A物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)、在公司(管理處)主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作 ,率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé);、合理制定部門工作計劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;、負責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核 ;、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理;、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系 ;、厲行節(jié)約,控制本部門費用開支,保證不超支;、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善;、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？头鞴軑徫宦氊?zé)、協(xié)助部門經(jīng)理具體負責(zé)客服助理的日常工作的安排、督導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)以及技能的日常培訓(xùn)工作;2、負責(zé)屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;3、負責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費情況,并每周匯總上繳財務(wù);4、負責(zé)按時編制、呈報服務(wù)中心的材料計劃及工作情況周報表;5 、負責(zé)本部門固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的管理 ;6 、負責(zé)緊急意外情況時 ,協(xié)助部門經(jīng)理進行應(yīng)急調(diào)度 ;、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?？头韻徫宦氊?zé)、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議 ,并做好相應(yīng)記錄;2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,按照物業(yè)公司(管理處)規(guī)定,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)處理,并負責(zé)跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪;3、負責(zé)辦理業(yè)戶裝修申請手續(xù)的辦理;、負責(zé)業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項的辦理;、負責(zé)有償服務(wù)項目維修費的開單,并定期建帳;、發(fā)生緊急意外情況,負責(zé)對業(yè)戶的解釋說明工作;、負責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?？蛻舴?wù)部客服文員崗位職責(zé)、負責(zé)協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù) ;、負責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;、負責(zé)