員工的心理健康

一、關(guān)于心理健康的標(biāo)準(zhǔn)（一）斯考特(Scott,1968)的心理健康十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)1．一般適應(yīng)能力：適應(yīng)力、應(yīng)變力、說清并能完成自己目標(biāo)的能力、對自己行為順利的改變能力以及成功的能力。2．自我滿足能力：能適度地滿足個人需要，對日常生活有樂趣，行為自然，有閑暇時的放松感。3．人際角色扮演：完成個人的社會角色、適應(yīng)社會關(guān)系的能力。7.1員工心理健康8/30/20231員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓4．智慧能力：知覺的準(zhǔn)確性、合理性、解決問題的能力、理解人類經(jīng)驗(yàn)的能力、與現(xiàn)實(shí)的接觸能力等。5．對他人的積極態(tài)度：關(guān)心他人、信任他人、利他主義的能力。6．創(chuàng)造性：對社會有貢獻(xiàn)和主動獻(xiàn)身等精神。8/30/20232員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓7．自主性：情感獨(dú)立、具有同一性和一定程度的超然性。8．完全成熟：形成人生哲學(xué)、保持自身一致和完整、具有個人成長和自我實(shí)現(xiàn)的能力等。9．對自己的有利態(tài)度：自尊、自我接受和認(rèn)可、積極的自我形象塑造、控制感、幸福感、有解決問題的信心等。10．情感與動機(jī)控制：把握焦慮、耐受挫折的能力。8/30/20233員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓麥斯勞與米特曼的觀點(diǎn)1.具有適度的安全感，有自尊心，對自我與個人的成就有“有價值”之感。2.適度地自我批評，不過分夸耀自己，也不過分苛責(zé)自己。3.在日常生活中，具有適度的自發(fā)性和感應(yīng)性，不為環(huán)境所奴役。4.與現(xiàn)實(shí)環(huán)境能保持良好的接觸，能容忍生活中挫折的打擊和無過度幻想。8/30/20234員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓5.適度地接受個人的需要，并具有滿足此種需要的能力；特別不應(yīng)對個人在性方面的需要與滿足產(chǎn)生恐懼或歉疚感。6.有自知之明，了解自己的動機(jī)與目的，并能對自己的能力作適當(dāng)?shù)墓烙?；對個人違背社會規(guī)范、道德標(biāo)準(zhǔn)的欲望不做過分的否認(rèn)和壓抑。7.能保持人格的完整與和諧，個人的價值觀能視社會標(biāo)準(zhǔn)的不同而改變，對自己的工作能集中注意力。8/30/20235員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓8.有切合實(shí)際的生活目的，個人所從事者多為實(shí)際的、可能完成的工作，此外，個人生活的目的中宜含利己和利人兩種成分。9.具有從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力，能適應(yīng)環(huán)境的需要而改變自己。8/30/20236員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓10.在團(tuán)體中能與他人建立和諧的關(guān)系，重視團(tuán)體的需要，接受團(tuán)體的傳統(tǒng)，并能控制為團(tuán)體所不容的個人欲望或動機(jī)。11.在不違背團(tuán)體的原則下，能保持自己的個性，有個人獨(dú)立的意見，有判斷是、非、惡的能力，對人不過分諂諛，也不過分尋求社會的贊許。8/30/20237員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓詹候達(dá)的觀點(diǎn)1．個人能主動地操作或運(yùn)用環(huán)境，而非只是被動地接受環(huán)境。2．個人的行為具有彈性，且能保持穩(wěn)定和完整的人格。3．能正確地了解其環(huán)境，并善于自知，而且不曲解現(xiàn)實(shí)。8/30/20238員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓健康的定義總之，一個人只有在軀體、心理、社會適應(yīng)和道德四個方面健康才可以稱之為健康。同樣，我們說一個人在體力、智力、情緒、倫理各方面的因素綜合起來，才可以稱做一個完善的人。我們要努力成為這樣的人。8/30/20239員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓二、員工心理健康（一）員工心理健康意義重大（二）員工心理健康的特征return2010-03-23南平血案殺人犯：鄭民生2008年3月31日到4月1日，中國東方航空股份有限公司（ChinaEasternAirlinesCorporationLimited，以下簡稱“東航”）云南分公司的21架客機(jī)都在快到達(dá)目的地時離奇返航，至少1500名乘客受出行影響。8/30/202310員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓一、情緒勞動的含義情緒勞動（emotionallabor）或情緒工作(emotionwork)是指企業(yè)中的員工通過“管理自己的情感來建立一種公眾可見的表情和身段展示，從而獲得報酬的一種勞動方式”。情緒勞動過程主要涉及三個方面內(nèi)容：內(nèi)部狀態(tài)（情緒體驗(yàn)）、內(nèi)部過程（情緒調(diào)節(jié)）和外部行為展示及規(guī)則（情緒表達(dá)）（Hochschild,于1983年首次提出）。

niefendorff&Gosserand(2003)將情緒勞動定義為“為了達(dá)到工作目標(biāo)，按照情緒展示規(guī)則控制個體的情緒展示”。

7.2員工情緒勞動與心理健康8/30/202311員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓情緒勞動實(shí)際上就是企業(yè)中的員工根據(jù)企業(yè)的要求對自己的情緒進(jìn)行調(diào)節(jié)的過程。根據(jù)個人在組織中調(diào)整情緒時所付出的努力，可將情緒勞動區(qū)分成兩類。第一類是調(diào)節(jié)主觀體驗(yàn)（regulatingthefeeling）,此類調(diào)節(jié)著重處理個人內(nèi)在的沖突、焦慮、緊張、不安及其它感受，使心情變好。第二類情緒勞動注重調(diào)節(jié)情緒的外在表現(xiàn)（regulatingthemanifestationoffeeling），個人為了特定的目標(biāo)而展現(xiàn)出符合要求的情緒表現(xiàn)。這被界定為“表層動作”8/30/202312員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓

在情緒勞動研究中，第一類被界定為“深層動作”，需要員工進(jìn)行更多的認(rèn)知調(diào)節(jié)，以調(diào)整主觀感受為目標(biāo)。第二類被界定為“表層動作”，以調(diào)整外在行為表現(xiàn)為主，偏重調(diào)整情緒行為。

有研究表明，如果要在悲傷心情下展現(xiàn)好心情（微笑），深層動作的情緒勞動具有更積極的作用，更利于勞動者的健康。情緒智力對深層動作有更大的正效應(yīng)。情緒智力高的員工，更傾向于改變自己對待情緒事件的認(rèn)知，從內(nèi)心深處改變自己的情緒狀態(tài)，更好地為被服務(wù)對象考慮，使情緒自然流露，而不僅僅是“偽裝”情緒，這對于個人績效、顧客滿意度等的提高無疑會帶來良好的效果。8/30/202313員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓二、情緒勞動的作用（一）情緒勞動對顧客的影響（二）情緒勞動對組織的影響（三）情緒勞動對勞動者個人的影響8/30/202314員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓三、情緒勞動中的心理健康問題情緒勞動者在情感強(qiáng)化和情感置換過程中，如果員工長時間壓抑自己的真實(shí)情感，就可能出現(xiàn)不良后果，主要表現(xiàn)為：（一）情感耗竭情感耗竭是指情緒勞動者由于角色負(fù)擔(dān)過重、角色沖突強(qiáng)烈等問題而心情煩悶，甚至長期精神壓抑，感覺自己已經(jīng)被“掏空”，無法再繼續(xù)付出的狀態(tài)。（二）去人格化去人格化是指在需要投入的情緒勞動頻率8/30/202315員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓過高、持續(xù)時間較長的服務(wù)中，情緒勞動者容易將服務(wù)對象當(dāng)作一個需要服務(wù)的物體而不是活生生的人來看待。（三）工作滿意度降低表現(xiàn)為沒有勁頭，提不起精神，離職傾向明顯等。另外，情緒勞動者在進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換過程中還可能存在以下問題：1、角色混淆2、角色沖突3、角色分離8/30/202316員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓四、員工工作倦?。ㄒ唬┕ぷ骶氲〉暮xFreudenberger在1974年首先提出了倦怠(Burnout)的概念。倦怠是一種情緒性耗竭的癥狀。一般認(rèn)為，工作倦怠就是在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個體的一種情感耗竭、人格解體和個人成就感降低的癥狀。（二）工作倦怠形成的原因關(guān)于工作倦怠形成的原因，存在二種不同的觀點(diǎn)。一是環(huán)境成因論，認(rèn)為工作環(huán)境等外部因素是倦怠形成的主要原因。二是人格特質(zhì)論，認(rèn)為個體8/30/202317員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓的人格、態(tài)度等內(nèi)部因素以及某些人口統(tǒng)計學(xué)變量可以更有效地解釋倦怠的形成。（三）工作倦怠的干預(yù)請同學(xué)們思考：有哪些措施可用來干預(yù)工作倦怠？return8/30/202318員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓一、什么是壓力壓力（Stress）是指能造成生理、心理功能紊亂的緊張性刺激物。二、什么是應(yīng)激應(yīng)激和壓力的含義在很多情況下是一樣的，二者的英文名字都可以是Stress。應(yīng)激也就是指個體在面對具有威脅性刺激情境中，一時無法消除威脅逃離困境時的一種被壓迫的感受。7.3員工壓力、應(yīng)激和挫折與心理健康8/30/202319員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓三、什么是挫折挫折（frustration）是指員工在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過程中，遭遇到種種的干擾和障礙，導(dǎo)致他們無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而出現(xiàn)的消極情緒狀態(tài)。也就是有目的的行為受到了限制。挫折是一種客觀條件或狀態(tài)，這種條件或狀態(tài)的存在阻撓了個體預(yù)設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或干擾了正在進(jìn)行的工作；同時，挫折也指由于目標(biāo)受阻而引起的內(nèi)在消極情緒狀態(tài)，即挫折感。8/30/202320員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓四、壓力和應(yīng)激的應(yīng)對與心理健康（一）人格堅韌性近年來，人格在應(yīng)激與健康或工作績效中間所起的作用得到心理學(xué)家的高度關(guān)注。人格變量被看成是人們能夠擺脫壓力的有效資源。心理學(xué)家（Kobasa）提出人格堅韌性（hardiness）的概念，用于解釋為什么有些人可以順利地渡過應(yīng)激事件，而另一些人則不行。她認(rèn)為堅韌性是人格中用以抵制應(yīng)激的一個結(jié)構(gòu)，擁有這一簇人格特質(zhì)的個體可以在高度的生活應(yīng)激情境下免于應(yīng)激的傷害。（Kobasa）進(jìn)一步指出，堅韌性由三個相互關(guān)聯(lián)的成分構(gòu)成：8/30/202321員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓1、承諾（commitment）承諾是指個體對于生活目的和意義的感知。2、控制（control）控制指個體相信命運(yùn)掌握在每個人的手里，個體能通過自身的努力來改變生活。3、挑戰(zhàn)（challenge）挑戰(zhàn)指個體認(rèn)為變化才是生活的常態(tài)、是個體成長的動力。（二）自我超越生命意義8/30/202322員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓對壓力和應(yīng)激的應(yīng)對有二方面的力量，一是非精神化的，如尋求支持，人格特質(zhì)等方面的力量。二是精神化的，以意義和精神因素去應(yīng)對而導(dǎo)致的力量。有關(guān)最新研究表明，自我超越生命意義對壓力和健康有重要調(diào)節(jié)作用。弗蘭克爾（Frankl）認(rèn)為，無論在任何情況下，生命都有意義。有心理問題的人往往找不到生命存在的理由和意義。清華大學(xué)教育研究所的李虹教授認(rèn)為，給“存在”以理由或意義應(yīng)當(dāng)是心理健康的重要源泉。return8/30/202323員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓7.4如何養(yǎng)護(hù)和促進(jìn)心理健康8/30/202324員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓EAP(EmployeeAssistanceProgram)8/30/202325員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓員工援助計劃（EAP）通過對有酒精中毒、藥物濫用和其他相關(guān)行為問題的員工及其家屬的支持，來提升管理者和員工工作表現(xiàn)和健康。公司采用EAP的目的主要有兩個，一是提升員工健康和幸福水平；一是減少影響員工生產(chǎn)效率和績效的問題。在美國，EAP的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)包括對化學(xué)依賴的咨詢，婚姻（家庭）問題，法律和金融服務(wù)，心理健康問題。8/30/202326員工心理健康嘉應(yīng)學(xué)院曾拓