2023年員工評選工作總結

2023年員工評選工作總結員工評比工作總結1

敬重的公司領導：

您好！首先，感謝領導給我這次評比優(yōu)秀員工的機會。我于xxxx年x月x日應聘入職xxxxx從事前臺助理一職。在這個平凡的工作崗位上，我踏踏實實、勤勤肯肯的做好本職工作，以嚴謹的工作看法來對待每一件事。在這里我學到的不僅僅是物業(yè)專業(yè)上的學問，更多的是我學到了許多為人處世的道理，與員工、領導的溝通與協作當中，深感自已日益成熟與進步。

這一年多來，在領導指導和同事幫助下做了以下工作。

一、處理日常業(yè)主、住戶的來訪/來電接待與投訴

剛到君蘭，首先就是要熟識業(yè)主、住戶狀況，與業(yè)主溝通，搞好關系。俗話說知彼知己，百戰(zhàn)不殆。到現在我已經熟識大部分業(yè)主的基本狀況，也能較好的處理業(yè)主日常報修與投訴。從怕業(yè)主投訴，到現在業(yè)主的投訴中不斷的完善自己的工作。在處理業(yè)主投訴時能做到

1.真心誠意地幫助業(yè)主解決問題，識別及滿意他們的真正需求，滿懷誠意地幫助用戶解決問題。只有這樣，才能贏得用戶的信任與好感，才能有助于問題的解決。

2.對待用戶投訴有失控心情時，要耐性作好思想工作，說明緣由。把予盾處理在萌芽之中，即運用戶言談中有不對的，也要把“對”讓給用戶，與用戶爭議只會激發(fā)沖突。

3.不損害公司的利益，解決用戶投訴，目的是幫助用戶解決問題，樹立物業(yè)管理服務企業(yè)良好的社會形象，因此，在解決的問題的過程中也不能一味的遷就用戶，而應堅持有理有據有節(jié)的原則，妥當地解決問題，爭取得到用戶滿足，企業(yè)又不蒙受損失的雙贏結果。

在投訴過程中做到接訴－－傾聽－－推斷處理－－回訪－－總結。

1.接訴，禮貌是做好投訴處理工作的基礎。投訴接待環(huán)境是影響處理工作的第一關；

2.傾聽與記錄，誠意聽取用戶的'投訴。仔細記錄事故的要點。

3.推斷、處理，快速推斷、快速反映、剛好處理。經過推斷分析，當找到問題所在，應以主動的正面看法回應用戶，如告知他會怎樣處理等。

4.回訪，是建立信任，彌補因種種緣由造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查工作質量，與用戶溝通，搞好關系的最好機會。

5.總結，發(fā)生這次投訴的緣由是什么?從這次投訴處理中學到了什么?在從今后的工作中怎樣才能避開類似狀況的發(fā)生，須要作哪些方面的調整。

二、服務單的派單、跟進、回訪

依據業(yè)主/客戶反映的問題記錄（包括：住戶名稱、地址、聯系電話、報修內容、預約修理時間等）進入科耐填寫服務工作單，并在5分鐘內通知相關部門修理值班人員領取服務工作單。假如是有償服務，我將在電話里和業(yè)主/客戶說明公司的收費標準，經過業(yè)主/客戶同意后再支配相關人員上門修理。每天完成了的服務單，我都會用電話進行回訪。詢問業(yè)主滿不滿足我們的服務，還是否有改善的地方。多聽聽業(yè)主的看法，不斷提高自己的服務水平。

三：辦理日常業(yè)主、住戶的收樓手續(xù)、裝修手續(xù)、車輛已售/出租手續(xù)，

不管業(yè)主是來辦理什么手續(xù)，只要他（她）一進門我都會站起來微笑向他（她）問好。然后詢問他（她）辦理相關手續(xù)。一般收樓

我們常常會遇到業(yè)主發(fā)覺遺留問題而不情愿收樓。這時，我先會安撫業(yè)主的心情，并和他（她）講解收樓以后我們物業(yè)公司有責任監(jiān)督項目工程部把遺留問題修理好。而裝修方面重點在施工人員出入方面的管理。

在前臺的崗位我們要嚴格辦理施工人員的出入證，和施工人員的材料放行?？隙ㄒ寴I(yè)主覺得我們小區(qū)的平安性高。車輛的辦理，因小區(qū)車位需求量不夠，常常須要向業(yè)主說明。說明的同時肯定要有耐性。讓業(yè)主體諒我們的難處，并盡快想出解決的方法。

四、催收樓和應收賬款催繳工作

在催收樓、催費工作時樹立自信念。如對于收樓、收費工作受阻的問題，物業(yè)職責之內力所能及，在第一時間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高。以電話形式催收樓、催費，同時做好電話記錄，特殊是業(yè)主不收樓、不繳費的緣由，依據記錄分析對策及說明工作，其次輪電話再催，第三輪上門，對于不收樓、不交費的實行軟硬兼施的手法，給這些人一些壓力。留意與關鍵客戶的溝通，有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以實行“疏導”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到主動的影響。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，肯定要堅決收費的立場。杜絕拖沓思想，有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費為由來推拖的要與業(yè)主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。許多時候也向領導及同事求助，他們給我獻計獻策。能較好的完成應收賬款催繳工作。

20xx年最大的收獲是在我擔當了3個月前臺領班，我不僅學會了管理理念，提高了組織協調實力，沒有完備的個人，只有完備的團隊，團隊的精神依靠我們每一個人的努力。我們的勝利離不開團隊的力氣。充分發(fā)揮了團隊的協作精神，并能帶領大家精彩完成各項工作任務。

在新的一年里我將會更加努力、勤奮的工作、樹立愛崗敬業(yè)、高目標、嚴要求、與同事團結協作為xx全力以赴。我信任一個好的企業(yè)的發(fā)展離不開我們這些優(yōu)秀員工的努力，我作為xx一員我會盡心盡職作好我的本職工作，并在工作中起到帶頭作用。以上就是我在評建其間的個人表現！今日我寫下這份自薦書。希望領導能批準！假如批準了，我會珍惜領導對我的激勵和支持，接著做好自己。假如沒有批準，我會仔細反思！并在以后的工作中改進！

員工評比工作總結2

我，一個江蘇南通的女孩，畢業(yè)于江蘇牧醫(yī)學院，自畢業(yè)后便和萬隆結下不解之緣。來萬隆已久，然而對于此次能作為“十佳外來務工青年”的候選人仍舊受寵若驚，我想既然被信任，說明我的工作是被確定的，所以就工作以來的狀況作一個也許的介紹。期間，我始終信任責任和信任的力氣。

初來公司，我們被支配到車間里去詳細熟識產品的生產流程，以便針對詳細的熟識內容和試用狀況對以后正式工作內容作相應的支配。

對于剛剛完成學業(yè)的我來說，車間的一切都還是簇新和生疏的。第一天只是看看產品的制作流程，其次天就要自己做了。記得最辛苦的是趕鴨子上架，每回多的一上午要掛一兩千只鴨子，架子比我的海拔要高許多，常常一個上午下來胳膊腰腳一并酸疼。由于對產品的制作流程不熟識經常在上架時將白色的工作服弄成滿是醬油色，以至于下班后著實花了很大一翻功夫才將花花的工作服牽強復原到原來的顏色。值得慶幸的是后來很快熟識了產品的制作流程，當然在趕鴨子上架時也就順當多了，工作服上面的污漬越來越少。

凡事都是從不熟識到熟識，在包裝車間也是如此。三個星期后，我被調到了包裝車間。在這里主要的工作無非是打日期、真空、裝箱、貼標簽等，但這看似簡潔的工作卻往往要花費很大的心思去做，在這里讓我懂得：不行小視任何事情。比如最簡潔的封箱工作，我往往把箱子封的丑陋不堪，這對于公司產品的形象是個不小的影響，而嫻熟的員工不僅箱子封的美麗，而且速度很快，幾乎是到手就封好，接著下一個。對此我很慚愧的向有閱歷的師傅討教，其次天也就能像模像樣的封箱了，而且速度日益見長。

做包裝不光要速度，更要質量的，有印象最深的'是修剪老鴨了，由于夏天，鴨子發(fā)往外地為了保證保質期，整只的都須要真空，為了避開漏氣，往往在真空前須要對鴨子進行修剪，而從烘房里出來的鴨子都比較硬，相對來說給修剪那些突出的骨刺增加了不少的難度，幾只鴨子下來，往往手上也很光榮的冒出來水泡了，磨爛了手掌的皮肉，下班后出了車間，流汗時鉆心的疼。當然疼也只是短暫的，技巧駕馭了之后不光修剪的速度加快了，而且真空后也很少有須要返工的產品了，我想這也得益于我向有閱歷的員工學習的原因吧！

算算我在車間呆了總共六個星期，六星期后我從車間走進辦公樓，從今起先了我的市場部助理生活。

我的工作內容主要有以下幾個部分：

1、負責市場部內勤工作的全面管理；

2、負責各辦事處費用預算、報銷的審檢；

3、負責辦事處的行政管理及售后服務工作；

4、投訴處理及備檔；

5、辦事處費用明細一覽表；

6、市場部工資核算。

以上六條是到崗后市場部經理給我的工作內容所做的一個劃分。

在實際工作中，像打印排版是必不行少的，好在我在學校的時候已經拿到了國家計算機一級B教程的優(yōu)秀證書，所以對于排版等工作倒可以很快適應。但是打字速度當時還達不到經理的要求，有的時候一兩萬字的文件要打一成天還須要加班到很晚，這樣其他的事情就什么也做不了了，于是我就在下班后加班練習，天熱，到晚上回到宿舍已經十一二點，但是四五天后打字速度倍增，信念也倍增。

公司外圍辦事處須要報銷的費用等往往在月底五天郵寄回公司，所以在月底的時候十幾個辦事處的報銷單據一起審檢很是繁瑣，公司有公司的規(guī)章制度，哪些可以報銷哪些不行以報銷，要區(qū)分開來，處理好之后要記錄下明細以備辦事處主管查詢。有的時候相差一塊錢也有人來查詢，假如不清除每個月報銷的明細，對外圍辦事處也是不好交待。

隨著公司出貨量的增長和對質量要求的加倍嚴格后，客戶投訴的次數少了許多，在解決與回復顧客的時候溝通方法和跟蹤問題的力度是很重要的一個環(huán)節(jié)，這對于剛剛從學校步入公司不久的我來說，要做到科學有效的處理和信息反饋，沒有肯定的語言溝通實力是不行的。剛接觸的一例投訴是一個有閱歷的同事剛好幫我解決了的。后來我為此甚至走火入魔般措詞造句反復試驗什么樣子的詞匯更能有效解決投訴，讓顧客不至于為了一次的不開心了卻了下次購買公司產品的念頭。困難是短暫的，以后的處理結果就很好的體現了“措詞造句”不是沒有用處的。

在這個職位上，在外人看來，要做的事情沒多少，但是真正專心去做了，才體會到要做的事情其實許多也很繁瑣，只有我的工作做的有效剛好，才可以使市場部的許多工作有效的運行，所以是萬萬出不得差錯的。文件的歸檔要有條理以便即時查詢，