2023年自考類-行政管理類-員工關(guān)系管理歷年高頻考題帶答案難題附詳解

2023年自考類-行政管理類-員工關(guān)系管理歷年高頻考題帶答案難題附詳解（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.綜合考點(共50題)1.組織成員以口頭或書面等正式方式，表示出來的對組織或企業(yè)有關(guān)事項的不滿稱為______。2.______是一個縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個成員位于溝通的中心，成為溝通的媒介。A.Y式溝通網(wǎng)絡(luò)B.鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)C.星型溝通網(wǎng)絡(luò)D.輪式溝通網(wǎng)絡(luò)3.結(jié)構(gòu)性裁員一般發(fā)生在企業(yè)發(fā)展的盛年階段和______階段。4.處理沖突的方法是當(dāng)沖突發(fā)生時，首先要______。5.______是指因長期靜止、單調(diào)乏味或感覺剝奪等因素而引起的一種缺乏自我實現(xiàn)的壓力狀況。A.過度壓力B.適度壓力C.匱乏壓力D.潛在壓力6.______是指一個員工通過對企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，是員工對其被滿足程度的感受。A.工作滿意度B.工作參與C.組織承諾D.員工滿意7.離職面談責(zé)任人原則上由______和員工所屬部門負(fù)責(zé)人共同組織。8.根據(jù)美國心理學(xué)家弗魯姆的期望理論，激勵水平的高低取決于______和效價的乘積。A.信度B.效度C.期望值D.方差9.企業(yè)的______是企業(yè)內(nèi)部絕大多數(shù)人認(rèn)同并持有的共同信念和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)。A.價值觀念B.企業(yè)文化C.員工關(guān)系D.外部環(huán)境10.企業(yè)需要的員工可以分為合格的員工和______。11.員工的______是企業(yè)心理契約管理的重點和關(guān)鍵。A.工作滿意度B.員工關(guān)系C.溝通D.沖突12.員工滿意度等于員工的實際感受和______之比。A.方差B.平均值C.期望值D.標(biāo)準(zhǔn)差13.______是指鼓勵沖突雙方把他們的利害關(guān)系結(jié)合起來，使對方的要求得到滿足。A.合作策略B.分享策略C.回避策略D.調(diào)和策略14.首次提出“人力資本”概念的是______。A.泰勒B.赫茨伯格C.阿吉里斯D.舒爾茨15.______是迫使個人離開當(dāng)前令人滿意的情景，例如雇員因被解雇而失去工作。A.機會B.約束C.壓力D.要求16.人本管理就是以人為本的管理。它是在梅奧的人際關(guān)系理論基礎(chǔ)上，吸取馬斯洛的需要層次理論的精華，在______的假設(shè)下由企業(yè)管理研究人員提出來的。A.經(jīng)濟人B.社會人C.客觀理性人D.主觀理性人17.簡述有效的傾聽方式。18.麥柯涅爾在20世紀(jì)80年代提出勞資雙方的雇傭關(guān)系存在著關(guān)系型與______。A.交易型B.行為型C.過程型D.結(jié)果型19.尊重和______是員工情感管理中最重要的部分。20.員工關(guān)系管理的根本是______。A.利益關(guān)系B.勞資關(guān)系C.隸屬關(guān)系D.信賴關(guān)系21.______是指鼓勵沖突雙方把他們的利害關(guān)系結(jié)合起來，使對方要求得到滿足。A.合作策略B.分享策略C.回避策略D.調(diào)和策略22.簡述與工作有關(guān)的工作滿意度的決定因素。23.上下級之間的沖突主要表現(xiàn)為______。A.中層與高層管理人員間的沖突B.基層與高層管理人員間的沖突C.中層與基層管理人員間的沖突D.基層與普通員工間的沖突24.有生機的人事制度的根本保證是______。A.溝通內(nèi)容B.淘汰機制C.獎勵措施D.溝通策略25.某類人員思考問題縝密，不喜歡做沒有把握、事先沒有準(zhǔn)備、缺乏資源支持的事情，但很難適應(yīng)工作的變化。根據(jù)GFT理論，該類人員屬于______。A.X1型(諸葛亮型)B.C1型(總理型)C.X2型(袁紹型)D.A2型(孫中山型)26.從組織管理角度來分析，溝通可以分為三個層次：技術(shù)層次、______和管理層次。27.______是指，發(fā)送者有意選擇性傳達信息，以使信息顯得對接受者更為有利。A.選擇性知覺B.噪音C.信息過濾D.溝通28.______是指員工沒有與組織終止雇傭契約關(guān)系，但又不在本組織內(nèi)任職的行為。29.一般來說，入職前溝通應(yīng)在______時進行。A.培訓(xùn)B.選拔面試C.簽訂合同D.入職30.______是企業(yè)管理者根據(jù)員工行為發(fā)生的事實、情節(jié)，依獎懲制度所給予的處理，是對工作努力或嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律的員工所采取的紀(jì)律或懲罰措施。A.獎懲B.同理心C.鼓勵D.壓力31.懲處必須在錯誤行為發(fā)生后立即進行，絕不能有時間差，以便達到及時改正錯誤行為的目的。這體現(xiàn)了“熱爐法則”中的______。A.公平性原則B.即時性原則C.警告性原則D.驗證性原則32.員工心理健康33.對核心人才的績效考核一般是______導(dǎo)向型。A.關(guān)系B.團隊C.過程D.結(jié)果34.職工一方在______人以上的集體勞動爭議適用特別程序，應(yīng)當(dāng)組成特別仲裁庭進行仲裁。A.20B.10C.40D.3035.一般來說，工會的產(chǎn)生和發(fā)展總是與______和建筑業(yè)的發(fā)展相聯(lián)系。A.高科技產(chǎn)業(yè)B.重工業(yè)C.服務(wù)業(yè)D.制造業(yè)36.簡述我國集體勞動爭議處理制度存在的問題。37.同理心38.集體合同39.當(dāng)沖突發(fā)生時，如果雙方的沖突不是很嚴(yán)重，并且是基于基本認(rèn)識的沖突對于工作沒有太大的影響，則采取______效果比較好。A.協(xié)商法B.調(diào)節(jié)法C.拖延法D.第三者策略40.對于試用期考核來說，最為注重的是考核的______。A.經(jīng)濟性B.時效性C.靈活性D.可選擇性41.若明知企業(yè)有相關(guān)規(guī)定，還要以身試“法”、觸犯單位的規(guī)章制度，就一定要對其進行懲處，以明紀(jì)律，以做效尤。這體現(xiàn)了“熱爐法則”中的______。A.及時性原則B.徹底貫穿性原則C.警告性原則D.驗證性原則42.工作壓力43.論述職位晉升的步驟。44.矯正性紀(jì)律管理45.一般來說，心理契約得以建立的前提是______。A.客觀性B.可預(yù)測性C.主觀性D.不確定性46.從組織管理的角度來分析，溝通至少可以分為三個層次，技術(shù)層次、心理層次和______。A.安全層次B.管理層次C.控制層次D.協(xié)調(diào)層次47.企業(yè)管理的核心內(nèi)容與實質(zhì)是______。A.員工關(guān)系管理B.勞動關(guān)系管理C.危機管理D.溝通管理48.試述心理契約在員工關(guān)系管理中的作用。49.以下不屬于對員工關(guān)系管理起主要作用的外部環(huán)境的是______。A.經(jīng)濟環(huán)境B.政治環(huán)境C.技術(shù)環(huán)境D.法律和制度環(huán)境50.當(dāng)競爭激烈形成工作壓力時，人們會對環(huán)境做出不同程度的反應(yīng)，這時，彼此之間就可能產(chǎn)生沖突。造成這種沖突的原因是______。A.信息缺乏B.價值觀的差異C.環(huán)境應(yīng)激D.溝通障礙第1卷參考答案一.綜合考點1.參考答案：員工申訴2.參考答案：A3.參考答案：衰退4.參考答案：辨別沖突的類型5.參考答案：C6.參考答案：D7.參考答案：人力資源部8.參考答案：C9.參考答案：A10.參考答案：合適的員工11.參考答案：A12.參考答案：C13.參考答案：A14.參考答案：D15.參考答案：D16.參考答案：D17.參考答案：(1)要排斥干擾，集中精力，積極努力理解談話內(nèi)容?？梢誀幦≌勗捛?，預(yù)測將要談話的內(nèi)容和可能出現(xiàn)的結(jié)果。(2)多聽少講，不要隨便打斷對方的講話。不斷回顧和總結(jié)已經(jīng)結(jié)束的談話的要點。(3)設(shè)法改變環(huán)境，使講者感到輕松、舒適。(4)表現(xiàn)出想傾聽的興趣，不要表現(xiàn)出冷淡和不耐煩，必要時可使用身體語言給予回應(yīng)。(5)設(shè)身處地地站在對方立場上，開放思想，消除成見，接納意見。(6)注意傾聽語句的含義和隱語，不要過早地下結(jié)論，妄加批評。(7)注意講話者的身體語言，傾聽對方的感情色彩。(8)把重要的事情記錄下來，積極提出問題。18.參考答案：A19.參考答案：認(rèn)同20.參考答案：A21.參考答案：A22.參考答案：(1)適度挑戰(zhàn)性的工作；(2)公平的報酬；(3)支持性的工作環(huán)境；(4)融洽的同事關(guān)系；(5)人格與工作的匹配；(6)工作管理水平。23.參考答案：C24.參考答案：B25.參考答案：A26.參考答案：心理層次27.參考答案：C28.參考答案：員工隱性離職29.參考答案：B30.參考答案：A31.參考答案：B32.參考答案：員工心理健康：就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)，主要體現(xiàn)在企業(yè)員工的職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感這五大心理狀態(tài)都是積極均衡的。33.參考答案：D34.參考答案：D35.參考答案：D36.參考答案：(1)我國的集體勞動爭議處理制度對于集體勞動爭議的性質(zhì)沒有明確的界定；(2)在集體勞動爭議處理過程中的法律約束力還不夠；(3)在集體勞動爭議處理過程中，工會仍沒有充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。37.參考答案：同理心：是情商理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。38.參考答案：集體合同：是雙方代表根據(jù)勞動法律法規(guī)的規(guī)定，就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利等事項，在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂的書面協(xié)議。39.參考答案：C40.參考答案：B41.參考答案：D42.參考答案：工作壓力：是指個體在工作中面臨機會、限制及要求這三種動態(tài)情境時，由人和環(huán)境的相互作用而引起個體心理不適并產(chǎn)生的不堪忍受、無力應(yīng)付的感覺。43.參考答案：(1)制訂晉升計劃：挑選晉升對象。制訂個人發(fā)展規(guī)劃，具體規(guī)劃工作細則及可能遇到的挑戰(zhàn)因素，制訂輔助計劃；(2)確定晉升方法；(3)明確并公開晉升條件；(4)評估候選人資格；(5)與候選人溝通