電話銷售技巧和話術(shù)：常用的開場白點(diǎn)評(一)

電話銷售技巧和話術(shù)：常用的開場白點(diǎn)評(一)電話銷售開場白一：利益吸引法電話銷售開場白式樣銷售員：你好，王總監(jiān)嗎？我是某廣告公司的客戶主任王平，打擾您了。我們最近新開發(fā)了一種廣告媒體，這種媒體主要的受眾和貴公司產(chǎn)品的目標(biāo)客戶基本一致，我們做過測試您只要花一半的價(jià)錢就可以達(dá)到以前所做廣告的效果，我希望能向您推薦一下?？蛻舾信d趣則繼續(xù)，如果顧客回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。銷售員馬上說：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)要有一種熟悉的感覺：王總監(jiān)，你好！我是某廣告公司的客戶主任王平，你讓我1小時(shí)后來電話的。最偉大的推銷員電話銷售開場白點(diǎn)評：這是最老實(shí)的電話銷售開場白，也是最常用的電話銷售開場白。這種電話銷售開場白的關(guān)鍵在于那段產(chǎn)品利益描述，讓它能夠打動(dòng)客戶的心，從而聽你講下去。這種電話銷售技巧和話術(shù)比較適合對產(chǎn)品有顯性需求的客戶。另外，一旦客戶以忙或者開會(huì)拒絕，則馬上轉(zhuǎn)為約定下一個(gè)時(shí)間的電話銷售技巧和話術(shù)。電話銷售話術(shù)開場白二：請求指教法電話銷售開場白式樣銷售員：王先生，我是某某公司王平，有件事情想請您指教顧客：可以，什么事情？顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。銷售員馬上說：那我今天下午再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！最偉大的推銷員電話銷售開場白點(diǎn)評：這個(gè)電話銷售開場白利用人們好為人師和不好意思拒絕別人的心理進(jìn)行開場，吸引客戶繼續(xù)和你講話，一般很少遭到拒絕。但應(yīng)該注意的是，后面請教要確有其事，而且要十分注意自己的銷售技巧和銷售話術(shù)，不能讓客戶感覺自己上當(dāng)，否則客戶會(huì)再也不理你了。電話銷售話術(shù)開場白三：朋友推薦法電話銷售開場白式樣銷售員：王先生，您好，我是某廣告公司的客戶主任王平，您的好友李玉華是我們公司的長期用戶，昨天一起吃飯聊天，他給我介紹了您艱苦創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，特別是您堅(jiān)忍不拔的毅力和與眾不同的創(chuàng)意，讓我欽佩不已，我提出想認(rèn)識您，是他給了我您的電話，并認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。顧客：啊，你過獎(jiǎng)了。電話銷售開場白點(diǎn)評：使用朋友推薦法這種電話銷售技巧的好處是能夠迅速降低客戶對陌生業(yè)務(wù)員的戒備和警惕性，注意上面的推銷案例業(yè)務(wù)員故意通過強(qiáng)調(diào)李玉華是長期客戶，來增加客戶對自己的信任。另外，這種電話銷售開場白介紹朋友如何推薦是一個(gè)關(guān)鍵，可以通過朋友的口對客戶進(jìn)行稱贊，獲得客戶好感，這樣他很難再拒絕你。即使遇到客戶拒絕，你仍可以采取再約時(shí)間的電話銷售技巧和話術(shù)，再次獲得推銷的機(jī)會(huì)。電話銷售話術(shù)開場白三：大家都是法電話銷售開場白式樣銷售員：王先生，您好，我是某某廣告公司的小劉，我們有一個(gè)專門針對高端客戶的廣告媒體，效果非常好，和貴公司一樣性質(zhì)的不少知名公司，比如某某公司、某某公司都長期使用用我們的廣告媒體，我想請教您一下貴公司是否考慮過我們公司的這個(gè)媒體？最偉大的推銷員電話銷售開場白點(diǎn)評：使用大家都是法這種電話銷售開場白，是運(yùn)用了從眾心理，在這里要注意運(yùn)用這種電話銷售技巧，用來舉例的公司盡量是那些知名的大公司，或者客戶熟悉的公司。這樣一方面可以增加客戶對產(chǎn)品和你本人的信任度，另一方面也可以讓他更傾向于從眾。第二篇：電話銷售技巧話術(shù)45000字現(xiàn)在很多的電話銷售員經(jīng)常卡在前臺文員那，無法通過。一、有些公司前臺，硬要說出你找的人名字，不然你說什么，她就是不轉(zhuǎn)，這樣的該怎么轉(zhuǎn)進(jìn)去啊？哪位高手有高招??？二、接待人員總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門之外。1)克服你的內(nèi)心障礙；--不妨了解你為什么對于沒法突破接電話的人，會(huì)覺得心理很惶恐：是否因?yàn)檫^去的經(jīng)驗(yàn)造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙；是否從小就被教導(dǎo)："跟陌生人通電話要客氣。"否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。2)注意你的語氣--好象是打給好朋友；--"早安，請問張先生在嗎？"不要說："我是XX"要說出公司的名稱。不要說"我是XX的XX人"，如果接電話的人說出他自己的名字，就說："嗨，李小姐，請問張先生在嗎？3)將接待人員變成你的朋友；--你以平常的開場白說："早安！我是XX，我想跟張先生談?wù)?，請問您尊姓大名?quot;接電話的人說："我是他的秘書，李小姐。"你說："假如你是我，而你必須跟張先生談?wù)?，你要怎么辦呢？4)避免直接回答對方的盤問；--接電話的人通常會(huì)盤問你三個(gè)問題：你是水？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。我也不確定。你覺得這會(huì)講很久嗎？我是打長途電話呢！喂喂，你那邊在下雨嗎？5)使出怪招，迂回前進(jìn)；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。--例如：對方："這是某某公司，您好！"你："嗨！張先生在嗎？"對方："請問你是哪家公司？"你："我也不知道，所以我才打電話找她。"對方："你要推銷什么？"你很迷惑地說："我實(shí)在搞不懂。"對方提高聲音再問一次："你要推銷什么嗎？"你還是很迷惑地說："有沒有可能是李勇要賣東西給我？"6)擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)。--"你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你老板交代你要這樣嗎？""你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事？""你為什么不讓我跟你的老板說話？""你不轉(zhuǎn)這通電話,公司將會(huì)因此而失去賺錢的機(jī)會(huì)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎？""既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰談過了。"7)別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果買方不在或是沒空，再找機(jī)會(huì)試試。--"如果你是我，你會(huì)再打電話來嗎？""我想我再打電話過來，什么時(shí)間比較恰當(dāng)？"8)對于語音信箱；--如果是語音信箱，通常不必留下任何訊息。不過要仔細(xì)聽他的聲音，想象以后如何溝通比較好。如果在語音信箱留話，務(wù)必令人印象深刻。你可以這么說："有三個(gè)理由你一定要打電話給我。""將這通留言消去，并不能消去你的問題。""將這通留言消去，你可能付出很高的代價(jià)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎？"你還可以，先留下你的名字和電話號碼，然后在重要事項(xiàng)講一半時(shí)切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。繞過前臺話術(shù)：1.在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對方問到我是誰，我會(huì)說是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些；（裝老板朋友/客戶（與外有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門是比較好轉(zhuǎn)的，如：人事，銷售，市場，廣告，采購。）2.多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就躲過前臺啦，然后就看如何與非前臺人員如何溝通了，沒準(zhǔn)一下轉(zhuǎn)到老總那里，呵呵！4.直接告訴前臺建網(wǎng)站有好處，或者做推廣的必要性，讓她無法拒絕！5.如果你覺得這個(gè)客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法！森和文化內(nèi)刊之營銷精粹376、事態(tài)嚴(yán)重化（使無權(quán)處理）例如：（對于房產(chǎn)公司）你好，我有一棟樓要出租，希望找你們公司老總談，不知道你們老板貴姓？再如：（對于廣告公司）你好，我是北京晚報(bào)的，您們公司老總是那一位？我們跟他談?wù)劥淼氖虑椋?.你好我是XX公司的，貴公司在我們這里登記招聘員工的信息，我想問一下貴公司的法人是誰？因?yàn)槲覀円藢δ南嚓P(guān)資信情況！8.夸大身份！例如：你好，轉(zhuǎn)你們李總（聲音要大）！我是××公司的王總?。?.（我是用了歷史上最卑鄙無恥的兩種方法設(shè)知道老總姓李A(yù)：你好這是++公司B：你好李**叔叔在么？我是他的侄子！嘟嘟--轉(zhuǎn)過去了設(shè)不知道老總姓什么A：你好這是**公司B：你好**公司吧，你們在**大廈上么？我是電力公司的，你們這個(gè)月的電費(fèi)有點(diǎn)問題，給我轉(zhuǎn)到行政部嘟嘟---轉(zhuǎn)過去了對付她們很容易的，只要你有征服他們的欲望，就有辦法?。?0.威脅法！1）例如：小姐，這事情很重要，你能否做主？我很急，馬上幫我轉(zhuǎn)給你們公司老總（或負(fù)責(zé)人）備注：此類方法適用于買域名！11.A:喂...李總在嗎?B:不在,你哪里A:我泉州的,我姓章,他電話（手機(jī)）是多少?聲音放低點(diǎn),一般情況前臺都會(huì)告訴你老板手機(jī)的1.在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對方問到我是誰，我會(huì)說是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些；（裝老板朋友/客戶（與外有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門是比較好轉(zhuǎn)的，如：人事，銷售，市場，廣告，采購。）2.多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反成功的幾率也比較大。3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就躲過前臺啦，然后就看如何與非前臺人員如何溝通了，沒準(zhǔn)一下轉(zhuǎn)到老總那里，呵呵！4.直接告訴前臺建網(wǎng)站有好處，或者做推廣的必要性，讓她無法拒絕！5.如果你覺得這個(gè)客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法！6、事態(tài)嚴(yán)重化（使無權(quán)處理）例如：（對于房產(chǎn)公司）你好，我有一棟樓要出租，希望找你們公司老總談，不知道你們老板貴姓？再如：（對于廣告公司）你好，我是北京晚報(bào)的，您們公司老總是那一位？我們跟他談?wù)劥淼氖虑椋?.你好我是XX公司的，貴公司在我們這里登記招聘員工的信息，我想問一下貴公司的法人是誰？因?yàn)槲覀円藢δ南嚓P(guān)資信情況！森和文化內(nèi)刊之營銷精粹9.（我是用了歷史上最卑鄙無恥的兩種方法設(shè)知道老總姓李A(yù)：你好這是++公司B：你好李**叔叔在么？我是他的侄子！嘟嘟--轉(zhuǎn)過去了設(shè)不知道老總姓什么A：你好這是**公司B：你好**公司吧，你們在**大廈上么？我是電力公司的，你們這個(gè)月的電費(fèi)有點(diǎn)問題，給我轉(zhuǎn)到行政部嘟嘟---轉(zhuǎn)過去了對付她們很容易的，只要你有征服他們的欲望，就有辦法?。?0.威脅法！1）例如：小姐，這事情很重要，你能否做主？我很急，馬上幫我轉(zhuǎn)給你們公司老總（或負(fù)責(zé)人）備注：此類方法適用于買域名！11.A:喂...李總在嗎?B:不在,你哪里A:我泉州的,我姓章,他電話（手機(jī)）是多少?聲音放低點(diǎn),一般情況前臺都會(huì)告訴你老板手機(jī)的12.前臺：你哪里？回答：廈門的，剛來福州，有重要事情找你們老總（知道姓名，那就直說姓名）前臺：我問你哪里，哪個(gè)公司的？！回答：小姐，你姓什么？我很不習(xí)慣你這樣問話知道嗎？?。ㄕZ氣要強(qiáng)，拍著桌子說話）在不在，在就給我轉(zhuǎn)進(jìn)去，不在就把手機(jī)拿過來！13.A:小姐，張總可能有急事找我，他打了我的手機(jī)，現(xiàn)在還在公司嗎？我回電！謝謝！14.大家好，我是廈門商務(wù)部的新員工，黃添榮，希望能和你有很好的交流，對于繞前臺，我自認(rèn)為這種辦法有時(shí)還是挺管用。針對外地的，官方式：你好，我是（廈門），受國家有關(guān)部門委托，找貴司總經(jīng)理！本地的：我：“你好，轉(zhuǎn)總經(jīng)理”小姐：“你有什么事？”我：“有”小姐：“你是哪個(gè)單位的？”我：“我是黃添榮?！痹u論：小姐聽到我們的名字一定會(huì)以為我們和總經(jīng)理很熟，這個(gè)辦法真的很不錯(cuò)的，試試！15.1)惠州這邊很多的土老板,我就會(huì)直接說:“老板在嗎？他電話多少？”2）有時(shí)在知道老板的姓以后我會(huì)講:“王老板在嗎？”若不在就說:“他過我公司來了沒有呀？怎么還沒來？手機(jī)多少？”16.“我是**路郵局的，請問你們公司的全稱是*******，總經(jīng)理是***，我現(xiàn)在找他核對一下......。一般廣州這邊這種方法比較有效，還有假裝政府機(jī)關(guān)或銀行等17.我是廈門分公司的周統(tǒng)彬，針對平常方法繞不過的前臺時(shí)，索性坦白相當(dāng)，尊重她：王小姐，你早！我是中國企業(yè)網(wǎng)的周統(tǒng)彬，我昨天已與李總聯(lián)系過了，不知你是否可以替我安排今天上午或者下午，與李總通個(gè)電話，只需2分鐘，謝謝！18.我通常是用國際采購商的身份找相關(guān)負(fù)責(zé)人或老板。38森和文化內(nèi)刊之營銷精粹有時(shí)我會(huì)留下另一個(gè)手機(jī)給她們讓他們叫老板來找我！19.你好，我是國家互聯(lián)網(wǎng)信息中心XX處辦事處的，叫你們老總接電話！20.在武漢，很多人好管閑事，非要問清楚，其實(shí)問不問結(jié)果都一樣，所以她越想知道我越拽，通常說，——*總在不在??？——你是哪位?。俊沂撬粋€(gè)朋友。——找他有什么事？——有點(diǎn)私事，他是不是不在?。窟@時(shí)她就給老總了?；蛘咚龝?huì)說，——他不在?！悄愀嬖V我他的手機(jī)，我把他號碼弄丟了，謝謝，有點(diǎn)急事。21.如果是要找老板,我一般會(huì)說是外商的翻譯員,然后就拿老板的姓名和手機(jī),這個(gè)方法還是挺管用的.各位不防可試試的.例如：你好，有一家德國的××公司，看到你們公司的英文網(wǎng)頁（供求信息）想和你們公司老總通個(gè)電話，你們老板的手機(jī)是多少？他在嗎？……22.“您好！XX公司嗎？我們是市政府經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)的，我們有