情緒管理及溝通技巧培訓(xùn)課件

情緒管理及溝通技巧*情緒管理及溝通技巧*1前言：情緒管理的重要能力不好不一定會(huì)成功，但是情緒管理好一定不會(huì)成功。當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)洩在我們週遭的人身上，那種和諧的關(guān)係就可能被破壞。好像是被打破的杯子就算接合後也是有裂縫。

所以一定要用心學(xué)習(xí)處理自己的情緒。謹(jǐn)將此情緒管理獻(xiàn)給您參考。預(yù)祝您成功!前言：情緒管理的重要能力不好不一定會(huì)成功，但是情緒管理2認(rèn)識(shí)什麼是情緒?

憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂的愉悅的喜愛的驚奇的情緒、心情、奇檬子、Emotion情緒列舉如下:認(rèn)識(shí)什麼是情緒?憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂的愉悅的喜愛3管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容

良好的特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂愉悅喜愛驚奇良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)正向思考讚美管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作面對(duì)逆4什麼是情緒管理?情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力情緒智商

EmotionalQuotient(EQ)管理是對(duì)人形成良好的習(xí)慣及影響什麼是情緒管理?情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力5情緒的自我檢視

急躁能量高焦慮樂觀進(jìn)取高興

心情不好

心情好憂鬱心平氣和絕望能量低平靜自在情緒的自我檢視急躁能量6未處理的情緒情緒會(huì)剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能量如果情緒沒有得到適當(dāng)?shù)奶幚?，就?huì)變成無法控制的能量，甚至導(dǎo)致生病每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動(dòng)就有一股聚集的能量，需要得到紓解如果善於處理情緒的能量，EQ將得到極大的改進(jìn)未處理的情緒情緒會(huì)剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能量7令人情緒窒息的壓力工作是一連串壓力的組合壓力來自於無法掌控管理的未來要求完美的性格是A型性格自我要求快速效率，較容易產(chǎn)生高壓壓力來自於自己多於來自別人越是看重勝負(fù)成敗，越有壓力越是為憂煩，憂愁未來，煩惱越多令人情緒窒息的壓力工作是一連串壓力的組合8消極對(duì)策紓解壓力自我接納、自我肯定練習(xí)輕鬆，如：深呼吸四種吐納動(dòng)作選擇面對(duì)壓力：兩害取其輕建康的食物，幫助您面對(duì)壓力養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣用心聆聽音樂節(jié)奏祈求心靈的平靜。如：禱告祈求神幫助消極對(duì)策紓解壓力自我接納、自我肯定9積極對(duì)策面對(duì)壓力面對(duì)壓力：解決壓力之道在認(rèn)知瞭解寫下過程：可以瞭解最終目標(biāo)的壓力根本解決：逃避危險(xiǎn)勇敢面對(duì)了解接受：把壓力當(dāng)作動(dòng)力助力潛力享受壓力：享受壓力的刺激及影響適當(dāng)休息：可以讓你更有充沛的活力積極對(duì)策面對(duì)壓力10你的EQ管理如何?你把“情緒量表”做完了嗎?你是屬於那一型呢？第3型的人有什麼特質(zhì)呢?2.普通型1.危險(xiǎn)型3.管理型你的EQ管理如何?你把“情緒量表”做完了嗎?2.普通11向情緒管理好的人學(xué)習(xí)請(qǐng)?jiān)诩埳献髾诹谐鲞@些人的名字這些是讓你覺得他們情緒管理好的人在右欄寫出他們的特質(zhì)他們的共同特質(zhì)是…請(qǐng)將以上發(fā)現(xiàn)歸納成三點(diǎn)什麼是好的情緒管理能力?向情緒管理好的人學(xué)習(xí)請(qǐng)?jiān)诩埳献髾诹谐鲞@些人的名字12情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)平靜的內(nèi)在修養(yǎng)自信和諧的處世態(tài)度溫和真誠待人熱心公益幽默風(fēng)趣慷慨擇善力行終身學(xué)習(xí)情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)平靜的內(nèi)在修養(yǎng)自信13EQ管理高手的技能EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.紓解壓力3.面對(duì)逆境4.面對(duì)心情低潮5.包容力人際溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.欣賞讚美EQ管理高手的技能EQ管理技能人際溝通技能14管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容

良好的特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂愉悅喜愛驚奇良好溝通積極傾聽幽默拒絕的藝術(shù)正向思考讚美管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作面對(duì)逆15快樂的三層次第一層次：競爭式快樂

經(jīng)由競爭來界定自己和個(gè)人的價(jià)值。工作、收入。第二層次：條件式快樂

把快樂和特定的條件連結(jié)在一起如：健康、財(cái)富、身份、地位、聲望…。第三層次：自覺性的快樂

不需外界的能量或剌激，就能感覺到平安、快樂與和諧。欣然接受現(xiàn)狀?？鞓返娜龑哟蔚谝粚哟危焊偁幨娇鞓?/p>

經(jīng)由競爭來界定自己和個(gè)人的16第三層次：自覺的快樂處在至樂裡，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接受；不執(zhí)著結(jié)果，能享受和體驗(yàn)充實(shí)的人生對(duì)於幸福安適與種種經(jīng)驗(yàn)，充滿了感恩的心，而能心平氣和地對(duì)待他人和自己第三層次：自覺的快樂處在至樂裡，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接17自覺的快樂生活在當(dāng)下讓自己變得明亮：可採取的方式過去現(xiàn)在未來：一個(gè)人升遷的故事讓憂慮有結(jié)果：生命各其階段的目標(biāo)用心活在當(dāng)下：人際和諧生活快樂!^_^自覺的快樂生活在當(dāng)下讓自己變得明亮：可採取的方式18休息10分鐘休息10分鐘19溝通技巧溝通失敗之後還是不斷地溝通這時(shí)候耐性及品德就顯得特別重要溝通技巧溝通失敗之後還是不斷地溝通20

溝通形成的基本要素傳話者

受話者溝通的管道

溝通的內(nèi)容

溝通的效果Wagneretal(2001)溝通形成的基本要素傳話者21如何有良好的溝通平等：對(duì)人要公平信用：言行一致表裡如一互惠：體諒彼此需要給予鼓勵(lì)協(xié)助愛護(hù)：讓彼此可以得到保護(hù)選擇：先選擇能溝通的事情如何有良好的溝通平等：對(duì)人要公平22同理心情將心比心：人性有共同點(diǎn)感同身受放鬆心情：若你願(yuàn)意多花點(diǎn)耐心暢所欲言：在他話裡了解他內(nèi)心想法設(shè)身處地：站在對(duì)方立場為他著想相信對(duì)方：能感受到你的誠意就事論事：避免人身批評(píng)直接說明同理心情將心比心：人性有共同點(diǎn)感同身受23表現(xiàn)同理心公式:

感受事實(shí)1事實(shí)2事實(shí)3感受0.感受:你當(dāng)然生氣了1.事實(shí):你加班地那麼辛苦2.事實(shí):小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院裡3.事實(shí):工作上別的單位還不能配合你0.感受:如果我是你我可能比你還生氣分享他的感受並沒有同意他的行為表現(xiàn)同理心公式:感受事實(shí)1事實(shí)2事實(shí)3感受24耐心傾聽80/20法則:80%聆聽,20%說服注視對(duì)方:有助於集中注意力,還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言注重肢體語言:微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對(duì)方的話聽進(jìn)去適時(shí)地提出問題:可使對(duì)方感到你全神貫注地傾聽,如:“然後呢?”最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽者耐心傾聽80/20法則:80%聆聽,20%說服25培養(yǎng)幽默感幽默感是溝通的潤滑劑可以緩衝情緒帶動(dòng)氣氛化解尷尬去除壓力保持赤子之心充滿好奇學(xué)習(xí)講笑話自我解嘲強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)培養(yǎng)幽默感幽默感是溝通的潤滑劑可以緩衝情緒26拒絕的藝術(shù)學(xué)會(huì)拒絕：說“不”是為使生活更好。直接說明：說明原因，如時(shí)間不允許，環(huán)境的限制…同事不答應(yīng)…婉轉(zhuǎn)拒絕：先安撫，多協(xié)調(diào)，再改變。溫和堅(jiān)持：注視聆聽，態(tài)度堅(jiān)定。安靜應(yīng)對(duì)：注意聽，不開口，不答應(yīng)。巧妙轉(zhuǎn)移：提出好理由，讓對(duì)方接受。拒絕的藝術(shù)學(xué)會(huì)拒絕：說“不”是為使生活更好。27欣賞讚美把握時(shí)機(jī)：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方傑出的行為可上前表達(dá)你欣賞之意。真心誠意：專心注視，誠懇相處。具體明確：使用一些具體的字眼，讓人感覺是被欣賞的。欣賞讚美把握時(shí)機(jī)：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方傑出的行為28

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會(huì)見到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵(lì)志，不勵(lì)志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會(huì)心安理得。

12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會(huì)死，不過有了愛會(huì)活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當(dāng)我微笑著說我很好的時(shí)候，你應(yīng)該對(duì)我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個(gè)人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會(huì)抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對(duì)，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會(huì)挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會(huì)一直繼續(xù)。

36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個(gè)人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅(jiān)強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯(cuò)。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要?jiǎng)e人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽光，你便會(huì)看見這個(gè)世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。

51、不要拿過去的記憶，來折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因?yàn)楫?dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實(shí)很近又很冷，夢(mèng)想很遠(yuǎn)卻很溫暖。

58、沒有人能替你承受痛苦，也沒有人能搶走你的堅(jiān)強(qiáng)。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰的影子，更不是誰的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因?yàn)槟愕谋澈笥嘘柟狻?/p>

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必須有一個(gè)期限，否則，大多數(shù)人都會(huì)有多少時(shí)間就花掉多少時(shí)間。

66、當(dāng)你被壓力壓得透不過氣來的時(shí)候，記住，碳正是因?yàn)閴毫Χ兂砷W耀的鉆石。

67、現(xiàn)實(shí)會(huì)告訴你，不努力就會(huì)被生活給踩死。無需找什么借口，一無所有，就是拼的理由。

68、人生道路，絕大多數(shù)人，絕大多數(shù)時(shí)候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來煩惱自己。

70、當(dāng)一個(gè)人真正覺悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財(cái)富，而開始追尋他內(nèi)心世界的真正財(cái)富。

71、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

72、人生應(yīng)該樹立目標(biāo)，否則你的精力會(huì)白白浪費(fèi)。

73、山澗的泉水經(jīng)過一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、時(shí)間告訴我，無理取鬧的年齡過了，該懂事了。

75、命運(yùn)是不存在的，它不過是失敗者拿來逃避現(xiàn)實(shí)的借口。

76、人總是在失去了才知道珍惜！

77、要銘記在心：每天都是一年中最美好的日子。

78、生活遠(yuǎn)沒有咖啡那么苦澀，關(guān)鍵是喝它的人怎么品味！每個(gè)人都喜歡和向往隨心所欲的生活，殊不知隨心所欲根本不是生活。