職場不文明行為的社會(huì)臨場感研究

職場不文明行為的社會(huì)臨場感研究

1以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介的交際行為違反相關(guān)職場規(guī)范電子信息技術(shù)的進(jìn)步與虛擬社會(huì)網(wǎng)絡(luò)之間的聯(lián)系。職場網(wǎng)絡(luò)不文明行為是一種負(fù)面的人際溝通行為,通常出現(xiàn)在以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介的人際交往行為中,違反了相互尊重的職場規(guī)范(Lim&Teo,2009)。研究表明,不文明行為的消極后果會(huì)超越職場范圍外溢到其他領(lǐng)域,尤其是家庭領(lǐng)域(受害者對(duì)煽動(dòng)者的態(tài)度和應(yīng)對(duì)方式是影響職場不文明行為演變趨勢(shì)的關(guān)鍵要素(2現(xiàn)實(shí)領(lǐng)域向虛擬社會(huì)的溢出虛擬工作情境中往往過度使用缺乏非言語線索的文本消息,讓員工間的溝通互動(dòng)更無人性化、更加情緒化與低度社會(huì)化,極易滋生網(wǎng)絡(luò)不文明行為?？陀^實(shí)際表明:職場不文明行為已不再局限于現(xiàn)實(shí)工作情境中,它會(huì)因個(gè)體和情境因素而發(fā)生從現(xiàn)實(shí)向虛擬的滲透和溢出。不文明行為的消極后果被證明會(huì)因情緒的外溢而間接影響受害者的家庭成員,呈一種延續(xù)性和傳遞性的影響效果(2.1監(jiān)督規(guī)范缺失在線工作為領(lǐng)導(dǎo)者煽動(dòng)不文明行為提供了便利因素。首先,網(wǎng)絡(luò)工作情境雖已普及,但畢竟還屬于非正式工作場合,缺乏必要的文明監(jiān)督規(guī)范,這種“網(wǎng)絡(luò)的去抑制效應(yīng)”讓領(lǐng)導(dǎo)更可能表現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)不文明行為(2.2行為的主動(dòng)施加領(lǐng)導(dǎo)者常用電子郵件等網(wǎng)絡(luò)工具向下屬發(fā)號(hào)施令,他們通常是網(wǎng)絡(luò)不文明行為的主動(dòng)施加者,其下屬則是不幸的被動(dòng)受害者(網(wǎng)絡(luò)工作情境中的互動(dòng)常存在時(shí)間和空間上的客觀分離,讓受害者在感知到敵意時(shí)無法向?qū)Ψ綄で蠹磿r(shí)的澄清或反饋,且煽動(dòng)者無法看到受害者的情緒和行為反應(yīng)(2.3溝通對(duì)象是社會(huì)臨場感低時(shí)的網(wǎng)絡(luò)不文明行為。在雙方溝通社會(huì)臨場感(SocialPresence)最早出現(xiàn)在心理學(xué)和傳播學(xué)的交叉領(lǐng)域,指個(gè)體在遠(yuǎn)程溝通中的心理感覺,或溝通媒介在多大程度上允許個(gè)體意識(shí)到另一個(gè)人在心理上的存在感和投入感(考察電子郵件的特性或許能為不文明行為為何以及如何外溢到虛擬工作情境中提供一些新的見解:即社會(huì)臨場感是聯(lián)結(jié)面對(duì)面不文明行為和網(wǎng)絡(luò)不文明行為的可能機(jī)制。例如,領(lǐng)導(dǎo)與其下屬在網(wǎng)絡(luò)情境中溝通工作時(shí),社會(huì)臨場感的高低可能抑制或促使其實(shí)施指向下屬的網(wǎng)絡(luò)不文明行為。具體來說,當(dāng)雙方的社會(huì)臨場感水平均較高時(shí),領(lǐng)導(dǎo)能準(zhǔn)確表意,下屬也能準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)者所要表達(dá)的信息內(nèi)容和傳達(dá)的工作任務(wù)。但當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或下屬任何一方的臨場感因某些客觀原因或溝通媒介的不適性而下降時(shí),網(wǎng)絡(luò)不文明行為極可能隨之發(fā)生。一方面,領(lǐng)導(dǎo)會(huì)因臨場感的降低而將電腦這一溝通媒介等同于溝通對(duì)象;另一方面,下屬也會(huì)無法準(zhǔn)確理解相關(guān)信息內(nèi)容,而是按自己所處的背景和原有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)來感知和理解,必然產(chǎn)生偏差。此時(shí),雙方溝通的脫節(jié)讓領(lǐng)導(dǎo)無意中表現(xiàn)的中性行為被下屬員工誤解為針對(duì)自己的不文明行為,形成面對(duì)面不文明行為向網(wǎng)絡(luò)不文明行為的溢出現(xiàn)象。另外,個(gè)體在郵件溝通中的情緒評(píng)價(jià)往往缺乏精確性,且傾向于將溝通對(duì)象的情緒錯(cuò)誤地評(píng)價(jià)為帶有敵意性的特征(3網(wǎng)絡(luò)不文明行為已經(jīng)從虛擬工作環(huán)境中分離出來不文明行為能否終止消極作用而產(chǎn)生積極螺旋取決于受害者對(duì)其不文明行為經(jīng)歷作出的反應(yīng)(3.1從事件的穩(wěn)定性看,網(wǎng)絡(luò)不文明行為的研究主要在于情緒穩(wěn)定性人格特質(zhì)反映個(gè)體的特定行為傾向,既是網(wǎng)絡(luò)不文明行為的前因變量也是其結(jié)果的調(diào)節(jié)變量(情緒穩(wěn)定性是特質(zhì)性情緒特征,由具體事件誘發(fā)的狀態(tài)性情緒才是網(wǎng)絡(luò)不文明行為研究的焦點(diǎn)。情緒狀態(tài)能誘發(fā)員工的情緒性行為,進(jìn)一步左右網(wǎng)絡(luò)不文明行為的發(fā)展趨勢(shì)。3.2不同社會(huì)情境下受害者的心理體驗(yàn)有研究者認(rèn)為,不文明行為必須在情境(Context)中予以考察,因?yàn)樘囟ǖ纳鐣?huì)情境性質(zhì)會(huì)影響受害者對(duì)不文明行為的經(jīng)歷和體驗(yàn)(歸因(Attribution)是受害者對(duì)行為的意圖感知過程,歸因的結(jié)果或性質(zhì)(有意的/無意的、傷害性的/無傷害的)決定了其心理體驗(yàn)(情緒)和應(yīng)對(duì)方式(3.3積極對(duì)抗的積極反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)不文明行為的煽動(dòng)者多為領(lǐng)導(dǎo)者,受害者員工會(huì)因權(quán)力差距或印象管理等因素而猶豫是否要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)(Hershcovis等人(2018)基于壓力的交互作用模型(TheTransactionalModelofStress),提出了以問題為中心的對(duì)抗(Confrontation)和以情感為中心的回避(Avoidance)兩種典型的不文明行為應(yīng)對(duì)方式。其中,對(duì)抗的應(yīng)對(duì)方式在某種程度上是一種積極的應(yīng)對(duì),可能產(chǎn)生兩種截然不同的結(jié)果:一是直接報(bào)復(fù)煽動(dòng)者,但可能發(fā)生不文明行為的螺旋升級(jí);二是直接面質(zhì)煽動(dòng)者,使其意識(shí)到自己的不當(dāng)行為,并向受害者道歉。前者會(huì)導(dǎo)致反溢出現(xiàn)象:若受害者認(rèn)為無法在網(wǎng)絡(luò)情境中解決此問題,就會(huì)將其消極反應(yīng)延續(xù)到現(xiàn)實(shí)工作情境中,演變成網(wǎng)絡(luò)不文明行為向現(xiàn)實(shí)工作情境的反溢出。后一種結(jié)果則可能產(chǎn)生受施雙方和解的積極消解效應(yīng)。與對(duì)抗的應(yīng)對(duì)方式相反,采取回避應(yīng)對(duì)的受害者幾乎不會(huì)有任何明顯的報(bào)復(fù)態(tài)度和反抗行為,更不會(huì)在現(xiàn)實(shí)情境中對(duì)煽動(dòng)者進(jìn)行報(bào)復(fù)。他們會(huì)盡量避免與煽動(dòng)者在現(xiàn)實(shí)情境或虛擬情境中的接觸,將網(wǎng)絡(luò)不文明行為的消極螺旋指向終止的方向,因而不太可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不文明行為向現(xiàn)實(shí)的反溢出。因此,對(duì)抗的應(yīng)對(duì)方式將產(chǎn)生有利于職場人際關(guān)系的心理寬恕等積極后果,但也可能促成網(wǎng)絡(luò)不文明行為從虛擬工作情境向現(xiàn)實(shí)工作情境的反溢出。但回避的應(yīng)對(duì)方式會(huì)使受害者經(jīng)歷情緒耗竭、自我控制降低等消極后果,并表現(xiàn)出反生產(chǎn)工作行為(4另一種不文明行為的發(fā)展模式是高度和反射角度的辯證關(guān)系職場不文明行為應(yīng)該是一個(gè)連續(xù)的過程而非單一的事件(4.1不文明行為網(wǎng)絡(luò)傳播較快工作郵件中的不文明行為違背了職場網(wǎng)絡(luò)文明規(guī)范,其敵意性比面對(duì)面的不文明行為更隱蔽,傷害意圖更模糊,對(duì)其辨識(shí)也更難(在辦公電子化的現(xiàn)代組織中,網(wǎng)絡(luò)約束較為松散,不文明行為通過郵件等網(wǎng)絡(luò)通訊工具表現(xiàn)出來,其傳播速度更快且影響范圍更廣。工作環(huán)境的多樣化、網(wǎng)絡(luò)的普及和新技術(shù)的使用讓原本已形勢(shì)嚴(yán)峻的不文明行為外溢到虛擬工作領(lǐng)域,給組織及個(gè)體帶來了諸多困擾。盡管網(wǎng)絡(luò)不文明行為僅在近幾年來才得到研究關(guān)注(4.2虛擬領(lǐng)域向現(xiàn)實(shí)領(lǐng)域的反演面對(duì)面不文明行為的惡化升級(jí)機(jī)制是受害者及旁觀者對(duì)不文明行為的認(rèn)知評(píng)價(jià)和消極情緒(5各情境反溢出現(xiàn)象不文明行為隨工作環(huán)境性質(zhì)的改變而出現(xiàn)不同的表現(xiàn)形式,催生了職場不文明行為的跨情境溢出現(xiàn)象。多種工作情境的并存(現(xiàn)實(shí)工作情境和虛擬工作情境)使不文明行為在各情境間交叉出現(xiàn),表現(xiàn)為反溢出現(xiàn)象?；诶碚撏茖?dǎo)和實(shí)證證據(jù),提出了職場不文明行為在現(xiàn)實(shí)和虛擬工作情境間的溢出和反溢出模型,為未來研究提供了一個(gè)全新的切入視角,呼吁不文明行為研究考慮特殊的工作情境背景信息。整體而言,網(wǎng)絡(luò)不文明行為的研究還處于淺層的現(xiàn)象描述階段,大量空白和理論構(gòu)想還有待未來研究的填補(bǔ)、證實(shí)。根據(jù)本文的關(guān)注點(diǎn)——不文明行為的跨情境溢出和反溢出現(xiàn)象,擬提出幾個(gè)可能的未來研究方向,望能拋磚引玉,推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)不文明行為研究的橫向拓展和縱向深入。5.1問題衍生的新問題電子郵件因其出現(xiàn)最早和使用頻率最高,已成為員工必備的職場“武器”,在帶來便捷高效等好處的同時(shí),也衍生了不少新問題。比如,許多需要面對(duì)面溝通解決的工作問題現(xiàn)在都通過一封電子郵件便草率的略過了。郵件文本中有關(guān)事件或情境的線索均無從得知,簡單客觀的文字陳述使人無法了解問題全貌,讓接收者的消極情緒極易爆發(fā)(5.2網(wǎng)絡(luò)不文明行為對(duì)員工人際關(guān)系的影響前人研究不僅探討了網(wǎng)絡(luò)不文明行為對(duì)個(gè)體心理和生理的影響,也考察了其對(duì)工作團(tuán)隊(duì)和組織整體的消極作用(5.3織消極事件的