南京鼓樓醫(yī)院BEIS系統(tǒng)維保服務方案

南京鼓樓醫(yī)院BEIS系統(tǒng)維保服務方案一、維保方案1）維保服務承諾要求＞系統(tǒng)地跟蹤自投入使用后系統(tǒng)的所有維護記錄、硬件維修、軟件更新和重大升級等情況，確保系統(tǒng)在使用過程中符合FDA21CFRPart11等規(guī)范。＞在維保服務期內(nèi)，保證7*24小時內(nèi)對用戶的服務要求做出響應，2小時內(nèi)到現(xiàn)場，小型故障恢復時間為4個小時，嚴重故障恢復時間為24小時內(nèi)，并及時有效的提供解決方案，并承擔相關費用。＞在維保服務期內(nèi)，提供定期回訪服務，對系統(tǒng)提供技術支持包括bug修復和軟件的重大升級等。2）軟件售后服務在維保服務期內(nèi)，提供免費技術支持。其內(nèi)容包括：＞提供不限次數(shù)的電子郵件及熱線電話方式的技術支持服務，包括產(chǎn)品性能以及調(diào)試、安裝、維護等技術問題的解答；＞維保期內(nèi)提供免費產(chǎn)品版本升級（補?。?；＞工作日（8：00-17：30,法定假日除外）的電話支持；＞產(chǎn)品問題診斷和錯誤修復；＞根據(jù)問題的嚴重程度提供必要的本地現(xiàn)場服務。3）技術支持服務要求對軟件系統(tǒng)應用提供全面、有力、及時的技術支持服務?？赏ㄟ^電話、Web、電子郵件或傳真方式報告問題，并獲得支持；維護版本的發(fā)布包括問題修復、增強和升級。以下為具體服務：＞產(chǎn)品的安裝和調(diào)試＞熱線電話服務＞現(xiàn)場技術支持＞電子郵件熱線服務＞系統(tǒng)部署服務＞主動式服務4）系統(tǒng)故障報修服務要求＞日常工作時間（非節(jié)假日的周一至周五8:00?17:30）,30分鐘給予遠程支持。如遠程無法解決，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場解決。＞其他時間為30分鐘內(nèi)遠程、電話或郵件響應解決，如不能解決，4小時內(nèi)到達現(xiàn)場解決。二、維保服務內(nèi)容1）提供專業(yè)的運維工程師協(xié)助院方系統(tǒng)使用；2）支持和維護系統(tǒng)日常運行維護。包括系統(tǒng)操作指導、因系統(tǒng)缺陷導致各種BUG的修復、因誤操作導致的數(shù)據(jù)錯誤維護等等；3）支持和維護系統(tǒng)突發(fā)事件的診斷、排除。4）數(shù)據(jù)遠程備份。5）現(xiàn)有軟件功能升級，包括bug修復、性能優(yōu)化、及其它針對軟件的標準升級功能等。6）服務器等配件日常運行維護指導，具體清單如下：名稱技術規(guī)格備注windows平板電腦聯(lián)想MiiX5平板電腦12.2英寸（i3-想00U4G內(nèi)存/128G/WinlO內(nèi)含鍵盤/觸控筆/Office）提供維護指導服務條形碼打印機美國斑馬ZebraGX430T桌面打印機提供維護指導服務條碼掃描槍DataLogicGM4430醫(yī)用無線掃描槍提供維護指導服務腕帶打印機條碼打印機TD-2020腕帶標簽機提供維護指導服務服務器（正式）CPU：英特爾至強銀牌十核4210*2顆內(nèi)存：16GB*22666MHz硬盤：SAS15K600G,雙硬盤Raid：支持raid1、10、5、6網(wǎng)卡：千兆網(wǎng)卡提供維護指導服務服務器（培訓）CPU：英特爾至強銅牌六核31041.7GHz內(nèi)存：16GB2666MHz硬盤：SAS10K600G,雙硬盤Raid：支持raid1、10、5、6網(wǎng)卡：千兆網(wǎng)卡提供維護指導服務服務器軟件Windows2008Server（標準版）x64提供