高等教育公共關(guān)系公共關(guān)系是什么

一、公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展1、公共關(guān)系的起源古代埃及、巴比倫、波斯等國(guó)家善用輿論手段處理與民眾的關(guān)系。用精湛的藝術(shù)描述統(tǒng)治者的豐功偉績(jī)、樹(shù)立聲譽(yù)、宣揚(yáng)自己的神圣身份。古希臘的亞里士多德——《修辭學(xué)》蘇格拉底、柏拉圖、亞里士多德是當(dāng)時(shí)演說(shuō)家的代表。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S邏輯和科學(xué)的方法，強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言修辭在人際交往和演說(shuō)中的重要性。并用感情去增強(qiáng)演說(shuō)的感召力和可靠性。使《修辭學(xué)》成為歷史上最早的公共關(guān)系著作。2、中國(guó)公共關(guān)系萌芽春秋戰(zhàn)國(guó)——百家爭(zhēng)鳴、百花齊放鄭國(guó)“子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)?！饼R國(guó)孟嘗君家里的門(mén)客，為各諸侯君王提供參謀意見(jiàn)、收集信息情報(bào)、外交說(shuō)服等職責(zé)。3、現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展巴納姆時(shí)期——“公眾受愚弄”時(shí)代

1833、9杰明·戴面向大眾的《紐約太陽(yáng)報(bào)》，自造新聞擴(kuò)大影響愚弄民眾。巴納姆“凡宣傳皆是好事”。艾維·李時(shí)期——“說(shuō)真話”時(shí)代社會(huì)陷入信任危機(jī)，報(bào)刊雜志“清垃圾運(yùn)動(dòng)”，大企業(yè)與財(cái)團(tuán)聲譽(yù)受損，紛紛開(kāi)始打造有利形象。艾維·李“公眾必須被告知”——現(xiàn)代公共關(guān)系之父。（只有藝術(shù)，沒(méi)有科學(xué)）初期的曲解《公關(guān)小姐》

拍攝于1989年，是最早反映改革開(kāi)放，最早反映公關(guān)行業(yè)及最早反映都市女性群體生活的電視連續(xù)劇。4、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生民主政治：公共關(guān)系產(chǎn)生的政治條件市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)：公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)條件人性文化：公共關(guān)系發(fā)展的精神源泉傳播技術(shù)：公共關(guān)系發(fā)展的技術(shù)支持二、公共關(guān)系的概念公眾認(rèn)為辱華心緒難平

盛世長(zhǎng)城細(xì)解廣告創(chuàng)意豐田霸道廣告2003年12月，兩則豐田公司汽車(chē)廣告在網(wǎng)絡(luò)上引起不小的波瀾。其一為刊登在《汽車(chē)之友》第12期雜志上的“豐田霸道”廣告：一輛霸道汽車(chē)停在兩只石獅子之前，一只石獅子抬起右爪做敬禮狀，另一只石獅子向下俯首，背景為高樓大廈，配圖廣告語(yǔ)為“霸道，你不得不尊敬”(見(jiàn)圖)。豐田陸地巡洋艦廣告“豐田陸地巡洋艦”廣告：該汽車(chē)在雪山高原上以鋼索拖拉一輛綠色國(guó)產(chǎn)大卡車(chē)，拍攝地址在可可西里(見(jiàn)圖2)事件緣由：這是明顯的辱華廣告!”一位網(wǎng)友留下如是文字。一時(shí)間很多網(wǎng)友認(rèn)為，石獅子有象征中國(guó)的意味，“豐田霸道”廣告卻讓它們向一輛日本品牌的汽車(chē)“敬禮”、“鞠躬”。“考慮到盧溝橋、石獅子、抗日三者之間的關(guān)系，更加讓人憤恨”。對(duì)于拖拽卡車(chē)的“豐田陸地巡洋艦”廣告，很多人則認(rèn)為，廣告圖中的卡車(chē)系“國(guó)產(chǎn)東風(fēng)汽車(chē)，綠色的東風(fēng)卡車(chē)與我國(guó)的軍車(chē)非常相像”。眾多網(wǎng)友在新浪汽車(chē)頻道、Tom以及Xcar等專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站發(fā)表言論，認(rèn)為豐田公司的兩則廣告?zhèn)α酥袊?guó)人的感情，侮辱了國(guó)人的自尊。更有網(wǎng)友發(fā)出言辭激烈的評(píng)倫，認(rèn)為廠告辱華不可容忍?；猓菏⑹篱L(zhǎng)城國(guó)際廣告公司解釋?zhuān)敖^非刻意損害中國(guó)人感情”。盛世長(zhǎng)城北京分公司的發(fā)言人向記者解釋了這兩則廣告的創(chuàng)意初衷。她說(shuō)，因?yàn)樨S田霸道是一款高檔越野車(chē)，它的廣告訴求是要彰顯“霸道”在都市行駛中的威風(fēng)感。“所以，前景中的石獅和背景中的高樓都是作為城市的象征物出現(xiàn)的?！彼龔?qiáng)調(diào)，“石獅在飯店門(mén)口、廣場(chǎng)上非常常見(jiàn)。它和盧溝橋的石獅沒(méi)有必然聯(lián)系?！薄笆⑹篱L(zhǎng)城廣告公司雖然是中英合資公司，但是進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)有十幾年，大多數(shù)員工都是中國(guó)人，而且有很多國(guó)內(nèi)客戶，所以沒(méi)有人會(huì)刻意做有損中圓消費(fèi)者感情的事情?！蓖瑫r(shí)，他們已經(jīng)于12月3日下午在Xear汽車(chē)俱樂(lè)部網(wǎng)站上刊登了一則聲明，聲稱對(duì)這兩則廣告“對(duì)在讀者中引起的不安情緒高度重視，并深感歉意。我們廣告的本意只在汽車(chē)的宣傳和銷(xiāo)售，沒(méi)有任何其他的意圖”。趙薇：無(wú)知的作秀2000年，趙薇上“春晚”，接拍瓊瑤新戲《情深深雨蒙蒙》，她成為當(dāng)年內(nèi)地娛樂(lè)圈最紅的藝人。但2001年9月趙薇身著日本軍旗裝為《時(shí)裝》雜志拍攝2001年第9期封面照，爆出“軍旗裝”事件，遇到她演藝生涯中最大的一個(gè)危機(jī)。趙薇拖到12月才公開(kāi)道歉，也使得事件激化。2000年-2001年身陷“軍旗裝”和“潑糞門(mén)”2001年12月28日，趙薇應(yīng)邀參加湖南經(jīng)濟(jì)電視臺(tái)舉辦的6周年臺(tái)慶《情深深新年演唱會(huì)》，在臺(tái)上遭到一男子潑糞。

2001年12月10日，趙薇向諸媒體發(fā)出致歉信，就日本軍旗裝事件正式向公眾道歉。當(dāng)天深夜，趙薇接受《娛樂(lè)現(xiàn)場(chǎng)》電視采訪，再次向全國(guó)人民表示歉意?；猓簽榱送炀仍凇败娖煅b”事件中受損的形象，趙薇宣布將不收一分錢(qián)報(bào)酬在央視2002年元旦晚會(huì)上演出，第二年，趙薇還遞交了入黨申請(qǐng)。這也被認(rèn)為是她極力“洗白”自己的措施。此外，在“軍旗裝”和“潑糞門(mén)”發(fā)生之后的2002年初趙薇似乎也很注意改善與媒體的關(guān)系。不少媒體專(zhuān)訪趙薇都得出了“變瘦、變乖、變成熟”的結(jié)論。美國(guó)IBM公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會(huì)，對(duì)那些在一年中做出過(guò)突出貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行表彰。這種表彰活動(dòng)被稱作“金環(huán)慶典”。這種活動(dòng)常常是在風(fēng)光旖旎的地方，如百幕大或馬霍卡島等地進(jìn)行。在慶典中，IBM公司的高層管理人員始終在場(chǎng)，并主持盛大、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些做出了突出貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛(ài)好的影片。在被邀請(qǐng)參加慶典的人員中，不僅有股東代表、工人代表、社會(huì)名流，還有那些做出了突出貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售人員的家屬和親友。四通公司資助中國(guó)學(xué)科奧林匹克代表隊(duì)1992年9月12日，中央電視臺(tái)在新聞聯(lián)播里報(bào)道了當(dāng)天在人民大會(huì)堂舉行的四通公司資助中國(guó)學(xué)科奧林匹克代表隊(duì)頒獎(jiǎng)的活動(dòng)。

第二天，首都各大報(bào)紙紛紛報(bào)道了這一消息。從這項(xiàng)活動(dòng)的內(nèi)容、參加者的層次以及公眾對(duì)這一活動(dòng)的關(guān)注來(lái)看，它在中國(guó)學(xué)科奧林匹克史上是空前的。由于四通公司獨(dú)家發(fā)起并迅速圓滿地完成了這次活動(dòng)，“四通”的名字又一次給廣大公眾留下了深刻印象。麥當(dāng)勞世界兒童日最近，聯(lián)合國(guó)糧農(nóng)組織發(fā)表了一些觸目驚心的數(shù)字：全世界有8.4億人吃不飽飯，每天有2.5億萬(wàn)人直接或間接死于饑餓，其中2/3是兒童。聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)最新的一份報(bào)告也顯示，經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織成員國(guó)中，六分之一的兒童即4700萬(wàn)生活在貧困中。但對(duì)于聯(lián)合國(guó)而言，資金短缺、項(xiàng)目無(wú)法運(yùn)作是現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，聯(lián)合國(guó)急需尋求贊助。為此，聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)安南在2002年5月就呼吁各國(guó)私營(yíng)企業(yè)更多參與聯(lián)合國(guó)幫助兒童的活動(dòng)。麥當(dāng)勞世界兒童日2002年11月20日，麥當(dāng)勞公司與聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)舉辦了首屆“麥當(dāng)勞世界兒童日”活動(dòng)，主旨是改善兒童健康，喚起人們對(duì)兒童事業(yè)的關(guān)心。這一活動(dòng)在澳大利亞、巴西、中國(guó)、法國(guó)、日本、美國(guó)等全球121個(gè)國(guó)家近3萬(wàn)家麥當(dāng)勞餐廳同時(shí)舉行，規(guī)模浩大，形式多樣，取得了良好的公關(guān)效果。一、公共關(guān)系的概念1.“公共關(guān)系”——PublicRelations——PR

中文表述為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”?！肮婈P(guān)系”在含義上更為準(zhǔn)確，因?yàn)槠浔疽馐侵附M織與公眾之間的關(guān)系。2.公共關(guān)系定義的綜合考察管理職能論傳播溝通論社會(huì)關(guān)系論表征綜合論現(xiàn)象描述論管理職能論美國(guó)著名公關(guān)學(xué)者雷克斯·哈羅博士(RexL．Harlow)他認(rèn)為“公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能。它幫助一個(gè)組織建立并維持與公眾之間雙向的交流、理解、認(rèn)可與合作；它參與處理各種問(wèn)題與事件；它幫助管理者及時(shí)了解公眾輿論，并對(duì)之做出反映；它明確并強(qiáng)調(diào)管理部門(mén)為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它作為社會(huì)變化趨勢(shì)的監(jiān)視系統(tǒng)，幫助管理者及時(shí)掌握并有效地利用社會(huì)變化，保持與社會(huì)變動(dòng)同步；它運(yùn)用健全的、正當(dāng)?shù)膫鞑ゼ寄芎脱芯糠椒ㄗ鳛橹饕墓ぞ?。”傳播溝通論英?guó)著名公關(guān)學(xué)者弗蘭克·杰夫金斯(FrankJefkins)他認(rèn)為：“公共關(guān)系就是一個(gè)組織為了達(dá)到與它的公眾之間相互了解的確定目標(biāo)，而有計(jì)劃地采用一切向內(nèi)和向外的傳播溝通方式的總和?！彼麄冋J(rèn)為公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)。社會(huì)關(guān)系論美國(guó)普林斯頓大學(xué)的資深公關(guān)教授蔡爾茲(H．L．Chils)他認(rèn)為：“公共關(guān)系是我們所從事的各種活動(dòng)、所發(fā)生的各種關(guān)系的通稱，這些活動(dòng)與關(guān)系都是公眾性的，并且都有其社會(huì)意義。”他側(cè)重說(shuō)明公共關(guān)系是一種公眾性、社會(huì)性的關(guān)系或活動(dòng)。表征綜合論國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)于1978年發(fā)表的《墨西哥宣言》它定義：“公共關(guān)系是一門(mén)藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)。它分析趨勢(shì)，預(yù)測(cè)后果，向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人提供意見(jiàn)，履行一系列有計(jì)劃的行動(dòng)，以服務(wù)于本機(jī)構(gòu)和公眾的共同利益?！彼饕f(shuō)明公共關(guān)系是一門(mén)社會(huì)溝通的藝術(shù)與科學(xué)。現(xiàn)象描述論這類(lèi)觀點(diǎn)的學(xué)者公關(guān)實(shí)務(wù)，傾向于直觀形象和淺顯明了，常抓住公關(guān)的某一功能或現(xiàn)象進(jìn)行描述。這類(lèi)定義對(duì)宣傳共關(guān)十分有用，簡(jiǎn)潔明了、生動(dòng)形象、便于記憶，不過(guò)，從總體上講不夠全面。例如：公共關(guān)系是百分之九十靠自己做得對(duì)，百分之十靠宣傳。公共關(guān)系是信與愛(ài)的運(yùn)動(dòng)。公共關(guān)系不是一臺(tái)打字機(jī)可以買(mǎi)到，也不是一張訂貨單可以延期。它是一種生活方式——時(shí)時(shí)刻刻表露在各種態(tài)度與行動(dòng)中。對(duì)于工作人員、顧客以及整個(gè)社會(huì)都有影響。公共關(guān)系就是爭(zhēng)取對(duì)你有用的朋友。公共關(guān)系就是說(shuō)服和左右社會(huì)大眾的技術(shù)。廣告是要大家買(mǎi)我，公共關(guān)系是要大家愛(ài)我?！碴P(guān)系定義公共關(guān)系是社會(huì)組織為尋求良好合作與和諧發(fā)展，通過(guò)形象塑造、傳播管理、利益協(xié)調(diào)等方式，和相關(guān)的公眾結(jié)成一種社會(huì)關(guān)系，它包括政府與社會(huì)各界的關(guān)系，企業(yè)與消費(fèi)者及有關(guān)客戶的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系等。二、公共關(guān)系的三要素社會(huì)組織傳播公眾主體媒介Communication客體組織——公共關(guān)系的主體人們依照一定的規(guī)范和目的所進(jìn)行的社會(huì)組合。泛指政府行政機(jī)關(guān)、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、各類(lèi)公司。它們是公共關(guān)系方案的策劃者、承擔(dān)者，又是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施者。公眾——公共關(guān)系的客體與特定的公共關(guān)系主體相到聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。這些個(gè)人、群體和組織構(gòu)成了組織的公眾環(huán)境，組織的公共關(guān)系工作就是針對(duì)公眾環(huán)境進(jìn)行的。公眾總是與特定的公關(guān)主體相關(guān)，與某一組織的公關(guān)傳播行為相關(guān)。（舉例）公眾的態(tài)度和行為——組織的目標(biāo)決策和行動(dòng)相互影響和相互作用傳播——公共關(guān)系的過(guò)程和方式社會(huì)組織利用各種媒介，將信息或觀點(diǎn)有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行交流的溝通活動(dòng)，在組織與公眾之間建立有效的雙向溝通和交流，促成相互了解、達(dá)成共識(shí)、建立好感與合作。形式：人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播；方法：言語(yǔ)溝通、文字溝通、非語(yǔ)言溝通；媒介技術(shù)：印刷媒介、電子媒介、影像媒介信息交流的“雙向性”是現(xiàn)代公共傳播（溝通）本質(zhì)屬性。組織傳播公眾三.公共關(guān)系的本質(zhì)四、公共關(guān)系的特征以公眾為對(duì)象以美譽(yù)為目標(biāo)以互惠為原則以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針以誠(chéng)信為信條以溝通為手段１、以公眾為對(duì)象：公眾是社會(huì)組織的“上帝”，公眾利益高于一切，處理與公眾關(guān)系是公關(guān)工作的中心。２、以美譽(yù)為目標(biāo)：樹(shù)立美好的社會(huì)形象是公關(guān)的根本目標(biāo)，以高知名度