2020年網(wǎng)店運營期末考題附上答案

網(wǎng)店運營期末試題目錄一、單選題（20道，每道1分，共計20分） 1二、多選題（20道，每道2分，共計40分） 5三、判斷題（10道，每道1分，共計10分） 7四、填空題（5道，每道2分，共計10分） 8五、簡單題（2道，每道10分，共計20分） 9共計57道，總分100分一、單選題（20道，每道1分，共計20分）1、下列不屬于京東開放平臺與賣家的合作模式的是（C）。A、FBP B、SOPC、FBL D、SOPL2、買家通過搜索進入商品詳情頁或店鋪首頁，首先看到的是（D）。A、Logo B、導航C、通欄 D、店招3、下列屬于店鋪裝修色彩選擇與搭配原則的是（B）。①頁面外觀統(tǒng)一 ②色彩搭配主次對比③顏色越多越好 ④根據(jù)重要日子添加不同風格的色彩A、②、③、④ B、①、②、④C、①、②、③ D、全部4、裝修好看的店招對于店鋪的交易還是有影響的，因為往往顧客的第一印象就是看到店鋪的店招，店招的尺寸一般為（C）A、1024*200 B、800*159C、950*150 D、600*2005、關于櫥窗推薦規(guī)則的描述，錯誤的是（C）A、根據(jù)賣家的信用等級給予相應數(shù)量的櫥窗推薦位B、加入消費者保障計劃的賣家都可以額外獲得5個獎勵推薦位C、新店主在首次開店前1個月會額外獲得10個扶持性獎勵推薦位D、隨意更改櫥窗上的寶貝會引起寶貝的下架和櫥窗位的減少6、下列關于通道敘述錯誤的是（B）A、Photoshop允許將一個圖像文件的各個通道以單個文件的形式進行存儲B、分離通道后，不可以將多個灰度圖像合并成一幅圖像C、使用圖層蒙版可以創(chuàng)建特定圖層的蒙版D、快速蒙版不是選區(qū)，被蒙版和未蒙版的區(qū)域顏色是不一樣的7、通過圖層面板復制圖層時，先選取需要復制的圖層，然后將其拖動到圖層面板底部的（A）按鈕上即可。A、新建 B、刪除 C、圖層效果D、新建圖層蒙版8、以下哪個商品不能采用透明體的布光方式？（C）A、琉璃 B、香水C、鮮花 D、鉆石9、下列構圖中屬于對角線構圖的是（D）。Nt；om無文以經(jīng)典按動中性筆0?512支ABCD10、淘寶客推廣是一種按（A）計費的推廣模式。A.成交 B.展示C點擊 D.注冊人數(shù)11、下列屬于數(shù)據(jù)分析工具的是（B）。①阿里指數(shù)②千里眼③生意參謀④淘寶偵探A.①、②、④ B.①、②、③C②、③、④ D.全部12、某家店鋪今天通過搜索獲得的UV為50,通過直通車獲得UV為80,一共成交了13筆交易，那么（B）A、店鋪今天一共獲得了80個UVB、店鋪今天的轉化率為10%C、店鋪今天的PV為130D、店鋪今天的跳失率為10%13、X店鋪的賣家設置了5元的店鋪紅包，店內(nèi)A商品為30元，B商品為10元，當消費者同一筆訂單同時購買A和B商品，運費合計5元，用戶有2張該店鋪的5元店鋪紅包，那么消費者實際支付（B）A、30元 B、35元 C、40元 D、45元14、若長時間沒有物流信息并且聯(lián)系不到賣家，申請退款后，若賣家在（C）天內(nèi)未響應，系統(tǒng)將自動退款。A、2 B、3 C、5 D、715、（B）是淘寶移動端最大的營銷平臺。A.直通車 B.淘搶購C聚劃算 D.天天特價16、提升自己店鋪的誠信度，店鋪LOGO/論壇頭像旁邊的商盟標志就等于是給您的店鋪掛了一個“信得過”的牌子，透過這個小小的標志，顧客能感受到，這是加入商盟好處中的（A）A、淘友信賴感 B、盟友認同感C、盟群依賴感 D、消費實惠感17、物流配促銷區(qū)設計的標準要素是（C）A、活動名稱、商品名稱、商品價格B、活動名稱、商品名稱、活動規(guī)則C、主題突出、目標明確、形式美觀D、活動名稱、商品展示圖片、商品價格18、送流程的一般步驟是（D）A、訂單處理>進貨>儲存>流通加工>分發(fā)>配裝出貨>送貨B、訂單處理>進貨>儲存>流通加工>分揀>配裝出貨>送貨C、訂單處理>進貨>流通加工>分發(fā)>儲存>配裝出貨>送貨D、訂單處理>進貨>儲存>分揀>流通加工>配裝出貨>送貨19、DSR評分指的是寶貝描述相符、（D）和發(fā)貨速度。A、信用等級 B、好評率C、退貨率 D、服務態(tài)度20、作為一名客服人員，有顧客問：“我身高162,體重49kg,這件t恤（普通款）哪個尺碼合適我呢？”最佳的回復是哪個？（B）A、親，個人建議S的，如果您不放心可以具體看下詳細的尺碼表。B、親，您的身材很不錯，這件t恤您穿S尺碼會合適一些，小碼比較顯身材。但如果您平時喜好寬松一些可以選擇M尺碼。C、親，個人覺得你還是自己選擇吧，因為您最了解自己的身材。D、親，您好瘦啊，穿什么碼的都合適。二、多選題（20道，每道2分，共計40分）1、業(yè)內(nèi)一致認為把企業(yè)和消費者作為劃分標準，電子商務可分為（ABC）A、B2B模式 B、B2C模式C、C2C模式 D、O2O模式2、為放置交易服務器收到攻擊，銀行主要采取的技術措施是（ACD）A、防火墻B、身份識別C、24小時實時安全監(jiān)控D、高安全級的Web應用服務器3、下列屬于從批發(fā)市場進貨的優(yōu)點的是（AC）。A、可親自檢查貨品質(zhì)量B、賣家要有一定的議價能力C、批發(fā)商供貨一般比較穩(wěn)定D、賣家要具備一定的風險意識4、下列屬于電商大促活動的是（ABCD）。A、“618”大促 B、“雙十一”大促C、“雙十二”大促 D、年貨節(jié)5、下列屬于物流配送方式的是（ABCD）。A、EMSB、順豐快遞C、宅急送口、平郵6、今日頭條廣告的計費方式有（ABCD）。A、CPTB、CPCC、GD D、CPM7、買家在會員體系中所享受的權益有（ABCD）。A、商品折扣 B、上新優(yōu)先權C、會員尊享禮包 口、生日特權8、要想提高微博的流量，微博內(nèi)容設計要符合下列哪些要求（ABDA.內(nèi)容新鮮有趣 B.搭配有趣的圖片C微博字數(shù)越多越好 D.制造話題）。9、賣家可以通過（ABC）等第三方平臺推廣自己的店鋪。A.折800 B.返利網(wǎng)C美麗說 D.京東商城10、賣家和客服人員在處理中差評時不能做出（BD）等行為。A.查明原因 B.敷衍解釋C提出補救措施 D.拒不道歉11、寶貝描述里可以放哪些內(nèi)容（ABCD）A、型號規(guī)格 B、交易說明C、配送說明 D、服務保障12、在出售的寶貝里可以操作的是哪些？（BD）A、寶貝批量更改描述 B、寶貝批量設置促銷C、寶貝批量更改銷售屬性 D、寶貝批量下架13、以下評價哪些是可以修改的？（BC）A、雙方相互好評 B、僅一方作出“中評”C、一方作出“差評” D、“差評”評價超過6個月14、以下軟件能夠查詢快速物流訊息的有（ABD）A、親淘 B、千牛C、支付寶 D、阿里旺旺15、商家不得在店鋪發(fā)布哪些宣傳信息？（ABC）A、招商 B、代理C、批發(fā) D、促銷16、以下關于寶貝詳情頁面的內(nèi)容和作用正確的有（ABC）A、買家可以在客服中心板塊中和賣家進行有效的溝通B、寶貝詳情頁包括官方區(qū)域、固定的模塊、可自定義編輯的模塊C、寶貝詳情頁可以分為三部分：頁面頭部、頁面及寶貝詳情內(nèi)容、頁面尾部口、自定義模塊的位置雖然不可以自由調(diào)整，但是可以自由的放置賣家想要放置的信息。17、淘寶頁面設計需要注意（ABCDE）A、圖片大小整齊 B、排版對齊公正C、說明文字簡介 D、細節(jié)圖清晰真實E、不超過3種字體18、顧客的心理是指顧客在成交過程中發(fā)生的一系列極其復雜，極其微妙的心理活動。下列哪些選項屬于顧客在購買過程中心理描述？（ABCD）A、求實心理 B、求新心理C、求美心理 D、從眾心理19、店鋪診斷需要考慮以下哪些要素（ABCD）A、店鋪違規(guī) B、店鋪不良運營習慣C、查看店鋪商品違規(guī)情況 D、數(shù)據(jù)分析20、某網(wǎng)店通過多種渠道進行產(chǎn)品推廣，其中直通車當月投入2000元，通過直通車帶來訪客3000個，銷售產(chǎn)品15000元；鉆展當月投入3000元，帶來訪客7000個，銷售產(chǎn)品20000元，若產(chǎn)品利潤率相同，那么以下說法正確的是（ABD）A、該網(wǎng)店直通車的投資回報率比高于鉆展B、該網(wǎng)店鉆展帶來訪客的成本比直通車低C、該網(wǎng)店鉆展投放不夠精準，導致ROI低于直通車，因此要降低鉆展的費用投入，加大到直通車費用投入D、該網(wǎng)店的鉆展成交轉化率低于直通車成交轉化率三、判斷題（10道，每道1分，共計10分）1、網(wǎng)上開店的方式主要有兩種，一種是自助式開店，另一種是創(chuàng)建獨立網(wǎng)站。（√）2、按照淘寶網(wǎng)的規(guī)定，商品的上下架周期為5天。（×）3、智鉆的付費模式為CPC0(×)4、在發(fā)布微博內(nèi)容時，@人的數(shù)量應在1~3人。(√)5、在組合商品的關鍵詞時，一定要考慮關鍵詞的先后順序，不可顛倒。(×)6、在做店鋪流量分析時，賣家應重點關注PV、UV、頁面停留時間和平均訪問深度。(√)7、淘寶網(wǎng)規(guī)定，商品的標題最長不能超過30個字節(jié)。(×)8、濾鏡對圖像的處理是以像素為單位進行的，因此即使濾鏡的參數(shù)設置完全相同，對于不同的圖像其效果也是有區(qū)分的。(√)9、在進行短視頻推廣時，短視頻的時長最好不要超過5分鐘。(√)10、在開展數(shù)據(jù)分析的過程中，拆分思維是最基本、最重要的思路。(×)四、填空題(5道，每道2分，共計10分)1、漸變工具提供了線性漸變、 、 、對稱漸變和菱形漸變5種漸變方式。答案：徑向漸變、角度漸變2、在發(fā)布微博時，賣家要堅持以 為主，以適當 為輔的原則。答案：原創(chuàng)、轉發(fā)3、數(shù)據(jù)分析中常用的分析方法有 、 和相關性分析法。答案：同比/環(huán)比分析法、趨勢分析法4、 和 是售后服務中問題比較集中的環(huán)節(jié)。答案：退換貨處理、中差評處理5、網(wǎng)店最常使用的物流配送方式有郵政配送、 配送和 配送三種。答案：快遞公司、物流公司五、簡答題(2道，每道10分，共計20分)1、簡述FAB法則的主要內(nèi)容。答案：(1)F(Feature，屬性)：商品包含的客觀事實，包括商品的用料、設計等特點，讓買家直觀地感受到商品所具有的與眾不同的特點。(2)A(Advantage，作用)：商品能夠為買家?guī)淼淖饔没騼?yōu)勢，能夠幫助買家解決生產(chǎn)或者生活中的問題的能力。(3)B(Benefit,益處)：商品能夠為買家?guī)淼闹庇^利益，這也是買家購買