張李中心校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作實施方案

張李中心校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作實施方案為了及時聽取和吸納廣大網(wǎng)民的意見和建議，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環(huán)境，促進(jìn)和保障學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，制定以下實施方案。一、指導(dǎo)思想本方案以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，推動學(xué)校作風(fēng)建設(shè)，切實解決廣大群眾關(guān)心的熱點難點問題。按照“快速反應(yīng)、及時回復(fù)、強抓落實”的原則，建立健全科學(xué)、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作長效管理機制，推動教育工作全面、有序、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，全面提升教育工作質(zhì)量。二、領(lǐng)導(dǎo)小組組長：李先鋒副組長：王延勝組員：徐維福、王業(yè)舉、徐韓孫網(wǎng)絡(luò)輿情兼職工作人員：呂旭三、工作目標(biāo)進(jìn)一步加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán)，加強正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我校的良好形象。四、程序及工作要求（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序為：收集信息—核實信息—報送信息—處置輿情。（二）工作要求1、進(jìn)一步建立完善網(wǎng)上社情民意工作機制各抓級領(lǐng)導(dǎo)、年級組要高度重視，進(jìn)一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)，做到“誰主抓、誰負(fù)責(zé)”。將監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評估，做到責(zé)任到人，確保網(wǎng)絡(luò)輿情工作落到實處。2、嚴(yán)格網(wǎng)上社情民意辦理時限要求和工作質(zhì)量（1）明確辦理時限。各抓級領(lǐng)導(dǎo)、年級組必須在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民發(fā)帖時起后5小時內(nèi)，對網(wǎng)民反映的相關(guān)問題予以回應(yīng)（含休息日、節(jié)假日）；對能夠迅速解決的一般問題，要在網(wǎng)民發(fā)帖后24小時內(nèi)作出正式解答；一時難以解決的要在回復(fù)中說明情況并承諾辦理時限，但辦理時限最長不得超過5個工作日。對于把握不準(zhǔn)的問題，須報主要領(lǐng)導(dǎo)審定。（2）為了規(guī)范回帖內(nèi)容，學(xué)校要積極回復(fù)網(wǎng)上出現(xiàn)的與教育相關(guān)的問題?；貜?fù)內(nèi)容應(yīng)該符合法律法規(guī)和上級文件的要求，同時避免錯別字和語意不通的問題?；貜?fù)內(nèi)容應(yīng)該以事實為依據(jù)，講道理、以理服人。同時，回復(fù)內(nèi)容要注意用語藝術(shù)，態(tài)度誠懇，講理不失禮。回復(fù)內(nèi)容要具有針對性，切實可行，避免程式化語言和含糊其辭的現(xiàn)象。對于蓄意散布虛假信息、惡意詆毀教育的言行，要有禮有節(jié)地應(yīng)對，并做好解釋溝通，化解矛盾。在處理重大輿情后，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，防范負(fù)面輿情的反復(fù)出現(xiàn)。（3）為了進(jìn)一步強化橫向溝通，學(xué)校應(yīng)該采用以塊為主、條塊結(jié)合的方法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情工作。除了認(rèn)真排查梳理網(wǎng)民提問之外，學(xué)校還應(yīng)該加強與系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)學(xué)校的溝通。特別是在網(wǎng)民提問涉及交叉管理的內(nèi)容時，要嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”。即網(wǎng)絡(luò)輿情涉及年