業(yè)擴(kuò)報(bào)裝技術(shù)工作總結(jié)

第業(yè)擴(kuò)報(bào)裝技術(shù)工作總結(jié)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝技術(shù)工作總結(jié)1、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的基本概念

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)業(yè)務(wù)流程的總稱，存在于客戶申請(qǐng)用電到實(shí)際用電全過程的各個(gè)步驟里。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量的好壞和效率的高低將直接影響著供電企業(yè)的整體形象和經(jīng)濟(jì)效益。它包含的主要內(nèi)容有：申請(qǐng)受理、現(xiàn)場(chǎng)查勘并確定供電方案、受電工程設(shè)計(jì)審查、受電工程中間檢查、竣工驗(yàn)收、供用電合同簽訂、裝表接電。

2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的總體要求

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作應(yīng)客戶服務(wù)為中心，按照供電服務(wù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定和有關(guān)供電監(jiān)管要求，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程管理，堅(jiān)持一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開的工作原則。加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理工作和協(xié)調(diào)性，供電營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)及時(shí)受理用電申請(qǐng)，承辦相關(guān)具體業(yè)務(wù)，對(duì)客戶予以答復(fù)；整合各方面資源，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，推行客戶經(jīng)理制、首問負(fù)責(zé)制，認(rèn)真貫徹電監(jiān)會(huì)《供電監(jiān)管辦法》，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理好各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)；加大技術(shù)、工作、服務(wù)

等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度，向客戶介紹業(yè)擴(kuò)報(bào)裝有關(guān)政策和信息，尊重客戶對(duì)設(shè)計(jì)單位、施工單位、設(shè)備材料供應(yīng)單位的自主選擇權(quán)以及對(duì)工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)權(quán)；加強(qiáng)自助服務(wù)終端的應(yīng)用推廣，方便客戶查詢有關(guān)政策、施工單位信息、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程以及具備資質(zhì)的受電工程設(shè)計(jì)，通過客戶服務(wù)網(wǎng)站以及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及時(shí)公布統(tǒng)一的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)信息，接受受電客戶和人民的監(jiān)督。

3業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作應(yīng)注重客戶用電需求

電力產(chǎn)品具有發(fā)電和用電同步的特點(diǎn)，生產(chǎn)、運(yùn)輸、使用環(huán)節(jié)要保持平衡。一旦客戶取消用電，發(fā)電就要停止，發(fā)電企業(yè)就可能遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。所以，電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作應(yīng)充分考慮電力產(chǎn)品的特殊性。20__年金融危機(jī)爆發(fā)，國(guó)內(nèi)一些外向型的中小企業(yè)相繼破產(chǎn)，電力需求急劇下降，電力企業(yè)盈利嚴(yán)重不足，據(jù)中電聯(lián)20__年_月發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，電力行業(yè)20__年上半年利潤(rùn)總額為711億元，銀行利息支出為766億元，虧損55億元。雖說和經(jīng)濟(jì)危機(jī)有一定關(guān)系，但電力企業(yè)自身業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中一個(gè)明顯的問題是沒有認(rèn)真評(píng)估和審核這些用電企業(yè)的用電能力。因此，應(yīng)認(rèn)真評(píng)估和審核大用戶的用電申請(qǐng)。此外，要加強(qiáng)供電公司對(duì)大城市空置房電力需求的統(tǒng)計(jì)，切實(shí)掌握市場(chǎng)上用電實(shí)際情況，建立用戶用電跟蹤機(jī)制，根據(jù)電力需求設(shè)計(jì)投資戰(zhàn)略。電力企業(yè)在與用電單位簽訂用電協(xié)議時(shí)應(yīng)明確規(guī)定：用電需求下降或停止要及時(shí)向電力企業(yè)進(jìn)行信息反饋。這樣，電力企業(yè)可以及時(shí)對(duì)這些用電單位的`供電予以減少或撤銷，并不斷更新數(shù)據(jù)庫(kù)。

4對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的思考

隨著電力企業(yè)快速發(fā)展，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求。為了提高用電客戶的滿意度，給企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，就需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量。

4.1構(gòu)建規(guī)范、有序、高效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作環(huán)境

電力公司要加強(qiáng)窗口服務(wù)作風(fēng)建設(shè)，明晰各崗位職工的權(quán)限和職責(zé)，不斷優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要流程的規(guī)范化管理，切實(shí)提高報(bào)裝時(shí)限管理效率。實(shí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)制度，加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，明碼實(shí)價(jià)、規(guī)范運(yùn)作。嚴(yán)格執(zhí)行三不指定原則，采取客戶自由選擇設(shè)計(jì)單位、施工單位、物資供應(yīng)單位的方式，逐步過渡到全面開放的狀態(tài)。

4.2推行客戶經(jīng)理制，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率

創(chuàng)新觀念，構(gòu)建以業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝為龍頭，電力客戶引導(dǎo)電力營(yíng)銷，電力營(yíng)銷引導(dǎo)發(fā)策、基建、生產(chǎn)部門的服務(wù)體系。提高客戶經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)，實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，最大程度地方便電力客戶。從勘察現(xiàn)場(chǎng)、審核設(shè)計(jì)、驗(yàn)收工程、簽訂供用電合同到送電全過程服務(wù)，客戶經(jīng)理依照業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝的進(jìn)度，嚴(yán)格執(zhí)相關(guān)的服務(wù)承諾條款。這樣，當(dāng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝多時(shí)不至于引起工程管理混亂，還提高了工作效率和客戶服務(wù)水平。

4.3加強(qiáng)各部門協(xié)同合作

為了防止出現(xiàn)私自送電現(xiàn)象，應(yīng)嚴(yán)把流程關(guān)，與施工人員進(jìn)行協(xié)調(diào)，科學(xué)合理地實(shí)施供電方案。有效協(xié)調(diào)好與合同專責(zé)人員的工作，

依法依規(guī)簽訂《供用電合同》后，方可辦理接火送電手續(xù)。加強(qiáng)與安監(jiān)、調(diào)度、配網(wǎng)等各部門的協(xié)調(diào)，切實(shí)做好審批和檢查工作。

4.4為重點(diǎn)工程和家電下鄉(xiāng)用電開辟綠色通道指定專人接洽重點(diǎn)項(xiàng)目和工程，建立大客戶經(jīng)理跟蹤服務(wù)機(jī)制，并提供上門服務(wù)，及時(shí)掌握用電需求以及用電負(fù)荷的情況，切實(shí)做好內(nèi)部協(xié)同合作，制訂符合客戶要求的供電方案，保證重點(diǎn)工程用電需求。認(rèn)真貫徹中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，高度重視家電下鄉(xiāng)用電增容以及報(bào)裝接電工作，主動(dòng)及時(shí)進(jìn)村入戶為客戶提供一對(duì)一優(yōu)質(zhì)個(gè)性服務(wù)，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和家用電器用電咨詢服務(wù)，優(yōu)先辦理相關(guān)用電手續(xù)，使農(nóng)民真正體會(huì)到家電下鄉(xiāng)工程的好處。

4.5建立常用態(tài)化例會(huì)制度

每天組織召開客戶經(jīng)理工作早會(huì)，匯報(bào)各工程項(xiàng)目進(jìn)度和勘察情況，對(duì)工作中一些碰到的重難點(diǎn)問題進(jìn)行總結(jié)并上報(bào)。總結(jié)昨日工作，安排今日工作，確保本日計(jì)劃工作順利開展，加快客戶業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝進(jìn)度。每周組織召開營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)工作例會(huì)，成立供電方案評(píng)審小組并組織參加業(yè)擴(kuò)例會(huì)，共同協(xié)商處理業(yè)擴(kuò)工程管理中一些針對(duì)性的問題，做到科學(xué)合理審批供電方案，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，提高審批流轉(zhuǎn)速率，加快工作流轉(zhuǎn)。

4.6建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝考核評(píng)價(jià)制度和服務(wù)責(zé)任追究制度

構(gòu)建客戶受電工程三指定治理長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，并納入各崗位負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，讓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作更規(guī)范，服務(wù)更到位。開展客戶滿意度調(diào)查，重視客戶回訪和投

訴，對(duì)侵害客戶利益、損害公司利益和形象的人和事，要加大查處力度，追究相關(guān)人員的責(zé)任。

5小結(jié)

總之，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一項(xiàng)非常繁瑣、內(nèi)容經(jīng)常會(huì)有變動(dòng)的工作，電力企業(yè)要根據(jù)電力事業(yè)發(fā)展需要，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝活動(dòng)步驟進(jìn)行有效分析，規(guī)范管理，完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，加強(qiáng)各部門、各單位之間的協(xié)調(diào)合作，確保電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)做到客戶滿意，為電力企業(yè)帶來更高的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝技術(shù)工作總結(jié)

一、專業(yè)管理的目標(biāo)

1.企業(yè)發(fā)展對(duì)專業(yè)管理的要求

國(guó)家電網(wǎng)公司提出建設(shè)一強(qiáng)三優(yōu)現(xiàn)代公司，就是建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)和業(yè)績(jī)優(yōu)秀，以建設(shè)一強(qiáng)三優(yōu)的現(xiàn)代公司作為各級(jí)供電企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。隨著社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)及地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，農(nóng)村小型加工、農(nóng)灌、基建、畜牧養(yǎng)殖等低壓用電項(xiàng)目逐年增多，對(duì)供電需求和服務(wù)質(zhì)量要求逐年提高。因此，從以上可以看出企業(yè)發(fā)展對(duì)低壓業(yè)擴(kuò)管理的具體要求是：縮短報(bào)裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，合理配置電力資源，促進(jìn)電力企業(yè)與客戶通力合作、和諧發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。

2.目標(biāo)描述

規(guī)范低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理流程，加強(qiáng)流程監(jiān)督管理。通過集約化、標(biāo)準(zhǔn)化管理、電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持、管理手段創(chuàng)新等方法，實(shí)行對(duì)低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的全過程管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范、手段創(chuàng)新、手續(xù)簡(jiǎn)約，服務(wù)高效。

3.低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的范圍

負(fù)責(zé)對(duì)供電轄區(qū)內(nèi)低壓用電客戶的統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)客戶申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案答復(fù)、資質(zhì)審查、工程驗(yàn)收、簽訂供用電合同、裝表接電、資料歸檔等流程優(yōu)化，縮短報(bào)裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

4.指標(biāo)體系及目標(biāo)值

二、完成工作的組織機(jī)構(gòu)

1.成立以公司分管經(jīng)營(yíng)副經(jīng)理為組長(zhǎng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的領(lǐng)導(dǎo)工作，由營(yíng)銷部、安監(jiān)部、監(jiān)察審計(jì)部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部負(fù)責(zé)人及各供電所長(zhǎng)組成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作小組，負(fù)責(zé)低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的具體工作。

2.崗位設(shè)置、崗位職責(zé)及崗位人員能力說明

（1）分管經(jīng)營(yíng)副經(jīng)理

低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)公司低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝總體管理工作，審批低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理標(biāo)準(zhǔn)，并指導(dǎo)監(jiān)督工作小組完成相關(guān)工作。

（2）營(yíng)銷部

管理指導(dǎo)供電所完成低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，參與低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝監(jiān)督檢查工作，結(jié)合營(yíng)銷專業(yè)管理特點(diǎn)，提出整改意見；審核供電所電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)工作單信息，嚴(yán)格考核流程時(shí)限，對(duì)供電所營(yíng)銷人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)。

（3）安全監(jiān)察部

對(duì)低壓電力客戶安裝的剩余電流保護(hù)器進(jìn)行抽查試跳，對(duì)供電所安全管理人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)低壓用電管理的安全技術(shù)培訓(xùn)。

（4）監(jiān)察審計(jì)部

積極參與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)監(jiān)督檢查工作，并結(jié)合行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等專業(yè)特點(diǎn)，提出專項(xiàng)整改意見；對(duì)公司開展的低壓用電跟蹤服務(wù)、回訪情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

（5）鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部

組織相關(guān)部門參加公司開展的低壓用電監(jiān)督檢查工作，匯總檢查意見，對(duì)檢查中存在的問題和缺陷，及時(shí)提出整改意見并下發(fā)整改通知書，要求供電所限期整改。

（6）供電所

受理低壓客戶用電申請(qǐng)，協(xié)助、指導(dǎo)客戶辦理用電業(yè)務(wù)，填寫申請(qǐng)書、業(yè)務(wù)表單，審核客戶提供的相關(guān)資料；負(fù)責(zé)低壓客戶供電方案的審定、答復(fù)；負(fù)責(zé)辦理電力客戶變更用電業(yè)務(wù)及處理計(jì)量故障等工作；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)低壓電力客戶建檔立戶及用電資料的歸檔工作；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)低壓新裝用電、臨時(shí)用電業(yè)務(wù)的供用電合同簽約工作。

（7）崗位人員能力說明

1）經(jīng)營(yíng)副經(jīng)理：熟悉《中華人民共和國(guó)電力法》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、《供電監(jiān)管辦法》等各項(xiàng)方針政策和法律法規(guī)。掌握國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策及產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。掌握營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、企業(yè)管理、供電所管理等相關(guān)知識(shí)。掌握各項(xiàng)現(xiàn)代企業(yè)管理手段并靈活運(yùn)用。負(fù)責(zé)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。

2）營(yíng)銷部人員：熟悉《中華人民共和國(guó)電力法》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等國(guó)家頒布的有關(guān)電力生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、行業(yè)管理方面的方針、政策、規(guī)定。熟悉有關(guān)與營(yíng)銷部有關(guān)的規(guī)程、制度；具有一定的營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)；能夠掌握使用電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化、農(nóng)電統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)等系統(tǒng)。

3）安全監(jiān)察部人員：作風(fēng)正派、責(zé)任心強(qiáng)、堅(jiān)持原則、秉公執(zhí)法。熟悉國(guó)家安全管理和監(jiān)察政策及有關(guān)法令；了解電力設(shè)備的構(gòu)造、原理及運(yùn)行中的作用。掌握國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司有關(guān)安全的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)施安全的技術(shù)狀況及涉及人身安全的防護(hù)設(shè)施狀況。

4）監(jiān)察審計(jì)部人員：要堅(jiān)持原則，秉公辦案，不徇私情，敢于同一切違法違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)；堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，不主觀臆斷，不偏聽偏信；掌握黨的方針政策以及法律、法規(guī)和我公司供電營(yíng)業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

5）鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部人員：熟悉《中華人民共和國(guó)電力法》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等國(guó)家頒布的有關(guān)電力生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行業(yè)管理方面的方針、政策、規(guī)定及公司的有關(guān)規(guī)章制度；熟悉供電所業(yè)務(wù)，能指導(dǎo)供電所人員正確填寫基礎(chǔ)資料、正確執(zhí)行基本管理制度；能撰寫供電所管理的工作匯報(bào)或總結(jié)。

6）供電所人員：熟悉國(guó)家有關(guān)電力方針、政策、法律、法規(guī)和上級(jí)主管部門頒布的各項(xiàng)規(guī)章制度；熟悉業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法；掌握公司員工服務(wù)行為十個(gè)不準(zhǔn)、供電服務(wù)十項(xiàng)承諾和營(yíng)銷管理的基本知識(shí)；熟悉轄區(qū)內(nèi)電力設(shè)備運(yùn)行情況，能夠掌握使用電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化、農(nóng)電統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)、電力需求側(cè)管理分析系統(tǒng)等系統(tǒng)。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝技術(shù)工作總結(jié)

一.電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝概述

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的具體流程，首先是受理用戶的用電申請(qǐng)，根據(jù)用戶提出的具體要求并結(jié)合當(dāng)下供電網(wǎng)絡(luò)的具體情況制定合理的供電方案，做到安全，經(jīng)濟(jì)；其次組織人力，材料進(jìn)行設(shè)計(jì)施工并辦理一些相關(guān)的業(yè)務(wù)；最后，要力求做好從用戶申請(qǐng)到實(shí)際供電這樣整個(gè)過程中每一步。

做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作有很大的意義，首先這項(xiàng)工作為電力企業(yè)和用戶之間架起一座橋梁，為兩者的直接交流提供了一個(gè)機(jī)會(huì)。在溝通過程中可以使用戶對(duì)于電力企業(yè)也擴(kuò)報(bào)裝工作的具體流程有詳細(xì)的了解，在以后業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展中可以得到用戶的積極配合。同樣電力企業(yè)通過積極承擔(dān)這一社會(huì)責(zé)任有利于自身形象的提高，具有較大的社會(huì)效益。電力企業(yè)在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)還會(huì)獲得用戶的許多信息比如用電量，用電用途等一系列信息，這些對(duì)于電力企業(yè)在今后的發(fā)展有一定的參考意義。同樣在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問題和不足得到積極的反饋，對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率的提高有極大的幫助，有利于加快電力企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)的步伐。

二.電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝模塊設(shè)計(jì)

2.1電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝影響因素

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，對(duì)電力的需求也隨之增加，在這種趨勢(shì)下電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)量得到空前的提升，面對(duì)龐大的業(yè)務(wù)量，電力業(yè)報(bào)裝系統(tǒng)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。我國(guó)的電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)還不是很成熟，在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)的速度上無法滿足要求，工作效率較低，嚴(yán)重阻礙了電力業(yè)的發(fā)展。其中，主要影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)程的是業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)的不完善，使供電得用戶與業(yè)務(wù)受理人員出現(xiàn)分歧，延長(zhǎng)了業(yè)務(wù)處理的周期；其次，電力業(yè)工作開展步驟較為繁瑣，需要經(jīng)過審批，驗(yàn)收等一系列復(fù)雜的過程，減慢了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)的速度。

2.2擴(kuò)報(bào)裝的改進(jìn)設(shè)計(jì)

為了加快電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作速度，提高工作效率，需要優(yōu)化擴(kuò)報(bào)裝管理流程，細(xì)化每一環(huán)節(jié)的具體操作，每個(gè)部分能同時(shí)進(jìn)行，做到精益求精。下圖為擴(kuò)報(bào)裝的工作流程分解圖：

三.發(fā)展也擴(kuò)包裝工作的策略

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作存在的一些問題，一是用戶在辦理用電申請(qǐng)過程中對(duì)于需要準(zhǔn)備的材料和具體的辦理流程不熟悉，難免會(huì)出現(xiàn)遺漏問題，這樣就會(huì)導(dǎo)致用戶感到整個(gè)的過程繁瑣，會(huì)對(duì)電力部門的辦公質(zhì)量有一個(gè)不好的印象。再者由于一些工作人員在與用戶的溝通中有一些未做到的地方，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理錯(cuò)誤的情況，同樣溝通不到位會(huì)為以后工作的順利展開有一定的阻礙。二是效率低下，在用戶用電申請(qǐng)到工程實(shí)施有一定的滯后性，業(yè)務(wù)受理人員與工程施工人員溝通不及時(shí)，工程施工人員與申請(qǐng)用戶溝通不及時(shí)，都會(huì)遲緩業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的進(jìn)度，申請(qǐng)用戶對(duì)于電力方案不了解，導(dǎo)致用戶用電需求得不到滿足。三是對(duì)于工程的后期審核評(píng)價(jià)工作缺失，電力企業(yè)對(duì)于工程實(shí)施的過程不了解，對(duì)于工程完工后的檢查不積極。這樣就無法對(duì)客戶的疑問做出令人滿意的回答，大大降低服務(wù)質(zhì)量。這樣的消極作為同樣會(huì)帶來工程的質(zhì)量問題，會(huì)對(duì)安全，控制成本方面造成極大的壓力。下面筆者針對(duì)以上問題提出以下解決問題的措施。

3.1完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作操作，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作要嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，要有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使客戶對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)施的整個(gè)過程有充分的參與，對(duì)于電力方案的設(shè)計(jì)，施工方案的具體實(shí)施，設(shè)備材料的采購(gòu)有充分的自主權(quán)，對(duì)于國(guó)家，企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作方面的具體法律法規(guī)和相關(guān)政策有較深的了解，對(duì)于施工質(zhì)量有充分的發(fā)言權(quán)。使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作真正進(jìn)入市場(chǎng)化的軌道，只要有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，在加上嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家的法律法規(guī)的制約，一定可以使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝市場(chǎng)得到良好健康的發(fā)展。同樣將那些不合標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)施工單位從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝市場(chǎng)中剔除出去，進(jìn)一步凈化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝市場(chǎng)，同時(shí)提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量，使這項(xiàng)工作得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可。

3.2建立客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，推行一對(duì)一服務(wù)

客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制即是一個(gè)客戶經(jīng)理對(duì)應(yīng)一個(gè)客戶，為客戶提供全程的一對(duì)一服務(wù)。以客戶為中心，使所有的資源都服務(wù)于客戶。提高服務(wù)人員的專業(yè)水準(zhǔn)和責(zé)任