中小型酒店酒店客房管理信息系統(tǒng)的開發(fā)

中小型酒店酒店客房管理信息系統(tǒng)的開發(fā)

酒店客房管理工具是指使用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和其他信息技術(shù)手段對(duì)酒店客人信息的管理和優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)酒店管理流程的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化。進(jìn)一步提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益和現(xiàn)代管理制度，提高工作效率。本文設(shè)計(jì)的主要是集網(wǎng)上預(yù)訂、客戶入住、消費(fèi)結(jié)賬等功能于一身的B/S結(jié)構(gòu)的酒店客房管理系統(tǒng)。1系統(tǒng)發(fā)展1.1提高管理效率隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的日益提高,出門旅行逐漸成為人們的一個(gè)消費(fèi)需求,同時(shí)也促進(jìn)了酒店行業(yè)的發(fā)展。面對(duì)日益增長的入住需求,一個(gè)酒店若想取得更高的經(jīng)濟(jì)效益,就必須能夠以更高效、快捷的服務(wù)響應(yīng)客戶的需求,而酒店客房管理信息系統(tǒng)恰可以實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店的日常事物進(jìn)行現(xiàn)代化的科學(xué)管理,滿足廣大客戶運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)這種優(yōu)勢(shì)資源足不出戶就能完成酒店入住、就餐等的預(yù)定,從而提高管理效率?？梢?在當(dāng)今這個(gè)信息化時(shí)代,將信息管理系統(tǒng)引入酒店管理,借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)手段提高工作效率、服務(wù)效率已成為一種發(fā)展態(tài)勢(shì)。在眾多酒店企業(yè)中,大型酒店由于擁有足夠的資金支持,客房管理信息系統(tǒng)得到了廣泛的開發(fā)應(yīng)用,而中小型酒店由于自身?xiàng)l件有限,不能投入大量資金進(jìn)行此項(xiàng)改革,因此,針對(duì)中小型酒店開發(fā)一套簡單、實(shí)用的客房管理信息系統(tǒng)十分必要。1.2系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)本系統(tǒng)采用的開發(fā)工具主要是MicrosoftVisualStudio.NET,后臺(tái)采用MicrosoftSQLServer2005進(jìn)行數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)了用戶在線進(jìn)行客房信息查詢、預(yù)定、修改等功能。ASP.NET是建立在通用語言運(yùn)行時(shí)刻庫(CLR)上的應(yīng)用程序框架,它用來在服務(wù)器端構(gòu)建功能強(qiáng)大的web應(yīng)用程序,強(qiáng)大而富有彈性,簡單且易于管理。SQLServer是一個(gè)客戶機(jī)-服務(wù)器關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(RDBMS),它使用事務(wù)SQL在客戶機(jī)和服務(wù)器之間傳送請(qǐng)求。2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)評(píng)估2.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)需求隨著信息時(shí)代的發(fā)展,人們做事情越來越追求高效率,對(duì)酒店服務(wù)的要求也越來越高,酒店能否迅速而準(zhǔn)確地處理顧客信息直接關(guān)系到顧客對(duì)酒店的整體滿意度,從而最終影響酒店的整體聲譽(yù)。不可忽視地是,許多中小型酒店尚未開通網(wǎng)上預(yù)訂客房服務(wù),對(duì)客房預(yù)訂、入住、結(jié)賬等信息依然進(jìn)行人工管理,不僅工作量大、效率低還容易出錯(cuò)。基于以上缺陷,本著服務(wù)客戶、提高辦事效率、降低管理成本的原則,酒店客房管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)滿足以下需求:(1)滿足酒店客房管理的基本職能。能夠?yàn)榭蛻籼峁┒喾N服務(wù),客戶注冊(cè)登陸管理系統(tǒng)后就可實(shí)現(xiàn)在線查詢客房信息、預(yù)訂、換房、結(jié)賬等基本功能,酒店工作人員對(duì)客戶消費(fèi)可以進(jìn)行電子化管理等。(2)建立完善的信息處理功能?？蛻籼峤活A(yù)訂請(qǐng)求后,后臺(tái)管理員即刻可對(duì)訂單進(jìn)行處理,并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶,使客戶能對(duì)自己的訂單得到確認(rèn)。當(dāng)客戶登記入住時(shí),管理員登記客戶信息,并隨時(shí)登記客戶的消費(fèi)信息,客戶結(jié)賬時(shí)系統(tǒng)能自動(dòng)調(diào)出客戶的消費(fèi)清單,并為客戶提供多種結(jié)算方式。(3)提供靈活方便的信息查詢功能。為了滿足繁雜、多樣的信息查詢要求,酒店客房管理系統(tǒng)應(yīng)提供多樣化的信息查詢功能,如以月份為條件查詢客房入住情況,查詢最受客戶歡迎的菜品等等,方便酒店管理人員定期進(jìn)行工作總結(jié),因時(shí)制宜地改變經(jīng)營、服務(wù)方式,提高經(jīng)濟(jì)效益。(4)提供多層次的數(shù)據(jù)匯總功能。多層次、多角度對(duì)客房相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行匯總,為酒店決策者、部門管理人員、工作人員進(jìn)行管理決策時(shí)提供數(shù)據(jù)支持。2.2系統(tǒng)可行性分析一個(gè)成熟的客房管理信息系統(tǒng)不僅僅是簡單地記錄客戶信息,提供基本的查詢、預(yù)定功能,更重要的是它能夠給酒店帶來經(jīng)濟(jì)效益,提高管理效率,為進(jìn)一步的經(jīng)營決策提供支持和幫助。本系統(tǒng)恰恰考慮到了上述需求,結(jié)合酒店經(jīng)營特點(diǎn),滿足以下三個(gè)方面的可行性:一是經(jīng)濟(jì)上的可行性。從長遠(yuǎn)角度來看,該系統(tǒng)的投入能讓酒店客房管理更加標(biāo)準(zhǔn)化,數(shù)據(jù)處理更加高效化,經(jīng)濟(jì)預(yù)算更加科學(xué)化,能夠有效促進(jìn)酒店的顧客滿意度和管理工作效率的提高。二是技術(shù)上的可行性。該系統(tǒng)的技術(shù)環(huán)境相對(duì)簡單,便于操作,在具備一定的計(jì)算機(jī)軟硬件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下便可實(shí)施。三是管理上的可行性。客戶在網(wǎng)上完成預(yù)訂,后臺(tái)便可對(duì)訂單進(jìn)行處理,大大節(jié)約了傳統(tǒng)方式下訂單處理消耗的人力、物力,提高管理效率,降低管理成本。2.3系統(tǒng)流程分析中小型酒店客房管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程如下圖1所示:3系統(tǒng)設(shè)計(jì)3.1系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)酒店客房管理信息系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)客房管理、消費(fèi)管理、查詢管理及系統(tǒng)管理等功能。下圖為本系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)示意圖。3.2酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)根據(jù)以上分析,可將酒店客房管理信息系統(tǒng)分為以下幾個(gè)模塊:信息管理模塊、客房預(yù)定模塊、訂單管理模塊、消費(fèi)結(jié)賬模塊、交班退出模塊。(1)客房信息模塊。該模塊主要用于對(duì)客房的入住狀態(tài)進(jìn)行編輯和操作,主要包括客房預(yù)定信息的修改和刪除、入住狀態(tài)的添加和刪除等。(2)客房管理模塊。該模塊是系統(tǒng)的核心,主要幫助酒店實(shí)現(xiàn)對(duì)其業(yè)務(wù)的高效管理,包括客房預(yù)訂、房間分配、客戶登記入住、換房、結(jié)賬退房等子模塊。管理員進(jìn)入管理系統(tǒng),查看已生成的訂單,根據(jù)客戶對(duì)房型和房間數(shù)量的需求信息為客戶分配相應(yīng)的房間?？蛻舻竭_(dá)酒店,管理員核對(duì)預(yù)訂信息,根據(jù)分配的房間為客戶辦理登記入住手續(xù),填寫入住信息,修改房間狀態(tài),并隨時(shí)查看入住客戶的訂單詳情,及時(shí)刪除客戶退訂的訂單信息。(3)信息查詢模塊。該模塊主要完成客房管理的各種信息查詢及維護(hù)功能,包括客房預(yù)訂狀態(tài)、客戶入住信息、入住記錄、消費(fèi)信息查詢等。(4)消費(fèi)結(jié)賬模塊。該模塊主要實(shí)現(xiàn)客戶入住期間的消費(fèi)登記及退房時(shí)的結(jié)算功能,根據(jù)客戶入住信息及消費(fèi)情況完成額外消費(fèi)的及時(shí)入賬,客戶結(jié)賬退房時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)生成賬單。(5)交班退出模塊。該模塊主要通過設(shè)置一定的用戶權(quán)限如用戶名、密碼等實(shí)現(xiàn)酒店管理人員登陸和退出管理系統(tǒng),當(dāng)客房管理員換班退出時(shí),系統(tǒng)能調(diào)出此管理員值班時(shí)客戶的消費(fèi)數(shù)額,保證工作的有效接替。3.3商品信息表、商品消費(fèi)信息表基于酒店管理的各項(xiàng)數(shù)據(jù)以及管理信息系統(tǒng)的存儲(chǔ)需要,在SQLServer2005中特建立了以下6個(gè)主要數(shù)據(jù)表,即房型信息表、客房信息表、客戶預(yù)訂信息表、登記入住信息表、商品信息表、商品消費(fèi)信息表等。其中,房型信息表包括房型號(hào)、房型名、剩余數(shù)量等屬性,客房信息表包括房間號(hào)、房間名稱、房型號(hào)、單價(jià)、狀態(tài)等,客戶預(yù)訂信息表包括訂單號(hào)、客戶號(hào)、類型號(hào)、訂房數(shù)量、訂單時(shí)間、訂單是否處理、入住時(shí)間、離開時(shí)間、訂單人姓名、需求留言等屬性,登記入住信息表包括訂單號(hào)、房間號(hào)、是否付款、入住人姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話、押金、應(yīng)付費(fèi)用等屬性,商品信息表包括商品號(hào)、商品名稱、購入價(jià)格、售價(jià)、說明等屬性,商品消費(fèi)信息表包括訂單號(hào)、商品號(hào)、消費(fèi)數(shù)量、金額等屬性。4系統(tǒng)開發(fā)時(shí)應(yīng)注意的問題隨著信息社會(huì)的發(fā)展,如何使酒店客房服務(wù)跟上時(shí)代的步伐,提高酒店現(xiàn)代化管理水平和服務(wù)效率,是酒店客房管理系統(tǒng)開發(fā)時(shí)應(yīng)考慮