廣電代辦點(diǎn)實(shí)施方案邢

年4月19日廣電代辦點(diǎn)實(shí)施方案邢文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。設(shè)立廣電業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)實(shí)施方案第一章：項(xiàng)目概述一、項(xiàng)目實(shí)施背景隨著“三網(wǎng)融合”概念的不斷強(qiáng)化，隨著公司當(dāng)前寬帶、付費(fèi)頻道、雙向互動(dòng)等業(yè)務(wù)推廣力度的不斷加大，在整合和豐富視頻內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容，向雙向、互動(dòng)、全業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也應(yīng)不斷拓展公司的銷售渠道、宣傳渠道、業(yè)務(wù)辦理渠道，建設(shè)和完善公司的銷售體系，增強(qiáng)公司的在市場中的競爭力。公司當(dāng)前只有營業(yè)廳單一的業(yè)務(wù)辦理和推廣渠道，用戶在了解和辦理業(yè)務(wù)時(shí)不便捷、不通暢、不及時(shí)的缺點(diǎn)日益凸顯。構(gòu)建公司的社會營銷渠道能夠有助于樹立公司品牌形象、加快業(yè)務(wù)推廣。移動(dòng)、聯(lián)通、電信等企業(yè)用戶當(dāng)前的繳費(fèi)辦理、放號等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)有60%-80%是經(jīng)過專營店和代理點(diǎn)完成的。營銷渠道體系的不完善將制約和影響公司長遠(yuǎn)發(fā)展。為方便用戶就近辦理業(yè)務(wù)，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)特別是寬帶、付費(fèi)等增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，在市場份額的激烈爭奪中搶占先機(jī)，公司鼓勵(lì)各分公司設(shè)立廣電業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)、構(gòu)建多樣業(yè)務(wù)營銷渠道、提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)。市公司根據(jù)當(dāng)前現(xiàn)狀，特制訂本實(shí)施方案。二、推廣意義發(fā)展廣電業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)是公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)銷售渠道的有效補(bǔ)充和擴(kuò)展，有助于豐富和完善公司經(jīng)營體制，實(shí)現(xiàn)公司規(guī)模經(jīng)營，便捷用戶的業(yè)務(wù)辦理流程，推動(dòng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。第二章：項(xiàng)目主體內(nèi)容一、關(guān)鍵詞：快速籌建，規(guī)范發(fā)展：經(jīng)過在各市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)選點(diǎn)試建，總結(jié)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的推廣經(jīng)驗(yàn)。分配任務(wù)指標(biāo)，建立考核機(jī)制：制定全年的建設(shè)任務(wù)、工作要點(diǎn)與進(jìn)度安排，并將個(gè)人績效與渠道建設(shè)任務(wù)、用戶實(shí)際發(fā)展完成情況掛鉤。統(tǒng)一營銷渠道識別系統(tǒng)（門店、VI）：統(tǒng)一的VI識別系統(tǒng)，配發(fā)各類業(yè)務(wù)政策宣傳單頁、海報(bào)、展示架等，增強(qiáng)品牌感知度。二、項(xiàng)目名稱：廣電業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)廣電業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)是公司服務(wù)用戶的基層營業(yè)終端。一般設(shè)在社區(qū)、賣場、街道和村鎮(zhèn)，代辦點(diǎn)在其轄區(qū)內(nèi)開展寬帶、付費(fèi)、互動(dòng)等業(yè)務(wù)宣傳推廣、收單、代收費(fèi)等工作（暫不代收基本收視費(fèi)），并根據(jù)不同業(yè)務(wù)享受不同比例的提成收益，具體開展業(yè)務(wù)內(nèi)容根據(jù)公司的授權(quán)范圍進(jìn)行。三、代辦點(diǎn)推廣建設(shè)部門：各分公司選點(diǎn)原則：轄區(qū)內(nèi)人口密度較大；現(xiàn)有廣電用戶數(shù)量較多；數(shù)字電視平移和雙向網(wǎng)絡(luò)改造已基本完成的區(qū)域；在農(nóng)村具有一定用戶規(guī)模的村鎮(zhèn)；優(yōu)先考慮在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄓ绊懞吞栒倭Φ纳痰辏耸康?。四、?xiàng)目組織機(jī)構(gòu)類別姓名職務(wù)職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組劉黎明總經(jīng)理全面副總經(jīng)理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人曲雅偉市場部經(jīng)理市場營銷/代辦點(diǎn)政策制定分公司負(fù)責(zé)人王巖偉市中分公司副總市中苗麗杰環(huán)翠分公司副總環(huán)翠趙麗芳高區(qū)分公司總經(jīng)理高區(qū)蔡仁偉經(jīng)區(qū)分公司副總經(jīng)區(qū)丁信永臨港分公司副總臨港許蘇建文登分公司副總文登郭黎明榮成分公司副總榮成丁廣玉乳山分公司副總?cè)樯轿?、代辦點(diǎn)的發(fā)展對象：（1）城區(qū)的社區(qū)商店；（2）鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市（人氣聚集旺鋪，在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄌ栒倭Γ?；?）大型報(bào)刊亭等人流量大、處于城市中心的經(jīng)營場所；（4）村鎮(zhèn)中具有影響力和號召力的個(gè)人；（5）其它。六、代辦點(diǎn)建站支持：（1）免費(fèi)為新增代辦點(diǎn)制作門頭（以公司提供的VI標(biāo)準(zhǔn)制作）；（2）根據(jù)業(yè)務(wù)量免費(fèi)提供宣傳單頁、海報(bào)、展示架等；（3）經(jīng)過“代辦點(diǎn)俱樂部”、培訓(xùn)等方式定期舉辦活動(dòng)，提升代辦點(diǎn)的各項(xiàng)知識技能，增強(qiáng)對廣電網(wǎng)絡(luò)的歸屬感、認(rèn)同感；對核心代銷商進(jìn)行星級獎(jiǎng)勵(lì)、門店補(bǔ)貼、合作年限等多方面激勵(lì)，設(shè)立長期激勵(lì)和晉升制度；對所在轄區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)時(shí)，給予優(yōu)惠、階段銷售獎(jiǎng)勵(lì)等措施；代辦點(diǎn)提取發(fā)展的寬帶、付費(fèi)頻道繳費(fèi)等業(yè)務(wù)不同比例的擁金。七、傭金提取原則：1、代辦點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)計(jì)入所屬分公司任務(wù)指標(biāo)，并按公司規(guī)定提取業(yè)務(wù)推廣費(fèi)。分公司可依據(jù)轄區(qū)內(nèi)實(shí)際情況給代辦點(diǎn)制定具體的任務(wù)指標(biāo)和考核辦法，并根據(jù)考核結(jié)果從業(yè)務(wù)推廣費(fèi)中提取代辦點(diǎn)的傭金。2、分公司對代辦點(diǎn)按月進(jìn)行考核，當(dāng)月兌現(xiàn)。八、分公司項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)督與管理：1、代辦點(diǎn)建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督：分公司對該轄區(qū)內(nèi)的代辦點(diǎn)建設(shè)全過程（選點(diǎn)、合約簽訂、績效考核、業(yè)績及傭金結(jié)算、資金管理）的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與控制。2、資金使用管理：分公司針對包括新增代辦點(diǎn)的門頭制作費(fèi)用；代辦點(diǎn)業(yè)務(wù)傭金及保證金管理等內(nèi)容，設(shè)計(jì)具體監(jiān)管方法。九、代辦點(diǎn)審批流程、管控及工作內(nèi)容1、代辦點(diǎn)審批流程與管控（1）擬申請/發(fā)展的代辦點(diǎn)向所在轄區(qū)的分公司提交《廣電業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)建點(diǎn)申請書》、營業(yè)場所概述、工作人員情況、業(yè)績銷售目標(biāo)、營業(yè)執(zhí)照、法人身份證復(fù)印件。（2）根據(jù)申請建點(diǎn)的提交材料，各分公司依據(jù)市公司的建點(diǎn)規(guī)定對申請者進(jìn)行資格審查和實(shí)地考察。滿足公司各項(xiàng)要求的申請者與分公司簽訂《廣電業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)合作協(xié)議》，由分公司負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)及培訓(xùn)后。（3）代辦點(diǎn)簽訂合作協(xié)議時(shí)一次性向公司繳納1000-元的業(yè)務(wù)保證金。雙方協(xié)議終止后，公司與代辦點(diǎn)結(jié)清各項(xiàng)費(fèi)用，并退還保證金。（4）代辦點(diǎn)需完成與公司簽訂的業(yè)務(wù)銷售指標(biāo)，公司依據(jù)《代辦點(diǎn)獎(jiǎng)懲方案》結(jié)合代辦點(diǎn)指標(biāo)完成情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲。若代辦點(diǎn)連續(xù)三個(gè)月沒有完成公司業(yè)績指標(biāo)或有其它違約行為，公司有權(quán)扣除其相應(yīng)保證金，并有權(quán)與情節(jié)嚴(yán)重者取消合約。（5）代辦點(diǎn)自簽約時(shí)起最短合作期限為一年（公司主動(dòng)解約的除外）。代辦點(diǎn)不足一年提出解約，各分公司依據(jù)管理辦法扣除相應(yīng)的保證金。（6）各分公司負(fù)責(zé)對代辦點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)和考核。2、代辦點(diǎn)工作內(nèi)容：（1）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用戶的廣電增值業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢、推廣、市場情況反饋等工作；（2）負(fù)責(zé)在本轄區(qū)內(nèi)張貼、發(fā)放公司的業(yè)務(wù)宣傳單頁，在經(jīng)營場所展示公司的業(yè)務(wù)和服務(wù)內(nèi)容；（3）主要受理轄區(qū)內(nèi)用戶的廣電寬帶、付費(fèi)節(jié)目、雙向互動(dòng)等業(yè)務(wù)（后期條件成熟后可論證基本收視費(fèi)代收），及時(shí)將用戶辦理的業(yè)務(wù)信息向所屬分公司提報(bào)，并做好用戶資料的整理、歸檔、保存。（4）在接待用戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)按照代辦點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的要求，做到準(zhǔn)確、詳實(shí)。對不確定、不了解的業(yè)務(wù)，及時(shí)向所屬分公司咨詢后將信息轉(zhuǎn)達(dá)給客戶。十、代辦點(diǎn)的職責(zé)：代辦點(diǎn)受所轄分公司的管理和監(jiān)督，負(fù)責(zé)在分公司授權(quán)的指定區(qū)域內(nèi)推廣和銷售公司的業(yè)務(wù)，是社會銷售渠道體系的重要組成部分。代辦點(diǎn)的基本職責(zé)為：（1）與分公司簽訂合作協(xié)議，認(rèn)真執(zhí)行協(xié)議中的各項(xiàng)規(guī)定，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成規(guī)定的銷售任務(wù)。（2）嚴(yán)格在業(yè)務(wù)授權(quán)范圍內(nèi)開展工作，未經(jīng)公司同意，不得經(jīng)過任何形式開展公司授權(quán)范圍以外的業(yè)務(wù)。（3）在經(jīng)營活動(dòng)中所使用的稱號、標(biāo)志，提供的業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)、服務(wù)方式及服務(wù)時(shí)限等所有與公司業(yè)務(wù)、權(quán)益相關(guān)的內(nèi)容均應(yīng)遵照公司相關(guān)規(guī)定。（4）在用戶業(yè)務(wù)咨詢、辦理、代收費(fèi)過程中，應(yīng)維護(hù)公司和用戶的利益，按照公司相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)做好服務(wù)工作，并有責(zé)任將本區(qū)域內(nèi)的市場信息情況（包括用戶反饋、建議和投訴及其它相關(guān)運(yùn)營商的銷售信息及市場行為等）及時(shí)向分公司指定人員反饋。（5）未經(jīng)公司同意，代辦點(diǎn)不得擅自將用戶資料等信息向任何組織、任何個(gè)人提供或泄露；（6）同分公司簽訂合作協(xié)議后，業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍僅限我司所授權(quán)的業(yè)務(wù)，不得經(jīng)營其它與公司業(yè)務(wù)存在競爭的任何業(yè)務(wù)。十一、分公司建立代辦點(diǎn)流程分解：（1）經(jīng)過調(diào)查、走訪等形式篩選質(zhì)量較高的代辦點(diǎn)備選地點(diǎn)，洽談并達(dá)成合作意向；經(jīng)過發(fā)布招募信息，在申請建點(diǎn)者中選擇符合公司各項(xiàng)要求的；（2）簽訂合作協(xié)議，對代辦點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（3）對代辦點(diǎn)的門頭、展示架/欄、