融匯物業(yè)管理有限年終總結(jié)

2009年年終總結(jié)

重慶融匯物業(yè)管理有限公司一、品牌建設(shè)1、09年1月8日，重慶市巴南區(qū)物業(yè)協(xié)會(huì)成立，融匯物業(yè)任第一屆會(huì)長(zhǎng)單位。2、融匯半島一期于2009年3月中旬以94.5分通過重慶市市容管理領(lǐng)導(dǎo)小組的驗(yàn)收，被授予重慶市“市容整潔小區(qū)”稱號(hào)。3、09年5月，創(chuàng)建“園林式小區(qū)”并獲得“巴南區(qū)園林式小區(qū)”稱號(hào)。4、09年10月10日融匯半島一期項(xiàng)目迎來重慶市“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組的檢查，并被順利評(píng)選為“重慶市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”。此次，融匯半島一期是重慶市巴南區(qū)唯一一家符合條件被上級(jí)主管部門推薦評(píng)選的單位，也是全市評(píng)優(yōu)工作中第一家接受檢查的項(xiàng)目。5、09年12月6日，獲得“巴南區(qū)綠色社區(qū)（小區(qū)）”稱號(hào)。6、被重慶市晨報(bào)評(píng)為“重慶市十大明星物業(yè)管理企業(yè)”。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、成立品質(zhì)管理部、財(cái)務(wù)部、；取消財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)部、安全事務(wù)部、前期介入部，公司由年初的5個(gè)部門變?yōu)?個(gè)部門。2、截止至2009年12月30日，合計(jì)員工總數(shù)199，其中高管1人，中管4人，主管5人，員工189人。3、人力資源配置：在2009年度，面對(duì)恒大、曼哈頓、十里藍(lán)山進(jìn)駐巴南區(qū)，不計(jì)成本對(duì)物業(yè)同行薪酬進(jìn)行沖擊以及狠挖我司崗位優(yōu)秀人員的壓力。按年初人力資源配置計(jì)劃，合理、廣泛利用資源，通過開展內(nèi)部崗位競(jìng)聘、發(fā)動(dòng)內(nèi)部人員推薦以及外部聯(lián)系就業(yè)局，聯(lián)系免費(fèi)的上網(wǎng)人才搜索，發(fā)布網(wǎng)上信息、周邊小廣告宣傳、獎(jiǎng)勵(lì)員工介紹等多種形式，參加招聘會(huì)8場(chǎng)、發(fā)布信息48余次，確保了公司所需的人力資源供應(yīng)，09年度共面試崗位人員656人，招聘員工96人,儲(chǔ)備人才181人,有效保證半島一期項(xiàng)目空缺崗位以及二期樣板房、五期示范區(qū)接管的順利進(jìn)行,全年員工流動(dòng)率為45.5%（含企業(yè)辭退人），正常流失率為22.8%。4、培訓(xùn)工作：按09年度培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施公司培訓(xùn)，組織公司新入職員工培訓(xùn)12次（共計(jì)24課時(shí)）以及公司一級(jí)培訓(xùn)67次（共計(jì)525課時(shí)）；本年度主要針對(duì)執(zhí)行力、法律法規(guī)、禮儀服務(wù)、骨干綜合能力提升等重點(diǎn)方面，利用業(yè)余時(shí)間，組織實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)及外部培訓(xùn)；為進(jìn)一步達(dá)到培訓(xùn)效果，全年共組織管理骨干培訓(xùn)考核3次，考核合格率為100%；在3月，開辟了“員工培訓(xùn)視窗”，并設(shè)計(jì)了“最新動(dòng)態(tài)”、“職場(chǎng)文化”、“最新課程”、“員工沙龍”等欄目，進(jìn)一步建立了公司與員工的溝通渠道，為員工提供了一個(gè)自我學(xué)習(xí)的窗口；8月，以員工培訓(xùn)學(xué)校的名義，組織了“第一期班組長(zhǎng)骨干綜合能力提升集訓(xùn)班”，整個(gè)集訓(xùn)周期為一個(gè)月，21名參加集訓(xùn)的骨干有20名順利通過考核并取得了結(jié)業(yè)證書，同時(shí)，也獲得了繼續(xù)在基層管理崗位上崗的資格；此外，在對(duì)管理干部提升上，多方聯(lián)系優(yōu)質(zhì)的外培機(jī)構(gòu)，對(duì)管理人員的素合能力進(jìn)行了全方位的打造，全年開展綜合能力提升的外訓(xùn)課程共計(jì)96課時(shí)。5、企業(yè)文化建設(shè)：為增進(jìn)公司與員工之間的交流與溝通，在員工中開展了“愛心助學(xué)”、“物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)技能競(jìng)賽”、“司慶主題早會(huì)”三大版塊的主題活動(dòng)并組織了“公司總部女員工三八節(jié)”和“感恩的心、感謝有你”年終總結(jié)頒獎(jiǎng)活動(dòng)。通過系列活動(dòng)的有序開展以及緊扣主題，推動(dòng)了團(tuán)隊(duì)整體榮譽(yù)感的樹立以及員工對(duì)自身業(yè)務(wù)的熟練掌握與提高，同時(shí)也增強(qiáng)員工向心力和團(tuán)隊(duì)凝聚力。三、成本控制1、嚴(yán)把采購、出庫關(guān)：09年淘汰供貨商3家，采購物品一律貨比三家，日常出庫物資嚴(yán)格按照“以舊換新”的原則，杜絕浪費(fèi)行為。2、人力資源編制控制：公司組織相關(guān)人員對(duì)重慶市部分物業(yè)公司進(jìn)行了保潔、維修、護(hù)管人員崗位的工作量調(diào)查，使我司員工工作量處于行業(yè)領(lǐng)先水平。通過以上措施我司去年所管項(xiàng)目人數(shù)由189人降為152人實(shí)際比08年減少37人。3、對(duì)福利制度重新修訂：較08年度減少了生日費(fèi)、三八節(jié)費(fèi)用、烤火費(fèi)、結(jié)婚禮金、慰唁費(fèi)；并把春節(jié)節(jié)日費(fèi)由300元降為200元；對(duì)新進(jìn)員工對(duì)保險(xiǎn)的辦理進(jìn)行了改革(新進(jìn)員工第一年只辦理工傷生育保險(xiǎn)，第二年增加養(yǎng)老保險(xiǎn)，第三年增加醫(yī)療保險(xiǎn))。在新項(xiàng)目的社會(huì)保險(xiǎn)福利支出上第一年減少95%，第二年減少25%。

4、全面試運(yùn)行財(cái)年預(yù)算管理制度，全年實(shí)現(xiàn)收入343萬元，全年支出582萬元，經(jīng)營(yíng)虧損258萬元，比原計(jì)劃減虧239萬元，減幅為48%。四、服務(wù)品質(zhì)改善1、09年共收到表揚(yáng)信33封，其中業(yè)主表揚(yáng)信31封、融華地產(chǎn)表揚(yáng)信2封。2、安全管理工作:09年全年偷盜案發(fā)率為零。3、社區(qū)文化建設(shè)及活動(dòng)策劃工作：編制《2009年融匯半島社區(qū)文化全年活動(dòng)方案》、組織了針對(duì)半島一期在勞動(dòng)節(jié)、端午、重陽、國(guó)慶、中秋、等傳統(tǒng)節(jié)日布置、開展了少兒國(guó)學(xué)推廣活動(dòng)、歡樂健康挑戰(zhàn)賽“滾鐵環(huán)”系列比賽。4、客戶關(guān)懷工作，建立了小區(qū)老年業(yè)主檔案，維修組通過為業(yè)主提供緊固戶內(nèi)配電箱線頭和免費(fèi)清洗空調(diào)過濾網(wǎng)等親情服務(wù)為業(yè)主提供親情服務(wù)120戶，拉近了和業(yè)主之間的距離。5、09年夏季的暴雨天氣比較頻繁，發(fā)生了多起業(yè)主家中物品水浸、反水和爆管現(xiàn)象，我司員工在第一時(shí)間，立即組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)，避免業(yè)主財(cái)產(chǎn)遭受更大損失，受到了業(yè)主的高度贊揚(yáng)。6、裝修管理工作：2009年辦理裝修1008戶。其中出現(xiàn)違章裝修8戶，經(jīng)過客服助理協(xié)調(diào)處理8戶，制止裝修違章8戶，對(duì)違章裝修上報(bào)5戶，裝修違章恢復(fù)3戶。全年累計(jì)裝修巡視700余戶6000余人次，五、配合工作1、協(xié)助拆遷辦進(jìn)行了已交房屋的拆除工作，經(jīng)核實(shí)放行施工車輛4000余次，攔下并核實(shí)從工地外運(yùn)建筑用鋼筋建材28車次，共計(jì)400余噸；協(xié)助拆遷辦實(shí)施了黃家園的魚塘拆遷工作，拆出遺留房屋7處；私搭亂建2處；疏通魚塘積水20余次；杜絕復(fù)耕復(fù)種200余次。2、協(xié)助地產(chǎn)公司處理拆遷糾紛3次、民工鬧事2次；3、協(xié)助地產(chǎn)公司營(yíng)銷部開盤11次、促銷9次、亮燈儀式2次；4、協(xié)助地產(chǎn)公司完成二期B\C組團(tuán)交房前的成品看護(hù)、戶內(nèi)開荒保潔等工作。5、協(xié)助沙區(qū)物業(yè)成立分公司