2021年度公務(wù)員考試面試答題萬(wàn)能模板

目錄

第一章自我認(rèn)知....................................................3

一、自我簡(jiǎn)介...................................................3

二、自身優(yōu)缺陷..................................................3

三、報(bào)考動(dòng)機(jī)....................................................4

四、工作規(guī)劃....................................................4

第二章人際溝通....................................................6

一、同事領(lǐng)導(dǎo)相處注意事項(xiàng).......................................6

二、常用表達(dá)方式................................................6

三、典型題例....................................................7

第三章組織管理...................................................14

一、各類(lèi)活動(dòng)重要要素..........................................14

二、各類(lèi)活動(dòng)常用表達(dá)方式.......................................14

三、典型題例...................................................19

第四章應(yīng)急應(yīng)變...................................................22

一、常用表達(dá)方式..............................................22

二、公共事件類(lèi)典型題例.........................................22

三、尋常生活類(lèi)典型題例.........................................24

第五章綜合分析...................................................26

一、常用表達(dá)方式..............................................26

二、綜合分析?？贾黝}...........................................20

三、典型例題...................................................20

第六章情景模仿...................................................32

一、勸導(dǎo)配合..................................................32

二、報(bào)告工作...................................................33

演講發(fā)言..................................................34

第一章自我認(rèn)知

一、自我簡(jiǎn)介

（以公安版本為例）

各位考官，人們好，很高興來(lái)到這里參加面試，我出身于一種軍人家庭，從小受家庭環(huán)

境影響，我組織性、紀(jì)律性很強(qiáng)，并且在父母指引下，培養(yǎng)了堅(jiān)毅性格和吃苦耐勞品質(zhì)以及

艱難樸素作風(fēng)。接下來(lái)我將從學(xué)習(xí)、工作、報(bào)考動(dòng)機(jī)三方面進(jìn)行自我簡(jiǎn)介：

第一，我熱愛(ài)學(xué)習(xí)，從小就學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，高中畢業(yè)后我考取了本地一所軍校，成為部

隊(duì)里大學(xué)生。在讀書(shū)期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各門(mén)專(zhuān)業(yè)課程，并拿到了獎(jiǎng)學(xué)金和證書(shū)；積極參加學(xué)

校組織各種文娛活動(dòng)，培養(yǎng)自己與人交往能力和溝通能力，還曾經(jīng)當(dāng)選學(xué)校外聯(lián)部副部長(zhǎng)，

負(fù)責(zé)幫學(xué)校組織某些活動(dòng)拉贊助。學(xué)校軍事化管理，讓咱們從中得到性格錘煉和各方面素質(zhì)

強(qiáng)化提高。

第二，大學(xué)畢業(yè)后我順利地留在了學(xué)校做助教，重要負(fù)責(zé)刑事偵查學(xué)課程講述0一年以

來(lái)我兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)認(rèn)真真地做好自己本職工作，協(xié)助同窗們解決學(xué)習(xí)中遇到實(shí)際困難，并帶

領(lǐng)學(xué)生做田野調(diào)查、模仿課堂，提高學(xué)生們動(dòng)手操作能力，一年工作時(shí)間，讓我更加夯實(shí)了

自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高了自己實(shí)踐能力。

第三，公安和軍校教師差別很大，之因此報(bào)考公安，重要是由于：這一年來(lái)，我認(rèn)真思

考過(guò)自己職業(yè)規(guī)劃，我但愿在實(shí)踐中更大限度地發(fā)揮我專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，而只有在公安工作中才干

發(fā)揮我所學(xué)理論；此外，我性格比較適合做公安，特別是紀(jì)律性強(qiáng)、組織性強(qiáng)、性格堅(jiān)毅,

肯吃苦耐勞，正義感強(qiáng)，具備服務(wù)意識(shí)，有奉獻(xiàn)精神。

在實(shí)際工作和學(xué)習(xí)中，我綜合素質(zhì)得到了提高，但是也存在某些問(wèn)題，例如對(duì)社會(huì)實(shí)際

缺少進(jìn)一步理解，看問(wèn)題有時(shí)比較片面等，在后來(lái)工作中我會(huì)努力加強(qiáng)這方面鍛煉，積極向

老同志學(xué)習(xí)，做到全方位提高，從而更好地提高自己為人民服務(wù)本領(lǐng)。

二、自身優(yōu)缺陷

各位考官好，很高興能參加這次面試，當(dāng)前我先簡(jiǎn)介下我報(bào)這個(gè)職位優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì):

一方面，我優(yōu)勢(shì)重要有如下幾點(diǎn)：

(1)我自身是個(gè)始終有公務(wù)員夢(mèng)想年輕人，我始終但愿能從事為人民服務(wù)行業(yè)，我但愿

能作為公務(wù)員來(lái)無(wú)私奉獻(xiàn)自己，獻(xiàn)出自己激情和真誠(chéng)為人民謀利益之心。

(2)我是XX專(zhuān)業(yè)，XX局當(dāng)前隨著社會(huì)進(jìn)程加快，與XX關(guān)系越來(lái)越密切，我憑借自己

專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)及對(duì)XX特別興趣，相信能較好地勝任這個(gè)工作。

(3)我豐富實(shí)習(xí)使我積累了某些工作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)我在XX(不能太詳細(xì))實(shí)習(xí)經(jīng)歷及對(duì)

XX理解，培養(yǎng)了溝通協(xié)調(diào)能力，將會(huì)有助于此后工作開(kāi)展。

(4)我是一種謹(jǐn)慎、謙虛、友善、沉穩(wěn)人，無(wú)論是在工作還是在學(xué)習(xí)中我都很踏實(shí)認(rèn)真,

我想這個(gè)正是XX單位工作人員需要素質(zhì)。

另一方面，在劣勢(shì)方面，我覺(jué)得重要是我這個(gè)人是有時(shí)候太講原則，對(duì)于某些我覺(jué)得并

且社會(huì)公眾都以為對(duì)的我會(huì)很堅(jiān)持，因此給人感覺(jué)我有時(shí)候有點(diǎn)執(zhí)著，固執(zhí)。但是，我當(dāng)前

已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)方面局限性，在平時(shí)生活中不斷改正。

以上是本人從事該崗位存在優(yōu)缺陷，但愿各位考官能給我一次機(jī)會(huì)，在此后工作中更好

地去發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，改正局限性，盡綿薄之力。

三、報(bào)考動(dòng)機(jī)

【真題舉例】

有人說(shuō)有權(quán)就有錢(qián)，權(quán)越大錢(qián)越多，公務(wù)員也有一定權(quán)力，你為什么報(bào)考公務(wù)員？

【參照要點(diǎn)】

現(xiàn)實(shí)中這種“有權(quán)有錢(qián)”觀點(diǎn)確存在，但這只是權(quán)利觀片面法，權(quán)是以職位為基本，權(quán)

越大，也意味著職位也相對(duì)較高，相應(yīng)獲得工資也相對(duì)較高。但并不能運(yùn)用自己手中權(quán)力去

濫用這種權(quán)利，不能運(yùn)用權(quán)力去為自己謀取私人利益。公務(wù)員手中權(quán)利是政府賦予咱們服務(wù)

于人民群眾，是受人民群眾監(jiān)督。題目中現(xiàn)象，畢竟不是多數(shù)而是少數(shù)，是支流不是主流。

至于我個(gè)人，我報(bào)考因素重要由如下幾點(diǎn)：

一是學(xué)以致用需要。大學(xué)四年學(xué)習(xí)一定理論基本，應(yīng)當(dāng)在工作中積累經(jīng)驗(yàn)；

二是鍛煉自己需要。公務(wù)員有很高規(guī)定，在這樣崗位上可以鍛煉自己才華，實(shí)踐自己

抱負(fù)；（基層工作更有助于磨練個(gè)人意志，人才短缺有更多發(fā)揮能力空間）

三是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值需要。一方面回報(bào)社會(huì)，另一方面也能實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值。（回到故

鄉(xiāng)，為故鄉(xiāng)建設(shè)盡應(yīng)盡義務(wù)）

四是求職需要。生存是發(fā)展基本，但愿可以有個(gè)穩(wěn)定生活。

四、工作規(guī)劃

【真題舉例】

你考入單位后，被調(diào)到某部門(mén)工作，但你所從事工作非?，嵥?，不能發(fā)揮你專(zhuān)業(yè)所長(zhǎng),

你怎么辦？

【參照要點(diǎn)】

如果我有幸可以通過(guò)考試進(jìn)入XX單位，不論被調(diào)到哪個(gè)部門(mén)，我都會(huì)踏踏實(shí)實(shí)去做好

工作。當(dāng)代作家丁玲說(shuō)過(guò)這樣一句話“人，只要有一種信念，有所追求，什么艱難都能忍受，

什么環(huán)境也都能適應(yīng)?！?/p>

一方面，如果我從事工作非?，嵥?，我應(yīng)當(dāng)明白，工作瑣碎一方面可以進(jìn)一步磨練我耐

心和意志，另一方面也是對(duì)我工作能力考驗(yàn)，瑣碎工作往往可以讓我對(duì)部門(mén)乃尋常業(yè)務(wù)工作

有更進(jìn)一步全面理解。

另一方面，如果從事工作不能發(fā)揮我專(zhuān)業(yè)所長(zhǎng)，我也會(huì)客觀理性地去看待這一問(wèn)題。理

論體系與工作實(shí)踐表面上也許存在不一致，但內(nèi)在實(shí)質(zhì)上是互相相承。我會(huì)進(jìn)一步反思與否

自己此前所學(xué)知識(shí)還不夠全面，或者是沒(méi)能把所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中來(lái)，還是自己對(duì)所

從事工作不能熟悉把握。

最后，針對(duì)存在問(wèn)題，我會(huì)從如下幾方面開(kāi)展工作：

第一，理解工作環(huán)境。在理解和熟悉自身工作內(nèi)容同步，還要理解有關(guān)部門(mén)和周邊同事

工作，單位組織架構(gòu)、人員安排、主管領(lǐng)導(dǎo)分工、工作流程等方面，避免工作過(guò)程瑣碎重復(fù)，

效率低下，也才干使工作有條不紊開(kāi)展。

第二，適應(yīng)工作規(guī)定。在對(duì)部門(mén)工作環(huán)境有一定理解基本下，應(yīng)努力適應(yīng)單位工作環(huán)境、

工作氛圍和部門(mén)文化，融入團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立積極積極意識(shí)，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，多和同事交流，以良

好心態(tài)與她人交往，增進(jìn)和諧人際關(guān)系形成，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，努力做好本職工作，力求實(shí)

現(xiàn)工作能力全面提高。

第三，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。提高自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積極積極發(fā)揮專(zhuān)業(yè)所長(zhǎng)同步要擴(kuò)大知識(shí)面，合理

應(yīng)用到實(shí)踐中，并在實(shí)踐中多向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，才干優(yōu)化知識(shí)架構(gòu)，使理論知識(shí)更好地指引

工作，也才干更好地理解工作實(shí)質(zhì)，消除抱怨等負(fù)面情緒。

第四，踏實(shí)肯干。達(dá)?芬奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“勤快一日，可得一夜安眠；勤快畢生，可得幸福

長(zhǎng)眠?！痹诠ぷ髦校蹅円惨龅角诳焯?shí)，才干爭(zhēng)取內(nèi)心安穩(wěn)幸福。在工作中，要嚴(yán)格規(guī)

定自己，端正工作態(tài)度，工作做精做細(xì)、出新出彩，不畏瑣碎與艱難。

第五，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在工作中，我會(huì)定期對(duì)自己思想、工作、作風(fēng)、學(xué)習(xí)等各方面進(jìn)行梳

理，多做工作日記，反思自我，找出因素，提出新規(guī)定，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才干推動(dòng)自身素質(zhì)可持

續(xù)發(fā)展。

總之，從事XX工作符合我職業(yè)規(guī)劃，也能實(shí)現(xiàn)我人生價(jià)值。不論從事哪一方面司法工

作，遇到什么樣問(wèn)題和困難，我都會(huì)義無(wú)反顧把司法機(jī)關(guān)工作當(dāng)成一份終身事業(yè)，堅(jiān)持究竟,

堅(jiān)信“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”，只要肯付出，總能實(shí)現(xiàn)職業(yè)抱負(fù)、人生價(jià)值。

第二章人際溝通

一、同事領(lǐng)導(dǎo)相處注意事項(xiàng)

(一)與同事溝通

1.理念：理解、忍讓、體諒、團(tuán)結(jié)

2.與同事溝通方式

(1)合伙：業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，崗位間信息互通

(2)協(xié)助：積極提供信息，尋常工作經(jīng)驗(yàn)交流

3.溝通兩個(gè)層面

(1)工作信息

(2)交流感情

(二)與上級(jí)溝通

1.理念：積極、尊重

2.與領(lǐng)導(dǎo)溝通方式

(1)報(bào)告：業(yè)務(wù)報(bào)告、信息反饋

(2)請(qǐng)示：方略征詢、工作建議

3.溝通兩個(gè)層面

(1)工作意愿

(2)工作成果

二、常用表達(dá)方式

(一)態(tài)度

1.辯證看待、換位思考、相信對(duì)方對(duì)事不對(duì)人、客觀理性分析等;

2.換個(gè)角度正向看待題目中貶義詞。

(二)因素

1.自己

(1)工作態(tài)度：積極性不夠、自我規(guī)定有所松懈、嚴(yán)謹(jǐn)性不夠、缺少全局意識(shí)、

缺少成本意識(shí)

（2）工作方式：創(chuàng)新性不夠、操作性不強(qiáng)、理論實(shí)踐有所脫節(jié)、工作方式辦法不當(dāng)

（3）工作效率：業(yè)務(wù)不精、效率不高

2.雙方

（1）缺少有效溝通渠道，也許是由于缺少良好溝通制度，也許是由于缺少良好溝通氛

圍，引起彼此之間缺少信息互通共享，互不通氣，從而容易導(dǎo)致沖突、不解甚至誤會(huì)。

（2）由于雙方立場(chǎng)、職責(zé)不同或工作性質(zhì)上不一致，也會(huì)導(dǎo)致結(jié)識(shí)角度不同，從而引

起分歧或沖突。

（3）每個(gè)人閱歷不同，形成不同性格、價(jià)值觀和做事風(fēng)格。

3.對(duì)方

（1）不理解（對(duì)方是新人，業(yè)務(wù)不熟悉，對(duì)于單位諸多工作形式和整體狀況不夠理解）

（2）事情多（對(duì)方手頭上工作諸多，要解決事情諸多，的確是心有余而力局限性）

（3）有情緒（對(duì)方因批評(píng)、落選、家庭狀況等引起心態(tài)起伏，心情不好）

（4）違背原則（對(duì)方違背法律法規(guī)、違背單位規(guī)章制度、違背道德、違背社會(huì)主流價(jià)

值觀、違背做人原則等。）

（三）化解

1.工作態(tài)度：積極積極請(qǐng)示報(bào)告，帶微笑辦事，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并積極提出建議方案：

2.工作方式：向領(lǐng)導(dǎo)、老同事學(xué)習(xí)工作辦法，在書(shū)中學(xué)習(xí)理論技巧并結(jié)合實(shí)際踐行，工

作方案要有創(chuàng)意可操作；

3.工作效率：完善辦法提高效率，加班加點(diǎn)，加派人手；

4.拓寬溝通渠道（開(kāi)會(huì)、一對(duì)一交流、微信、微博、吃飯、集體活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)），充分營(yíng)

造溝通氛圍；

5.完善上傳下達(dá)溝通制度；

6.站在對(duì)方立場(chǎng)看問(wèn)題，體諒寬容對(duì)方；

7協(xié)助對(duì)方熟悉業(yè)務(wù)，理解工作狀況，順利進(jìn)入工作狀態(tài);

8耐心傾聽(tīng)群眾心聲，認(rèn)真記錄，分狀況解決問(wèn)題，政策明確規(guī)定能幫忙解決及時(shí)解決；

不能辦理，解說(shuō)政策說(shuō)服群眾；沒(méi)有明確規(guī)定，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，盡快給對(duì)方答復(fù)；

9.感謝媒體監(jiān)督，實(shí)事求是回答媒體提問(wèn)，有誤會(huì)通過(guò)媒體、網(wǎng)站進(jìn)行澄清，出錯(cuò)了要

公開(kāi)道歉。

（四）避免

1.心態(tài)：持陽(yáng)光般積極心態(tài)，以尋常、積極、知足心態(tài)，懷著感恩、達(dá)觀心情面對(duì)工作，

面對(duì)生活，去體驗(yàn)生命，找到工作樂(lè)趣。

2.行動(dòng)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：結(jié)合自己工作特點(diǎn)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，解放思想，不斷改進(jìn)工作方式

辦法，使工作提高到一種新層次；營(yíng)造和諧工作氛圍，做到上下關(guān)系融洽，組織更有凝聚力、

戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力。

三、典型題例

【真題舉例1】

你辦公室有你和處長(zhǎng)尚有個(gè)老同事，老同事老把她自己工作給你做,影響了你工作進(jìn)程,

處長(zhǎng)因而批評(píng)你，你怎么辦？

【參照要點(diǎn)】

（第一步：態(tài)度）

面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，我會(huì)保持理智心態(tài)，并虛心接受，不論什么因素，影響工作進(jìn)程是我問(wèn)

題，我不應(yīng)當(dāng)有什么情緒。老同事把工作給我坐，也許是在故意協(xié)助我提高業(yè)務(wù)能力，協(xié)助

我早日成長(zhǎng)。

（第二步：因素）

我會(huì)先進(jìn)行自我檢討，影響工作進(jìn)程是不是自己能力局限性，效率不高；還是真是工作

內(nèi)容過(guò)多。

（第三步：化解）

如果是我工作能力局限性，我會(huì)借此機(jī)會(huì)好好學(xué)習(xí)，增進(jìn)業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作效率；如

果是工作任務(wù)太多，我會(huì)委婉地跟老同事進(jìn)行私下溝通，理解一下老同事實(shí)際狀況，若是由

于暫時(shí)性工作增長(zhǎng)或是老同事確有困難無(wú)法全心全意投入工作，我義無(wú)反顧應(yīng)當(dāng)幫忙，雖然

是加班加點(diǎn)也要把兩人工作做好；若真由于工作量太大而我無(wú)法準(zhǔn)時(shí)完畢，就恰當(dāng)跟領(lǐng)導(dǎo)提

出，祈求領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助，及時(shí)解決問(wèn)題，不影響工作。

（第四步：避免）

最后，我想領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)也是一種指引，一種鞭策，我會(huì)不斷提高自己工作能力，及時(shí)解決

各種突發(fā)狀況，領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)一定要準(zhǔn)時(shí)完畢。

【真題舉例2】

剛到新單位，你有一件事沒(méi)有做好，同事說(shuō)你不適合這個(gè)崗位，被領(lǐng)導(dǎo)以為你不安于現(xiàn)

狀好好工作，你會(huì)怎么解決？

【參照要點(diǎn)】

（第一步：態(tài)度）

同事說(shuō)我不適合這個(gè)崗位是對(duì)我工作鞭策，我不會(huì)抱怨同事。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)誤解，我會(huì)以平

和客觀心態(tài)來(lái)對(duì)待和解決。

（第二步：因素）

一方面我會(huì)認(rèn)真分析領(lǐng)導(dǎo)以為我不安于現(xiàn)狀好好工作真正因素，我相信領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)僅僅是

由于同事一句話就誤解我，這需要我認(rèn)真反思，與否是自己真還沒(méi)有適應(yīng)這份新工作，工作

態(tài)度上與否端正，有無(wú)全心全意投入到工作中；還是是我工作能力有問(wèn)題，導(dǎo)致安排事情沒(méi)

有做好做到位；與否是由于自己平時(shí)溝通方式、工作方式不當(dāng)及其他問(wèn)題，引起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己

看法和誤解；

（第三步：化解）

找準(zhǔn)因素后，如果是我之前工作態(tài)度體現(xiàn)得不夠端正，不夠投入，我會(huì)反思自我，并及

時(shí)調(diào)節(jié)心態(tài)，在尋常要多帶微笑辦事，多留意協(xié)助周邊同事做些力所能及事，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工

作方略，報(bào)告業(yè)務(wù)，做好信息反饋?zhàn)岊I(lǐng)導(dǎo)對(duì)我改觀。如果是我工作能力局限性，工作效率不

高，我會(huì)就手頭任務(wù)及自己對(duì)工作思考多虛心向領(lǐng)導(dǎo)求教、同事求教，使事情解決得更完善、

符合實(shí)際、具備可操作性，爭(zhēng)獲得到領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)、同事承認(rèn)。如果是溝通不暢問(wèn)題，我回爭(zhēng)取

機(jī)會(huì)多參加同事約會(huì)，和同事們一起打球等等，增進(jìn)交流，讓人們更理解我。我也會(huì)在恰當(dāng)

時(shí)機(jī)、采用恰當(dāng)方式，積極向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告思想、結(jié)識(shí)局限性，溝通狀況，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)教誨、

協(xié)助指引、培養(yǎng)提高。

（第四步：避免）

我會(huì)在此后一方面要繼續(xù)努力工作；另一方面要克服局限性，完善自我，做一名組織放

心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意公務(wù)員。

【真題舉例3】

單位有位同事工作積極性不強(qiáng)，經(jīng)常找借口缺席會(huì)議，并且常在公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)泄不滿，領(lǐng)

導(dǎo)讓你去解決這件事情，你怎么辦？

【參照要點(diǎn)】

（第一步：態(tài)度）

必定她長(zhǎng)處，與她心平氣和地交流，竭力完畢任務(wù)。

（第二步：因素）

與她一起分析找出工作積極性不高因素，看是自身態(tài)度還是對(duì)工作實(shí)際狀況還不夠理

解，不理解有關(guān)會(huì)議重要性。

（第三步：化解）

若是態(tài)度問(wèn)題，與其溝通，協(xié)助她提高結(jié)識(shí)；若是對(duì)工作故意見(jiàn)，建議其與領(lǐng)導(dǎo)討論，

以便解決問(wèn)題；關(guān)于發(fā)泄不滿問(wèn)題，我努力成為她傾訴對(duì)象，理解其想法，協(xié)助其結(jié)識(shí)到危

害性。

（第四步：避免）

相信在咱們關(guān)懷協(xié)助下她會(huì)改端正態(tài)度、再創(chuàng)佳績(jī);我也會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)報(bào)告她改正狀況，

防微杜漸。

【真題舉例4】

你作為人民警察，如何解決好與服務(wù)對(duì)象關(guān)系?

【參照要點(diǎn)】

人民警察服務(wù)對(duì)象就是人民群眾，想要做好自己工作服務(wù)好群眾，我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)要從思想

和行動(dòng)兩個(gè)方面做好。

一方面，對(duì)的結(jié)識(shí)群眾地位。群眾工作是公安機(jī)關(guān)基本，特別是基層民警尋常工作。全

心全意為人民服務(wù)是咱們黨主線宗旨，也是咱們?nèi)嗣窬熘骶€宗旨。基層一線民警每天都同

人民群眾打交道，基層民警工作也不能離開(kāi)群眾支持和配合。為此，咱們?cè)诮鉀Q與群眾關(guān)系

上，始終把自己擺在人民公仆位置上，對(duì)的看待手中權(quán)力，要意識(shí)到自己擁有權(quán)力是人民賦

予，始終保持同人民群眾血肉聯(lián)系，心系群眾，保護(hù)群眾合法權(quán)益。

另一方面，對(duì)于自己工作對(duì)的結(jié)識(shí)?；鶎庸ぷ魇欠浅ＦD難和復(fù)雜，甚至有些瑣碎，有些

危險(xiǎn)，基層工作要解決是各種各樣復(fù)雜事情。咱們要發(fā)揚(yáng)艱難奮斗精神，不怕苦，不怕累，

通過(guò)工作和努力鍛煉自己，服務(wù)人民，人民哪里需要咱們，咱們就到哪里去，平凡崗位上也

同樣可以做出不平凡事情，真正做到眼睛往下看，身子往下沉，勁頭往下使。

再次，注意工作作風(fēng)和工作方式。在基層工作，必要理解和適應(yīng)基層環(huán)境，要充分尊重

本地民風(fēng)民俗，對(duì)待群眾，要誠(chéng)懇，謙虛，熱情。此外，還要注意工作方式問(wèn)題，對(duì)于群眾

事情，一方面要加以注重，另一方面要有自身判斷力，對(duì)于不屬于自己工作范疇事務(wù)，要向

群眾解釋清晰?；鶎庸ぷ鞣敝貢r(shí)，必要加強(qiáng)自身工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高行政效率，從主

線上來(lái)講也是為了為更多群眾提供服務(wù)需要。

總之，世上無(wú)難事只怕有心人，相信本著一顆愛(ài)崗敬業(yè)，關(guān)懷群眾心，我一定能把人民

警察這個(gè)光榮而神圣工作做好。

【真題舉例5】

作為一名獄警工作如何解決好同單位領(lǐng)導(dǎo)同事之間，同服刑人員之間關(guān)系。

【參照要點(diǎn)】

監(jiān)獄警察工作特殊性對(duì)監(jiān)獄警察提出了更高規(guī)定，我會(huì)在工作中和同事搞好關(guān)系，在和

諧工作環(huán)境中高效工作,我會(huì)通過(guò)自己工作讓服刑人員能結(jié)識(shí)到自身問(wèn)題，并積極改正提高。

我會(huì)按如下方式搞好工作關(guān)系：

第一，在單位一定要尊重領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于工作職責(zé)做到多請(qǐng)示報(bào)告，多向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自己工作

思想和心得；和同事相處時(shí)尊重同事。三人行必有我?guī)煟恳环N人均有值得咱們學(xué)習(xí)地方,

我會(huì)在工作中向同事學(xué)習(xí)。

第二，由于每一人生活經(jīng)歷和學(xué)習(xí)背景都不盡相似，遇到意見(jiàn)不一致時(shí)候，我會(huì)以工作

為第一，虛心聽(tīng)取她人意見(jiàn)，并積極積極和同事共同商討出最佳工作方式辦法。

第三，在單位和同事之間如果由于工作而產(chǎn)生分歧，我會(huì)積極積極好同事互換意見(jiàn)，一

定以工作為第一原則；如果的確是我思考不周，我會(huì)及時(shí)改正，聽(tīng)取同事工作意見(jiàn)，如果同

事工作建議更加符合工作安排，我會(huì)配合工作，并在后來(lái)努力學(xué)習(xí)同事長(zhǎng)處。

第四，如果服刑人員在監(jiān)獄不服從工作人員管理，我會(huì)積極找她們談話，會(huì)耐心傾聽(tīng)

她們?cè)V說(shuō)，對(duì)于她們合理訴求，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后協(xié)助解決，如果是不合理訴求不遷就但是會(huì)耐心

說(shuō)服化解。我會(huì)在工作中仔細(xì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于體現(xiàn)好服刑人員表?yè)P(yáng)來(lái)提高她們積極性，對(duì)于體現(xiàn)

普通服刑人員我會(huì)多做思想工作，對(duì)于體現(xiàn)差服刑人員我會(huì)說(shuō)服教誨。

第三章組織管理

一、各類(lèi)活動(dòng)重要要素

（-）培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象、形式、內(nèi)容、講師、考核、獎(jiǎng)懲

（二）宣傳

宣傳主題、宣傳范疇、宣傳方式、宣傳效果

（三）調(diào)研

調(diào)研目、調(diào)研人員、調(diào)研對(duì)象、調(diào)研方式、調(diào)研內(nèi)容、調(diào)查經(jīng)費(fèi)、建議方案、調(diào)研報(bào)

告.

（四）接待

接待對(duì)象、接待人員、接待時(shí)間、接待地點(diǎn)、接待原則、接待內(nèi)容

（五）比賽

獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)計(jì)、獎(jiǎng)品準(zhǔn)備、評(píng)委構(gòu)成、評(píng)分原則

（六）會(huì)議

會(huì)議議程、文獻(xiàn)材料（調(diào)查）、與會(huì)人員、主持人、告知、會(huì)議記錄

二、各類(lèi)活動(dòng)常用表達(dá)方式

（-）調(diào)查類(lèi)

L帽子：

為XXX決策制定提供根據(jù)。

2.事前：

依照調(diào)查目制定調(diào)查籌劃，涉及如下兒點(diǎn)：

（1）成立調(diào)查小組，保證調(diào)查小構(gòu)成員專(zhuān)業(yè)性（培訓(xùn)志愿者、有經(jīng)驗(yàn)同事、與對(duì)象熟

悉如社區(qū)、居委會(huì)、學(xué)校教師等）

（2）明確調(diào)核對(duì)象，要有針對(duì)性，廣泛性（詳細(xì)化，分別在特定期間、地點(diǎn)對(duì)調(diào)核對(duì)

象展開(kāi)調(diào)查，并闡明調(diào)查內(nèi)容）

（3）調(diào)查方式多樣化（問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、實(shí)地調(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)查、面談?wù){(diào)查等）

明確調(diào)查時(shí)間、調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查經(jīng)費(fèi)等形成調(diào)查方案，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

3.事中：

為保證調(diào)查活動(dòng)順利進(jìn)行，在調(diào)查過(guò)程中，要做好如下工作：

（1）與宣傳部門(mén)協(xié)調(diào)，運(yùn)用媒體發(fā)布調(diào)查信息；（有些需要保密調(diào)查，則闡明要做好保

密性，保護(hù)好調(diào)核對(duì)象。）

（2）為了調(diào)動(dòng)調(diào)核對(duì)象積極性，可發(fā)放小禮物。

（3）調(diào)查過(guò)程中要注意安全問(wèn)題，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。

4.事后：

據(jù)收集到資料進(jìn)行整頓分析，并提出解決對(duì)策，形成調(diào)查報(bào)告，呈送領(lǐng)導(dǎo)，以便更好地

解決XX問(wèn)題。（據(jù)狀況借媒體宣傳）

（-）培訓(xùn)類(lèi)

L帽子：

提高XX（培訓(xùn)對(duì)象）XX技能、素質(zhì)，更好地開(kāi)展工作。

2.事前：

擬定培訓(xùn)目的后，依照目的制定詳細(xì)培訓(xùn)方案，詳細(xì)如下：

（1）進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，理解調(diào)核對(duì)象和單位培訓(xùn)需求，制定針對(duì)性培訓(xùn)籌劃。

（2）擬定培訓(xùn)方式。（封閉式培訓(xùn)、理論培訓(xùn)、室外培訓(xùn)、實(shí)操培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教誨等）

（3）明確培訓(xùn)講師。（單位領(lǐng)導(dǎo)、先進(jìn)代表、宣傳部、高校專(zhuān)家）

（4）準(zhǔn)備好培訓(xùn)所需培訓(xùn)材料、培訓(xùn)設(shè)備

（5）擬定培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)，（安排食宿），制定經(jīng)費(fèi)預(yù)算，形成活動(dòng)方案報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

3.事中：

為保證培訓(xùn)活動(dòng)有效開(kāi)展，在培訓(xùn)過(guò)程中，要做好如下工作：

（1）培訓(xùn)正式開(kāi)始之前做好宣傳和動(dòng)員工作，給有關(guān)工作人員開(kāi)碰頭會(huì)，明確分工,

提示需要注意事項(xiàng)。

(2)培訓(xùn)有關(guān)事宜要提前告知到位。

(3)做好培訓(xùn)考勤工作，培訓(xùn)中和培訓(xùn)結(jié)束階段，安排好學(xué)員考核，明確獎(jiǎng)懲制度，

以保證培訓(xùn)有效性。

(4)及時(shí)理解培訓(xùn)對(duì)象和講師意見(jiàn)，調(diào)節(jié)好培訓(xùn)進(jìn)程，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。

4.事后：

培訓(xùn)完畢階段，清理睬場(chǎng)，物品歸還，資料存檔，總結(jié)報(bào)告。反思局限性，以利自己

后來(lái)做好類(lèi)似工作.(據(jù)狀況借媒體宣傳)

(三)宣傳類(lèi)

1.帽子：

擴(kuò)大XX影響力，以促使XX實(shí)現(xiàn)。

2.事前：

(1)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，明確宣傳活動(dòng)主題和意義，擬定宣傳活動(dòng)覆蓋范疇及規(guī)模，制定生

動(dòng)活潑宣傳活動(dòng)方案；

(2)采用有效辦法保障宣傳效果，如前期做好調(diào)查和準(zhǔn)備工作、聯(lián)合有關(guān)單位共同宣

傳、選取在周末人員較多時(shí)，選取在人流量大地方開(kāi)展宣傳等。

(3)結(jié)合宣傳對(duì)象特點(diǎn)，采用各種各樣讓群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)形式來(lái)進(jìn)行宣傳，如舉辦

XX主題晚會(huì)、開(kāi)展XX有獎(jiǎng)問(wèn)答或知識(shí)競(jìng)猜活動(dòng)、發(fā)放宣傳單、普及XX常識(shí)，景區(qū)騎自行

車(chē)等。

(4)依照宣傳形式擬定活動(dòng)流程及時(shí)間地點(diǎn)詳細(xì)安排，制定經(jīng)費(fèi)預(yù)算，形成詳細(xì)宣傳

方案報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批；

3.事中：

方案通過(guò)后，為保證宣傳有效性，需要注意一下幾點(diǎn)：

(1)依照方案形成工作小組，參加組織活動(dòng)工作人員各司其職，分工合伙，進(jìn)行宣傳

活動(dòng)籌辦;

(2)宣傳活動(dòng)期間，協(xié)調(diào)各工作小組工作，聯(lián)合有關(guān)部門(mén)共同保障宣傳活動(dòng)有序進(jìn)行

和有效展開(kāi)，對(duì)某些突發(fā)狀況要進(jìn)行及時(shí)解決，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；

4.事后:

對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大影響力，依照活動(dòng)性質(zhì)形成舉辦類(lèi)似活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制，同步結(jié)

合其她方面貫徹工作，使宣傳活動(dòng)能真正發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)宣傳目。

(四)接待類(lèi)

1.帽子：

在單位尋常工作中，接待外來(lái)人員來(lái)訪考察等是一項(xiàng)基本工作項(xiàng)目。認(rèn)真做好接

待工作，將極大增進(jìn)友鄰單位工作人員之間交流，共同增進(jìn)工作質(zhì)量和效率提高。

2.事前：

(1)同對(duì)方單位聯(lián)系，依照參觀人數(shù)、人員構(gòu)成詳細(xì)狀況：如性別、單位、職務(wù)、民族

等，擬定接待原則；

(2)理解對(duì)方來(lái)訪時(shí)間點(diǎn)和持續(xù)時(shí)間，通過(guò)什么交通工作到達(dá)，及時(shí)做好接送和住宿安

排；

(3)依照來(lái)訪方需要，準(zhǔn)備好有關(guān)接待物品及資料，安排負(fù)責(zé)接待工作人員，做好籌劃

后上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

(4)重點(diǎn)準(zhǔn)備好參觀人員食宿、安全和文獻(xiàn)資料，告知關(guān)于科室做好接待準(zhǔn)備

3.事中：

在接待方到來(lái)后，咱們要認(rèn)真做好接待工作，接待過(guò)程要注意如下幾點(diǎn)：

(1)按籌劃接站，安排好食宿，協(xié)調(diào)關(guān)于部門(mén)做好各項(xiàng)工作；

(2)隨時(shí)征求到場(chǎng)人員意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)節(jié)接待工作；

(3)保證來(lái)訪方出行便利和安全，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。

4.事后：

在接待接近尾聲后，征求對(duì)方意見(jiàn)，協(xié)助安排好返程交通，結(jié)算住宿費(fèi)等善后工作，貫

徹車(chē)輛并送站，告知到訪人員單位接站，歸還物品結(jié)算費(fèi)用，清理接待工作，整頓文獻(xiàn)資料

并撰寫(xiě)報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。同步，爭(zhēng)取回訪，互通有無(wú)，形成長(zhǎng)效機(jī)制。

(五)會(huì)議類(lèi)

1.帽子：

貫徹XX會(huì)議精神，或共同討論解決XX問(wèn)題。

2.事前：

(1)吃透會(huì)議精神，明確會(huì)議主題；

(2)擬定與會(huì)人員、會(huì)議主持人和發(fā)言人，如：XXXX；

(3)會(huì)議邁進(jìn)行調(diào)查，收集整頓睬議需要有關(guān)文獻(xiàn)、資料；

(4)擬定開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議議程，需要文獻(xiàn)材料、設(shè)備等，資金預(yù)算，制定詳細(xì)

籌劃報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批。

3.事中：

為保證本次會(huì)議順利開(kāi)展，在會(huì)議組織過(guò)程中要注意如下幾點(diǎn)：

(1)做好準(zhǔn)備工作，對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，分工明確；

(2)及時(shí)告知與會(huì)人等，做好宣傳工作，做好與會(huì)人員住宿等接待工作，安排布置好

會(huì)場(chǎng)，調(diào)試好設(shè)備，引導(dǎo)工作。

(3)會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中，做好各某些配合和溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種意外事件，如設(shè)備

出錯(cuò)等。

(4)安排人員做好會(huì)議記錄。

4.事后：

會(huì)后，歸納整頓睬議成果并監(jiān)督貫徹，依照狀況可以將會(huì)議某些成果借助媒體力量加大

宣傳力度，做好善后工作，總結(jié)，最后上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

(六)活動(dòng)(旅游)類(lèi)

1.帽子：

增進(jìn)XX人員交流，活躍氛圍，使關(guān)系更為融洽。

2.事前:

(1)征求參觀人員樂(lè)意，擬定適當(dāng)旅游地點(diǎn)、旅游時(shí)間，并依照資金預(yù)算，聯(lián)系旅行

社擬定最后行程；

(2)提前理解參加人員詳細(xì)狀況(如性別、年齡、職務(wù)、聯(lián)系方式等)及需要協(xié)調(diào)部

門(mén)，做好旅游交通食宿安排；

(3)制作橫幅，以備合影留念使用。

(4)擬定旅游工作小構(gòu)成員，提前安排貫徹好人員分工，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

3.事中：

方案擬定后，為保證旅游活動(dòng)順利開(kāi)展，還需要重點(diǎn)注意如下幾點(diǎn)：

(1)制定參加旅游同志花名冊(cè)，與景點(diǎn)、交通部門(mén)、賓館、醫(yī)療部門(mén)做好協(xié)調(diào)；

(2)對(duì)旅游工作小構(gòu)成員進(jìn)行培訓(xùn)，聯(lián)系好同志們并做好接待工作；

(3)準(zhǔn)備好必要藥物與醫(yī)療設(shè)施，以及時(shí)應(yīng)對(duì)旅游中人員浮現(xiàn)身體不適問(wèn)題；

(4)旅游過(guò)程中，要組織協(xié)調(diào)好各項(xiàng)工作，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況；

4.事后:

旅游結(jié)束后，做好善后工作，特別是把同志們送回家中，并進(jìn)行總結(jié)報(bào)告。

三、典型題例

【真題舉例】

某省政府單位打算到基層進(jìn)行新農(nóng)村建設(shè)調(diào)研活動(dòng)，基層單位領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定你負(fù)責(zé)活動(dòng)前期

籌辦工作，你準(zhǔn)備怎么做？

【思路點(diǎn)撥】

微觀執(zhí)行類(lèi)組織管理題既測(cè)查考生籌劃組織協(xié)調(diào)能力，又考查做事精細(xì)周到限度?？忌?/p>

在回答此題時(shí)要根據(jù)活動(dòng)目的，做出籌劃；看清各方面關(guān)系，依照需要做出恰當(dāng)選??；同步，

為保證調(diào)研活動(dòng)精確性、真實(shí)性、有效性，從人財(cái)物地時(shí)等各方面，為調(diào)研前期籌辦工作做

出合理規(guī)劃。

【參照要點(diǎn)】

進(jìn)行新農(nóng)村建設(shè)調(diào)研活動(dòng)，有助于為科學(xué)地制定農(nóng)村發(fā)展政策提供有力根據(jù)，因此，為

了有效開(kāi)展本次調(diào)研活動(dòng)，我會(huì)努力做好如下籌辦工作：

第一，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示詳細(xì)調(diào)研范疇和調(diào)研方式，例如采用問(wèn)卷調(diào)查、走訪調(diào)查、專(zhuān)家調(diào)查、

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等調(diào)查方式展開(kāi)本次調(diào)研活動(dòng)。

第二，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)容許后，及時(shí)與省政府單位獲得聯(lián)系，理解詳細(xì)調(diào)研規(guī)定和調(diào)研工作安排,

以盡一步指引完善調(diào)查內(nèi)容。理解對(duì)方到達(dá)時(shí)間及調(diào)查時(shí)長(zhǎng)，提前安排好住宿、接送及路線

規(guī)劃工作。

第三，形成調(diào)研工作小組。小構(gòu)成員可涉及本單位對(duì)農(nóng)村建設(shè)較為熟悉及有有關(guān)調(diào)研經(jīng)

驗(yàn)人員，聯(lián)系各村長(zhǎng)和村支書(shū)，并依照調(diào)研范疇招募相應(yīng)志愿者協(xié)助開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)。

第四，明確調(diào)研對(duì)象。調(diào)研對(duì)象可涉及各農(nóng)村村民、本地有關(guān)專(zhuān)家學(xué)者及村官，需要明

確詳細(xì)人員，形成一份名單。

第五，準(zhǔn)備調(diào)研物資。涉及調(diào)研需要實(shí)用紙張、筆、錄音器、錄像設(shè)備、交通工具。并

與省政府單位聯(lián)系與否有已經(jīng)準(zhǔn)備好調(diào)查問(wèn)卷，及時(shí)打印以備派發(fā)。

第六，擬定調(diào)研時(shí)間節(jié)點(diǎn)及詳細(xì)調(diào)研時(shí)間。分階段準(zhǔn)時(shí)按量完畢調(diào)研，同步，應(yīng)依照調(diào)

研對(duì)象時(shí)間安排靈活展開(kāi)調(diào)研，以免影響到群眾正常工作、生活安排。

第七，劃定調(diào)研范疇及地點(diǎn)，依照調(diào)研活動(dòng)開(kāi)展?fàn)顩r形成調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

為保證本次調(diào)研活動(dòng)真實(shí)性、有效性、精確性，我以為還需要重點(diǎn)注意如下幾點(diǎn)：

第一，本次調(diào)查是省政府單位要到基層農(nóng)村開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，因此，作為基層單位工作人

員，咱們要及時(shí)與省政府單位獲得聯(lián)系，理解省政府單位有關(guān)規(guī)定和批示，配合好省政府單

位調(diào)研組，順利開(kāi)展活動(dòng)，安排好省政府單位調(diào)研隊(duì)食宿及交通工具。

第二，調(diào)研工作人員要有專(zhuān)業(yè)性。在調(diào)研活動(dòng)正式開(kāi)始前，應(yīng)做好有關(guān)培訓(xùn)工作，明確

調(diào)研原則，規(guī)范調(diào)研操作、貫徹調(diào)研規(guī)定，以保證調(diào)研精確性。

第三、調(diào)研對(duì)象要有廣泛性、針對(duì)性。既要有村官也要有村民。

第四，調(diào)研方式多樣化。對(duì)村官可以通過(guò)研討會(huì)形式展開(kāi)調(diào)查；對(duì)于其她專(zhuān)家學(xué)者，可

以采用走訪調(diào)查、配合問(wèn)卷調(diào)查方式；對(duì)于群眾和有關(guān)公司，可以采用面談?wù){(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查、

電話調(diào)查等方式，各種調(diào)查方式同步展開(kāi)，可保證調(diào)研靈活性和精確性。

第五，對(duì)本次調(diào)研活動(dòng)可以做好事先宣傳工作，讓廣大村民理解本次調(diào)查目，同步，調(diào)

研活動(dòng)涉及有關(guān)調(diào)研對(duì)象個(gè)人觀點(diǎn)或隱私，要做好保密工作。

第如應(yīng)急應(yīng)變

一、常用表達(dá)方式

（-）分析狀況

1.XX問(wèn)題現(xiàn)狀

2.存在負(fù)面影響

（二）擬定任務(wù)

1.調(diào)節(jié)心態(tài)

2.明確目的（如保證會(huì)議順利進(jìn)行，或滿足村民需求等）；

（三）解決問(wèn)題

1.假設(shè)

2.對(duì)策（依照文中浮現(xiàn)幾種沖突點(diǎn)，列點(diǎn)分析提假設(shè)，如從調(diào)查理解事情真實(shí)性，重要

性，緊急性，嚴(yán)重性各方面進(jìn)行假設(shè)）；

（四）總結(jié)提高

事情結(jié)束后認(rèn)真反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

1.提高應(yīng)急應(yīng)變能力

2.完善有關(guān)制度和工作流程（完善制度規(guī)定、機(jī)構(gòu)設(shè)立、人員安排、工作流程、管理辦

法、籌劃方案等）。

二、公共事件類(lèi)典型題例

在遇到突發(fā)事故需要解決時(shí)，可采用如下環(huán)節(jié)：

（一）第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，途中電話聯(lián)系消防、醫(yī)療等有關(guān)部門(mén)立即開(kāi)展救援工作;

（-）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，盡快向本地工作人員理解事故發(fā)生狀況、人員傷亡狀況、救援工作

進(jìn)展?fàn)顩r等，成立救災(zāi)指揮組，指揮協(xié)調(diào)各方面工作；

（三）依照部門(mén)職務(wù)和專(zhuān)業(yè)技能，安排有關(guān)人員成立各工作小組，控制事態(tài)發(fā)展，有序

開(kāi)展救援工作;

(四)盡快通過(guò)短信、新聞發(fā)布會(huì)、網(wǎng)絡(luò)等方式向公眾公示本次事故概況，避免導(dǎo)致公

眾恐慌，后期救災(zāi)工作進(jìn)展?fàn)顩r也要及時(shí)通過(guò)媒體向公眾告知；

(五)安撫傷亡人員家屬，協(xié)同事故單位商定相應(yīng)撫恤辦法及數(shù)額。

(六)調(diào)查事故因素，總結(jié)本次事故教訓(xùn)，完善有關(guān)管理機(jī)制，消除安全隱患。

【真題舉例1】

某地發(fā)生食物中毒事件，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指令你去解決這件事情，你怎么辦？

【參照要點(diǎn)】

(1)這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任，事關(guān)老百姓生命安危，我將竭盡全力去解決好這件事情。

(2)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，途中迅速思考應(yīng)急對(duì)策、預(yù)案。及時(shí)告知有關(guān)部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

(3)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后構(gòu)成指揮組，急救組，千方百計(jì)、全力以赴急救中毒人員生命。調(diào)查

組，盡快查明中毒食品，采用堅(jiān)決辦法防止中毒事件擴(kuò)大，思想工作組，做好中毒人員家屬

和群眾思想工作，保持穩(wěn)定，維護(hù)正常工作、生產(chǎn)秩序和社會(huì)秩序。在整個(gè)工作中要及時(shí)向

上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)狀況，

(4)解決好現(xiàn)場(chǎng)工作后，寫(xiě)出總結(jié)報(bào)告，重點(diǎn)是分析中毒事件發(fā)生因素，提出加強(qiáng)食

品安全工作建議，防止此類(lèi)事情再次發(fā)生。

【真題舉例2】

據(jù)天氣預(yù)報(bào)，某地也許發(fā)生泥石流，領(lǐng)導(dǎo)安排你去負(fù)責(zé)解決，你有什么打算？

【參照要點(diǎn)】

(1)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，途中迅速思考應(yīng)急對(duì)策、預(yù)案。及時(shí)告知有關(guān)部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

(2)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后構(gòu)成防止和急救指揮部，明確任務(wù)，貫徹責(zé)任，嚴(yán)肅記錄。信息預(yù)報(bào)

組：及時(shí)關(guān)注天氣變化及山區(qū)實(shí)際狀況，媒體上報(bào)狀況，遇到緊急狀況及時(shí)上報(bào)。搶險(xiǎn)救災(zāi)

組：對(duì)有也許發(fā)生災(zāi)情地段，提前轉(zhuǎn)移群眾，將她們轉(zhuǎn)移到安全地方，做好一切準(zhǔn)備，萬(wàn)一

發(fā)生災(zāi)情，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，急救人民生命財(cái)產(chǎn)。后勤保障組：安排好轉(zhuǎn)移群眾生活，提供必

要食品、生活用品，做好思想工作，維護(hù)好本地生產(chǎn)、生活及工作秩序。如果發(fā)生災(zāi)情，災(zāi)

情過(guò)后要協(xié)助群眾生產(chǎn)自救，重建家園。

（3）總結(jié)報(bào)送上級(jí)，做好個(gè)人總結(jié)，必定成績(jī)找出局限性，以利于提高自己工作能力，

應(yīng)變應(yīng)急能力。

三、尋常生活類(lèi)典型題例

（-）解決群體性事件思路：

1.一方面有關(guān)部門(mén)要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，以誠(chéng)懇態(tài)度來(lái)與群眾溝通，平息群眾情緒，有

效控制局勢(shì)、平息事態(tài)。要堅(jiān)持慎用警力、慎用武器警械、慎用強(qiáng)制辦法原則。

2.選群眾代表，與之認(rèn)真交談，理解突發(fā)性事件產(chǎn)生因素和群眾規(guī)定。

3.站在群眾立場(chǎng)上，以群眾利益利益為主導(dǎo)，積極態(tài)度來(lái)對(duì)待群眾問(wèn)題，并依照有關(guān)政

策進(jìn)行解決。如果群眾反饋問(wèn)題符合政策規(guī)定，是政府工作沒(méi)做到位，及時(shí)道歉并糾正；如

果反饋問(wèn)題政策上沒(méi)有明確規(guī)定，立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，答應(yīng)在3個(gè)工作日之內(nèi)給群眾回答，及時(shí)

解決問(wèn)題；如果反饋問(wèn)題不符合政策，則請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面，解讀政策，說(shuō)服群眾，以期讓群眾理

解詳細(xì)狀況。

4.對(duì)有關(guān)事件進(jìn)行跟蹤，做好善后工作，堅(jiān)決防止群體性事件浮現(xiàn)重復(fù)。

5.最后進(jìn)行總結(jié)，強(qiáng)調(diào)公務(wù)員在尋常工作中要進(jìn)一步到群眾中去，及時(shí)理解和解決她們

問(wèn)題，加強(qiáng)良好群眾關(guān)系建立，并對(duì)群眾思想政治工作和法制宣教，引導(dǎo)群眾對(duì)的結(jié)識(shí)自己

主線利益與實(shí)現(xiàn)自己利益途徑，自覺(jué)維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局。

（二）群眾性上訪事件答題原則及思路：

1.設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展，平息群眾情緒。

2.態(tài)度誠(chéng)懇.待人真誠(chéng)。

3.傾聽(tīng)群眾呼聲，協(xié)助群眾解決實(shí)際困難。遵循“三先”、“三穩(wěn)”、“三隔”原則：

“三先”：先傾聽(tīng)群眾呼聲；先檢討工作上失誤：先順應(yīng)群眾感情趨向；再予以引導(dǎo)。

“三穩(wěn)”：穩(wěn)住大多數(shù)；穩(wěn)住群眾代表；穩(wěn)住事態(tài)發(fā)展。

“三隔”：將上訪者與圍觀者隔開(kāi)；將矛盾雙方隔開(kāi)；將上訪人員與隨行車(chē)輛隔開(kāi)。

4.觀點(diǎn)要講清，政策要闡明，特殊狀況處置要堅(jiān)決.

5.緊急狀況要隨時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

【真題舉例】

你在值班，發(fā)現(xiàn)本縣群眾與鄰縣群眾發(fā)生械斗，你怎么辦？（民事糾紛）？

【參照要點(diǎn)】

1.及時(shí)介入。采用堅(jiān)決辦法，盡快平息事態(tài)穩(wěn)定局勢(shì)，力求矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

2.堅(jiān)持疏導(dǎo)。曉之以理，示之以害，動(dòng)之以情，彰之以法。要做進(jìn)一步細(xì)致解釋闡明工

作，注意與群眾溝通，要耐心、真心聽(tīng)取群眾合理規(guī)定和建議。決不可簡(jiǎn)樸粗暴、魯莽行事,

更不能隨便動(dòng)用專(zhuān)政力量，激化矛盾。在解決過(guò)程中要特別注意“可散不可聚，可順不可激,

可疏不可堵二

3.對(duì)的判斷事件性質(zhì)，嚴(yán)格掌握政策法律界限，講究方略，把握時(shí)機(jī)，抓住重點(diǎn)，因情

施策，積極化解矛盾。在解決過(guò)程中，還要注意幾點(diǎn)：

一是要充分發(fā)揮矛盾雙方基層干部、黨員群眾和在本地享有威望、德高望重人士影響作

用來(lái)做調(diào)解工作；

二是要迅速查清突發(fā)事件重要人物并予以重點(diǎn)控制，使其活動(dòng)受阻滯，事態(tài)不會(huì)繼續(xù)擴(kuò)

大，同步要避免有人借機(jī)激發(fā)矛盾；

三是要精確區(qū)別兩類(lèi)不同性質(zhì)矛盾，采用教誨疏導(dǎo)辦法，必要在法律規(guī)定范疇內(nèi)進(jìn)行。

4.依法解決。嚴(yán)格依法行政，絕不能侵犯公民民主權(quán)利和人身權(quán)利。

5.做好群體性事件解決善后工作。并引覺(jué)得戒，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)I。

第五章綜合分析

一、常用表達(dá)方式

（-）開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)

1.政策貫徹類(lèi)：XXXX政策出臺(tái)有助于XXXX,需要從多角度采用辦法，才干保證該政策

能貫徹到位，詳細(xì)涉及如下幾點(diǎn)：

2.悲觀問(wèn)題類(lèi)：這句話/這種現(xiàn)象表白了XXXX問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題存在對(duì)于咱們發(fā)展XXX

有著嚴(yán)重影響，因而咱們必要嚴(yán)加防范。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題我有幾點(diǎn)看法：

3.辯證類(lèi):XXX現(xiàn)象在社會(huì)引起了廣泛關(guān)注，由于它是XXX體制、機(jī)制改革實(shí)驗(yàn)品（XXXX

背景下催生產(chǎn)物），在給咱們帶來(lái)實(shí)惠同步也帶來(lái)了諸多問(wèn)題。應(yīng)當(dāng)如何克服問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)人

民受益最大化，我有如下看法：

（二）常用因素

1.XXXX思想觀念跟不上，政策理解不夠透徹；

2.在XXXX體制（法律）方面存在漏洞；

3.政府對(duì)XXXX監(jiān)管不力，追責(zé)力度不夠；

4.受到XXXX利益驅(qū)動(dòng)：XXXX政績(jī)誤導(dǎo)，存在錯(cuò)誤政績(jī)觀、金錢(qián)觀、價(jià)值觀；

5.教誨欠缺，意識(shí)淡薄，工作能力局限性；

6.人手不夠，管理不到位。

（三）對(duì)策分析

1.通過(guò)各種渠道（網(wǎng)絡(luò)、政策解說(shuō)會(huì)、媒體等）加大XXXX政策宣傳力度；

2.建立健全XXXX法條法規(guī)，完善有關(guān)體制建設(shè)；

3.政府建立XXXX監(jiān)督監(jiān)管機(jī)制，對(duì)XXXX加大追責(zé)力度；加大對(duì)XXXX媒體監(jiān)督和群

眾監(jiān)督，使XX不敢為；

4.把XXXX納入政府官員績(jī)效考核機(jī)制，從制度上轉(zhuǎn)變其政績(jī)觀、金錢(qián)觀、價(jià)值觀,

避免再受利益誘惑；

5.加大培訓(xùn)力度，定期不定期開(kāi)展XX培訓(xùn)，加強(qiáng)教誨，提高XX能力，轉(zhuǎn)變意識(shí)觀念;

廣泛運(yùn)用各大媒體平臺(tái)（新聞、報(bào)紙、微博、微信）。加大媒體宣傳力度，在社會(huì)上形成良

好輿論氛圍；

6.完善人事制度，設(shè)立專(zhuān)門(mén)崗位，做到專(zhuān)人有專(zhuān)責(zé)，責(zé)任到人，保證任務(wù)完畢到位（開(kāi)

通熱線無(wú)人接聽(tīng)、網(wǎng)址不更新等問(wèn)題）。

（四）收尾總結(jié)

1.作為一種公務(wù)員..........（揚(yáng)利去弊）；

2.綜上所述，以上內(nèi)容符合咱們（和諧社會(huì)、科學(xué)發(fā)展....）基本規(guī)定；

3.總之，較好執(zhí)行XX,保證執(zhí)行到位貫徹到位對(duì)XXX具備重大意義。

二、綜合分析?？贾黝}

（-）政治

科學(xué)發(fā)展觀、社會(huì)主義和諧社會(huì)、服務(wù)型政府、法制政府、行政管理體制改革、反腐廉

政、政務(wù)公開(kāi)、八項(xiàng)規(guī)定、三嚴(yán)三實(shí)；

（-）經(jīng)濟(jì)

經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、經(jīng)濟(jì)構(gòu)造調(diào)節(jié)、低碳經(jīng)濟(jì)；

（三）文化

在積極吸取外來(lái)文化先進(jìn)成果同步，弘揚(yáng)中華民族文化，優(yōu)化文化產(chǎn)業(yè)（電影中華人民

共和國(guó)元素、老式節(jié)日、旅游景區(qū)、中華人民共和國(guó)式過(guò)馬路、京劇、老式文化入校園）；

（四）社會(huì)

教誨資源分派不均（農(nóng)民工子女、偏遠(yuǎn)山區(qū)教誨問(wèn)題）、財(cái)富分派不均（仇富、農(nóng)民工

二代、流動(dòng)人口、蟻?zhàn)澹?、就業(yè)壓力大（大學(xué)生、農(nóng)民工）、網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展（網(wǎng)絡(luò)爆出負(fù)面消

息、網(wǎng)絡(luò)交友、微信平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售造假）；

（五）生態(tài)

環(huán)境污染（水污染、白色污染、噪音、霧霾）、資源揮霍（節(jié)約型社會(huì)、光盤(pán)行動(dòng)、節(jié)

約用電（地球一小時(shí)）、節(jié)約用水、都市垃圾分類(lèi)）；

（六）自我

有抱負(fù)、樹(shù)立對(duì)的價(jià)值觀、擁有良好心態(tài)、懂得競(jìng)爭(zhēng)與合伙、幸福觀、夢(mèng)想（中華人民

共和國(guó)夢(mèng)）。

三、典型例題

【真題舉例1】

5月1日，國(guó)內(nèi)政府信息公開(kāi)條例正式實(shí)行。但調(diào)查顯示，雖然各級(jí)政府信息公開(kāi)工作

已獲得很大進(jìn)步，但信息公開(kāi)整體狀況仍不抱負(fù)。對(duì)此，請(qǐng)談?wù)勀憧捶ā?/p>

【參照要點(diǎn)】

（第一步：扣題?意義）

政府信息公開(kāi)條例實(shí)行有其積極意義，如：

（1）信息公開(kāi)是政府執(zhí)政為民體現(xiàn)；

（2）信息公開(kāi)維護(hù)了群眾知情權(quán)；

（3）信息公開(kāi)是加強(qiáng)群眾監(jiān)督、媒體監(jiān)督有效手段等。

（第二步：分析?因素）

可以分析指出當(dāng)前政府信息公開(kāi)方面存在問(wèn)題及因素，如：

（1）政府部門(mén)信息公開(kāi)不積極、不及時(shí)；

（2）信息公開(kāi)內(nèi)容有限，難以滿足群眾需求等；

（3）缺少專(zhuān)人負(fù)責(zé)，公開(kāi)不到位；

（4）有關(guān)部門(mén)監(jiān)督監(jiān)管力度不夠；

（5）群眾反饋渠道缺少。

（第三步：對(duì)策?解決）

為進(jìn)一步貫徹做好政府信息公開(kāi)制度，可從如下幾方面采用有效辦法（合理有效建議），

如:

（1）建立健全信息公開(kāi)制度，從制度上規(guī)范信息公開(kāi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、公開(kāi)內(nèi)容等工作;

（2）完善人事制度，設(shè)立信息公開(kāi)專(zhuān)門(mén)崗位，做到專(zhuān)人有專(zhuān)責(zé)，責(zé)任到人，保證信息公

開(kāi)任務(wù)積極、及時(shí)。

（3）進(jìn)一步完善媒體監(jiān)督、群眾監(jiān)督，加大部門(mén)監(jiān)督和追責(zé)力度等，使政府部門(mén)不敢不

做好信息公開(kāi)工作。

（4）把政府信息公開(kāi)列入官員績(jī)效考核制度，加大領(lǐng)導(dǎo)注重限度。

（5）通過(guò)網(wǎng)站、媒體、微信微博等平臺(tái)，加強(qiáng)宣傳增進(jìn)群眾法律意識(shí)，維權(quán)意識(shí)，調(diào)動(dòng)

群眾共同參加信息公開(kāi)監(jiān)督和反饋。

（第四步：總結(jié)?崗位）

在后來(lái)工作崗位中，對(duì)于非涉及機(jī)密事件，我也會(huì)做到工作公開(kāi)透明，自覺(jué)接受群眾監(jiān)

督。

【真題舉例2】

近些年來(lái)，許多青少年對(duì)過(guò)西方節(jié)II樂(lè)此不疲，而對(duì)中華人民共和國(guó)老式節(jié)II缺少理解

和興趣。老式節(jié)日逐漸失去了本意，成了放假、促銷(xiāo)代名詞。如何讓青少年懂得并學(xué)會(huì)發(fā)揚(yáng)

民族文化，請(qǐng)談?wù)勀憧捶ā?/p>

【參照要點(diǎn)】

（第一步：扣題?意義）

老式節(jié)日是中華民族老式文化載體

一方面，每個(gè)節(jié)日背后，均有悠久歷史和厚重文化內(nèi)涵，值得咱們?nèi)プ⒅睾秃霌P(yáng)。如春

節(jié)、中秋、元宵是舉家團(tuán)圓日子、端午節(jié)是紀(jì)念屈原愛(ài)國(guó)主義精神日子、清明是祭祀祖先、

追懷先烈日子等等，每個(gè)節(jié)日背后都是歷史和老式文化；

另一方面，咱們?cè)谖⊥鈦?lái)文化，過(guò)西方節(jié)日同步，不應(yīng)摒棄老式先進(jìn)文化，傳承民族

文化可以增強(qiáng)民族凝聚力。

（第二步：分析?因素）

為更好地讓青少年懂得并學(xué)會(huì)發(fā)揚(yáng)民族文化，可以從如下幾方面入手：

（1）老式節(jié)日蘊(yùn)含著濃烈民族文化，文化部門(mén)要進(jìn)一步加大對(duì)青少年宣傳，組織好老式

節(jié)節(jié)慶活動(dòng)，使老式節(jié)日成為滿足人民群眾精神文化生活需要重要渠道。

(2)充分發(fā)揮新聞媒體對(duì)宣傳民族老式節(jié)日導(dǎo)向作用，積極營(yíng)造尊重民族老式節(jié)日、熱

愛(ài)民族老式節(jié)日、參加民族老式節(jié)日濃厚氛圍。

(3)借鑒西方節(jié)日傳播方式，進(jìn)一步推廣中華人民共和國(guó)地老式文化，做到進(jìn)一步人心;

(4)學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)青少年民族文化教誨，部門(mén)民族文化可成為選修課加入道學(xué)校課堂教誨

中來(lái)、同步，營(yíng)造校園文化氛圍。

(5)家長(zhǎng)通過(guò)言傳身教，教會(huì)青少年正向民族文化、老式文化。

(6)進(jìn)一步完善民族文化產(chǎn)品，如電影及動(dòng)畫(huà)片制作可融入民族文化元素，讓青少年在

輕松地氛圍中接受、熱愛(ài)并弘揚(yáng)民族文化。

(第三步：對(duì)策?解決)

民族文化越來(lái)越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力重要源泉，作為一名當(dāng)代青年人，我也會(huì)以身

作則，帶動(dòng)周邊人一起學(xué)習(xí)和傳承民族文化。

第六章情景模仿

一、勸導(dǎo)配合

【真題舉例1】

法院作出一種強(qiáng)制執(zhí)行生效判決，你是執(zhí)行局法官，在執(zhí)行判決過(guò)程中，被執(zhí)行人不但

不配合你工作，并且還糾結(jié)了一批親屬阻礙你執(zhí)法，請(qǐng)問(wèn)你如何勸服她？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模仿一下。

【思路點(diǎn)撥】

該題設(shè)立了一種緊急情景，既考察考生解決人際關(guān)系能力，又測(cè)查學(xué)生及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事

件能力?？忌诨卮鸫祟?lèi)問(wèn)題時(shí)，要精確把握住自身身份，及聽(tīng)眾角色，把握好角色心態(tài)，

合情合理地勸告對(duì)方，爭(zhēng)獲得到承認(rèn)。同步，注意語(yǔ)言表達(dá)所傳遞態(tài)度，并做好利弊分析。

按照“問(wèn)好贊揚(yáng)一認(rèn)錯(cuò)道歉一分析利弊一謝謝合伙”思路進(jìn)行模仿。

【參照要點(diǎn)】

各位父老鄉(xiāng)親們，人們好！我是執(zhí)行局法官，這是我有關(guān)證件，今天到這來(lái)執(zhí)行法院判

決，但愿可以得到各位父老鄉(xiāng)親們諒解。我懂得，咱們?cè)趫?chǎng)鄉(xiāng)親父老們也都是疼愛(ài)自己親人

朋友，一片好心，為了協(xié)助被執(zhí)行人，才會(huì)匯集在此，對(duì)咱們執(zhí)行判決進(jìn)行監(jiān)督。

也許之前咱們沒(méi)有把執(zhí)行判決緣由跟各位闡明清晰，引起人們誤解，在這里我深表歉意，同

步，咱們判決書(shū)在此，請(qǐng)人們檢查。法院做出判決是需要以有關(guān)法律為根據(jù)，以充分證據(jù)為

條件