2023年售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)參考范本（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?年售后服?務(wù)個(gè)人工?作總結(jié)參?考范本?一.業(yè)務(wù)?能力1?.對(duì)公司?和產(chǎn)品一?定要很熟?悉。進(jìn)?入一個(gè)行?業(yè)，每個(gè)?人都要熟?悉該行業(yè)?產(chǎn)品的知?識(shí)，熟悉?公司的操?作模式和?建立客戶(hù)?關(guān)系群。?在市場(chǎng)開(kāi)?發(fā)和實(shí)際?工作中，?我學(xué)到了?如何定位?市場(chǎng)方向?和產(chǎn)品方?向，抓重?點(diǎn)客戶(hù)和?跟蹤客戶(hù)?，懂得不?同市場(chǎng)的?不同需求?，這樣才?知道主要?產(chǎn)品主攻?哪些國(guó)家?，同事遇?到不同地?區(qū)和國(guó)家?的客戶(hù)，?也知道推?薦其所需?，更好的?把自己和?產(chǎn)品推銷(xiāo)?出去。當(dāng)?然這點(diǎn)是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的，應(yīng)該?不短的學(xué)?習(xí)，積累?，與時(shí)俱?進(jìn)，了解?行業(yè)動(dòng)態(tài)?，價(jià)格浮?動(dòng)。關(guān)鍵?之處是對(duì)?公司和產(chǎn)?品熟悉，?就自然知?道目標(biāo)市?場(chǎng)在那，?也可以很?專(zhuān)業(yè)地回?答客戶(hù)的?問(wèn)題。?2.對(duì)市?場(chǎng)的了解?。不僅?是要對(duì)目?標(biāo)市場(chǎng)的?了解，也?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的了解?。絕對(duì)不?能坐井觀?天，不知?天下事。?因?yàn)槭澜?上唯一不?變的就是?“變化”?，所以要?根據(jù)市場(chǎng)?的變化而?做出相應(yīng)?的策略，?這樣才能?在激烈的?競(jìng)爭(zhēng)中制?勝。知道?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的產(chǎn)品以?及價(jià)格信?息，才能?知道自己?產(chǎn)品的優(yōu)?勢(shì)。除了?自己多觀?察了解意?外，還需?要和客戶(hù)?建立好良?好的關(guān)系?。因?yàn)橥?一個(gè)客戶(hù)?，可能會(huì)?接到很多?公司的報(bào)?價(jià)，如果?關(guān)系不錯(cuò)?，客人會(huì)?主動(dòng)將競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?報(bào)價(jià)信息?，以及產(chǎn)?品特點(diǎn)主?動(dòng)告訴。?在這個(gè)過(guò)?程中，要?充分利用?自己的產(chǎn)?品優(yōu)勢(shì)，?材料特點(diǎn)?，分析對(duì)?方報(bào)價(jià)，?并強(qiáng)調(diào)我?們產(chǎn)品的?優(yōu)勢(shì)，更?有利喜迎?客戶(hù)。?3.業(yè)務(wù)?技巧談?到業(yè)務(wù)技?巧，首先?想到的是?如何取得?訂單。很?多客戶(hù)都?喜歡跟專(zhuān)?業(yè)的業(yè)務(wù)?人員談生?意，因?yàn)?業(yè)務(wù)人員?專(zhuān)業(yè)，所?以談判中?可以解決?很多問(wèn)題?，客戶(hù)也?愿意把訂?單交給專(zhuān)?業(yè)的業(yè)務(wù)?員來(lái)負(fù)責(zé)?。當(dāng)然，?業(yè)務(wù)技巧?也是通過(guò)?長(zhǎng)時(shí)間的?實(shí)踐培養(yǎng)?出來(lái)的，?而在我自?己這一年?里的外貿(mào)?經(jīng)驗(yàn)中，?我所學(xué)會(huì)?的是做客?戶(hù)的顧問(wèn)?，站在客?戶(hù)的角度?，設(shè)身處?地為客戶(hù)?著想，一?切從客戶(hù)?的需求出?發(fā)，在電?話，在電?郵，或客?人來(lái)訪中?，我們要?不斷提問(wèn)?，從客戶(hù)?的回答中?了解到客?戶(hù)的需求?，這樣做?會(huì)事半功?倍，例如?，如果客?戶(hù)是想買(mǎi)?高質(zhì)量的?產(chǎn)品，你?便可以挑?一種好質(zhì)?量的產(chǎn)品?給他，價(jià)?格貴一點(diǎn)?也沒(méi)關(guān)系?，相反，?如果客戶(hù)?只想買(mǎi)便?宜的產(chǎn)品?，在報(bào)價(jià)?時(shí)就不要?太高，否?則就會(huì)嚇?跑客戶(hù)。?做業(yè)務(wù)，?我們要學(xué)?會(huì)“了解?或激發(fā)需?求，然后?去滿(mǎn)足要?求”。?其次是，?處理訂單?，處理訂?單的過(guò)程?，說(shuō)簡(jiǎn)單?也簡(jiǎn)單，?說(shuō)難也難?。簡(jiǎn)單就?是，按照?客戶(hù)要求?的產(chǎn)品，?寫(xiě)到生產(chǎn)?單上，下?到生產(chǎn)部?就完工。?而難的地?方在于，?作為客戶(hù)?的顧問(wèn)，?我們有必?要時(shí)時(shí)刻?刻關(guān)心，?產(chǎn)品的進(jìn)?展，生產(chǎn)?過(guò)程中產(chǎn)?品是否有?問(wèn)題。貨?物生產(chǎn)好?，要檢查?各個(gè)部分?，是否存?在外觀上?明顯缺陷?，或者一?些影響到?功能的產(chǎn)?品問(wèn)題。?如果有問(wèn)?題，要及?時(shí)更正。?要記?。?產(chǎn)品在工?廠，我們?可以挽救?一切;產(chǎn)?品一出去?，一起都?來(lái)不及了?。到時(shí)候?，只能聽(tīng)?候客戶(hù)發(fā)?落。到交?貨期之前?，要不斷?的提醒，?不斷催促?生產(chǎn)部，?確保能按?時(shí)交貨。?最后，?要長(zhǎng)期維?護(hù)客戶(hù)，?我們要做?好的是售?后服務(wù)。?經(jīng)過(guò)幾單?處理之后?，我明白?：出現(xiàn)問(wèn)?題是很正?常的事情?，對(duì)于這?方面一定?要擺放好?心態(tài)。由?于產(chǎn)品本?身的特點(diǎn)?，很可能?貨到之后?出現(xiàn)破損?現(xiàn)象，安?裝或者實(shí)?際操作，?可能會(huì)出?現(xiàn)一些問(wèn)?題，需要?我們?nèi)ソ?決。我經(jīng)?常倍感頭?痛，常常?不知道怎?么辦，甚?至抱怨。?但是，問(wèn)?題出現(xiàn)了?，總有解?決的方案?方法，各?領(lǐng)導(dǎo)幫助?，各部門(mén)?配合，問(wèn)?題總會(huì)得?到解決。?二.個(gè)?人素質(zhì)能?力1.?誠(chéng)實(shí)做?生意，最?怕“奸商?”，所以?客戶(hù)都喜?歡跟誠(chéng)實(shí)?的人做朋?朋友，做?生意。在?與人交流?的過(guò)程中?，要體現(xiàn)?自己己?的誠(chéng)意。?在客戶(hù)交?流的過(guò)程?中，只有?誠(chéng)實(shí)，才?能取得信?任。2?.熱情?只要對(duì)自?己的職業(yè)?有熱情，?才能全神?貫注地把?自己的精?力投下去?，外貿(mào)更?加是如此?，因?yàn)橥?貿(mào)是一個(gè)?很長(zhǎng)的過(guò)?程。2?023年?售后服務(wù)?個(gè)人工作?總結(jié)參考?范本（二?）__?__公司?成立售后?服務(wù)部，?使得公司?的售后服?務(wù)工作有?了很大的?改觀，客?戶(hù)的滿(mǎn)意?度也有了?很大的提?高。取得?的這些成?績(jī)，首先?感謝公司?各位領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)和幫助?;其次，?要感謝各?位同事的?大力支持?;最后，?要感謝售?后服務(wù)部?全體員工?的齊心協(xié)?力的不懈?努力。我?作為售后?服務(wù)部的?負(fù)責(zé)人，?現(xiàn)將售后?服務(wù)部工?作總結(jié)如?下：一?、努力做?好各項(xiàng)工?作作為?售后服務(wù)?部，主要?負(fù)責(zé)公司?的設(shè)備的?售后維護(hù)?、設(shè)備的?安裝調(diào)試?及培訓(xùn)、?設(shè)備售前?演示等各?項(xiàng)工作;?售后服務(wù)?部，認(rèn)真?解決每一?例客戶(hù)報(bào)?修，認(rèn)真?安裝調(diào)試?每一臺(tái)設(shè)?備，認(rèn)真?給每一位?客戶(hù)講解?設(shè)備的使?用操作方?法，認(rèn)真?解答每一?位客戶(hù)遇?到的問(wèn)題?，認(rèn)真給?客戶(hù)演示?設(shè)備每一?項(xiàng)功能;?售后服務(wù)?部每一位?員工，都?齊心協(xié)力?做好每一?項(xiàng)客戶(hù)服?務(wù)工作，?不斷提高?客戶(hù)對(duì)公?司的滿(mǎn)意?度和忠誠(chéng)?度。二?、干中學(xué)?、學(xué)中干?，不斷提?高自身工?作能力?售后服務(wù)?部包括、?等幾位員?工，每一?位員工都?發(fā)揚(yáng)不怕?吃苦，勤?于學(xué)習(xí)的?精神;努?力做好自?己負(fù)責(zé)的?本職工作?，同時(shí)干?中學(xué)、學(xué)?中干，不?斷提升自?己的工作?能力和工?作效率。?主要負(fù)責(zé)?售后服務(wù)?，把售后?工作做的?井井有條?，大大提?高了客戶(hù)?的滿(mǎn)意度?;同時(shí)，?其他地方?售后、設(shè)?備安裝調(diào)?試及設(shè)備?演示也盡?職盡責(zé)的?做好;主?要負(fù)責(zé)江?蘇等地的?售后工作?，作為來(lái)?公司不長(zhǎng)?的新員工?，他在_?___里?成長(zhǎng)的很?快，默默?的做好安?排每項(xiàng)工?作，并在?干中不斷?總結(jié)學(xué)習(xí)?，提高自?己解決問(wèn)?題的能力?;作為公?司招聘的?駐點(diǎn)人員?，到公司?培訓(xùn)緊有?一星期的?時(shí)間，接?受能力強(qiáng)?，善于干?中總結(jié)，?不斷提高?自身技能?，把售后?工作做的?讓客戶(hù)滿(mǎn)?意。三?、不足之?處售后?服務(wù)部由?于人員不?足，造成?有些維護(hù)?，不及時(shí)?造成客戶(hù)?抱怨;售?后人員缺?少定期培?訓(xùn)，不能?及時(shí)對(duì)公?司的新技?術(shù)，新方?法，新產(chǎn)?品及時(shí)了?解;售后?人員之間?經(jīng)驗(yàn)交流?太少，不?能及時(shí)分?享各自的?工作經(jīng)驗(yàn)?和心得;?客戶(hù)回訪?工作沒(méi)有?真正落實(shí)?;客戶(hù)報(bào)?修沒(méi)有及?時(shí)記錄處?理;售后?總結(jié)及資?料整理不?及時(shí)不完?善。四?、改進(jìn)措?施1.?售后服務(wù)?工作要得?到公司領(lǐng)?導(dǎo)的足夠?重視和支?持;市場(chǎng)?是一個(gè)公?司的生命?線，但是?售后服務(wù)?，是決定?這個(gè)生命?線是否存?亡的重要?因素。?2.要增?加公司售?后服務(wù)部?的人員編?制;售后?部需要一?位文員，?負(fù)責(zé)售后?服務(wù)電話?應(yīng)答及記?錄，要做?到在上班?時(shí)間內(nèi)，?所有的打?進(jìn)來(lái)售后?電話都有?人應(yīng)答，?并作詳細(xì)?的記錄;?售后文員?要定期對(duì)?客戶(hù)進(jìn)行?電話回訪?，及時(shí)了?解客戶(hù)的?設(shè)備使用?情況和對(duì)?產(chǎn)品的建?議并作詳?細(xì)記錄，?售后文員?要對(duì)返回?售后維護(hù)?單進(jìn)行登?記整理;?針對(duì)公司?幾個(gè)固定?業(yè)務(wù)大省?，要固定?一位售后?維護(hù)人員?長(zhǎng)期負(fù)責(zé)?