ch09ERP系統(tǒng)實施失敗原因和成功因素探究

2023年9月2日第1頁教學(xué)目標(biāo)了解ERP系統(tǒng)實施失敗的原因了解ERP系統(tǒng)實施成功的因素2023年9月2日第2頁本章內(nèi)容9.1ERP系統(tǒng)實施失敗原因探究9.2ERP系統(tǒng)實施成功因素探究9.3本章小結(jié)2023年9月2日第3頁本章內(nèi)容9.1ERP系統(tǒng)實施失敗原因探究9.2ERP系統(tǒng)實施成功因素探究9.3本章小結(jié)2023年9月2日第4頁9.1ERP系統(tǒng)實施失敗原因探究思想認(rèn)識誤區(qū)類原因。產(chǎn)品和技術(shù)不成熟類原因。企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱類原因。人員素質(zhì)低下類原因。項目管理不善類原因。市場環(huán)境不健全類原因。2023年9月2日第5頁思想認(rèn)識誤區(qū)類原因誤區(qū)一，信息化建設(shè)可以一步到位，缺乏信息化建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。誤區(qū)二，信息化建設(shè)就是ERP系統(tǒng)的實施，缺乏對ERP系統(tǒng)本質(zhì)的深入理解。誤區(qū)三，認(rèn)為ERP系統(tǒng)是包治企業(yè)百病的靈丹妙藥，對ERP系統(tǒng)的應(yīng)用抱有過高的期望。誤區(qū)四，貪大求全，對ERP系統(tǒng)實施的艱巨性、復(fù)雜性、長期性認(rèn)識不足。誤區(qū)五，重視硬件建設(shè)，輕視軟件建設(shè)，不理解信息化建設(shè)的真正含義。誤區(qū)六，自己拿錢去購買一個ERP系統(tǒng)軟件，自己可以直接安裝和使用。缺乏對ERP系統(tǒng)的管理軟件本質(zhì)的理解。誤區(qū)七，借實施東風(fēng)，樹品牌形象，行撈錢之術(shù)，異化ERP系統(tǒng)實施。誤區(qū)八，一心求政績，雙目盯官帽，不顧企業(yè)實際經(jīng)營狀況，忽視ERP系統(tǒng)實施的客觀規(guī)律。誤區(qū)九，虎頭蛇尾，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不能始終如一地支持ERP系統(tǒng)實施。誤區(qū)十，保護主義思潮泛濫，扼殺了市場經(jīng)濟的競爭活力。2023年9月2日第6頁產(chǎn)品和技術(shù)不成熟類原因不成熟一，ERP系統(tǒng)需求不完整，導(dǎo)致產(chǎn)品功能參差不齊。不成熟二，ERP系統(tǒng)選型不合理，造成大馬拉小車、小馬拉大車、南轅北轍、得隴望蜀和左顧右盼等現(xiàn)象并存。不成熟三，閉門造車、照貓畫虎，產(chǎn)品缺乏實用性。不成熟四，產(chǎn)品可用性太低，缺陷太多，到處是bug。不成熟五，功能過于簡單或功能不足，缺少異常處理功能，很難適應(yīng)企業(yè)管理的變化和多樣性。不成熟六，以不變應(yīng)萬變，一招走遍天下，造成ERP產(chǎn)品過于龐大和復(fù)雜。不成熟七，撿了芝麻，丟了西瓜。只是在細(xì)枝末葉上下功夫，忽視了系統(tǒng)整體功能和質(zhì)量的改善。不成熟八，產(chǎn)品的安全性差，企業(yè)的商業(yè)機密難以得到安全保障。不成熟九，產(chǎn)品的可擴展性差，產(chǎn)品不能隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大而隨之增強。不成熟十，產(chǎn)品的可操作性差，繁瑣、復(fù)雜、重復(fù)且僵化，給人一種十分笨拙的感覺。不成熟十一，用戶界面風(fēng)格不一致，術(shù)語不一致。用戶界面是ERP產(chǎn)品的相貌，一定要著意打扮。不成熟十二，各個模塊之間的邏輯關(guān)系差，無法保證整體數(shù)據(jù)的一致性，這種現(xiàn)象最終導(dǎo)致ERP系統(tǒng)中數(shù)據(jù)質(zhì)量低下，影響了ERP產(chǎn)品的聲譽。2023年9月2日第7頁企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱類原因薄弱一，企業(yè)規(guī)章制度不健全，業(yè)務(wù)流程管理混亂、業(yè)務(wù)流程設(shè)計不合理以及企業(yè)管理混亂，為ERP系統(tǒng)實施帶來了管理障礙。薄弱二，企業(yè)缺乏完整的、科學(xué)的資源編碼體系，許多企業(yè)甚至沒有統(tǒng)一的物料編碼，企業(yè)資源管理混亂，為ERP系統(tǒng)實施帶來了資源(特別是物料)的標(biāo)識和識別阻力。薄弱三，不重視企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理工作，嚴(yán)重缺乏基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的積累和維護工作，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時效性比較差，管理方式粗放，為ERP系統(tǒng)實施中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集帶來了許多額外的分析和評估工作。薄弱四，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作管理薄弱，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更改頻繁，BOM數(shù)據(jù)復(fù)雜且維護困難，造成作業(yè)計劃的制定和維護工作頻繁，計劃工作失去了準(zhǔn)確性和權(quán)威性。薄弱五，許多企業(yè)重視對ERP產(chǎn)品的選型和操作技能培訓(xùn)工作，忽略了對ERP管理思想的培訓(xùn)，增大了ERP系統(tǒng)實施的消極情緒的阻力。薄弱六，許多企業(yè)的計算機應(yīng)用水平整體較低，缺乏對計算機基本操作的訓(xùn)練和規(guī)范，為ERP系統(tǒng)實施帶來了額外的負(fù)擔(dān)和風(fēng)險。2023年9月2日第8頁人員素質(zhì)低下類原因低下一，缺乏既熟悉業(yè)務(wù)管理又掌握ERP系統(tǒng)技術(shù)的復(fù)合人才，造成ERP系統(tǒng)實施、使用和維護過于依賴外界力量。低下二，大量員工不會使用計算機，或者不習(xí)慣使用計算機工作，使得ERP系統(tǒng)實施和應(yīng)用缺乏人力資源的基礎(chǔ)。低下三，某些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)隨心所欲，不愿意受到ERP運行系統(tǒng)的制約，造成與ERP系統(tǒng)運行有關(guān)的規(guī)章制度形同虛設(shè)。低下四，垃圾數(shù)據(jù)進，垃圾數(shù)據(jù)出。許多實施ERP系統(tǒng)的企業(yè)，在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集過程中，由于缺乏對有效數(shù)據(jù)的審查制度，許多無效數(shù)據(jù)被輸入了ERP系統(tǒng)中，結(jié)果造成ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量低下，由ERP系統(tǒng)提供的各種報告失去了指導(dǎo)工作的實際意義。2023年9月2日第9頁項目管理不善類原因不善一，項目實施團隊角色分工不清、責(zé)任不明，實施工作難以順利地開展。不善二，實施人員缺乏相關(guān)行業(yè)背景知識或理解業(yè)務(wù)能力不足，實施工作無法深入地開展。不善三，沒有制定好階段性目標(biāo)和計劃，工作盲目，造成人財物浪費、工作沒有完成。不善四，項目實施經(jīng)費不足，實施工作無力繼續(xù)進行。不善五，系統(tǒng)實施商和用戶缺乏有效的溝通渠道和方式，實施中的問題不能及時發(fā)現(xiàn)和解決，導(dǎo)致實施商和用戶之間的矛盾激化，實施過程被迫停止。不善六，隨意改變ERP系統(tǒng)實施項目范圍，造成項目內(nèi)容膨脹，實施商壓力過大，最終導(dǎo)致項目停滯。不善七，ERP系統(tǒng)實施期限太短或太長，實施過程無法控制，實施工作難以完成，最終導(dǎo)致實施項目不了了之。不善八，實施人員中途離職，實施項目被迫停工。2023年9月2日第10頁市場環(huán)境不健全類原因不健全一，在ERP產(chǎn)品市場準(zhǔn)入方面，缺乏權(quán)威的、合理的、規(guī)范的以及高效的市場準(zhǔn)入和退出制度，造成ERP產(chǎn)品市場魚龍混雜、良莠不分。不健全二，在ERP產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)定方面，還缺乏合理的、規(guī)范的和高效的ERP產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量事故認(rèn)定規(guī)范，由此造成了許多ERP產(chǎn)品質(zhì)量方面的許多法律糾紛。不健全三，無論是ERP產(chǎn)品，還是ERP系統(tǒng)實施，漫天要價現(xiàn)象普遍，整個ERP產(chǎn)品市場缺乏合理的產(chǎn)品報價和實施報價監(jiān)督和制約機制。不健全四，有些人悲觀地認(rèn)為ERP產(chǎn)品實施的失敗率高達90%，相反，有些人則樂觀地認(rèn)為ERP產(chǎn)品實施的失敗率只有30%。同樣的一個ERP系統(tǒng)實施現(xiàn)場，有些人認(rèn)為該ERP系統(tǒng)實施失敗了，而有些人則認(rèn)為該項目取得了成功。為什么會出現(xiàn)這種相互矛盾的現(xiàn)象呢？根本原因是缺乏科學(xué)的、權(quán)威的ERP系統(tǒng)實施結(jié)果評判方法。不健全五，目前，我國的許多ERP系統(tǒng)實施現(xiàn)場缺少相應(yīng)的ERP系統(tǒng)實施項目監(jiān)理工作或者ERP系統(tǒng)實施項目監(jiān)理工作很不規(guī)范或完善。這也是造成ERP系統(tǒng)實施風(fēng)險過大的一個重要原因。2023年9月2日第11頁本章內(nèi)容9.1ERP系統(tǒng)實施失敗原因探究9.2ERP系統(tǒng)實施成功因素探究9.3本章小結(jié)2023年9月2日第12頁9.2ERP系統(tǒng)實施成功因素探究信息系統(tǒng)專家Sumner認(rèn)為：高層管理人員的支持、業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計以及流程和軟件相適應(yīng)、用戶培訓(xùn)方面的大投入和避免定制是ERP系統(tǒng)實施的CSF。咨詢管理專家Bingi認(rèn)為：高層管理的支持、業(yè)務(wù)流程重組、ERP系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成、咨詢顧問的選擇和管理和員工培訓(xùn)是確保ERP系統(tǒng)實施成功的關(guān)鍵。ToniSomers和KlaraNelson的調(diào)查研究結(jié)果JoseEstevesSousa和JoanPastorCollado的研究結(jié)果2023年9月2日第13頁ToniSomers和KlaraNelson的調(diào)查研究結(jié)果ToniSomers和KlaraNelson對美國財富500強中的86個實施ERP系統(tǒng)的企業(yè)進行了廣泛深入的調(diào)查和研究。他們把ERP系統(tǒng)的實施過程分為6個階段，即啟動階段、采納階段、適應(yīng)階段、接受階段、習(xí)慣階段和正常運行階段，總結(jié)出了22個關(guān)鍵成功因素，并且對這些關(guān)鍵成功因素進行調(diào)研和分析。2023年9月2日第14頁2023年9月2日第15頁2023年9月2日第16頁2023年9月2日第17頁2023年9月2日第18頁JoseEstevesSousa和JoanPastorCollado的觀點信息系統(tǒng)專家JoseEstevesSousa和JoanPastorCollado在基于大量研究資料的基礎(chǔ)上，對CSF進行了研究，提出了一種四維CSF模型。這個四維模型分別從組織、技術(shù)、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的角度描述了ERP系統(tǒng)實施的CSF，該模型如圖9-5所示。2023年9月2日第19頁2023年9月2日第20頁2023年9月2日第21頁本章內(nèi)容9.1ERP系統(tǒng)實施失敗原因探究9.2ERP系統(tǒng)實施成功因素探究9.3本章小結(jié)2023年9月2日第22頁9.3本章小結(jié)本章主要介紹了ERP系統(tǒng)實施失敗原因和