標(biāo)本運(yùn)送管理方案及目標(biāo)

標(biāo)本運(yùn)送管理我們依據(jù)中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院的服務(wù)需求，制訂項(xiàng)目管理方案，并將在項(xiàng)目正式運(yùn)行后制度各服務(wù)部門(mén)的年度工作計(jì)劃，包括部門(mén)年度工作目標(biāo)、年度工作計(jì)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃、日常工作安排、項(xiàng)目年度預(yù)算、項(xiàng)目監(jiān)督檢查等等，嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)程序。我們將定期進(jìn)行患者和醫(yī)護(hù)人員滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)有效反饋的意見(jiàn)和建議進(jìn)行分析與改進(jìn)，并針對(duì)性地進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)結(jié)果，穩(wěn)定提升患者和醫(yī)護(hù)人員滿(mǎn)意度，通過(guò)專(zhuān)業(yè)高效的現(xiàn)場(chǎng)管理和可靠的后備技術(shù)支持，我們的項(xiàng)目管理者通過(guò)加速運(yùn)送循環(huán)及成本控制，激勵(lì)員工為貴院提供物有所值的卓越服務(wù)。沈陽(yáng)必勝榮物業(yè)管理有限公司深刻了解醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)在立足行業(yè)市場(chǎng)和提供醫(yī)療服務(wù)方面持續(xù)面對(duì)的各種挑戰(zhàn)，作為專(zhuān)業(yè)臨床支持服務(wù)公司和值得信賴(lài)的合作伙伴，致力于將先進(jìn)的管理理念和臨床支持服務(wù)體系作為醫(yī)院核心業(yè)務(wù)的有益補(bǔ)充，與中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院工作同塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力，從容應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，最終實(shí)現(xiàn)共贏。管理特色★將護(hù)士從繁瑣的中央運(yùn)送服務(wù)中解脫，真正做到將時(shí)間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人，使醫(yī)護(hù)人員更有充足的時(shí)間呵護(hù)病人，提高工作質(zhì)量及病人滿(mǎn)意度?！飳⒅醒脒\(yùn)送項(xiàng)目分工細(xì)化，有效避免事故的發(fā)生?！锿ㄟ^(guò)臨床支持綜合服務(wù)系統(tǒng)，真實(shí)記錄，合理安排員工工作,實(shí)時(shí)反映員工工作狀態(tài)，避免員工忙閑不均的現(xiàn)象?！锝y(tǒng)一調(diào)度，使中央運(yùn)送各項(xiàng)配送任務(wù)能保質(zhì)保量完成，不會(huì)顧此失彼?！锂?dāng)緊急突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，調(diào)度中心可以最快速度集中大量人力趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援?！锎罅空鎸?shí)細(xì)致的數(shù)據(jù)提供統(tǒng)計(jì)、分析，可保證每項(xiàng)工作都有據(jù)可查，避免疏漏和混淆?！锒ㄆ诘墓ぷ髁拷y(tǒng)計(jì)可向院方提供重要的第一手管理資料?！飳?zhuān)業(yè)的員工隊(duì)伍為醫(yī)院樹(shù)立起良好的公眾形象。管理目標(biāo)序號(hào)承諾項(xiàng)目承諾指標(biāo)1服務(wù)科室滿(mǎn)意度89%以上運(yùn)送及時(shí)率95%運(yùn)送準(zhǔn)確率100%員工因工傷傷亡率0%5病人滿(mǎn)意率90%以上客戶(hù)有效投訴率1%以下客戶(hù)有效投訴處理率100%8員工專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格率100%9專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗率100%10員工年流失率15%以下11服務(wù)回訪(fǎng)率99%1達(dá)到醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)承諾98%1設(shè)備、設(shè)施完好率95%1檔案歸檔率100%15**如100%標(biāo)本運(yùn)送管理模式完成任務(wù)的方式：固定路線(xiàn)，多站點(diǎn)往返公共汽車(chē)：運(yùn)送員工按設(shè)計(jì)好的工作路線(xiàn)定時(shí)、定點(diǎn)運(yùn)送各類(lèi)標(biāo)本、藥物與物資，在科室與各接收單位定時(shí)往返。如標(biāo)本定時(shí)收取、藥物定時(shí)配送、物資供應(yīng)科計(jì)劃性物資配送。（派單）往返于二個(gè)點(diǎn)之間班車(chē):根據(jù)特殊要求，操作規(guī)范、消毒隔離要求較高的相關(guān)科室，固定員工進(jìn)行駐守。如手術(shù)室、ICU、檢驗(yàn)科、采血室等。（派單）急、快、任意點(diǎn)的土：對(duì)于相當(dāng)緊急或非規(guī)律性的配送項(xiàng)目，例如急標(biāo)本，服務(wù)需求者可隨時(shí)撥打服務(wù)調(diào)度電話(huà)或通過(guò)臨床支持綜合服務(wù)系統(tǒng)下達(dá)緊急任務(wù)，機(jī)動(dòng)人員及時(shí)派工完成，隨叫隨到。（搶單）調(diào)度方式：調(diào)度人員在收到任務(wù)信息及時(shí)調(diào)度任務(wù)，分派給員工，并進(jìn)行提醒。無(wú)需在紙上記錄任務(wù)信息、，所有任務(wù)都在系