2023年自考類中英合作自考商務(wù)交流歷年高頻考題帶答案難題附詳解

2023年自考類中英合作自考商務(wù)交流歷年高頻考題帶答案難題附詳解（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.歷年考點(diǎn)試題黑鉆版(共25題)1.列舉商務(wù)活動中使用電子郵件的三個優(yōu)點(diǎn)和三個缺點(diǎn)。2.請簡述為撰寫調(diào)查報告而開展原始資料調(diào)研與二手資料調(diào)研之間的差異。3.社會距離近狀態(tài)和遠(yuǎn)狀態(tài)分別適用于怎樣的場合？4.舉例說明作為一種公司內(nèi)部交流方式的內(nèi)部網(wǎng)的三種好處。5.列出表達(dá)較好的信函的特征。6.什么是“外部網(wǎng)”?列出外部網(wǎng)作為一種與顧客交流途徑的兩種好處。7.經(jīng)過售后人員的工作，電腦終于修好了，顧客給予了很好的配合，請擬一個明信片對顧客表示感謝。8.演講者在準(zhǔn)備作報告或演示時可以選擇使用多種視覺輔助手段，從富于創(chuàng)意、技術(shù)復(fù)雜的手段，到比較傳統(tǒng)、簡單使用的手段，舉出你所熟悉的五種視覺輔助手段，并說明使用視覺輔助手段的一般原則。9.試列舉電子郵件的主要功能和特征。10.簡述有效利用語音信箱的技巧。11.會議取得成功主要取決于哪些方面？12.解釋“內(nèi)部網(wǎng)(intranet)”與“外部網(wǎng)(extranet)”的區(qū)別。13.說明民主式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特征。14.請解釋為什么在上述情況中信函方式是最恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健?5.中央電視臺對某一綜藝節(jié)目的收視調(diào)查統(tǒng)計顯示：

18歲以下的觀眾占35%

18～25歲的觀眾占29%

26～35歲的觀眾占16%

36～45歲的觀眾占12%

46歲以上的觀眾占8%

請用餅形圖表示以上數(shù)據(jù)。16.請列舉并解釋表述非統(tǒng)計信息的三種視圖交流形式。17.舉例說明電子郵件作為一種企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與顧客交流途徑的四種好處。18.簡述交流過程的基本模式。19.某購物中心2010年的銷售總額為2460萬元，其中各類商品的銷售收入占銷售總額的百分比如下表所示：

請按照上表繪制圓形圖，表示不同類別的商品銷售收入在銷售總額中的比例。20.天鵬集團(tuán)有華中、華南兩家公司以及上海直屬營業(yè)部，分公司根據(jù)經(jīng)營范圍成立了財務(wù)部、業(yè)務(wù)部和生產(chǎn)部。請根據(jù)上述情況，繪制該集團(tuán)的直線型組織結(jié)構(gòu)圖。21.要求你組織一次你公司總經(jīng)理與某重要供應(yīng)商的會議，探討促進(jìn)公司與客戶、供應(yīng)商之間關(guān)系的方法。說明你在計劃會議時應(yīng)該考慮的方面，并作解釋。22.長篇報告的引言應(yīng)包括哪些內(nèi)容？23.簡述在商務(wù)環(huán)境中進(jìn)行有效語言交流應(yīng)具備的特征。24.你作為長樂公司的經(jīng)理，曾于8月1日去函要求張女士還款10000元，現(xiàn)如今已經(jīng)過了兩個月，對方仍沒有還款，請擬一封催款函，督促對方還款。25.你剛剛郵購了一個新的蘋果牌iPod，卻發(fā)現(xiàn)它不能正常工作。請寫一封信給出售iPod的唐氏貿(mào)易有限公司，要求退款。

你的信中應(yīng)包括以下內(nèi)容：

你的地址：北京市朝陽區(qū)東西壩河16號

唐氏貿(mào)易有限公司地址：廣東省江門市興匯區(qū)蓮塘開發(fā)區(qū)4/15號

郵編：529162

iPod的售價：2850元第1卷參考答案一.歷年考點(diǎn)試題黑鉆版1.參考答案：優(yōu)點(diǎn)：

(1)傳遞迅速。

(2)可同時發(fā)給若干既定的收件人。

(3)降低商務(wù)交流成本。

缺點(diǎn)：

(1)由于人們經(jīng)常改變電子郵件地址而使重要的信息發(fā)送失敗。

(2)減少了面對面和電話交流，因而削弱了人際溝通技能。

(3)易將信息發(fā)錯人。2.參考答案：問卷調(diào)查是獲得第一手資料的重要途徑，與二手資料調(diào)研相比，它所需人力、時間較多，成本較高，二手資料調(diào)研只需借助已有的各種資料進(jìn)行查閱、整理，其及時性、準(zhǔn)確性不如第一手資料，因此，對重要問題的調(diào)查報告必須重視原始資料的收集。3.參考答案：(1)社會距離近狀態(tài)用于非個人事務(wù)和一般性談話的場合，這種距離不用說任何話就可以被巧妙地用來表示控制、優(yōu)勢或力量。

(2)社會距離遠(yuǎn)狀態(tài)更多地用于社會和商務(wù)交往的場合，這種距離使行為更加自由。4.參考答案：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)所帶來的好處有：

(1)可以用來自動處理商務(wù)操作及工作流程，增加對重要系統(tǒng)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的存取，共享經(jīng)驗，共同解決客戶問題，并保持組織間的聯(lián)系。

(2)增加商務(wù)活動處理的敏捷性。

(3)對市場狀況能更快地做出反應(yīng)，能更好地為客戶提供服務(wù)。5.參考答案：(1)在必要時提及以前的聯(lián)系。

(2)不同的段落之間采用縮進(jìn)或空行使其醒目。

(3)使用有助于理解的標(biāo)點(diǎn)符號。

(4)合理使用小標(biāo)題和列表方式。

(5)清楚正確的英語。6.參考答案：外部網(wǎng)(Extranet)是一個使用與互聯(lián)網(wǎng)同樣技術(shù)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，它通常屬于一個企業(yè)或組織的內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)或建立在互聯(lián)網(wǎng)中并為指定的用戶提供信息的共享和交流等服務(wù)。外部網(wǎng)作為一種與顧客交流的途徑，所帶來的好處有：

(1)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和公共通訊系統(tǒng)較安全地與顧客實現(xiàn)信息共享。

(2)私密性好。7.參考答案：(僅供參考)

寄件公司名稱及地址

親愛的顧客

感謝合作

首先感謝您使用我們公司的產(chǎn)品，對于給您使用過程中造成的不便表示歉意；對于在售后服務(wù)過程中給予我們積極的配合表示感謝，今后我們將以更大的力度指導(dǎo)用戶使用我公司的產(chǎn)品。在使用過程中如還有問題的話，請與我們聯(lián)系，我們將以最快的速度為您服務(wù)。

威力電腦公司8.參考答案：(1)視覺輔助手段：白板；翻紙板；磁板或其他粘貼物品；實物；模型和實驗；投影儀；幻燈機(jī)；錄像機(jī)；閉路電視及錄像帶。

(2)一般原則：直觀和輔助性。9.參考答案：電子郵件E-mail的主要功能與特征：

(1)與電話的共有特征——E-mail與電話一樣都能用來快捷地交流新聞、信息和一覽表目錄，但E-mail卻避免了電話的吵鬧，使雙方能在一個對彼此都很方便的時間進(jìn)行交流。

(2)E-mail的信息能無限期地擱置等待。

(3)與書面交流的共有特征。

(4)E-mail信息在語言上經(jīng)常是不正式的。10.參考答案：(1)語音信箱只用來留簡短的話語

(2)永遠(yuǎn)不要占用2分鐘或3分鐘以上的時間；如果留言需要很長，那么寫一份便函(最好用電子郵件)。讀一份便函的時間比聽一段留言的時間要少得多。

(3)每天總是打開語音信箱3次。

(4)如果你外出一段時間不能進(jìn)入該系統(tǒng)，就專門留下說明。11.參考答案：(1)咨詢。

(2)做出決定。

(3)意見的產(chǎn)生。

(4)向集體傳達(dá)信息。

(5)重溫會議進(jìn)程。

(6)解決問題。

(7)協(xié)商。

(8)讓人們(與會者)覺得他們是集體中的一員。12.參考答案：(1)內(nèi)部網(wǎng)是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的、屬于某一組織并只能由該組織的成員機(jī)構(gòu)、雇員或其他經(jīng)授權(quán)使用的人員才能進(jìn)入的網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)部網(wǎng)的網(wǎng)址界面和操作與其他網(wǎng)址相似，但是內(nèi)部網(wǎng)的防火墻可抵擋未經(jīng)授權(quán)的進(jìn)入。而外部網(wǎng)屬于私人網(wǎng)絡(luò)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和公共通訊系統(tǒng)較安全地與供應(yīng)商、采購商、貿(mào)易伙伴、顧客或其他企業(yè)部分地實現(xiàn)信息或運(yùn)營的共享。外部網(wǎng)可看作是公司內(nèi)部網(wǎng)向外部用戶延伸的一部分。

(2)內(nèi)部網(wǎng)用于信息共享。安全的內(nèi)部網(wǎng)是目前互聯(lián)網(wǎng)增長最快的部分，因為與基于私有協(xié)議的私人網(wǎng)絡(luò)相比，內(nèi)部網(wǎng)的建立和管理的費(fèi)用更低。而外部網(wǎng)要求安全性和私密性，包括防火墻服務(wù)器的管理、確認(rèn)、電子認(rèn)證或用戶簽訂方式、解密以及通過與公共網(wǎng)絡(luò)連接的虛擬網(wǎng)的使用等。13.參考答案：(1)行動計劃：群體計劃它的行動，領(lǐng)導(dǎo)者在必要時提出技術(shù)性建議。

(2)紀(jì)律：除非群體施加影響，在紀(jì)律方面幾乎沒有壓力，領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系是友好的、幫助的和寬容的。

(3)責(zé)任：全體成員共擔(dān)責(zé)任。

(4)地位：領(lǐng)導(dǎo)者與成員是平等的，地位的重要性減少，尊重的重要性增加；在群體中的地位得自對實現(xiàn)群體目標(biāo)的貢獻(xiàn)；領(lǐng)導(dǎo)者的贊揚(yáng)是客觀的和有事實根據(jù)的。

(5)相互影響和參與：更好地傾聽，導(dǎo)致更多地接受別人的想法。14.參考答案：在上述情況中，信函的優(yōu)勢在于：

(1)適合事實和意見。

(2)適合困難的信息，可以進(jìn)行回顧。

(3)在寄送前可以進(jìn)行仔細(xì)的考慮，剔除錯誤。15.參考答案：餅形圖：

16.參考答案：(1)流程圖以圖形為工具有效地表明處理過程，它旨在使讀者或受訓(xùn)人員在一開始就按規(guī)定步驟完成操作。

(2)決策樹是一整套的指令和決策過程。它通常提供一種答案，并尋求這個答案的正確過程。

(3)信息樹。如果你想表述你手中的一套信息并且考慮使其層次清晰，你可以表示成“樹”狀，但不像“家庭樹”那樣，也不像“決策樹”。它僅給出某“問題”的歷史觀點(diǎn)，并顯示所有相關(guān)的方面，卻留余地讓讀者自己去考慮相互關(guān)系并提出結(jié)論。17.參考答案：電子郵件所帶來的好處有：

(1)企業(yè)通過電子郵件可以接觸到盡可能多的潛在客戶。

(2)電子郵件可以使雙方的溝通更加直接，營銷人員可以通過電子郵件建立、保持并分析與顧客的關(guān)系，不斷創(chuàng)造商業(yè)機(jī)會獲取新的收益。

(3)對企業(yè)來說，使用電子郵件與別的通訊手段相比還可有效降低營銷成本。

(4)電子郵件與傳統(tǒng)郵件、電話、傳真相比，不僅速度快，而且價格便宜。18.參考答案：

Z=干擾/妨礙19.參考答案：20.參考答案：A：財務(wù)部

B：業(yè)務(wù)部

C：生產(chǎn)部

直線型組織結(jié)構(gòu)圖：

21.參考答案：(1)安排雙方合適的時間和地點(diǎn)。

(2)準(zhǔn)備會議議程。

(3)邀請有關(guān)的與會者。

(4)考慮會議的房間布置。

(5)準(zhǔn)備會議必備的資料。

(6)確保會議有專職會議記錄員。22.參考答案：(1)報告研究的主題。

(2)報告的職權(quán)范圍。

(3)所需要的背景資料。

(4)報告如何展開問題。23.參考答案：(1)機(jī)敏。

(2)愉快。

(3)清晰。

(4)富有表情。24.參考答案：張女士：

我曾于8月1日去函要求您將總額為10000元的未結(jié)賬款匯入我的賬戶。然而，到昨天為止，仍未收到您的支票，對此我深感失望。

我不清楚您不能按商定時間結(jié)清賬款的原因。如果您對我們商定的償付方案感到困難，請您前來公司商洽。我們一定能諒解您的難處。

我確實不愿意降低您以后的信用限額，更不愿求助催款公司。但是如果仍然不能很快收到賬款，也只有迫不得已了。

希望您回函時附寄支票。

專頌財祺

長樂公司

2011年10月1日25.參考答案：寄件人地址(放在信件左上角)