企業(yè)文化建設操作實務

2023/9/2sunny1操作實務企業(yè)文化建設2023/9/2sunny2培訓廣播體操2023/9/2sunny3提綱“企業(yè)文化”是什么？什么企業(yè)需要建設企業(yè)文化？企業(yè)在什么時候需要建設企業(yè)文化？企業(yè)文化體系有那幾種？怎樣選擇企業(yè)文化基本結構？怎樣提煉“核心價值觀”？2023/9/2sunny47.推動企業(yè)文化是從上到下，還是從下到上？8.怎樣建立企業(yè)文化推動系統(tǒng)的平臺？9.企業(yè)文化推動溝通系統(tǒng)？10.《企業(yè)基本法》？11.怎樣進行企業(yè)文化問卷調查?

企業(yè)文化建設案例？2023/9/2sunny51企業(yè)文化是什么?2023/9/2sunny6互動提問企業(yè)文化是什么?2023/9/2sunny7什么是文化沖突?什么是跨文化管理?案例：座右銘、詞匯、觀念、習慣2023/9/2sunny8文化治法治人治經(jīng)驗管理科學管理文化管理管理三層次三階段2023/9/2sunny9請回答下列問題（測試你對公司認識的程度如何）所有權：含股東結構，高階主觀的背景公司的愿景、任務、目標產(chǎn)品及投資：哪些產(chǎn)品（過去及未來）？哪些投資項目？未來五年的計劃及展望？財務狀況：資產(chǎn)、負債、營收、利潤各事業(yè)部門的績效過去及未來成長情況客戶群分布2023/9/2sunny10價值觀差異帶來什么？系統(tǒng)復制原理任何東西都可以大規(guī)模批量生產(chǎn)的秘密：價值觀統(tǒng)一2023/9/2sunny11財務目標強烈、財務意識強烈目標多元化、財務意識淡薄顧客價值意識強、服務價值觀顧客價值意識淡薄、非服務價值觀通才管理、合作價值觀專才管理、劃地為王制衡體系健全、全局觀念強（橋牌文化）缺乏制衡、個人英雄主義（麻將文化）法治、注重規(guī)則、誠信復制性強、程序嚴格人治、注重權利、誠信復制性弱、無程序量化管理到點模糊管理到面注重細節(jié)、認真注重表面、馬虎80%科學，20%藝術；靠機制20%科學，80%藝術；靠人格西方文化中方傳統(tǒng)文化中西方管理文化對比2023/9/2sunny12企業(yè)文化是——『企業(yè)成員共有的被傳授之價值觀、行動規(guī)范與信念的綜合體。』是形成組織經(jīng)營盛衰的重大因素2023/9/2sunny13企業(yè)文化的形成——1.正式、非正式、固定式、非固定式的傳達媒體灌輸于組織之內2.在企業(yè)內形成行動規(guī)范3.要隨時視員工的反應而適時調整2023/9/2sunny14管理作風預算經(jīng)營方針策略重點人事政策廠房、辦公室布置對客戶的態(tài)度員工滿意

……企業(yè)文化可以從下列看出2023/9/2sunny15

美國知名管理行為和領導權威約翰·科特教授與其研究小組，用了11年的時間，對企業(yè)文化對經(jīng)營業(yè)績的影響力進行研究，結果證明：

凡是重視企業(yè)文化因素特征(消費者、股東、員工)的的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設的公司。11年的考察期間的結論：重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682%166%員工增長282%36%公司股票價格901%74%公司凈收入756%1%2023/9/2sunny16企業(yè)文化是“定性”，不是“定量”。企業(yè)文化是治“理”，不是治“章”。企業(yè)文化是治“根”，不是治“表”。“企業(yè)文化管理”是建立消除由文化、價值觀造成管理差異沖突的平臺。

2023/9/2sunny17在茫茫的沙漠上建筑工人種樹日本的調查我們要去那里？我們?yōu)槭裁匆ツ抢铮课覀冊鯓尤ツ抢铮?023/9/2sunny18成功坡18歲60歲幻想階段奮斗階段收獲階段2023/9/2sunny19人要有精神、要有頑強的個性企業(yè)也要有精神、要有頑強的個性為了創(chuàng)造有價值的東西，你必須先成為有“價值”的人為了創(chuàng)造有價值的市場，你必須成為有“價值”的企業(yè)成功的要素2023/9/2sunny20互動提問企業(yè)文化是什么?企業(yè)文化就是賴以生存的信念!企業(yè)文化就是未來自己的命!2023/9/2sunny21企業(yè)在不同發(fā)展階段的“企業(yè)文化”建設是不同的。企業(yè)在不同規(guī)?！捌髽I(yè)文化”建設是不同的。2什么企業(yè)需要建設企業(yè)文化？2023/9/2sunny22從營銷發(fā)展看服務的演變？1段賣：優(yōu)質產(chǎn)品(豐田)2段賣：優(yōu)質產(chǎn)品+優(yōu)質服務(賣米)3段賣：產(chǎn)品+服務+知識4段賣：產(chǎn)品+服務+知識+品牌文化5段賣：產(chǎn)品+服務+知識+品牌+幫助成功6段賣：超越顧客的期待（WOWSERVICE）7段賣：《企業(yè)憲法》：顧客權利神圣不可侵犯2023/9/2sunny23汽車文化營銷財務HR品質企業(yè)文化2023/9/2sunny24按規(guī)模定位遠景、使命、理念、經(jīng)營哲學、核心價值觀、業(yè)務價值觀、行為規(guī)范（基本法）理念、核心價值觀企業(yè)文化體系小大理念、價值觀、行為規(guī)范2023/9/2sunny25小企業(yè)：企業(yè)文化===老板文化（看臉）中企業(yè)：企業(yè)文化老板文化（看鏡子）大企業(yè)：企業(yè)文化老板文化（聞味道）2023/9/2sunny26青年時期（有民事行為能力5--10歲）職業(yè)生涯規(guī)劃時（戰(zhàn)略規(guī)劃）跳槽時家庭出現(xiàn)裂紋時繼承祖業(yè)時退休時（穩(wěn)定期尋求突破）3企業(yè)在什么時候需要建設企業(yè)文化？2023/9/2sunny274企業(yè)文化體系有那幾種？①五要素說②兩種文化總和說③同心圓說④麥肯錫7S⑤高樓大廈2023/9/2sunny28五要素企業(yè)環(huán)境2.價值觀3.英雄人物4.禮儀和慶典5.文化網(wǎng)絡2023/9/2sunny29企業(yè)文化結構2023/9/2sunny30總和說物質文化：硬件、外顯、表層精神文化：軟件、內隱、深層2023/9/2sunny31同心圓說物質文化制度文化精神文化2023/9/2sunny32怎樣選擇企業(yè)文化基本結構《企業(yè)文化手冊》基本內容定位憲法實體法程序法企業(yè)文化手冊具體制度具體工作程序52023/9/2sunny33企業(yè)文化結構案例一2023/9/2sunny34企業(yè)文化案例二高樓大廈法2023/9/2sunny35建設“大廈”的基本方法和步驟描述大廈的基本面貌設計大廈的基本結構框架圖打地基建立鋼筋混凝土框架砌磚壘墻藝術加工完善2023/9/2sunny36企業(yè)文化體系基本結構愿景——描述大廈基本面貌新使命——建立大廈的地基企業(yè)精神——建筑者思想定位市場定位——大廈的準確位置核心價值觀——大廈的鋼筋混凝土部門領域價值觀——大廈的磚墻精英人才核心要素————建設者評估品牌及CI策略————大廈的名字和形象2023/9/2sunny372023/9/2sunny38克蘭費爾德全球管理者競爭力調查缺少清晰共同愿景組織的混亂短期傾向性矛盾態(tài)度內訌2023/9/2sunny39愿景（大廈的面貌）

有華人的地方就有李錦記醬料。2023/9/2sunny40新使命（大廈的地基）以創(chuàng)新為本、中草藥保健品為主導實現(xiàn)顧客企業(yè)一體化弘揚中國優(yōu)秀養(yǎng)生文化造福社會、共享成果2023/9/2sunny41企業(yè)精神（建筑者的思想定位）永遠創(chuàng)業(yè)永遠關懷永遠合作2023/9/2sunny42市場定位（大廈的位置）專心做食品專心做中國市場專心做*****事業(yè)2023/9/2sunny43核心價值觀（大廈的鋼筋鏈）顧客至上創(chuàng)新為本人的質量決定產(chǎn)品的質量2023/9/2sunny44部門領域價值觀（大廈的磚墻）SA——先賣信譽后賣產(chǎn)品HR——人的質量決定產(chǎn)品的質量MA——你只需按一下快門，其余都是我們的

——車到山前必有路，有路就有豐田車2023/9/2sunny45精英人才核心要素4C（建設者評估）Customer(顧客至上)Co-operation(合作精神)Creation(創(chuàng)新能力)Consistent(言行一致)2023/9/2sunny46品牌及CI策劃（大廈的名字和裝修）品牌：CI解讀：2023/9/2sunny47怎樣提煉核心價值觀？砌墻游戲的啟示6企業(yè)文化核心是價值觀2023/9/2sunny48價值觀決定人們追求什么、放棄什么，做什么、不做什么。行為主體究竟采取怎樣的行為，其選擇的定位也是內在化的價值觀決定的。價值導向的動機比實際導向的動機更強、更廣泛、更持久。價值觀也是一種心理契約。2023/9/2sunny49怎樣達成全體員工的共識？決策方法2023/9/2sunny50決策層級特大——大亞灣殼牌石油大——企業(yè)高層決議中——部門政策小——基層管理者決定特小——員工拿主意2023/9/2sunny51決策權重高層中層決策執(zhí)行基層2023/9/2sunny52介紹兩種決策方法2023/9/2sunny53第一種：推銷型決策

你自己作出決策，然后說服別人這無論如何是一個正確的決策。2023/9/2sunny54第二種：磋商共識型決策

你清楚知道你想達到的目的，但你意識到只有通過多次的磋商才能令其他參與方接受這個決策。折衷和雙贏2023/9/2sunny55站得高才能看得遠

決策的認同度取決于決策所依據(jù)“背景資料”的認同度。

決策時本無對錯之分，只有多數(shù)人認同和少數(shù)人認同之分。2023/9/2sunny56推動企業(yè)文化是從上到下還是從下到上？組織上從上到下形成上從下到上流程再造72023/9/2sunny572023/9/2sunny58組織結構政策制度流程體系行為規(guī)范系統(tǒng)焦點信息媒體媒介部門管理平臺“企業(yè)文化”平臺核心競爭力2023/9/2sunny59行政及人才資源部（內部推動）員工發(fā)展小組總監(jiān)會（推動）經(jīng)理層（推動）康樂會（推動）

人事助理（推動）推動體系2023/9/2sunny60各階層的資源分配：高層管理人員——50％中層管理人員——30％基層員工——20％2023/9/2sunny61企業(yè)文化推動兩個階段第一階段：提煉成型階段第二階段：前期推動宣傳階段2023/9/2sunny62第一階段：提煉成型階段2023/9/2sunny63

第一步：調查咨詢5.高層面談咨詢6.中層座談咨詢7.制作基層問卷并進行調查8.確定《企業(yè)文化手冊》提綱”1.成立工作小組2.收集匯總公司歷年來所有關于“企業(yè)文化”的資料3.由項目小組進行資料整理4.制作企業(yè)文化咨詢問題、問卷2023/9/2sunny64項目小組整理公司價值觀項目小組制作“部門提煉價值觀指引”部門提煉“部門價值觀”匯總價值觀檢討確定《企業(yè)文化手冊》初稿第二步：部門提煉價值觀2023/9/2sunny65在初稿的基礎上將第一步6-8項工作循環(huán)進行一遍工作小組整理資料確定試行稿第三步：確定試行稿2023/9/2sunny66第二階段:推動宣傳階段2023/9/2sunny67第一步：學習推動高層進行封閉式學習中層封閉式學習推動基層體驗式活動2023/9/2sunny68第二步：全面推動與員工的考評相結合，作為考核項目之一設立員工獎項，確定表彰獎勵政策舉辦配合企業(yè)文化推動的活動2023/9/2sunny69目標利潤標示圖目標利潤完成率7月(125%)人均分紅相當月薪比例1.5個月2023/9/2sunny702023/9/2sunny71企業(yè)文化推動溝通系統(tǒng)單向窄渠道雙向寬渠道92023/9/2sunny72BSC流程確定公司的新使命確定公司發(fā)展戰(zhàn)略找出實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的KPI根據(jù)KPI建立目標考核體系Huddlesystem

運作評估與反饋2023/9/2sunny73Huddlesystem會前會會后會總會公司層部門層部門層2023/9/2sunny74Huddlesystem運作方式員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工匯集會部門會議部門會議2023/9/2sunny75HUDDLE2023/9/2sunny76考核評估記分方法KPI項目記分方法標準分值實際分值總積分企業(yè)文化151291業(yè)務指標30283302642525個人分紅=個人總積分91X利潤總提成/總積分2023/9/2sunny77《企業(yè)基本法》第一章：公司宗旨核心價值觀基本目標公司成長價值分配第二章：基本經(jīng)營政策第三章：基本組織政策第四章：基本人力資源政策第五章：基本控制政策第六章：接班人與基本法修改102023/9/2sunny78怎樣進行企業(yè)文化問卷調查？112023/9/2sunny79公司文化分析使命組織的使命已經(jīng)確定并傳達給相關人員嗎？1.工作道德規(guī)范2.地位3.抱負4.業(yè)績5.行使責任6.管理行為7.正式/非正式8.開誠布公9.信任10.人際關系……價值觀就右列各項而言，組織的核心價值觀（認為重要的）是什么？1.組織與員工間需求的平衡2.關心員工，為員工著想3.關心客戶4.競爭力5.成本控制6.積極進取7.平等對待8.完美無缺9.靈活性10.發(fā)展、創(chuàng)新11.市場/客戶導向12.業(yè)績導向13.為員工提供機會14.質量優(yōu)先15.社會責任……組織環(huán)境在何種程度上，組織環(huán)境（工作環(huán)境）可描述為:1.以行動導向2.官僚式3.合作式4.友好式5.等級結構的6.創(chuàng)新的7.開放的8.以人為導向的9.政治的10.前瞻的11.寬松的12.嚴謹?shù)?3.以結果為導向的14.地區(qū)意識的15.以任務導向的管理風格管理人員在多大程度上是……1.專制的利用權力迫使員工按要求去做2.民主的鼓勵員工參與決策3.以任務為中心或以員工為中心4.有距離感冷漠或友好的易于接近5.對員工態(tài)度強硬或溫和2023/9/2sunny80你的客商CQ有多高?2023/9/2sunny81首先了解什么是客商CQIQ/EQ/AQ/CQ2023/9/2sunny82現(xiàn)場調查認為對的占%認為錯的占%認為有時對有時錯占%“顧客永遠是對的”這句話對嗎？2023/9/2sunny83現(xiàn)場調查2023/9/2sunny84現(xiàn)場調查在顧客、老板、你三者中，你認為誰最重要？在顧客、你兩者中，你認為誰最重要？現(xiàn)在有一艘船，突然觸礁開始沉沒。船上只有一個救生圈，但卻有兩個人，你和顧客。如果必須有一個犧牲，你選擇誰犧牲？2023/9/2sunny85假如對方不是顧客，而是你的女朋友，你會怎么辦？假如對方不是顧客，而是你的孩子，你又會怎么辦？現(xiàn)場調查2023/9/2sunny86你最關心的是什么？你自己2023/9/2sunny87顧客最關心的是什么？顧客自己2023/9/2sunny88站在顧客角度去思考學會理解顧客學會諒解顧客學會寬容顧客學會關心幫助顧客學會換位思考2023/9/2sunny89企業(yè)文化調查分析主要變化的關鍵點在哪里？重大變化的原因在哪里？我們的行動策略是什么？2023/9/2sunny90+5.47%+4.30%-23.48%-11.78%-9.46%-6.00%-5.59%2023/9/2sunny91按工作年資統(tǒng)計分析對總裁的滿意度2023/9/2sunny92企業(yè)文化建設案例122023/9/2sunny932023/9/2sunny94QSC&V——麥當勞的企業(yè)文化品質(Quality)服務(Service)清潔(Clearness)價值(Value)2023/9/2sunny95麥當勞企業(yè)文化QSCV+SOC品質服務衛(wèi)生價值崗位工作檢查表MDP管理發(fā)展手冊2023/9/2sunny96第三步:核心價值觀投票選擇2023/9/2sunny97思利及人務實，誠信，永遠創(chuàng)業(yè)精神心一致、行動一致顧客企業(yè)一體化顧客至上高信任、高績效造福社會,共享成果核心價值觀2023/9/2sunny98第四步：核心價值觀推動行動Theleadershipsolution2023/9/2sunny992023/9/2sunny100把概念變?yōu)樾袆有袆咏裹c信息言行一致系統(tǒng)正規(guī)媒體2023/9/2sunny101海爾集團2023/9/2sunny102海爾的企業(yè)文化第一家設立CCO（首席文化官）職位的公司實施兼并派出的第一批人來自企業(yè)文化中心關鍵的少數(shù)決定非關鍵的多數(shù)80/20法則企業(yè)發(fā)生任何過錯，管理者要承擔80%的責任OEC管理責任到人，人人都管事、事事有人管嚴抓現(xiàn)場管理，落實每人、每事、每天的責任最優(yōu)最差2023/9/2sunny103海爾理念——只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)海爾精神——敬業(yè)報國，追求卓越海爾作風——迅速反應，馬上行動海爾管理模式——日事日畢，日清日高海爾人才觀念