“服務(wù)改進(jìn)年”科室的整改情況、整改措施、整改效果

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助 “服務(wù)改進(jìn)年”科室的整改情況、整改措施、整改效果一、深入開(kāi)展學(xué)習(xí)教育。制定下發(fā)文件，深入宣傳發(fā)動(dòng)，部署活動(dòng)任務(wù)。組織科室人員利用政治學(xué)習(xí)時(shí)間，有計(jì)劃有目的的組織科室人員重新學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范手冊(cè)》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎(jiǎng)懲制度》等，使全科人員的思想得到進(jìn)一步的統(tǒng)一，使服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步的提升。

二、增強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)。紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)年活動(dòng)的主要工作內(nèi)容，也是各科落實(shí)執(zhí)行的具體體現(xiàn)。紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)是紀(jì)律人格、精神、文化的外在體現(xiàn)，是紀(jì)律素質(zhì)的具體反映，是科室人員在思想、生活和學(xué)習(xí)上表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度行為，是紀(jì)律不斷發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。以身作則，嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，增強(qiáng)黨性鍛煉。切實(shí)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨。全心全意為人民服務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)和改進(jìn)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)的學(xué)習(xí)，對(duì)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)有更明確的認(rèn)識(shí)。與此同時(shí)，在這個(gè)服務(wù)改進(jìn)年中，努力完善自我，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，注重實(shí)效。完善和制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾措施，以切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為目的。

三、大力推行“人性化、感動(dòng)式”服務(wù)，倡導(dǎo)“一新、二溫馨、三勤、四個(gè)主動(dòng)、五個(gè)

一、六聲”服務(wù)理念。對(duì)科室全體護(hù)理人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)（醫(yī)院服務(wù)禮儀、感動(dòng)式服務(wù)和醫(yī)院品牌建設(shè)等方面）。旨在培訓(xùn)中，提升可是服務(wù)人員的服務(wù)管理意識(shí)、

服務(wù)水平和品牌意識(shí)。

四、主動(dòng)征求各方意見(jiàn)，及時(shí)掌握在服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，并且針對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改落實(shí)。并且還需采用多種監(jiān)督檢查，切實(shí)保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾措施有效落實(shí)整改。此外，還需要強(qiáng)化跟蹤問(wèn)責(zé)問(wèn)效，對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)要舉一反三，查找漏洞，研究制訂切實(shí)可行的整改措施。

效果如下：

1）在工作中，科室人員做到了愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守。樹(shù)立了良好的服務(wù)意識(shí)，在臨床的工作中，重視患者的滿(mǎn)意度，平時(shí)與同事建立了良好的關(guān)系，熱情相待，盡可能地給予幫助。

2）解決部分科室人員進(jìn)取心、責(zé)任感、主動(dòng)性不強(qiáng)的問(wèn)題，使職工進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感、緊迫感、危機(jī)感和服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，改善醫(yī)患關(guān)系，使群眾對(duì)醫(yī)院的作風(fēng)滿(mǎn)意度明顯提高。通過(guò)培訓(xùn)，提高了各人素質(zhì)修養(yǎng)，進(jìn)一步強(qiáng)化各人與各人，科室與科室之間的協(xié)調(diào)，加強(qiáng)了職工之間的團(tuán)結(jié)，樹(shù)立了集體主義觀念，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)精神。樹(shù)立科學(xué)發(fā)展理念，增強(qiáng)開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，弘揚(yáng)敢闖敢干風(fēng)氣，以好的作風(fēng)帶院風(fēng)、促醫(yī)風(fēng)、樹(shù)新風(fēng)，形成了良好的醫(yī)療氛圍。

3）開(kāi)展了患者群調(diào)查、重點(diǎn)人群調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，對(duì)

存在的問(wèn)題建檔建案，歸類(lèi)整理，查找問(wèn)題原因及相關(guān)個(gè)人，提出整改措施并解決問(wèn)題。通過(guò)建立、健全“五項(xiàng)”制度，進(jìn)一步完善投訴接待制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度、工作監(jiān)察制度、醫(yī)療信息公開(kāi)制度，全方位接受社會(huì)群眾監(jiān)督，落實(shí)首訪負(fù)責(zé)制，設(shè)置意見(jiàn)箱、建立意見(jiàn)本，對(duì)投訴反映的每一問(wèn)題都記錄在案，件件落實(shí)，做到有報(bào)必接，接之必辦，辦之必果，讓群眾滿(mǎn)意。

4）培育了科室服務(wù)文化。使醫(yī)院文化滲透到服務(wù)規(guī)范、制度、程序及禮儀之中，從而使先進(jìn)的服務(wù)理念得到傳播、深化，使科室人員產(chǎn)生共識(shí)，并體現(xiàn)到科室服務(wù)過(guò)程中，逐漸形成具有鮮明特色的服務(wù)文化。敬業(yè)精神得到強(qiáng)化，在醫(yī)療服務(wù)工作中，堅(jiān)持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、服務(wù)病人。

5）加強(qiáng)與患者溝通交流，體現(xiàn)對(duì)患者的人性化服務(wù)，統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)等，這些都形成了制度，成為科室人員的行為準(zhǔn)則。以“愛(ài)崗敬業(yè)、救死扶傷、文明行醫(yī)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、互幫互助、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善了醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹(shù)立了“以病人為中心”的主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)觀念，構(gòu)建醫(yī)療服務(wù)的文化體系。，暢通患者的投訴渠道，傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)與建議，做好了細(xì)致解釋工作，慎重、穩(wěn)妥、及時(shí)調(diào)查處理醫(yī)療糾紛。

6）建立了各類(lèi)應(yīng)急處理工作小組，制定了防范和處理醫(yī)療糾紛或明確制定各項(xiàng)預(yù)防措施，工作職責(zé)、工作措施，做好個(gè)人之間的協(xié)調(diào)工作，便于應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件，完善了責(zé)任制，明確的要求緊急、重要事項(xiàng)和重大突發(fā)事件必須及時(shí)報(bào)告。

第二篇：科室整改措施科室整改措施

針對(duì)近期發(fā)生的醫(yī)療安全事件，科室內(nèi)部高度重視，大科主任、大科護(hù)士長(zhǎng)、科主任、護(hù)士長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)組長(zhǎng)不同層面多次碰頭、開(kāi)會(huì)，且在全科會(huì)上反復(fù)多次強(qiáng)調(diào)，醫(yī)療安全是醫(yī)院、科室的重中之重，時(shí)刻不能松懈。同時(shí)，認(rèn)真檢討工作流程中的各種環(huán)節(jié)，查找漏洞，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員之間的互相協(xié)作，優(yōu)化工作流程。通過(guò)認(rèn)真檢討、不斷總結(jié)，提出以下整改措施：

一、安全意識(shí)

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，醫(yī)療安全是醫(yī)院、科室發(fā)展的根本，沒(méi)有醫(yī)療安全，無(wú)論技術(shù)有多高，態(tài)度有多好，都不可能創(chuàng)造良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)于每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員個(gè)人而言，醫(yī)療安全意識(shí)必須常記心中，一旦出現(xiàn)安全事件，個(gè)人、科室、醫(yī)院都會(huì)承受極大的壓力，花費(fèi)大量的人力、物力去處理，身心俱疲，正常工作和生活都會(huì)受到嚴(yán)重的影響。因此，全科醫(yī)務(wù)人員必須時(shí)刻繃緊安全這根弦。

二、高度的責(zé)任心

我們從事的醫(yī)療工作是一項(xiàng)崇高的事業(yè)，之所以崇高，是因?yàn)槲覀冊(cè)诰人婪鰝?，在挽救患者的生命，生命所托，?zé)任重大。稍有閃失，都會(huì)給患者及其家庭帶來(lái)嚴(yán)重的后果。只要我們?cè)诠ぷ鲘徫簧?，必須牢記自己的工作職?zé)，一刻也不能松懈，一刻也不能掉以輕心，戒驕戒躁。我們的每一個(gè)醫(yī)囑，每一個(gè)操作，可以挽救患者的生命，如果出現(xiàn)失誤，也可以造成嚴(yán)重的后果，甚至致命的后果。只有認(rèn)真

的工作，工作順心，才會(huì)享有舒心的生活。全科醫(yī)務(wù)人員必須時(shí)刻保持高度的責(zé)任心。

三、醫(yī)療制度

醫(yī)療工作是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的工作，正因如此，國(guó)家、醫(yī)院制定了一系列的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范醫(yī)務(wù)工作者，很多制度都是有血的教訓(xùn)的，我們?cè)谌粘５尼t(yī)療工作中，必須嚴(yán)格執(zhí)行這些規(guī)章制度，防范于未然。全科醫(yī)生和護(hù)士，每一個(gè)人都應(yīng)該熟悉各項(xiàng)醫(yī)療制度，嚴(yán)格按制度辦事，規(guī)范自己的醫(yī)囑、手術(shù)操作、護(hù)理操作。

四、醫(yī)療技術(shù)

醫(yī)學(xué)是一門(mén)不斷發(fā)展的科學(xué)，隨著科技水平的發(fā)展，醫(yī)學(xué)不斷前進(jìn)，新技術(shù)、新方法層出不窮，需要我們不斷學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代，才能用最好的醫(yī)療手段造福人民，才能最大限度地減輕疾病給人民帶來(lái)的痛苦。要想作好我們的工作，必須不斷學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

針對(duì)此次事件，按照醫(yī)院的要求，科室內(nèi)部對(duì)責(zé)任人xxx作出以下處理：1，在科室內(nèi)部作出深刻的認(rèn)識(shí)，反思，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕類(lèi)似事件的發(fā)生。2，本人獎(jiǎng)金系數(shù)下調(diào)xx，為期半年，視工作業(yè)績(jī)半年后再作調(diào)整。

第三篇：持續(xù)改進(jìn)整改措施持續(xù)改進(jìn)整改措施

為更好地開(kāi)展以“以病人為中心，發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)提高中醫(yī)臨床療效”為主題的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，藥劑科針對(duì)存在的問(wèn)題，制定以下整改措施：

一、每季度統(tǒng)計(jì)、分析門(mén)診中藥處方、中藥飲片處方占門(mén)診處方的比例，及時(shí)反饋信息，適時(shí)調(diào)整醫(yī)院鼓勵(lì)使用中藥飲片的方案。

二、制定中藥飲片質(zhì)量控制體系并落實(shí)到位。建立健全各項(xiàng)制度和操作流程，嚴(yán)格按規(guī)程操作。每月對(duì)制度落實(shí)情況進(jìn)行督察，每季度對(duì)質(zhì)量控制體系運(yùn)行情況進(jìn)行檢查考核。

三、積極與各配送公司協(xié)調(diào)，制定小包裝中藥飲片采購(gòu)目錄，推廣使用小包裝中藥飲片，爭(zhēng)取使小包裝中藥飲片使用量達(dá)到規(guī)定要求。

藥劑科2021.01.10

第四篇：整改效果“維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，解決反映強(qiáng)烈突出問(wèn)題”

整改效果

為了提高檢察人員整體素質(zhì)，強(qiáng)化檢察隊(duì)伍廉潔從檢，深化檢察機(jī)關(guān)“以人為本、執(zhí)法為民”宗旨，牢固樹(shù)立“理性、平和、文明、規(guī)范”的執(zhí)法理念；規(guī)范執(zhí)法行為，改進(jìn)執(zhí)法作風(fēng)，促進(jìn)嚴(yán)格、公正、廉潔、文明執(zhí)法。最高人民檢察院在全國(guó)檢察機(jī)關(guān)開(kāi)展“維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，解決反映強(qiáng)烈突出問(wèn)題”專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)。在這次專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)中，我認(rèn)真進(jìn)行自我剖析，制定整改措施，取得了良好的效果。

一、端正了執(zhí)法理念、規(guī)范了執(zhí)法行為、改進(jìn)執(zhí)法作風(fēng)。理性、平和、文明、規(guī)范的執(zhí)法理念是對(duì)我們檢察機(jī)關(guān)每一個(gè)檢察工作人員的基本要求；“以人為本，執(zhí)法為民”是我們?yōu)槊駡?zhí)法的根本宗旨；解決人民群眾反映強(qiáng)烈突出問(wèn)題特別是群眾長(zhǎng)期反映、長(zhǎng)期申訴的涉檢積案問(wèn)題是檢察工作的職責(zé)；檢察人員要真正做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上依靠群眾、執(zhí)法上為了群眾才是檢察工作的價(jià)值取向；暢通群眾訴求，為群眾提供維護(hù)自己合法權(quán)益是檢察機(jī)關(guān)為民工作的體現(xiàn)。

二、深化了“反特權(quán)思想、反霸道作風(fēng)”專(zhuān)項(xiàng)教育活動(dòng)成果，切實(shí)解決了影響檢察機(jī)關(guān)形像的突出問(wèn)題。一是有令不行、有禁不止，對(duì)高檢院以及省市檢察機(jī)關(guān)的決策部署搞1

上有政策、下有對(duì)策的問(wèn)題。二是執(zhí)法辦案人中利用和濫用檢察執(zhí)法權(quán)以案謀私、以案謀錢(qián)、以案交友的問(wèn)題。三是檢察人員利用檢察權(quán)吃拿卡要、仗勢(shì)欺壓群眾的突出問(wèn)題。四是檢察人員個(gè)人或以他人名義經(jīng)商、辦企業(yè)、收受禮金、有價(jià)證券等違反《廉潔從檢若干規(guī)定》、《嚴(yán)禁檢察機(jī)關(guān)在內(nèi)部公務(wù)活動(dòng)和交往中用公款請(qǐng)客送禮的規(guī)定》、《最高人民檢察院禁酒令》等問(wèn)題。

三是廉潔自律，確保公平廉潔執(zhí)法。加強(qiáng)自身反腐敗是檢察機(jī)關(guān)工作人員做好各項(xiàng)檢察工作的前提和保障，更是檢察機(jī)關(guān)執(zhí)法辦案部門(mén)必須具備的基礎(chǔ)。因此，檢察人員必須有廉潔從檢的意識(shí)，加強(qiáng)國(guó)家法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《國(guó)家賠償法》、《檢察機(jī)關(guān)執(zhí)法工作規(guī)范》、《檢察機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從檢若干規(guī)定》（試行）、《檢察人員廉潔從檢“十項(xiàng)紀(jì)律”》、《嚴(yán)禁檢察機(jī)關(guān)在內(nèi)部公務(wù)活動(dòng)和交往中用公款請(qǐng)客送禮的規(guī)定》、《因公出國(guó)（境）管理規(guī)定》、“禁酒令”和嚴(yán)禁檢察人員違規(guī)使用機(jī)動(dòng)車(chē)輛的六項(xiàng)規(guī)定等。二是加強(qiáng)了廉潔自律自身教育，提高廉潔自律修養(yǎng)，杜絕腐敗思想的侵入，防止腐敗現(xiàn)象和行為的發(fā)生。

四是提高了辦案質(zhì)量。檢察機(jī)關(guān)著手案件辦理的前提是打擊犯罪，保護(hù)人民，這是檢察機(jī)關(guān)的基本職能。那么，每個(gè)案件都意味著有風(fēng)險(xiǎn)、有矛盾。所以，首先，檢察機(jī)關(guān)每一個(gè)辦案崗位的檢察人員，必須要有辦案風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，要著眼

于排查風(fēng)險(xiǎn)、排除風(fēng)險(xiǎn)，要有化解矛盾問(wèn)題的能力。其次，走案件精品化道路，就是檢察機(jī)關(guān)要辦好案件、辦準(zhǔn)案件、辦實(shí)案件，要經(jīng)得起法律的檢驗(yàn)、人民群眾的檢驗(yàn)、歷史的檢驗(yàn)。再次，檢察機(jī)關(guān)辦案一定要注重法律效果、政治效果、社會(huì)效果。嚴(yán)格依法辦案是檢察機(jī)關(guān)執(zhí)法辦案工作的基本原則，在辦理案件的同時(shí)要靈活性與原則性相結(jié)合，形成法律效果、政治效果、社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一。

第五篇：納稅服務(wù)整改措施xxxx地稅局

“一站式”管理服務(wù)整改措施

根據(jù)xx地稅局關(guān)于2021年度工作考核情況的通報(bào)要求，針對(duì)通報(bào)反映我局“一站式”管理服務(wù)工作還存在的問(wèn)題，我局認(rèn)真查找原因，制定如下整改措施：

規(guī)范事前、事中、事后監(jiān)督管理職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)事后調(diào)查監(jiān)督機(jī)制。一是加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《xxxx地稅局“一站式”服務(wù)業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《xxxx地稅局“一站式”服務(wù)涉稅事項(xiàng)事前、事中、事后監(jiān)督管理辦法》等制度辦法，進(jìn)一步掌握每一個(gè)涉稅事項(xiàng)的業(yè)務(wù)范圍、法律依據(jù)、資格審核、資料審核、辦理時(shí)限、工作流程、表證單書(shū)、事后監(jiān)督等各項(xiàng)工作流程和崗位職責(zé)，要求各崗位操作人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，并由征管科定期對(duì)稅收管理員履行事后監(jiān)督職責(zé)的情況進(jìn)行督查。二是規(guī)范“下戶(hù)”管理。管理部門(mén)在收到審批窗口轉(zhuǎn)來(lái)的資料后應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)對(duì)涉稅事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查核實(shí)，并出具調(diào)查報(bào)告反饋至審批部門(mén)。對(duì)提供虛假資料、采取欺騙手段取得涉稅審批手續(xù)的，撤消相關(guān)審批項(xiàng)目，并按征管法有關(guān)規(guī)