電力營(yíng)銷(xiāo)概況(適合專(zhuān)題講座)課件

電力營(yíng)銷(xiāo)概況

電力營(yíng)銷(xiāo)概況1、什么是電力營(yíng)銷(xiāo)

電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介

以滿(mǎn)足人們的電力消費(fèi)需求為目的的基本活動(dòng)。電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)將電能產(chǎn)品作為生產(chǎn)要素和生活必需品提供給社會(huì)，要保障電網(wǎng)的安全運(yùn)行，要解決電能的生產(chǎn)與消費(fèi)之間存在的各種矛盾，創(chuàng)造出能滿(mǎn)足各類(lèi)電力消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和實(shí)際需要的能力。1、什么是電力營(yíng)銷(xiāo)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介以滿(mǎn)足人們的電力消費(fèi)需求為2、電力營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介

（1）電力營(yíng)銷(xiāo)承擔(dān)著直接面向市場(chǎng)和為廣大電力消費(fèi)者服務(wù)的功能，在整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，必須貫徹執(zhí)行國(guó)家在各個(gè)時(shí)期有關(guān)的能源政策，正確實(shí)施國(guó)家關(guān)于電力供應(yīng)與使用政策和一系列合理用電的措施，使電能得到充分合理地應(yīng)用2、電力營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介（1）電力營(yíng)銷(xiāo)承擔(dān)著直接面向2、電力營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介

（2）要對(duì)不斷變化的電力需求和市場(chǎng)環(huán)境做出積極的反映，對(duì)需求的電力、電量進(jìn)行有目標(biāo)的引導(dǎo)和控制服務(wù)2、電力營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介（2）要對(duì)不斷變化的電力需求2、電力營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介

（3）要向電力消費(fèi)者提供安全用電知識(shí)和技術(shù)、優(yōu)化合理用電方式及降低電費(fèi)的知識(shí)和技能、供用電法律知識(shí)、提高供電服務(wù)質(zhì)量并為消費(fèi)者提供緊急服務(wù)、信息服務(wù)及社會(huì)服務(wù)等，具有很強(qiáng)的政策性、社會(huì)性和服務(wù)性。2、電力營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介（3）要向電力消費(fèi)者提供安全3、電力營(yíng)銷(xiāo)的歷史沿革

電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介（1）中華人民共和國(guó)建國(guó)初期，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，電力建設(shè)滯后，出現(xiàn)了電力供應(yīng)不足的局面，采用計(jì)劃用電的行政辦法實(shí)現(xiàn)電力與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)態(tài)平衡，電力的供應(yīng)實(shí)行電力配額供給，對(duì)電力消費(fèi)者實(shí)行計(jì)劃用電，并有限制地進(jìn)行行政干預(yù)。3、電力營(yíng)銷(xiāo)的歷史沿革電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介（1）中華人民共和國(guó)建國(guó)3、電力營(yíng)銷(xiāo)的歷史沿革

電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介（2）60年代后期，各省的主要電網(wǎng)逐步形成，聯(lián)網(wǎng)的范圍日益擴(kuò)大，缺電范圍幾乎波及全國(guó)，只靠調(diào)整負(fù)荷、節(jié)約用電和局部性電力分配已無(wú)法避免被迫的經(jīng)常性的大面積停電，給國(guó)民經(jīng)濟(jì)造成損失。因此，從1970年開(kāi)始，中國(guó)提出并實(shí)行計(jì)劃用電。3、電力營(yíng)銷(xiāo)的歷史沿革電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介（2）60年代后期，各省3、電力營(yíng)銷(xiāo)的歷史沿革

電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介（3）進(jìn)入九十年代后，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力工業(yè)逐漸由生產(chǎn)型、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型向經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變，電力企業(yè)已不再具有政府管理職能，成為經(jīng)營(yíng)型的、具有公用性質(zhì)的企業(yè)。面向市場(chǎng)、為消費(fèi)者提供可靠的電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)始于消費(fèi)者需求并終于消費(fèi)者滿(mǎn)意，已成為電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的目標(biāo)。

3、電力營(yíng)銷(xiāo)的歷史沿革電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介（3）進(jìn)入九十年代后，隨電力營(yíng)銷(xiāo)的基本業(yè)務(wù)

電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)擴(kuò)充變更用電業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)電費(fèi)管理電價(jià)管理電能計(jì)量管理供用電合同管理用電檢查與營(yíng)銷(xiāo)稽查電力營(yíng)銷(xiāo)的基本業(yè)務(wù)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)擴(kuò)充日常營(yíng)銷(xiāo)管理應(yīng)用的法律法規(guī)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介《中華人民共和國(guó)電力法》1996年4月1日《電力供應(yīng)與使用條例》1996年9月1日《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》1996年10月8日《用電檢查管理辦法》1996年9月1日《居民用戶(hù)家用電器損壞處理辦法》1996年9月1日日常營(yíng)銷(xiāo)管理應(yīng)用的法律法規(guī)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介《中華人民共和國(guó)電力法國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介“十一五”期間，為解決傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的管理鏈條長(zhǎng)、層級(jí)多，職責(zé)不清晰，服務(wù)資源分散，業(yè)務(wù)流程繁瑣，運(yùn)行效率不高等問(wèn)題，公司積極探索轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展方式，著力研究營(yíng)銷(xiāo)集約化、專(zhuān)業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，以客戶(hù)服務(wù)、電費(fèi)管理、電能計(jì)量專(zhuān)業(yè)化管理為主線(xiàn)，全面推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)“一部三中心”建設(shè)。國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介“十一五國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介國(guó)網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)部國(guó)家電網(wǎng)計(jì)量中心網(wǎng)省公司營(yíng)銷(xiāo)部網(wǎng)省公司電能計(jì)量中心地市公司營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)服務(wù)中心電費(fèi)管理中心電能計(jì)量中心抄表班收費(fèi)班…營(yíng)業(yè)廳95598…校驗(yàn)班資產(chǎn)班…縣供電公司營(yíng)銷(xiāo)部(直供直管和控股)客戶(hù)服務(wù)分中心國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介國(guó)網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)部國(guó)家電網(wǎng)計(jì)山東電力集團(tuán)公司營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介山東電力集團(tuán)公司營(yíng)銷(xiāo)部是山東電網(wǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)的職能管理部門(mén)，下設(shè)營(yíng)業(yè)處、市場(chǎng)服務(wù)處、電價(jià)處、計(jì)量處、技術(shù)處、綜合處六個(gè)處室。山東電力集團(tuán)公司營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介山東電力集團(tuán)公司營(yíng)銷(xiāo)各市供電公司營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介

設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)部作為職能管理部室，負(fù)責(zé)各市公司電力營(yíng)銷(xiāo)工作的專(zhuān)業(yè)化歸口管理。營(yíng)銷(xiāo)部下轄客戶(hù)服務(wù)調(diào)度中心、電費(fèi)結(jié)算中心、電能計(jì)量中心、需求側(cè)信息中心四個(gè)中心，接受營(yíng)銷(xiāo)部的直接領(lǐng)導(dǎo)。

各市供電公司營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)部作為職各市供電公司營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介

客戶(hù)服務(wù)調(diào)度中心：對(duì)外通過(guò)“95598”服務(wù)電話(huà)、營(yíng)業(yè)廳、因特網(wǎng)等多種方式統(tǒng)一受理客戶(hù)各類(lèi)咨詢(xún)查詢(xún)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、投訴舉報(bào)、電費(fèi)繳納等用電需求。對(duì)內(nèi)代表客戶(hù)傳遞需求信息、調(diào)度內(nèi)部服務(wù)資源以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán),并負(fù)責(zé)跟蹤、督辦、考核、回訪。同時(shí)負(fù)責(zé)全過(guò)程辦理高壓客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)。各市供電公司營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介客戶(hù)服務(wù)調(diào)度中心各市供電公司營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介

電費(fèi)結(jié)算中心：下設(shè)應(yīng)收電費(fèi)科、實(shí)收電費(fèi)科、電費(fèi)賬務(wù)科三個(gè)班組。取消各縣（區(qū)）供電部、供電所電費(fèi)帳戶(hù)以及電費(fèi)核算及賬務(wù)處理業(yè)務(wù)，實(shí)施電費(fèi)帳戶(hù)統(tǒng)一管理，抄核業(yè)務(wù)分離，負(fù)責(zé)對(duì)電費(fèi)核算、發(fā)行、實(shí)收、賬務(wù)處理、資金歸集實(shí)行集中管理。各市供電公司營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介電費(fèi)結(jié)算中心：下各市供電公司營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介

電能計(jì)量中心：下設(shè)電能計(jì)量裝置檢定科、資產(chǎn)管理科、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行維護(hù)科三個(gè)班組。負(fù)責(zé)本公司全部電能表、互感器、用電服務(wù)終端的資產(chǎn)管理、修校與配送。負(fù)責(zé)關(guān)口電量計(jì)量點(diǎn)和高供高計(jì)客戶(hù)電能計(jì)量裝置、用電服務(wù)終端的安裝和運(yùn)行維護(hù)管理。各市供電公司營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介電能計(jì)量中心：下各市供電公司營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介

需求側(cè)信息中心：下設(shè)市場(chǎng)管理科和運(yùn)行監(jiān)控科兩個(gè)班組。負(fù)責(zé)市場(chǎng)分析和需求預(yù)測(cè)、有序用電管理、地方電廠并網(wǎng)結(jié)算管理、地方小火電運(yùn)行監(jiān)控、客戶(hù)用電工況現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控、需求側(cè)信息中心主站運(yùn)行管理、遠(yuǎn)程抄表和電費(fèi)催收等工作。各市供電公司營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介需求側(cè)信息中心：業(yè)務(wù)擴(kuò)充電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)擴(kuò)充的主要內(nèi)容和流程：受理客戶(hù)申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)勘察，提出供電方案確定供電方案、計(jì)量計(jì)費(fèi)方式供電方案審批收取高可靠性供電、臨時(shí)接電等費(fèi)用受理委托設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)審查受理委托施工中間檢查竣工驗(yàn)收簽訂供用電合同裝表接電電費(fèi)建帳立戶(hù)資料歸檔答復(fù)客戶(hù)核定計(jì)量計(jì)費(fèi)方式業(yè)務(wù)擴(kuò)充電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)擴(kuò)充的主要內(nèi)容和流程：受理客戶(hù)申變更用電業(yè)務(wù)電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)變更用電業(yè)務(wù)包括：減容、遷址、改變供電點(diǎn)、改壓、暫停、暫換、更名（過(guò)戶(hù)）、移表、暫拆、調(diào)整光（力）比、改類(lèi)、分戶(hù)、并戶(hù)、終止用電等項(xiàng)目。

變更用電業(yè)務(wù)電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)變更用電業(yè)務(wù)包括：減容、遷址、改變更用電業(yè)務(wù)電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)減容:減少合同約定的用電容量遷址:遷移受電裝置用電地址改變供電點(diǎn)改壓:改變供電電壓等級(jí)暫停:暫時(shí)停止全部或部分受電設(shè)備的用電變更用電業(yè)務(wù)電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)減容:減少合同約定的用電容量變更用電業(yè)務(wù)電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)暫換:臨時(shí)更換大容量變壓器更名或過(guò)戶(hù):改變客戶(hù)名稱(chēng)移表:移動(dòng)用電計(jì)量裝置安裝位置暫拆:暫時(shí)停止用電并拆表調(diào)整光力比:調(diào)整用電類(lèi)別比例或不同用電類(lèi)別改表計(jì)費(fèi)變更用電業(yè)務(wù)電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)暫換:臨時(shí)更換大容量變壓器變更用電業(yè)務(wù)電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)改類(lèi)：改變用電類(lèi)別并戶(hù)分戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)：終止用電變更用電業(yè)務(wù)電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)改類(lèi)：改變用電類(lèi)別電價(jià)管理電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)電網(wǎng)公司按照國(guó)家和省電價(jià)審批權(quán)限部門(mén)批準(zhǔn)的上網(wǎng)電價(jià)向發(fā)電公司購(gòu)電，按批準(zhǔn)的銷(xiāo)售電價(jià)銷(xiāo)售給用戶(hù)電價(jià)管理電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)電網(wǎng)公司按照國(guó)家和省電價(jià)審批權(quán)限部門(mén)我國(guó)銷(xiāo)售電價(jià)分類(lèi)電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)我國(guó)的銷(xiāo)售電價(jià)按用電類(lèi)別分為八大類(lèi)：居民生活用電電價(jià)；非居民照明用電電價(jià)；商業(yè)電價(jià)；普通工業(yè)用電電價(jià)；非工業(yè)用電電價(jià)；大工業(yè)用電電價(jià)；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電電價(jià)；躉售電價(jià)

我國(guó)銷(xiāo)售電價(jià)分類(lèi)電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)我國(guó)的銷(xiāo)售電價(jià)按用電類(lèi)別分為我國(guó)銷(xiāo)售電價(jià)分類(lèi)電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)按容量區(qū)分的電價(jià)類(lèi)別有兩類(lèi)：1．單一制電價(jià)；2．兩部制電價(jià)

我國(guó)銷(xiāo)售電價(jià)分類(lèi)電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)按容量區(qū)分的電價(jià)類(lèi)別有兩類(lèi)：我國(guó)銷(xiāo)售電價(jià)分類(lèi)電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)我國(guó)實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法，規(guī)定功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值，再按照功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)表所規(guī)定的百分?jǐn)?shù)增減電費(fèi)。功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)有：

0.900.850.80三類(lèi)。我國(guó)銷(xiāo)售電價(jià)分類(lèi)電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)我國(guó)實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法我國(guó)銷(xiāo)售電價(jià)分類(lèi)電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)山東電網(wǎng)供電區(qū)域內(nèi)，除黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位、學(xué)校(不含校辦工廠)、部隊(duì)(不含生產(chǎn)企業(yè))、醫(yī)院、幼兒園、無(wú)軌電車(chē)、自來(lái)水、煤氣、市政、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和居民用電以外的所有用戶(hù)，實(shí)行峰谷分時(shí)電價(jià)。我國(guó)銷(xiāo)售電價(jià)分類(lèi)電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)山東電網(wǎng)供電區(qū)域內(nèi)，除黨政機(jī)山東省電價(jià)情況電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)按銷(xiāo)售對(duì)象的不同，銷(xiāo)售電價(jià)又分為直供電價(jià)和躉售電價(jià)。

直供電價(jià)分四大類(lèi)，分別是大工業(yè)用電電價(jià)、一般工商業(yè)用電電價(jià)、居民生活用電電價(jià)和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電電價(jià)

全省直供區(qū)共分4個(gè)價(jià)區(qū)山東省電價(jià)情況電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)按銷(xiāo)售對(duì)象的不同，銷(xiāo)售電價(jià)又分山東電網(wǎng)銷(xiāo)售電價(jià)表電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)山東電網(wǎng)銷(xiāo)售電價(jià)表電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)電費(fèi)管理電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)裝表接電工作傳票收費(fèi)審核登賬抄表核算分區(qū)分類(lèi)立賬立卡存檔賬務(wù)處理營(yíng)銷(xiāo)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表實(shí)收下賬送電費(fèi)通知單上繳電費(fèi)及代征費(fèi)營(yíng)業(yè)電費(fèi)管理電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)裝表接電收費(fèi)審核登抄表管理電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)

嚴(yán)格執(zhí)行抄表制度。按規(guī)定的抄表周期和抄表例日準(zhǔn)確抄錄客戶(hù)用電計(jì)量裝置記錄的數(shù)據(jù)。嚴(yán)禁違章抄表作業(yè)，不得估抄、漏抄、代抄。確因特殊情況不能按期抄表的，應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)抄措施。抄表管理電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行抄表制度。按抄表周期的規(guī)定：電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)（一）抄表周期為每月一次。確需對(duì)居民客戶(hù)實(shí)行雙月抄表的，應(yīng)考慮單、雙月電量平衡并報(bào)網(wǎng)省公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。（二）對(duì)用電量較大的客戶(hù)、臨時(shí)用電客戶(hù)、租賃經(jīng)營(yíng)客戶(hù)以及交納電費(fèi)信用等級(jí)較差的客戶(hù)，應(yīng)根據(jù)電費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)程度，實(shí)行每月多次抄表，并按國(guó)家有關(guān)規(guī)定或合同約定實(shí)行預(yù)收或分次結(jié)算電費(fèi)。（三）對(duì)高壓新裝客戶(hù)應(yīng)在接電后的當(dāng)月進(jìn)行抄表。對(duì)在新裝接電后當(dāng)月抄表確有困難的其他客戶(hù)，應(yīng)在下一個(gè)抄表周期內(nèi)完成抄表。（四）對(duì)實(shí)行遠(yuǎn)程抄表及（預(yù)）購(gòu)電卡表客戶(hù)，至少每三個(gè)抄表周期到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)用電計(jì)量裝置記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行核抄。對(duì)按照時(shí)段、階梯、季節(jié)等方式計(jì)算電量電費(fèi)的（預(yù)）購(gòu)電卡表客戶(hù)，每個(gè)抄表周期應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)抄表。抄表周期的規(guī)定：電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)（一）抄表周期為每月一次。確抄表例日的規(guī)定：電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)（一）每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70%，其中，月末24時(shí)的抄表電量不得少于月售電量的35%。（二）對(duì)同一臺(tái)區(qū)的客戶(hù)、同一供電線(xiàn)路的專(zhuān)變客戶(hù)、同一戶(hù)號(hào)有多個(gè)計(jì)量點(diǎn)的客戶(hù)、存在轉(zhuǎn)供關(guān)系的客戶(hù)，每一類(lèi)客戶(hù)抄表例日應(yīng)安排在同一天。（三）經(jīng)批準(zhǔn)確定的抄表例日不得隨意變更。確需變更的，須報(bào)經(jīng)電費(fèi)管理中心辦理審批手續(xù)。抄表例日變更時(shí)，應(yīng)事前告知相關(guān)客戶(hù)。抄表例日的規(guī)定：電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)（一）每月25日以后的抄表電抄表作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)

劃分抄表段應(yīng)綜合考慮客戶(hù)類(lèi)型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布、便于線(xiàn)損管理等因素，新裝客戶(hù)應(yīng)及時(shí)編入抄表段，注銷(xiāo)客戶(hù)應(yīng)及時(shí)撤出抄表段。調(diào)整抄表段應(yīng)不影響相關(guān)客戶(hù)正常的電費(fèi)計(jì)算。新建、調(diào)整、注銷(xiāo)抄表段，須辦理審批手續(xù)并妥善保存審批記錄。

抄表作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)劃分抄表段應(yīng)綜合抄表作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)

制定抄表計(jì)劃應(yīng)綜合考慮抄表段的抄表周期、抄表例日、抄表人員、抄表工作量及抄表區(qū)域的計(jì)劃停電等情況。抄表員應(yīng)定期輪換抄表區(qū)域，同一抄表員對(duì)同一抄表段的抄表時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)二年。抄表作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)制定抄表計(jì)劃應(yīng)綜現(xiàn)場(chǎng)抄表作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)（一）出發(fā)前，認(rèn)真檢查抄表工作包內(nèi)必備的抄表工器具是否完好、齊全。抄表數(shù)據(jù)（包括抄表客戶(hù)信息、變更信息、新裝客戶(hù)檔案信息等）下裝準(zhǔn)備工作應(yīng)在抄表前一個(gè)工作日或當(dāng)日出發(fā)前完成，并確保數(shù)據(jù)完整正確。（二）抄表時(shí)，認(rèn)真核對(duì)客戶(hù)電能表箱位、表位、表號(hào)、

倍率等信息，檢查電能計(jì)量裝置運(yùn)行是否正常，封印是否完好。對(duì)新裝及用電變更客戶(hù)，應(yīng)核對(duì)并確認(rèn)用電容量、最大需量、電能表參數(shù)、互感器參數(shù)等信息，做好核對(duì)記錄。（三）發(fā)現(xiàn)客戶(hù)電量異常、違約用電、竊電嫌疑、表計(jì)故障、有信息（卡）無(wú)表、有表無(wú)信息（卡）等異常情況，做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，提出異常報(bào)告并及時(shí)報(bào)職責(zé)部門(mén)處理?，F(xiàn)場(chǎng)抄表作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)（一）出發(fā)前，認(rèn)真檢查抄表工現(xiàn)場(chǎng)抄表作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)（四）不得擅自變更抄表計(jì)劃。因特殊情況不能按抄表例日對(duì)高壓客戶(hù)抄表的，應(yīng)事先告知客戶(hù)。高壓客戶(hù)的抄表例日變更應(yīng)與客戶(hù)協(xié)商后辦理審批手續(xù)。（五）因客戶(hù)原因未能如期抄表時(shí)，應(yīng)通知客戶(hù)待期補(bǔ)抄并按合同約定或有關(guān)規(guī)定計(jì)收電費(fèi)。（六）向新裝客戶(hù)做好抄表例日、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)期限及欠費(fèi)停電等相關(guān)規(guī)定的宣傳解釋工作。（七）抄表后應(yīng)當(dāng)日完成抄表數(shù)據(jù)的上裝。因特殊情況當(dāng)日不能完成抄表數(shù)據(jù)上裝的，須經(jīng)電費(fèi)管理中心批準(zhǔn)并于次日完成。抄表數(shù)據(jù)上裝時(shí)，應(yīng)確保該抄表段所有客戶(hù)的抄表工作已完成?，F(xiàn)場(chǎng)抄表作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)（四）不得擅自變更抄表計(jì)劃。遠(yuǎn)程抄表作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)（一）在采用遠(yuǎn)程抄表方式后的三個(gè)抄表周期內(nèi)，應(yīng)每月進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)抄表。發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，立即報(bào)職責(zé)部門(mén)進(jìn)行處理。（二）正常運(yùn)行后，至少每三個(gè)抄表周期與現(xiàn)場(chǎng)計(jì)費(fèi)電能表記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。對(duì)連續(xù)二個(gè)抄表周期出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零度的客戶(hù)，應(yīng)抽取不少于20%的客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。（三）當(dāng)抄表例日無(wú)法正確抄錄數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)在抄表當(dāng)日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄，并立即報(bào)職責(zé)部門(mén)進(jìn)行消缺處理。遠(yuǎn)程抄表作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)（一）在采用遠(yuǎn)程抄表方式后的電費(fèi)核算作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)

抄表數(shù)據(jù)校核結(jié)束后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成電量電費(fèi)計(jì)算工作。及時(shí)審核新裝和變更工作單，保證計(jì)算參數(shù)及數(shù)據(jù)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況一致。電價(jià)、計(jì)量及計(jì)費(fèi)參數(shù)等與電量電費(fèi)計(jì)算有關(guān)的資料錄入、修改、刪除等作業(yè)，均應(yīng)有記錄備查。做好可靠的數(shù)據(jù)備份和保存措施，確保數(shù)據(jù)的安全。電費(fèi)核算作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)抄表數(shù)據(jù)校核電費(fèi)核算作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)

（一）對(duì)新裝用電客戶(hù)、用電變更客戶(hù)、電能計(jì)量裝置參數(shù)變化的客戶(hù)，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，應(yīng)逐戶(hù)進(jìn)行審核。對(duì)電量明顯異常及各類(lèi)特殊供電方式（如多電源、轉(zhuǎn)供電等）的客戶(hù)應(yīng)重點(diǎn)復(fù)核。（二）在電價(jià)政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)軟件修改、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)故障等事件發(fā)生后，應(yīng)對(duì)電量電費(fèi)進(jìn)行試算并對(duì)各類(lèi)客戶(hù)的計(jì)算結(jié)果進(jìn)行重點(diǎn)抽查審核。（三）對(duì)電量電費(fèi)復(fù)核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)按規(guī)定的程序和流程及時(shí)處理，做好詳細(xì)記錄，并按月匯總形成復(fù)核報(bào)告。電費(fèi)核算作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)（一）對(duì)新裝用電電費(fèi)計(jì)算舉例：

有一35kV供電的自來(lái)水廠，該客戶(hù)的本月抄見(jiàn)有功電量為911000kW?h,正向無(wú)功電量為259000千乏時(shí)，反向無(wú)功電量為200000千乏時(shí)，其中生活照明用電為50000kW?h,最大需量為1800kW，需量定值為1500kW，求本月該戶(hù)應(yīng)交電費(fèi)。（大工業(yè)電度電價(jià)0.5086元/kW?h，居民生活電價(jià)0.4476元/kW?h，均不含價(jià)外基金及附加費(fèi)）

電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)電費(fèi)計(jì)算舉例：電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)電費(fèi)計(jì)算舉例：無(wú)功總電量為：259000+200000=459000千乏時(shí)大工業(yè)電量為：911000-50000=861000kW?h電度電費(fèi):⑴大工業(yè)電度電費(fèi)=861000×0.5086=437904.6元⑵生活照明電度電費(fèi)=50000×0.4476=22380元基本電費(fèi)=(1800-1500）×30×2+1500×30=63000元電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)電費(fèi)計(jì)算舉例：電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)電費(fèi)計(jì)算舉例：功率因數(shù)=0.88根據(jù)力率調(diào)整因數(shù)對(duì)照表,應(yīng)加收1%的電費(fèi)功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)=(437904.6+63000)×1%=5009.05元）電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)電費(fèi)計(jì)算舉例：電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)電費(fèi)計(jì)算舉例：加價(jià)合計(jì)⑴大工業(yè)：861000×(0.007+0.01+0.02+0.001+0.0083+0.0005）＝40294.8元⑵居民照明：50000×(0.007+0.01+0.02+0.001+0.0083）＝2315元電費(fèi)合計(jì)＝437904.6＋22380＋63000＋5009.05＋40294.8＋2315＝570903.45元

電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)電費(fèi)計(jì)算舉例：電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)電費(fèi)收取作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)

（一）每日收取的現(xiàn)金及支票應(yīng)當(dāng)日解交銀行。由專(zhuān)人負(fù)責(zé)每日解款工作并落實(shí)保安措施，確保解款安全。當(dāng)日解款后收取的現(xiàn)金及支票按財(cái)務(wù)制度存入專(zhuān)用保險(xiǎn)箱，于次日解交銀行。（二）收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清并驗(yàn)明真?zhèn)?。收取支票時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查票面金額、日期及印鑒等是否清晰正確。（三）客戶(hù)實(shí)繳電費(fèi)金額大于客戶(hù)應(yīng)繳電費(fèi)時(shí)，作預(yù)收電費(fèi)處理。電費(fèi)收取作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)（一）每日收取的電費(fèi)收取作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)采用代扣、代收與特約委托方式收取電費(fèi)的，供電企業(yè)、用電客戶(hù)、銀行應(yīng)簽訂協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。采用（預(yù)）購(gòu)電繳費(fèi)方式的，應(yīng)與安裝（預(yù)）購(gòu)電裝置的客戶(hù)簽訂（預(yù)）購(gòu)電協(xié)議，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括購(gòu)電方式、跳閘方式、預(yù)警電量、違約責(zé)任等。實(shí)行分次劃撥電費(fèi)的，每月電費(fèi)劃撥次數(shù)一般不少于三次，月末統(tǒng)一抄表后結(jié)算。實(shí)行分次結(jié)算電費(fèi)的，每月應(yīng)按結(jié)算次數(shù)和結(jié)算時(shí)間，按時(shí)抄表后進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算。電費(fèi)收取作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)采用代扣、代收與特約委托方式電費(fèi)收取作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)

當(dāng)日解款前發(fā)現(xiàn)錯(cuò)收電費(fèi)的，可由當(dāng)日原收費(fèi)人員進(jìn)行全額沖正處理，并記錄沖正原因，收回并作廢原發(fā)票。當(dāng)日解款后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)收電費(fèi)的，按退費(fèi)流程處理。電費(fèi)收取作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)當(dāng)日解款前發(fā)現(xiàn)錯(cuò)收電費(fèi)各種收費(fèi)方式的規(guī)定電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)

采用柜臺(tái)收費(fèi)（坐收）方式時(shí)，應(yīng)在營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)核對(duì)戶(hù)號(hào)、戶(hù)名、地址等信息，告知客戶(hù)電費(fèi)金額及收費(fèi)明細(xì)，避免錯(cuò)收?？蛻?hù)同時(shí)采用現(xiàn)金、支票與匯票支付一筆應(yīng)收電費(fèi)的，應(yīng)分別進(jìn)行賬務(wù)處理。采用現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)（走收）方式時(shí)，事先應(yīng)確定客戶(hù)清單，領(lǐng)取電費(fèi)票據(jù)，備足找零現(xiàn)金。收費(fèi)時(shí)應(yīng)核對(duì)客戶(hù)信息與電費(fèi)發(fā)票是否一致，告知客戶(hù)電費(fèi)金額及收費(fèi)明細(xì)，避免發(fā)生錯(cuò)收。嚴(yán)格按電費(fèi)發(fā)票金額收費(fèi)，不得打白條收費(fèi)。各種收費(fèi)方式的規(guī)定電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)采用柜臺(tái)收費(fèi)各種收費(fèi)方式的規(guī)定電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)

采用代收、代扣收費(fèi)方式時(shí)，代收、代扣單位應(yīng)在下個(gè)工作日下班前將當(dāng)日代收、代扣電費(fèi)資金轉(zhuǎn)至供電企業(yè)賬戶(hù)?？蛻?hù)可持代收、代扣單位打印的有效收款憑證或有效身份證明到供電企業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打印發(fā)票，在確認(rèn)客戶(hù)電費(fèi)結(jié)清且未打印過(guò)發(fā)票后，給予出具發(fā)票。采用特約委托收費(fèi)方式時(shí)，電費(fèi)管理中心應(yīng)按時(shí)生成托收單數(shù)據(jù)，提供給相應(yīng)特約委托銀行。特約委托成功后，應(yīng)及時(shí)將電費(fèi)發(fā)票送達(dá)客戶(hù)。允許以一個(gè)銀行賬號(hào)并賬托收多個(gè)客戶(hù)的電費(fèi)。發(fā)生托收退票的，應(yīng)重新托收或轉(zhuǎn)為其他收費(fèi)方式。各種收費(fèi)方式的規(guī)定電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)采用代收、各種收費(fèi)方式的規(guī)定電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)

采用（預(yù)）購(gòu)電收費(fèi)方式時(shí)，每日收費(fèi)結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行收費(fèi)整理，清點(diǎn)現(xiàn)金和票據(jù)，保證與購(gòu)電數(shù)據(jù)核對(duì)一致。采用自助終端收費(fèi)方式時(shí)，應(yīng)每日對(duì)自助繳費(fèi)終端收取的現(xiàn)金進(jìn)行日終解款。每日對(duì)充值卡和銀行卡在自助終端繳費(fèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)賬并及時(shí)處理單邊賬。客戶(hù)在自助終端繳費(fèi)成功后應(yīng)向其提供繳費(fèi)憑證。采用充值卡收費(fèi)方式時(shí)，應(yīng)每日對(duì)當(dāng)日銷(xiāo)售的電費(fèi)充值卡數(shù)量、充值記錄、充值金額、充值賬戶(hù)抵繳電費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)，并編制日?qǐng)?bào)表。銷(xiāo)售充值卡與充值卡繳費(fèi)不能重復(fù)開(kāi)具發(fā)票。

各種收費(fèi)方式的規(guī)定電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)采用（預(yù)）購(gòu)電能計(jì)量電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)電能計(jì)量裝置是用于測(cè)量和記錄發(fā)電量、廠用電量、供（互供）電量、線(xiàn)損電量和客戶(hù)用電量的電能計(jì)量器具及其輔助設(shè)備的總稱(chēng)。電能計(jì)量裝置包括各種類(lèi)型的電能表、計(jì)量用電壓互感器（TV）、電流互感器（TA）及其二次回路、電能計(jì)量柜（箱）等。

電能計(jì)量電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)電能計(jì)量裝置是用于測(cè)量和記錄發(fā)電量、電能表電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)電能表電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)供用電合同管理電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)供用電合同應(yīng)簽訂以下條款：（1）供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間；（2）用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；（3）計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式；（4）供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分；（5）合同的有效期限（6）違約責(zé)任；（7）雙方共同認(rèn)定應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。

供用電合同管理電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)供用電合同應(yīng)簽訂以下條款：用電檢查和營(yíng)銷(xiāo)稽查電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)客戶(hù)用電檢查工作內(nèi)容：查處竊電行為查處違約用電行為其他檢查用電檢查和營(yíng)銷(xiāo)稽查電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)客戶(hù)用電檢查工作內(nèi)容：供電營(yíng)業(yè)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展情況公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域覆蓋華北、東北、華東、華中、西北五大區(qū)域，包括4個(gè)直轄市，22個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)），350個(gè)地級(jí)市，1822個(gè)縣（其中：直供直管843個(gè)，股份制343個(gè)，代管636個(gè)），面積（含蒙東、西藏）850萬(wàn)平方公里，占國(guó)土面積的88%；供電服務(wù)人口超過(guò)10億人。供電營(yíng)業(yè)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展情況公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域覆蓋華北、東北、華東客戶(hù)數(shù)量營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展情況截止2009年末，公司系統(tǒng)營(yíng)業(yè)戶(hù)數(shù)共19347.32萬(wàn)戶(hù)，比“十五”末增加6515.61萬(wàn)戶(hù)，年均增長(zhǎng)12.69%。現(xiàn)有大工業(yè)用戶(hù)25.44萬(wàn)戶(hù)、非普工業(yè)543.18萬(wàn)戶(hù)、商業(yè)750.69萬(wàn)戶(hù)、農(nóng)業(yè)388.79萬(wàn)戶(hù)、非居民382.10萬(wàn)戶(hù)、居民17249.71萬(wàn)戶(hù)。

客戶(hù)數(shù)量營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展情況截止2009年末，公司系統(tǒng)營(yíng)業(yè)戶(hù)數(shù)共經(jīng)營(yíng)指標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展情況售電量：截止2009年末，公司系統(tǒng)售電量22736.0億千瓦時(shí)，比“十五”末的14955.18億千瓦時(shí)增加了7780.82億千瓦時(shí)，年均增長(zhǎng)率為11.04%。市場(chǎng)占有率達(dá)到90.68%，比“十五”末提高4.52個(gè)百分點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)指標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展情況售電量：截止2009年末，公司系統(tǒng)售經(jīng)營(yíng)指標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展情況應(yīng)收電費(fèi)：2009年，公司系統(tǒng)應(yīng)收用戶(hù)電費(fèi)總額12991.30億元，與“十五”末相比,應(yīng)收用戶(hù)電費(fèi)總額增加5472.3億元。到戶(hù)均價(jià)：截止2009年末，公司平均售電到戶(hù)均價(jià)572.37元/千千瓦時(shí)，與“十五”末相比，提高69.57元/千千瓦時(shí)。經(jīng)營(yíng)指標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展情況應(yīng)收電費(fèi)：2009年，公司系統(tǒng)應(yīng)收用電戶(hù)（也稱(chēng)客戶(hù)）：依法與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的電能消費(fèi)者。即為與供電企業(yè)簽訂供用電合同的自然戶(hù)，包括：直供用戶(hù)、非直供用戶(hù)（躉售用戶(hù)、轉(zhuǎn)供電用戶(hù)）。營(yíng)業(yè)戶(hù)：按電價(jià)分類(lèi)抄表計(jì)量的抄表戶(hù)在營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)表中，只有營(yíng)業(yè)月報(bào)表五（售電分類(lèi)表）、營(yíng)業(yè)月報(bào)表六（分地市公司電力銷(xiāo)售表）及營(yíng)業(yè)月報(bào)表十八（峰谷分時(shí)電價(jià)表）中統(tǒng)計(jì)的戶(hù)數(shù)為營(yíng)業(yè)戶(hù)數(shù)，其他營(yíng)業(yè)表中統(tǒng)計(jì)的戶(hù)數(shù)為用電戶(hù)數(shù)。1.營(yíng)業(yè)戶(hù)與用電戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)與考核用電戶(hù)（也稱(chēng)客戶(hù)）：依法與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的電能消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)與考核欠電費(fèi)是營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)口徑指標(biāo)，是指次月6日未收回的用戶(hù)電費(fèi)。該指標(biāo)統(tǒng)計(jì)截止日期為次月6日。應(yīng)收用戶(hù)電費(fèi)余額為財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)口徑指標(biāo)，是指月末24點(diǎn)時(shí)未達(dá)帳的應(yīng)收用戶(hù)電費(fèi)。該指標(biāo)統(tǒng)計(jì)截止日期為月末24時(shí)。正是這兩個(gè)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)截止日期不同，所以，這兩個(gè)指標(biāo)的數(shù)值不會(huì)相等。2.欠電費(fèi)與應(yīng)收用戶(hù)電費(fèi)余額營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)與考核欠電費(fèi)是營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)口徑指標(biāo)，是指次月6日未收回的營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)與考核3.業(yè)績(jī)考核指標(biāo)與同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)關(guān)系09年?duì)I銷(xiāo)部分管同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)6個(gè)：電費(fèi)回收2個(gè)、市場(chǎng)開(kāi)拓2個(gè)、營(yíng)銷(xiāo)信息化2個(gè)。電費(fèi)回收（2個(gè)）：當(dāng)年電費(fèi)回收率、應(yīng)收用戶(hù)電費(fèi)余額占月均應(yīng)收用戶(hù)電費(fèi)比重。市場(chǎng)開(kāi)拓（2個(gè)）：市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)占有率增量。營(yíng)銷(xiāo)信息化（2個(gè)）：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上傳完整率、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上傳準(zhǔn)確率。營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)與考核3.業(yè)績(jī)考核指標(biāo)與同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)關(guān)系09年?duì)I銷(xiāo)部營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)與考核電費(fèi)回收指標(biāo)在業(yè)績(jī)考核和同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)常容易混淆：業(yè)績(jī)考核指標(biāo)：考核期末，應(yīng)收用戶(hù)電費(fèi)余額占月均應(yīng)收用戶(hù)電費(fèi)的比重計(jì)算方法：考核期末，（應(yīng)收用戶(hù)電費(fèi)余額/應(yīng)收當(dāng)年月均用戶(hù)電費(fèi)）*100%（該考核指標(biāo)由公司領(lǐng)導(dǎo)在公司年度工作會(huì)上與企業(yè)負(fù)責(zé)人簽訂責(zé)任書(shū)）。3.業(yè)績(jī)考核指標(biāo)與同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)與考核電費(fèi)回收指標(biāo)在業(yè)績(jī)考核和同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)常容易混淆營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)與考核同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)：考核期內(nèi)，應(yīng)收用戶(hù)電費(fèi)余額占月均應(yīng)收用戶(hù)電費(fèi)比重的平均值計(jì)算方法：考核期內(nèi)，（各月（應(yīng)收用戶(hù)電費(fèi)余額占月均應(yīng)收用戶(hù)電費(fèi)比重）之和/考核期末月份數(shù)）*100%需說(shuō)明，同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)的排名不會(huì)影響業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的考評(píng)。應(yīng)收用戶(hù)電費(fèi)余額占當(dāng)年月均應(yīng)收用戶(hù)電費(fèi)比重的平均值∑＝應(yīng)收用戶(hù)電費(fèi)余額當(dāng)年月均應(yīng)收用戶(hù)電費(fèi)×100％1－n【注】n=考核期止月份數(shù)__n13.業(yè)績(jī)考核指標(biāo)與同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)與考核同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)：考核期內(nèi)，應(yīng)收用戶(hù)電費(fèi)余額占月均營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)與考核每年年初由國(guó)網(wǎng)發(fā)展部下達(dá)各網(wǎng)省公司年度綜合計(jì)劃指標(biāo)（4個(gè)）：應(yīng)收用戶(hù)電費(fèi)余額、應(yīng)收用戶(hù)電費(fèi)余額占月均應(yīng)收用戶(hù)電費(fèi)的比重%、當(dāng)年電費(fèi)回收率、陳欠電費(fèi)下降率。4.綜合計(jì)劃指標(biāo)（4個(gè)）營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)與考核每年年初由國(guó)網(wǎng)發(fā)展部下達(dá)各網(wǎng)省公司年度綜合計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)與考核2010版國(guó)網(wǎng)創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)指標(biāo)體系指標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重電費(fèi)回收當(dāng)年電費(fèi)回收率9%陳欠電費(fèi)下降率3%應(yīng)收用戶(hù)電費(fèi)余額占當(dāng)年月均應(yīng)收用戶(hù)電費(fèi)比例的平均值15%月末抄見(jiàn)電量占月售電量的比重3%市場(chǎng)開(kāi)拓市場(chǎng)占有率3%市場(chǎng)占有率增長(zhǎng)量7%營(yíng)銷(xiāo)信息化營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可用率20%電能計(jì)量電力用戶(hù)用電信息采集系統(tǒng)覆蓋率6%智能電能表運(yùn)行可靠率4%供電質(zhì)量綜合供電電壓合格率6%用戶(hù)平均停電次數(shù)8.4%用戶(hù)平均停電時(shí)間8.4%用戶(hù)平均重復(fù)停電次數(shù)7.2%總權(quán)重100%營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)與考核2010版國(guó)網(wǎng)創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)指標(biāo)體系指電力營(yíng)銷(xiāo)概況

電力營(yíng)銷(xiāo)概況1、什么是電力營(yíng)銷(xiāo)

電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介

以滿(mǎn)足人們的電力消費(fèi)需求為目的的基本活動(dòng)。電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)將電能產(chǎn)品作為生產(chǎn)要素和生活必需品提供給社會(huì)，要保障電網(wǎng)的安全運(yùn)行，要解決電能的生產(chǎn)與消費(fèi)之間存在的各種矛盾，創(chuàng)造出能滿(mǎn)足各類(lèi)電力消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和實(shí)際需要的能力。1、什么是電力營(yíng)銷(xiāo)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介以滿(mǎn)足人們的電力消費(fèi)需求為2、電力營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介

（1）電力營(yíng)銷(xiāo)承擔(dān)著直接面向市場(chǎng)和為廣大電力消費(fèi)者服務(wù)的功能，在整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，必須貫徹執(zhí)行國(guó)家在各個(gè)時(shí)期有關(guān)的能源政策，正確實(shí)施國(guó)家關(guān)于電力供應(yīng)與使用政策和一系列合理用電的措施，使電能得到充分合理地應(yīng)用2、電力營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介（1）電力營(yíng)銷(xiāo)承擔(dān)著直接面向2、電力營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介

（2）要對(duì)不斷變化的電力需求和市場(chǎng)環(huán)境做出積極的反映，對(duì)需求的電力、電量進(jìn)行有目標(biāo)的引導(dǎo)和控制服務(wù)2、電力營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介（2）要對(duì)不斷變化的電力需求2、電力營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介

（3）要向電力消費(fèi)者提供安全用電知識(shí)和技術(shù)、優(yōu)化合理用電方式及降低電費(fèi)的知識(shí)和技能、供用電法律知識(shí)、提高供電服務(wù)質(zhì)量并為消費(fèi)者提供緊急服務(wù)、信息服務(wù)及社會(huì)服務(wù)等，具有很強(qiáng)的政策性、社會(huì)性和服務(wù)性。2、電力營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介（3）要向電力消費(fèi)者提供安全3、電力營(yíng)銷(xiāo)的歷史沿革

電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介（1）中華人民共和國(guó)建國(guó)初期，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，電力建設(shè)滯后，出現(xiàn)了電力供應(yīng)不足的局面，采用計(jì)劃用電的行政辦法實(shí)現(xiàn)電力與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)態(tài)平衡，電力的供應(yīng)實(shí)行電力配額供給，對(duì)電力消費(fèi)者實(shí)行計(jì)劃用電，并有限制地進(jìn)行行政干預(yù)。3、電力營(yíng)銷(xiāo)的歷史沿革電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介（1）中華人民共和國(guó)建國(guó)3、電力營(yíng)銷(xiāo)的歷史沿革

電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介（2）60年代后期，各省的主要電網(wǎng)逐步形成，聯(lián)網(wǎng)的范圍日益擴(kuò)大，缺電范圍幾乎波及全國(guó)，只靠調(diào)整負(fù)荷、節(jié)約用電和局部性電力分配已無(wú)法避免被迫的經(jīng)常性的大面積停電，給國(guó)民經(jīng)濟(jì)造成損失。因此，從1970年開(kāi)始，中國(guó)提出并實(shí)行計(jì)劃用電。3、電力營(yíng)銷(xiāo)的歷史沿革電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介（2）60年代后期，各省3、電力營(yíng)銷(xiāo)的歷史沿革

電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介（3）進(jìn)入九十年代后，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力工業(yè)逐漸由生產(chǎn)型、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型向經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變，電力企業(yè)已不再具有政府管理職能，成為經(jīng)營(yíng)型的、具有公用性質(zhì)的企業(yè)。面向市場(chǎng)、為消費(fèi)者提供可靠的電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)始于消費(fèi)者需求并終于消費(fèi)者滿(mǎn)意，已成為電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的目標(biāo)。

3、電力營(yíng)銷(xiāo)的歷史沿革電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介（3）進(jìn)入九十年代后，隨電力營(yíng)銷(xiāo)的基本業(yè)務(wù)

電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)擴(kuò)充變更用電業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)電費(fèi)管理電價(jià)管理電能計(jì)量管理供用電合同管理用電檢查與營(yíng)銷(xiāo)稽查電力營(yíng)銷(xiāo)的基本業(yè)務(wù)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)擴(kuò)充日常營(yíng)銷(xiāo)管理應(yīng)用的法律法規(guī)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介《中華人民共和國(guó)電力法》1996年4月1日《電力供應(yīng)與使用條例》1996年9月1日《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》1996年10月8日《用電檢查管理辦法》1996年9月1日《居民用戶(hù)家用電器損壞處理辦法》1996年9月1日日常營(yíng)銷(xiāo)管理應(yīng)用的法律法規(guī)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介《中華人民共和國(guó)電力法國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介“十一五”期間，為解決傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的管理鏈條長(zhǎng)、層級(jí)多，職責(zé)不清晰，服務(wù)資源分散，業(yè)務(wù)流程繁瑣，運(yùn)行效率不高等問(wèn)題，公司積極探索轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展方式，著力研究營(yíng)銷(xiāo)集約化、專(zhuān)業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，以客戶(hù)服務(wù)、電費(fèi)管理、電能計(jì)量專(zhuān)業(yè)化管理為主線(xiàn)，全面推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)“一部三中心”建設(shè)。國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介“十一五國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介國(guó)網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)部國(guó)家電網(wǎng)計(jì)量中心網(wǎng)省公司營(yíng)銷(xiāo)部網(wǎng)省公司電能計(jì)量中心地市公司營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)服務(wù)中心電費(fèi)管理中心電能計(jì)量中心抄表班收費(fèi)班…營(yíng)業(yè)廳95598…校驗(yàn)班資產(chǎn)班…縣供電公司營(yíng)銷(xiāo)部(直供直管和控股)客戶(hù)服務(wù)分中心國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介國(guó)網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)部國(guó)家電網(wǎng)計(jì)山東電力集團(tuán)公司營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介山東電力集團(tuán)公司營(yíng)銷(xiāo)部是山東電網(wǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)的職能管理部門(mén)，下設(shè)營(yíng)業(yè)處、市場(chǎng)服務(wù)處、電價(jià)處、計(jì)量處、技術(shù)處、綜合處六個(gè)處室。山東電力集團(tuán)公司營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介山東電力集團(tuán)公司營(yíng)銷(xiāo)各市供電公司營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介

設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)部作為職能管理部室，負(fù)責(zé)各市公司電力營(yíng)銷(xiāo)工作的專(zhuān)業(yè)化歸口管理。營(yíng)銷(xiāo)部下轄客戶(hù)服務(wù)調(diào)度中心、電費(fèi)結(jié)算中心、電能計(jì)量中心、需求側(cè)信息中心四個(gè)中心，接受營(yíng)銷(xiāo)部的直接領(lǐng)導(dǎo)。

各市供電公司營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)部作為職各市供電公司營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介

客戶(hù)服務(wù)調(diào)度中心：對(duì)外通過(guò)“95598”服務(wù)電話(huà)、營(yíng)業(yè)廳、因特網(wǎng)等多種方式統(tǒng)一受理客戶(hù)各類(lèi)咨詢(xún)查詢(xún)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、投訴舉報(bào)、電費(fèi)繳納等用電需求。對(duì)內(nèi)代表客戶(hù)傳遞需求信息、調(diào)度內(nèi)部服務(wù)資源以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán),并負(fù)責(zé)跟蹤、督辦、考核、回訪。同時(shí)負(fù)責(zé)全過(guò)程辦理高壓客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)。各市供電公司營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介客戶(hù)服務(wù)調(diào)度中心各市供電公司營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介

電費(fèi)結(jié)算中心：下設(shè)應(yīng)收電費(fèi)科、實(shí)收電費(fèi)科、電費(fèi)賬務(wù)科三個(gè)班組。取消各縣（區(qū)）供電部、供電所電費(fèi)帳戶(hù)以及電費(fèi)核算及賬務(wù)處理業(yè)務(wù)，實(shí)施電費(fèi)帳戶(hù)統(tǒng)一管理，抄核業(yè)務(wù)分離，負(fù)責(zé)對(duì)電費(fèi)核算、發(fā)行、實(shí)收、賬務(wù)處理、資金歸集實(shí)行集中管理。各市供電公司營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介電費(fèi)結(jié)算中心：下各市供電公司營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介

電能計(jì)量中心：下設(shè)電能計(jì)量裝置檢定科、資產(chǎn)管理科、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行維護(hù)科三個(gè)班組。負(fù)責(zé)本公司全部電能表、互感器、用電服務(wù)終端的資產(chǎn)管理、修校與配送。負(fù)責(zé)關(guān)口電量計(jì)量點(diǎn)和高供高計(jì)客戶(hù)電能計(jì)量裝置、用電服務(wù)終端的安裝和運(yùn)行維護(hù)管理。各市供電公司營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介電能計(jì)量中心：下各市供電公司營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介

需求側(cè)信息中心：下設(shè)市場(chǎng)管理科和運(yùn)行監(jiān)控科兩個(gè)班組。負(fù)責(zé)市場(chǎng)分析和需求預(yù)測(cè)、有序用電管理、地方電廠并網(wǎng)結(jié)算管理、地方小火電運(yùn)行監(jiān)控、客戶(hù)用電工況現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控、需求側(cè)信息中心主站運(yùn)行管理、遠(yuǎn)程抄表和電費(fèi)催收等工作。各市供電公司營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介需求側(cè)信息中心：業(yè)務(wù)擴(kuò)充電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)擴(kuò)充的主要內(nèi)容和流程：受理客戶(hù)申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)勘察，提出供電方案確定供電方案、計(jì)量計(jì)費(fèi)方式供電方案審批收取高可靠性供電、臨時(shí)接電等費(fèi)用受理委托設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)審查受理委托施工中間檢查竣工驗(yàn)收簽訂供用電合同裝表接電電費(fèi)建帳立戶(hù)資料歸檔答復(fù)客戶(hù)核定計(jì)量計(jì)費(fèi)方式業(yè)務(wù)擴(kuò)充電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)擴(kuò)充的主要內(nèi)容和流程：受理客戶(hù)申變更用電業(yè)務(wù)電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)變更用電業(yè)務(wù)包括：減容、遷址、改變供電點(diǎn)、改壓、暫停、暫換、更名（過(guò)戶(hù)）、移表、暫拆、調(diào)整光（力）比、改類(lèi)、分戶(hù)、并戶(hù)、終止用電等項(xiàng)目。

變更用電業(yè)務(wù)電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)變更用電業(yè)務(wù)包括：減容、遷址、改變更用電業(yè)務(wù)電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)減容:減少合同約定的用電容量遷址:遷移受電裝置用電地址改變供電點(diǎn)改壓:改變供電電壓等級(jí)暫停:暫時(shí)停止全部或部分受電設(shè)備的用電變更用電業(yè)務(wù)電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)減容:減少合同約定的用電容量變更用電業(yè)務(wù)電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)暫換:臨時(shí)更換大容量變壓器更名或過(guò)戶(hù):改變客戶(hù)名稱(chēng)移表:移動(dòng)用電計(jì)量裝置安裝位置暫拆:暫時(shí)停止用電并拆表調(diào)整光力比:調(diào)整用電類(lèi)別比例或不同用電類(lèi)別改表計(jì)費(fèi)變更用電業(yè)務(wù)電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)暫換:臨時(shí)更換大容量變壓器變更用電業(yè)務(wù)電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)改類(lèi)：改變用電類(lèi)別并戶(hù)分戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)：終止用電變更用電業(yè)務(wù)電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)改類(lèi)：改變用電類(lèi)別電價(jià)管理電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)電網(wǎng)公司按照國(guó)家和省電價(jià)審批權(quán)限部門(mén)批準(zhǔn)的上網(wǎng)電價(jià)向發(fā)電公司購(gòu)電，按批準(zhǔn)的銷(xiāo)售電價(jià)銷(xiāo)售給用戶(hù)電價(jià)管理電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)電網(wǎng)公司按照國(guó)家和省電價(jià)審批權(quán)限部門(mén)我國(guó)銷(xiāo)售電價(jià)分類(lèi)電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)我國(guó)的銷(xiāo)售電價(jià)按用電類(lèi)別分為八大類(lèi)：居民生活用電電價(jià)；非居民照明用電電價(jià)；商業(yè)電價(jià)；普通工業(yè)用電電價(jià)；非工業(yè)用電電價(jià)；大工業(yè)用電電價(jià)；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電電價(jià)；躉售電價(jià)

我國(guó)銷(xiāo)售電價(jià)分類(lèi)電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)我國(guó)的銷(xiāo)售電價(jià)按用電類(lèi)別分為我國(guó)銷(xiāo)售電價(jià)分類(lèi)電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)按容量區(qū)分的電價(jià)類(lèi)別有兩類(lèi)：1．單一制電價(jià)；2．兩部制電價(jià)

我國(guó)銷(xiāo)售電價(jià)分類(lèi)電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)按容量區(qū)分的電價(jià)類(lèi)別有兩類(lèi)：我國(guó)銷(xiāo)售電價(jià)分類(lèi)電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)我國(guó)實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法，規(guī)定功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值，再按照功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)表所規(guī)定的百分?jǐn)?shù)增減電費(fèi)。功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)有：

0.900.850.80三類(lèi)。我國(guó)銷(xiāo)售電價(jià)分類(lèi)電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)我國(guó)實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法我國(guó)銷(xiāo)售電價(jià)分類(lèi)電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)山東電網(wǎng)供電區(qū)域內(nèi)，除黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位、學(xué)校(不含校辦工廠)、部隊(duì)(不含生產(chǎn)企業(yè))、醫(yī)院、幼兒園、無(wú)軌電車(chē)、自來(lái)水、煤氣、市政、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和居民用電以外的所有用戶(hù)，實(shí)行峰谷分時(shí)電價(jià)。我國(guó)銷(xiāo)售電價(jià)分類(lèi)電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)山東電網(wǎng)供電區(qū)域內(nèi)，除黨政機(jī)山東省電價(jià)情況電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)按銷(xiāo)售對(duì)象的不同，銷(xiāo)售電價(jià)又分為直供電價(jià)和躉售電價(jià)。

直供電價(jià)分四大類(lèi)，分別是大工業(yè)用電電價(jià)、一般工商業(yè)用電電價(jià)、居民生活用電電價(jià)和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電電價(jià)

全省直供區(qū)共分4個(gè)價(jià)區(qū)山東省電價(jià)情況電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)按銷(xiāo)售對(duì)象的不同，銷(xiāo)售電價(jià)又分山東電網(wǎng)銷(xiāo)售電價(jià)表電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)山東電網(wǎng)銷(xiāo)售電價(jià)表電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)電費(fèi)管理電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)裝表接電工作傳票收費(fèi)審核登賬抄表核算分區(qū)分類(lèi)立賬立卡存檔賬務(wù)處理營(yíng)銷(xiāo)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表實(shí)收下賬送電費(fèi)通知單上繳電費(fèi)及代征費(fèi)營(yíng)業(yè)電費(fèi)管理電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)裝表接電收費(fèi)審核登抄表管理電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)

嚴(yán)格執(zhí)行抄表制度。按規(guī)定的抄表周期和抄表例日準(zhǔn)確抄錄客戶(hù)用電計(jì)量裝置記錄的數(shù)據(jù)。嚴(yán)禁違章抄表作業(yè)，不得估抄、漏抄、代抄。確因特殊情況不能按期抄表的，應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)抄措施。抄表管理電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行抄表制度。按抄表周期的規(guī)定：電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)（一）抄表周期為每月一次。確需對(duì)居民客戶(hù)實(shí)行雙月抄表的，應(yīng)考慮單、雙月電量平衡并報(bào)網(wǎng)省公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。（二）對(duì)用電量較大的客戶(hù)、臨時(shí)用電客戶(hù)、租賃經(jīng)營(yíng)客戶(hù)以及交納電費(fèi)信用等級(jí)較差的客戶(hù)，應(yīng)根據(jù)電費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)程度，實(shí)行每月多次抄表，并按國(guó)家有關(guān)規(guī)定或合同約定實(shí)行預(yù)收或分次結(jié)算電費(fèi)。（三）對(duì)高壓新裝客戶(hù)應(yīng)在接電后的當(dāng)月進(jìn)行抄表。對(duì)在新裝接電后當(dāng)月抄表確有困難的其他客戶(hù)，應(yīng)在下一個(gè)抄表周期內(nèi)完成抄表。（四）對(duì)實(shí)行遠(yuǎn)程抄表及（預(yù)）購(gòu)電卡表客戶(hù)，至少每三個(gè)抄表周期到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)用電計(jì)量裝置記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行核抄。對(duì)按照時(shí)段、階梯、季節(jié)等方式計(jì)算電量電費(fèi)的（預(yù)）購(gòu)電卡表客戶(hù)，每個(gè)抄表周期應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)抄表。抄表周期的規(guī)定：電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)（一）抄表周期為每月一次。確抄表例日的規(guī)定：電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)（一）每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70%，其中，月末24時(shí)的抄表電量不得少于月售電量的35%。（二）對(duì)同一臺(tái)區(qū)的客戶(hù)、同一供電線(xiàn)路的專(zhuān)變客戶(hù)、同一戶(hù)號(hào)有多個(gè)計(jì)量點(diǎn)的客戶(hù)、存在轉(zhuǎn)供關(guān)系的客戶(hù)，每一類(lèi)客戶(hù)抄表例日應(yīng)安排在同一天。（三）經(jīng)批準(zhǔn)確定的抄表例日不得隨意變更。確需變更的，須報(bào)經(jīng)電費(fèi)管理中心辦理審批手續(xù)。抄表例日變更時(shí)，應(yīng)事前告知相關(guān)客戶(hù)。抄表例日的規(guī)定：電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)（一）每月25日以后的抄表電抄表作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)

劃分抄表段應(yīng)綜合考慮客戶(hù)類(lèi)型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布、便于線(xiàn)損管理等因素，新裝客戶(hù)應(yīng)及時(shí)編入抄表段，注銷(xiāo)客戶(hù)應(yīng)及時(shí)撤出抄表段。調(diào)整抄表段應(yīng)不影響相關(guān)客戶(hù)正常的電費(fèi)計(jì)算。新建、調(diào)整、注銷(xiāo)抄表段，須辦理審批手續(xù)并妥善保存審批記錄。

抄表作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)劃分抄表段應(yīng)綜合抄表作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)

制定抄表計(jì)劃應(yīng)綜合考慮抄表段的抄表周期、抄表例日、抄表人員、抄表工作量及抄表區(qū)域的計(jì)劃停電等情況。抄表員應(yīng)定期輪換抄表區(qū)域，同一抄表員對(duì)同一抄表段的抄表時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)二年。抄表作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)制定抄表計(jì)劃應(yīng)綜現(xiàn)場(chǎng)抄表作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)（一）出發(fā)前，認(rèn)真檢查抄表工作包內(nèi)必備的抄表工器具是否完好、齊全。抄表數(shù)據(jù)（包括抄表客戶(hù)信息、變更信息、新裝客戶(hù)檔案信息等）下裝準(zhǔn)備工作應(yīng)在抄表前一個(gè)工作日或當(dāng)日出發(fā)前完成，并確保數(shù)據(jù)完整正確。（二）抄表時(shí)，認(rèn)真核對(duì)客戶(hù)電能表箱位、表位、表號(hào)、

倍率等信息，檢查電能計(jì)量裝置運(yùn)行是否正常，封印是否完好。對(duì)新裝及用電變更客戶(hù)，應(yīng)核對(duì)并確認(rèn)用電容量、最大需量、電能表參數(shù)、互感器參數(shù)等信息，做好核對(duì)記錄。（三）發(fā)現(xiàn)客戶(hù)電量異常、違約用電、竊電嫌疑、表計(jì)故障、有信息（卡）無(wú)表、有表無(wú)信息（卡）等異常情況，做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，提出異常報(bào)告并及時(shí)報(bào)職責(zé)部門(mén)處理。現(xiàn)場(chǎng)抄表作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)（一）出發(fā)前，認(rèn)真檢查抄表工現(xiàn)場(chǎng)抄表作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)（四）不得擅自變更抄表計(jì)劃。因特殊情況不能按抄表例日對(duì)高壓客戶(hù)抄表的，應(yīng)事先告知客戶(hù)。高壓客戶(hù)的抄表例日變更應(yīng)與客戶(hù)協(xié)商后辦理審批手續(xù)。（五）因客戶(hù)原因未能如期抄表時(shí)，應(yīng)通知客戶(hù)待期補(bǔ)抄并按合同約定或有關(guān)規(guī)定計(jì)收電費(fèi)。（六）向新裝客戶(hù)做好抄表例日、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)期限及欠費(fèi)停電等相關(guān)規(guī)定的宣傳解釋工作。（七）抄表后應(yīng)當(dāng)日完成抄表數(shù)據(jù)的上裝。因特殊情況當(dāng)日不能完成抄表數(shù)據(jù)上裝的，須經(jīng)電費(fèi)管理中心批準(zhǔn)并于次日完成。抄表數(shù)據(jù)上裝時(shí)，應(yīng)確保該抄表段所有客戶(hù)的抄表工作已完成?，F(xiàn)場(chǎng)抄表作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)（四）不得擅自變更抄表計(jì)劃。遠(yuǎn)程抄表作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)（一）在采用遠(yuǎn)程抄表方式后的三個(gè)抄表周期內(nèi)，應(yīng)每月進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)抄表。發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，立即報(bào)職責(zé)部門(mén)進(jìn)行處理。（二）正常運(yùn)行后，至少每三個(gè)抄表周期與現(xiàn)場(chǎng)計(jì)費(fèi)電能表記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。對(duì)連續(xù)二個(gè)抄表周期出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零度的客戶(hù)，應(yīng)抽取不少于20%的客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。（三）當(dāng)抄表例日無(wú)法正確抄錄數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)在抄表當(dāng)日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄，并立即報(bào)職責(zé)部門(mén)進(jìn)行消缺處理。遠(yuǎn)程抄表作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)（一）在采用遠(yuǎn)程抄表方式后的電費(fèi)核算作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)

抄表數(shù)據(jù)校核結(jié)束后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成電量電費(fèi)計(jì)算工作。及時(shí)審核新裝和變更工作單，保證計(jì)算參數(shù)及數(shù)據(jù)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況一致。電價(jià)、計(jì)量及計(jì)費(fèi)參數(shù)等與電量電費(fèi)計(jì)算有關(guān)的資料錄入、修改、刪除等作業(yè)，均應(yīng)有記錄備查。做好可靠的數(shù)據(jù)備份和保存措施，確保數(shù)據(jù)的安全。電費(fèi)核算作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)抄表數(shù)據(jù)校核電費(fèi)核算作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)

（一）對(duì)新裝用電客戶(hù)、用電變更客戶(hù)、電能計(jì)量裝置參數(shù)變化的客戶(hù)，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，應(yīng)逐戶(hù)進(jìn)行審核。對(duì)電量明顯異常及各類(lèi)特殊供電方式（如多電源、轉(zhuǎn)供電等）的客戶(hù)應(yīng)重點(diǎn)復(fù)核。（二）在電價(jià)政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)軟件修改、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)故障等事件發(fā)生后，應(yīng)對(duì)電量電費(fèi)進(jìn)行試算并對(duì)各類(lèi)客戶(hù)的計(jì)算結(jié)果進(jìn)行重點(diǎn)抽查審核。（三）對(duì)電量電費(fèi)復(fù)核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)按規(guī)定的程序和流程及時(shí)處理，做好詳細(xì)記錄，并按月匯總形成復(fù)核報(bào)告。電費(fèi)核算作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)（一）對(duì)新裝用電電費(fèi)計(jì)算舉例：

有一35kV供電的自來(lái)水廠，該客戶(hù)的本月抄見(jiàn)有功電量為911000kW?h,正向無(wú)功電量為259000千乏時(shí)，反向無(wú)功電量為200000千乏時(shí)，其中生活照明用電為50000kW?h,最大需量為1800kW，需量定值為1500kW，求本月該戶(hù)應(yīng)交電費(fèi)。（大工業(yè)電度電價(jià)0.5086元/kW?h，居民生活電價(jià)0.4476元/kW?h，均不含價(jià)外基金及附加費(fèi)）

電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)電費(fèi)計(jì)算舉例：電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)電費(fèi)計(jì)算舉例：無(wú)功總電量為：259000+200000=459000千乏時(shí)大工業(yè)電量為：911000-50000=861000kW?h電度電費(fèi):⑴大工業(yè)電度電費(fèi)=861000×0.5086=437904.6元⑵生活照明電度電費(fèi)=50000×0.4476=22380元基本電費(fèi)=(1800-1500）×30×2+1500×30=63000元電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)電費(fèi)計(jì)算舉例：電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)電費(fèi)計(jì)算舉例：功率因數(shù)=0.88根據(jù)力率調(diào)整因數(shù)對(duì)照表,應(yīng)加收1%的電費(fèi)功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)=(437904.6+63000)×1%=5009.05元）電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)電費(fèi)計(jì)算舉例：電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)電費(fèi)計(jì)算舉例：加價(jià)合計(jì)⑴大工業(yè)：861000×(0.007+0.01+0.02+0.001+0.0083+0.0005）＝40294.8元⑵居民照明：50000×(0.007+0.01+0.02+0.001+0.0083）＝2315元電費(fèi)合計(jì)＝437904.6＋22380＋63000＋5009.05＋40294.8＋2315＝570903.45元

電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)電費(fèi)計(jì)算舉例：電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)電費(fèi)收取作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)

（一）每日收取的現(xiàn)金及支票應(yīng)當(dāng)日解交銀行。由專(zhuān)人負(fù)責(zé)每日解款工作并落實(shí)保安措施，確保解款安全。當(dāng)日解款后收取的現(xiàn)金及支票按財(cái)務(wù)制度存入專(zhuān)用保險(xiǎn)箱，于次日解交銀行。（二）收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清并驗(yàn)明真?zhèn)巍Ｊ杖≈睍r(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查票面金額、日期及印鑒等是否清晰正確。（三）客戶(hù)實(shí)繳電費(fèi)金額大于客戶(hù)應(yīng)繳電費(fèi)時(shí)，作預(yù)收電費(fèi)處理。電費(fèi)收取作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)（一）每日收取的電費(fèi)收取作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)采用代扣、代收與特約委托方式收取電費(fèi)的，供電企業(yè)、用電客戶(hù)、銀行應(yīng)簽訂協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。采用（預(yù)）購(gòu)電繳費(fèi)方式的，應(yīng)與安裝（預(yù)）購(gòu)電裝置的客戶(hù)簽訂（預(yù)）購(gòu)電協(xié)議，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括購(gòu)電方式、跳閘方式、預(yù)警電量、違約責(zé)任等。實(shí)行分次劃撥電費(fèi)的，每月電費(fèi)劃撥次數(shù)一般不少于三次，月末統(tǒng)一抄表后結(jié)算。實(shí)行分次結(jié)算電費(fèi)的，每月應(yīng)按結(jié)算次數(shù)和結(jié)算時(shí)間，按時(shí)抄表后進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算。電費(fèi)收取作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)采用代扣、代收與特約委托方式電費(fèi)收取作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)

當(dāng)日解款前發(fā)現(xiàn)錯(cuò)收電費(fèi)的，可由當(dāng)日原收費(fèi)人員進(jìn)行全額沖正處理，并記錄沖正原因，收回并作廢原發(fā)票。當(dāng)日解款后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)收電費(fèi)的，按退費(fèi)流程處理。電費(fèi)收取作業(yè)規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)當(dāng)日解款前發(fā)現(xiàn)錯(cuò)收電費(fèi)各種收費(fèi)方式的規(guī)定電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)

采用柜臺(tái)收費(fèi)（坐收）方式時(shí)，應(yīng)在營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)核對(duì)戶(hù)號(hào)、戶(hù)名、地址等信息，告知客戶(hù)電費(fèi)金額及收費(fèi)明細(xì)，避免錯(cuò)收?？蛻?hù)同時(shí)采用現(xiàn)金、支票與匯票支付一筆應(yīng)收電費(fèi)的，應(yīng)分別進(jìn)行賬務(wù)處理。采用現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)（走收）方式時(shí)，事先應(yīng)確定客戶(hù)清單，領(lǐng)取電費(fèi)票據(jù)，備足找零現(xiàn)金。收費(fèi)時(shí)應(yīng)核對(duì)客戶(hù)信息與電費(fèi)發(fā)票是否一致，告知客戶(hù)電費(fèi)金額及收費(fèi)明細(xì)，避免發(fā)生錯(cuò)收。嚴(yán)格按電費(fèi)發(fā)票金額收費(fèi)，不得打白條收費(fèi)。各種收費(fèi)方式的規(guī)定電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)采用柜臺(tái)收費(fèi)各種收費(fèi)方式的規(guī)定電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)

采用代收、代扣收費(fèi)方式時(shí)，代收、代扣單位應(yīng)在下個(gè)工作日下班前將當(dāng)日代收、代扣電費(fèi)資金轉(zhuǎn)至供電企業(yè)賬戶(hù)?？蛻?hù)可持代收、代扣單位打印的有效收款憑證或有效身份證明到供電企業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打印發(fā)票，在確認(rèn)客戶(hù)電費(fèi)結(jié)清且未打印過(guò)發(fā)票后，給予出具發(fā)票。采用特約委托收費(fèi)方式時(shí)，電費(fèi)管理中心應(yīng)按時(shí)生成托收單數(shù)據(jù)，提供給相應(yīng)特約委托銀行。特約委托成功后，應(yīng)及時(shí)將電費(fèi)發(fā)票送達(dá)客戶(hù)。允許以一個(gè)銀行賬號(hào)并賬托收多個(gè)客戶(hù)的電費(fèi)。發(fā)生托收退票的，應(yīng)重新托收或轉(zhuǎn)為其他收費(fèi)方式。各種收費(fèi)方式的規(guī)定電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)采用代收、各種收費(fèi)方式的規(guī)定電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)

采用（預(yù)）購(gòu)電收費(fèi)方式時(shí)，每日收費(fèi)結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行收費(fèi)整理，清點(diǎn)現(xiàn)金和票據(jù)，保證與購(gòu)電數(shù)據(jù)核對(duì)一致。采用自助終端收費(fèi)方式時(shí)，應(yīng)每日對(duì)自助繳費(fèi)終端收取的現(xiàn)金進(jìn)行日終解款。每日對(duì)充值卡和銀行卡在自助終端繳費(fèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)賬并及時(shí)處理單邊賬?？蛻?hù)在自助終端繳費(fèi)成功后應(yīng)向其提供繳費(fèi)憑證。采用充值卡收費(fèi)方式時(shí)，應(yīng)每日對(duì)當(dāng)日銷(xiāo)售的電費(fèi)充值卡數(shù)量、充值記錄、充值金額、充值賬戶(hù)抵繳電費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)，并編制日?qǐng)?bào)表。銷(xiāo)售充值卡與充值卡繳費(fèi)不能重復(fù)開(kāi)具發(fā)票。

各種收費(fèi)方式的規(guī)定電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)采用（預(yù)）購(gòu)電能計(jì)量電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)電能計(jì)量裝置是用于測(cè)量和記錄發(fā)電量、廠用電量、供（互供）電量、線(xiàn)損電量和客戶(hù)用電量的電能計(jì)量器具及其輔助設(shè)備的總稱(chēng)。電能計(jì)量裝置包括各種類(lèi)型的電能表、計(jì)量用電壓互感器（TV）、電流互感器（TA）及其二次回路、電能計(jì)量柜（箱）等。

電能計(jì)量電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)電能計(jì)量裝置是用于測(cè)量和記錄發(fā)電量、電能表電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)電能表電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)供用電合同管理電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)供用電合同應(yīng)簽訂以下條款：（1）供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間；（2）用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；（3）計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式；（4）供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分；（5）合同的有效期限（6）違約責(zé)任；（7）雙方共同認(rèn)定應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。

供用電合同管理電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)供用電合同應(yīng)簽訂以下條款：用電檢查和營(yíng)銷(xiāo)稽查電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)客戶(hù)用電檢查工作內(nèi)容：查處竊電行為查處違約用電行為其他檢