XX住宅區(qū)商務(wù)投標(biāo)書

第一部分商務(wù)投標(biāo)文件一、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（附后）二、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書副本復(fù)印件（附后）三、法定代表人資格證明書法定代表人資格證明書單位名稱：XX地址：XX姓名:XX性別：XX民族：XX年齡：XX職務(wù)：段長(zhǎng)身份證號(hào)碼:XXX姜建成系XX物業(yè)有限責(zé)任公司的法定代表人，負(fù)責(zé)簽署本投標(biāo)文件、進(jìn)行合同談判、簽署合同及處理與之有關(guān)的一切事務(wù)。特此證明投標(biāo)單位：XX物業(yè)有限責(zé)任公司（公章）20**年10月9日四、授權(quán)委托書授權(quán)委托書本授權(quán)委托書聲明：我姜建成系XX物業(yè)有限責(zé)任公司的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托XX參加貴方組織的“建東家園”住宅小區(qū)前期物業(yè)管理的招投標(biāo)活動(dòng)，全權(quán)代表我單位處理投標(biāo)的有關(guān)事宜。代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)，特此委托。附授權(quán)代表情況：姓名：XX性別：男職務(wù)：XX身份證號(hào)：XX通訊地址：XX郵編：XX手機(jī)：XX本授權(quán)書有效期：二0XX年十月九日至二0XX年十月二十九日投標(biāo)單位：XX物業(yè)有限責(zé)公司（公章）法人代表(簽字)：20**年10月9日五、投標(biāo)函投標(biāo)函沈陽(yáng)新錦源行物業(yè)招投標(biāo)有限公司：根據(jù)貴公司關(guān)于“建東家園”住宅小區(qū)前期物業(yè)管理的邀請(qǐng)，我公司正式投標(biāo)，并提交下述文件正本一份，副本五份。據(jù)此函，簽字代表宣布同意如下：1.在所附投標(biāo)報(bào)價(jià)中規(guī)定提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)上，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每月每平方米建筑面積0.50元。2.我公司已詳細(xì)閱讀全部招標(biāo)文件、參考資料及有關(guān)附件，我們完全理解并同意放棄對(duì)任何方面有不明及誤解的權(quán)利。3.如果在規(guī)定的開標(biāo)日期內(nèi)投標(biāo)文件撤回，保證金將不要求貴方退回。4.同意按照貴方要求提供與投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料。5.如在投標(biāo)過程中有任何不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)行為，或采取任何方式向招標(biāo)人施加壓力與干擾，同意被取消投標(biāo)資格。6.投標(biāo)人嚴(yán)格按照《投標(biāo)須知》履行應(yīng)盡義務(wù)，遵守招投標(biāo)過程的紀(jì)律。7.未盡事宜依照《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法》和《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理規(guī)定》等相關(guān)法規(guī)執(zhí)行。8.與本投標(biāo)有關(guān)的一切正式來往信函請(qǐng)寄至：通訊地址：沈陽(yáng)市和平區(qū)南京南街街85-1號(hào)郵編：110005電話：62042561傳真：62036281收件人：XX投標(biāo)單位：XX物業(yè)有限責(zé)任公司（公章）單位地址：沈陽(yáng)市和平區(qū)南京南街街85-1號(hào)20**年10月9日第二部分技術(shù)投標(biāo)文件一、企業(yè)概況企業(yè)名稱XX物業(yè)有限責(zé)任公司法定代表人姜建成注冊(cè)資本人民幣伍拾萬(wàn)元注冊(cè)地址沈陽(yáng)市和平區(qū)南京南街85-1號(hào)辦公地址沈陽(yáng)市和平區(qū)南京南街85-1號(hào)電話傳真郵政編碼經(jīng)營(yíng)范圍直管房、托管房物業(yè)管理二、公司簡(jiǎn)介XX物業(yè)公司成立于1998年6月1日，現(xiàn)設(shè)有經(jīng)理、副經(jīng)理各一名，黨支部書記一名，機(jī)構(gòu)設(shè)置有物業(yè)管理部、計(jì)財(cái)核算部、經(jīng)營(yíng)開發(fā)部和辦公室。公司下設(shè)30個(gè)物管站，公司現(xiàn)有干部職工314名，管轄著31個(gè)收費(fèi)物業(yè)小區(qū)，建筑面積達(dá)=SUM(ABOVE)2720533㎡，在諸多的榮譽(yù)面前，鐵房物業(yè)人始終以不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造符合管理區(qū)域?qū)嵡榈墓芾砟Ｊ綖榧喝?，并希望以此提高整體素質(zhì)和水平。XX物業(yè)公司憑借一貫的創(chuàng)新精神及規(guī)模、管理、服務(wù)、技術(shù)、人才等優(yōu)勢(shì)，不斷引入先進(jìn)的管理理念，完善環(huán)境，營(yíng)造社區(qū)文化氛圍，不斷對(duì)現(xiàn)有管理技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，去糟取精，與時(shí)俱進(jìn)，持續(xù)創(chuàng)新；不斷加強(qiáng)自軟硬件建設(shè)，為推動(dòng)沈陽(yáng)市現(xiàn)代城市的文明進(jìn)程不懈努力，為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。我公司是按照國(guó)家建設(shè)部、鐵道部對(duì)物業(yè)管理的規(guī)范要求制定出管理目標(biāo)的，并且盡最快的速度達(dá)到物業(yè)管理優(yōu)秀的住宅小區(qū)。本著開拓、務(wù)實(shí)和創(chuàng)新的精神，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量上規(guī)范企業(yè)行為，提高自身的綜合實(shí)力。我們將再接再勵(lì)，不斷進(jìn)取，向業(yè)主提供滿意的和長(zhǎng)期穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得業(yè)主的信任和支持。憑借自身的競(jìng)爭(zhēng)力在市場(chǎng)上擴(kuò)大份額，為探索現(xiàn)代物業(yè)管理之路不斷創(chuàng)新、永攀新高。我們XX物業(yè)有限責(zé)任公司有著近十年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，工作人員的專業(yè)技術(shù)和工作基礎(chǔ)很扎實(shí)，整體素質(zhì)高，善打硬仗。我們公司完全有實(shí)力、有能力、有信心地謀略、策劃出與“建東家園”住宅小區(qū)前期物業(yè)管理項(xiàng)目相適應(yīng)的物業(yè)管理模式（強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和管理程序，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)規(guī)范化和特約化的服務(wù)，努力打造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，塑造現(xiàn)代人居環(huán)境），并在實(shí)踐中有效地加以實(shí)施。三、目前所管物業(yè)項(xiàng)目一覽表鐵房物業(yè)公司物業(yè)管理項(xiàng)目情況序號(hào)項(xiàng)目名稱類型建筑面積(㎡)地址收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1重光里小區(qū)普通住宅=SUM(LEFT)1=SUM(LEFT)175799和平區(qū)南九馬路82-2#9、10、11元/每月每戶2中光東小區(qū)普通住宅32187和平南大街中興五巷3-1#9、10、11元/每月每戶3九馬路小區(qū)普通住宅69772和平區(qū)集賢街24-1#9、10、11元/每月每戶4局西小區(qū)普通住宅96894和平區(qū)總站路69-1#9、10、11元/每月每戶5局東小區(qū)普通住宅32156和平區(qū)總站路106#9、10、11元/每月每戶6工程小區(qū)普通住宅57731和平區(qū)海口街34-1#9、10、11元/每月每戶7光復(fù)里小區(qū)普通住宅59447和平區(qū)三亞街27#9、10、11元/每月每戶8哈大樓小區(qū)普通住宅56096和平區(qū)天津南街84#9、10、11元/每月每戶9太平里小區(qū)普通住宅60316和平區(qū)南六馬路87#9、10、11元/每月每戶10圍子里小區(qū)普通住宅53815和平區(qū)三亞街10#9、10、11元/每月每戶11西塔小區(qū)普通住宅30770和平區(qū)琿春北路6#9、10、11元/每月每戶12安圖小區(qū)普通住宅55784和平區(qū)和龍路18#9、10、11元/每月每戶13十八戶小區(qū)普通住宅4372和平區(qū)新興街14#9、10、11元/每月每戶14南三小區(qū)商品住宅14100和平區(qū)南三馬路25#0.5元/月/㎡15鐵廈小區(qū)商品住宅68337和平區(qū)中興街38#0.5元/月/㎡16十二路小區(qū)普通住宅42494鐵西區(qū)壯工街2甲4-5#9、10、11元/每月每戶17鐵路里小區(qū)普通住宅20682鐵西區(qū)頌工街28#9、10、11元/每月每戶18機(jī)段里小區(qū)普通住宅21622鐵西區(qū)霽虹街19#9、10、11元/每月每戶19光明新村小區(qū)商品住宅101303鐵西區(qū)北一東路32-2#0.5元/月/㎡20站西里小區(qū)普通住宅46003皇姑區(qū)天山路163#9、10、11元/每月每戶21新新小區(qū)普通住宅71681皇姑區(qū)寧山東路新新巷13#9、10、11元/每月每戶22北陵小區(qū)普通住宅81320皇姑區(qū)白龍江街4-1#9、10、11元/每月每戶23亞明小區(qū)普通住宅124140皇姑區(qū)天山路34-3#9、10、11元/每月每戶24鐵成小區(qū)普通住宅34167皇姑區(qū)昆山西路169-1#9、10、11元/每月每戶25涌泉小區(qū)普通住宅45809沈河區(qū)望云寺路40#9、10、11元/每月每戶26花園小區(qū)普通住宅20806沈河區(qū)哈爾濱路189#9、10、11元/每月每戶27新鐵小區(qū)普通住宅92370于洪區(qū)崇山東路4-14#9、10、11元/每月每戶28含笑小區(qū)普通住宅49599蘇家屯含笑街33#9、10、11元/每月每戶29海棠小區(qū)普通住宅29200蘇家屯海棠街5#9、10、11元/每月每戶30金山小區(qū)普通住宅39701蘇家屯葵松路9#9、10、11元/每月每戶31駐蹕園小區(qū)普通住宅32060鐵嶺市銀州區(qū)柴河南段9、10、11元/每月每戶合計(jì)=SUM(ABOVE)2720533四、近三年財(cái)務(wù)狀況表單位：元項(xiàng)目2005年2006年20**上半年一、資產(chǎn)634,449.44908,588.762,117,757.891.流動(dòng)資產(chǎn)415,228,45691,326.291,903,938.462.固定資產(chǎn)264,585.00269,085.00269,085.00其中：固定資產(chǎn)凈值219,220.99217,262.47213,819.43二、負(fù)債90,886.33359,529.411,556,399.201.流動(dòng)負(fù)債90,886.33359,529.411,556,399.20其中：應(yīng)付款合計(jì)OO02.長(zhǎng)期負(fù)債O0O三、營(yíng)業(yè)收入總額124.464.00986,849.71261,074.50物業(yè)管理費(fèi)用收入124.464.00986,849.71261,074.50四、成本費(fèi)用總額123,529.83970,559.94246,075.31其中：人力成本30,216.8550,951.5582,182.00五、稅前利潤(rùn)934.1716,289.7714,999.19五、擬派管理項(xiàng)目經(jīng)理自然情況及主要經(jīng)歷姓名王洪飛性別男出生1955.9.23學(xué)歷本科專業(yè)經(jīng)濟(jì)管理主要工作經(jīng)歷：1998年至今任XX物業(yè)公司副總經(jīng)理，先后主持了中光東小區(qū)、重光里小區(qū)、九馬路小區(qū)的物業(yè)管理工作，其中九馬路小區(qū)榮獲2001年路局物業(yè)管理先進(jìn)單位稱號(hào)，2001年接管鐵路光明新村小區(qū)。附：物業(yè)經(jīng)理上崗證六、本管理項(xiàng)目管理人員配備情況表姓名性別年齡職務(wù)學(xué)歷專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)任宏宇男33物管站長(zhǎng)大專物業(yè)管理5年王濤男40維修工高中5年附：物業(yè)從業(yè)人員上崗證第三部分物業(yè)管理服務(wù)方案及管理指標(biāo)測(cè)算(一)管理理念根據(jù)物業(yè)管理的先進(jìn)操作模式和企業(yè)自身的特點(diǎn)，鐵房物業(yè)公司采取以下管理理念：團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神+個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制+先進(jìn)模式和一體化管理

1.團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神：在當(dāng)前資本企業(yè)向人本企業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中，團(tuán)隊(duì)意思和吃苦精神的樹立無疑是企業(yè)求生存、求發(fā)展的先決條件?！捌髽I(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家”便是其核心體現(xiàn)。

2.個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：在人本企業(yè)中講的是如何用人，如何充分調(diào)動(dòng)其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。個(gè)性舒張是對(duì)員工活力激發(fā)的重要方式，人有不同層次的需求，員工對(duì)自己個(gè)性的舒張能夠從其愛好的方面來發(fā)揮其工作的能動(dòng)性，有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高；競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是企業(yè)用人的重要手段，相馬不如賽馬，賽馬機(jī)制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升降職的主要方法。

3.先進(jìn)模式和一體化管理：作為物業(yè)管理企業(yè)在當(dāng)前有多種模式，如何才能選擇一條適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在總結(jié)多年的物管經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)前沿海和國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)摸索出自己的一套經(jīng)營(yíng)管理模式：以人為中心、強(qiáng)調(diào)服務(wù)、重品牌、適時(shí)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式?！罢媲懈冻?、心靈交匯”是我公司的服務(wù)理念。從本行業(yè)來說，物管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系，是企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活、學(xué)習(xí)、工作，在我們的員工營(yíng)造這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識(shí)。為了確保建東佳園住宅小區(qū)物業(yè)管理的各項(xiàng)目標(biāo)能夠按時(shí)有效的落實(shí)，保證管理有效，實(shí)行執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的“三位一體”式的管理機(jī)制和管理體系，使小區(qū)永葆風(fēng)采，達(dá)到保值、增值的目的。(二)管理原則物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作，鐵房物業(yè)在進(jìn)行任何標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)中均將其一切管理行為建立在一定的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上。作為業(yè)主，都希望聘請(qǐng)到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。鐵房物業(yè)在按物業(yè)類別提供相應(yīng)形式、內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)中，均以如下原則作為做好物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。a）服務(wù)態(tài)度——熱情物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，管理公司的員工應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)笑容為用戶熱情服務(wù)，尤其應(yīng)做到文明禮貌、語(yǔ)言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng)。b）服務(wù)設(shè)備——完好良好而完善的硬件設(shè)施是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)械設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等等。對(duì)這些設(shè)備要加強(qiáng)管理、精心養(yǎng)護(hù)，使之始終處于完好狀態(tài)，降低設(shè)備故障率。c）服務(wù)技能——嫻熟服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功。除了應(yīng)具有良好的服務(wù)意識(shí)外，更重要的是員工應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù)，財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備豐富的管理知識(shí)，保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)等。d）服務(wù)項(xiàng)目——齊全除了搞好物業(yè)管理綜合服務(wù)收費(fèi)所包含的必要服務(wù)項(xiàng)目外，物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務(wù)和便民服務(wù)，使用戶享受到無微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務(wù)。e）服務(wù)方式——靈活物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地地為用戶著想，努力為用戶提供各種靈活的服務(wù)方式，切忌死板僵硬的管理，應(yīng)盡可能在辦事手續(xù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給用戶提供方便。f）服務(wù)程序——規(guī)范服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它看起來無關(guān)緊要，實(shí)際上卻是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán)，不可隨心所欲、雜亂無章。g）服務(wù)收費(fèi)——合理物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為，用戶不交管理費(fèi)而享受服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的。而鐵房物業(yè)公司制定的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)系根據(jù)物業(yè)實(shí)際和提供服務(wù)的內(nèi)涵確定，以“大眾化收費(fèi)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”為原則；公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也以滿足用戶需要為目的，以“保底微利，以支定收”為原則。h）服務(wù)制度——健全鐵房物業(yè)將根據(jù)建東佳園物業(yè)實(shí)際制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度，以確保為用戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。這些制度將體現(xiàn)清明有序、易于操作的特點(diǎn)。i）服務(wù)效率——快速服務(wù)效率是向用戶提供服務(wù)的時(shí)限。在“時(shí)間就是金錢，效率就是生命”的時(shí)間價(jià)值觀下，服務(wù)效率高不僅能節(jié)省時(shí)間，而且能為用戶帶來利益，鐵房物業(yè)將努力提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)明工作程序，縮短辦事時(shí)間，提高服務(wù)效率。(三)質(zhì)量目標(biāo)序號(hào)指標(biāo)名稱評(píng)分指標(biāo)投標(biāo)指標(biāo)物業(yè)管理指標(biāo)的承諾1房屋完好率98%100%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，確保房屋完好，無違章搭建及損壞公共設(shè)施。2房屋零修、包修及時(shí)率98%100%接到維修通知15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)完成并建立回訪檔案記錄。3維修合格率100%100%分項(xiàng)檢查，一步一位，并進(jìn)行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。4管理費(fèi)收繳率98%100%按照規(guī)定收取，不擅自提高收費(fèi)，使管理取之于民，用之于民。5綠化成活率95%98%落實(shí)責(zé)任人養(yǎng)護(hù)，并由物業(yè)主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保公共綠化綠地?zé)o破壞，無黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題立即修復(fù)。6保潔清潔率99%99%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行日常保潔工作，并由物為主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保小區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好。7道路完好及使用率90%99%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并由管理處監(jiān)督執(zhí)行，以確人道路完好、暢通。8雨水井、污水井完好率100%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并由管理處監(jiān)督執(zhí)行，以確保溝、渠、井完好，并定期疏通、清理。9排水管、明暗溝完好率100%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并由管理處監(jiān)督執(zhí)行，以確保排水管理暢通無阻、無塌陷。10路燈完好率85%99%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并由管理處監(jiān)督執(zhí)行，以胡保路燈無損、正常使用并進(jìn)行定期清潔、養(yǎng)護(hù)11小區(qū)治安發(fā)生率1%以下1%以下保安員經(jīng)培訓(xùn)考核后上崗，每周訓(xùn)練1次，每次2小時(shí)，落實(shí)保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任，實(shí)行24小時(shí)巡視制度，以確保小區(qū)的安全。重大事故率無公共設(shè)備完好率98％報(bào)修處理及時(shí)率100％房屋完好率98％投訴處理率100％服務(wù)回訪率60％環(huán)境達(dá)標(biāo)率98％業(yè)主滿意率95％環(huán)境衛(wèi)生綠化服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目分項(xiàng)頻次標(biāo)準(zhǔn)樓道衛(wèi)生地面(含地角)巡回保潔擦地面、保持地面干凈門、窗框巡回保潔無污漬、保持干凈玻璃1次／月無污漬樓梯燈巡視1次／天開關(guān)正常，無明顯灰塵頂棚1次／半月無灰塵屋面衛(wèi)生2次／年無雜物樓梯扶手欄1次／周無污漬燈具保潔1次／半月無明顯灰塵和懸掛物路面保潔路面巡回保潔無雜物，無積水，無淤泥人行道巡回保潔無雜物，無積水，無淤泥路燈4次／月定期清潔，無污跡散水坡4次／月無淤泥，無積水休閑椅1次／天保持清潔完好建筑小品1次／月保持清潔完好，無懸掛異物消殺工作滅鼠、滅蟑螂適時(shí)消殺將老鼠、蟑螂降至最低滅蚊蠅適時(shí)消殺將蚊蠅降至最低修剪草坪、綠籬、灌木適時(shí)修剪成型美觀，枝葉茂盛，定期養(yǎng)護(hù)病蟲害防治草坪、灌木、綠籬、花卉適時(shí)防治預(yù)防為主，防止及時(shí)，用藥標(biāo)準(zhǔn)修剪草坪、綠籬、灌木適時(shí)修剪成型美觀，枝葉茂盛，定期養(yǎng)護(hù)病蟲害防治草坪、灌木、綠籬、花卉適時(shí)防治預(yù)防為主，防止及時(shí)，用藥標(biāo)準(zhǔn)日常養(yǎng)護(hù)綠化巡視，清除雜草雜物適時(shí)養(yǎng)護(hù)按時(shí)巡視，無明顯雜物、雜草等死苗隨時(shí)補(bǔ)苗缺株在兩棵以上時(shí)及時(shí)補(bǔ)苗澆水4次／月根據(jù)天氣澆水，均勻全面節(jié)日布置重要節(jié)日按要求布置(四)前期運(yùn)作由沈陽(yáng)鐵路局住宅開發(fā)公司開發(fā)的建東家園住宅小區(qū)，在委托我公司提供物業(yè)管理服務(wù)之后，我們?cè)凇肚捌谖飿I(yè)管理委托合同》的原則指導(dǎo)下，充分利用管理優(yōu)勢(shì)，全方位為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)，并積極配合開發(fā)方做好日常各種事項(xiàng)的溝通工作，為開發(fā)方和廣大業(yè)主提供專業(yè)有效的服務(wù)。(五)組織機(jī)構(gòu)鐵房物業(yè)公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)5個(gè)管理部：物業(yè)管理部：負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理方案、標(biāo)書；新物業(yè)的驗(yàn)收及費(fèi)用測(cè)算；負(fù)責(zé)制定有關(guān)各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施。綜合管理部：負(fù)責(zé)制定職工年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)公司工作人員的管理、調(diào)動(dòng)及考核；負(fù)責(zé)對(duì)材料、產(chǎn)品的質(zhì)量控制；負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理，搞好經(jīng)濟(jì)核算。工程技術(shù)部：對(duì)公司各種工程項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)責(zé)；貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)技術(shù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)工程的技術(shù)管理及指導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)各種設(shè)備安全運(yùn)行的檢查、監(jiān)督。租賃經(jīng)營(yíng)部：負(fù)責(zé)組織對(duì)投標(biāo)書、合同的評(píng)審；負(fù)責(zé)編制各種租金收繳計(jì)劃，加強(qiáng)管理；組織收繳各項(xiàng)租金、物業(yè)費(fèi)等；負(fù)責(zé)組織工程招標(biāo)文件和合同的評(píng)審及保管工作。質(zhì)量管理部：負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量工作；負(fù)責(zé)委外工程的檢查、驗(yàn)收及工程質(zhì)量管理；負(fù)責(zé)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信息收集及整改措施的制定。(六)崗位職責(zé)物管站長(zhǎng)崗位職責(zé):1.熟悉國(guó)家、省（市）有關(guān)物業(yè)的法律、法規(guī)和管理制度。2.全面負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目的總體事務(wù),和項(xiàng)目全體員工共同努力及時(shí)完成項(xiàng)目所確定的各項(xiàng)目標(biāo)。3.根據(jù)物業(yè)總公司的質(zhì)量方針，負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書，并實(shí)施監(jiān)督和檢查。4.負(fù)責(zé)組織制定、完善項(xiàng)目各項(xiàng)管理服務(wù)內(nèi)容和工作流程，及時(shí)處理各部門工作中出現(xiàn)的難點(diǎn)，不能解決的問題和需要研究的建議及時(shí)上報(bào)。5.負(fù)責(zé)組織、制定年度工作計(jì)劃，編寫工作月報(bào)和年度工作總結(jié)。6.建立、健全項(xiàng)目的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化。主持項(xiàng)目周、月工作例會(huì)，并參加每月總經(jīng)理辦公會(huì)，傳達(dá)總經(jīng)理辦公的指示文件，通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。7.閱讀分析項(xiàng)目各類財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月經(jīng)營(yíng)情況，督促各部門做好成本控制。8.負(fù)責(zé)審核權(quán)限范圍內(nèi)的協(xié)議、經(jīng)濟(jì)合同等工作文書。9.負(fù)責(zé)組織對(duì)各部門負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、調(diào)整。組織訓(xùn)練管理服務(wù)隊(duì)伍，提高管理服務(wù)水準(zhǔn)，使項(xiàng)目的管理服務(wù)水平得到提高。10.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的消防工作，建立、健全消防責(zé)任制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，防患未然。11.與社會(huì)各界人士保持良好的公共關(guān)系，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)地、溝通政府部門、開發(fā)商、業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象。12.關(guān)心員工，以身作則，使項(xiàng)目有高度的凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。維修工職責(zé):1.在站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，主管維修運(yùn)行工作，確保所管轄范圍內(nèi)的設(shè)備經(jīng)常處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。2.配合站長(zhǎng)負(fù)責(zé)編制的設(shè)備年、季、月度檢修計(jì)劃，建立相應(yīng)的維修記錄，并監(jiān)督實(shí)施。3.監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施，如發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況檢查原因并及時(shí)落實(shí)糾正措施，將處理情況匯報(bào)給維修部長(zhǎng)。4.嚴(yán)格控制維修材料的出庫(kù)及去向，努力降低成本。5.積極開展節(jié)能降耗工作，努力降低運(yùn)行成本。6.負(fù)責(zé)訂購(gòu)設(shè)備配件及維修備品、備件報(bào)請(qǐng)及質(zhì)量認(rèn)證，以及外包項(xiàng)目管理。7.配合站長(zhǎng)不斷完善有關(guān)設(shè)備的操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行。8.負(fù)責(zé)檢查維修、保養(yǎng)計(jì)劃的完成情況，檢查控制維修質(zhì)量。9.監(jiān)督檢查每日維修、請(qǐng)修單的完成情況，完成站長(zhǎng)臨時(shí)交給的其它工作。秩序維護(hù)員職責(zé):1.熟悉國(guó)家治安管理?xiàng)l理有關(guān)法令、法規(guī)，依法管理，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的安全保衛(wèi)指令。2.負(fù)責(zé)制定園區(qū)秩序維護(hù)工作計(jì)劃，對(duì)秩序宿舍、監(jiān)控室、崗?fù)?、自行車車?kù)、值勤等進(jìn)行檢查，并做好記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)糾正。3.配合站長(zhǎng)、維修工對(duì)改裝修的住戶進(jìn)行巡視、檢查。4.加強(qiáng)各崗位值勤情況，尤其要加強(qiáng)對(duì)夜間崗的管理。5.做好秩序維護(hù)員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日常考核工作。保潔員崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)小區(qū)通道、地下停車場(chǎng)、自行車庫(kù)、草地、頂層天臺(tái)、辦公室、公共場(chǎng)地的清掃、清潔。2.負(fù)責(zé)業(yè)主生活垃圾、雜物的清理。3.負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的雜物清理、公共設(shè)施、草坪的清掃和擦拭。4.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)、車位、消火栓門，單元門標(biāo)識(shí)、車輛出入口通道的清掃和擦拭。5.地面、門框、樓層標(biāo)識(shí)牌的清掃和擦拭。綠化園員崗位職責(zé):1.熟悉小區(qū)綠化面積和布局。2.對(duì)花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲、除雜草、剪草和培土，并及時(shí)修枝整型、補(bǔ)栽補(bǔ)種。3.枯枝落葉、草中蘑菇、雜質(zhì)。4.負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行管理，勸阻并糾正一切破壞綠化的行為。5.不怕苦、不怕累，努力提高自身素質(zhì)和工作效率。(七)服務(wù)內(nèi)容1.鐵房物業(yè)公司成立“客戶服務(wù)總臺(tái)”，推行國(guó)際流行的"一站式"貼心管家服務(wù)，為業(yè)主提供24小時(shí)語(yǔ)言暢通服務(wù)。業(yè)主只要撥通鐵房物業(yè)公司的直線電話（2部）或通過傳真等提出服務(wù)要求，馬上就能享受到為您提供的全方位、多功能"超級(jí)服務(wù)網(wǎng)"（如日常規(guī)范物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、便民服務(wù)項(xiàng)目、個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目、特約服務(wù)項(xiàng)目、休閑服務(wù)項(xiàng)目、延伸服務(wù)項(xiàng)目等），只要是在合理的范圍內(nèi)，"一站"就能解決，讓業(yè)主真正感受到星級(jí)酒店的款待。規(guī)范化服務(wù)是物業(yè)管理的基本要求，是提供尊貴服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。提倡"微笑、禮貌、貼心、親情"服務(wù)，管理人員通過標(biāo)準(zhǔn)的日常接待程序、接聽電話程序；簡(jiǎn)明快捷的處理報(bào)修、投訴程序及入住辦理程序、信息反饋程序；科學(xué)的物業(yè)檔案管理程序，為業(yè)主展示博勒物業(yè)企業(yè)精神、員工的精神面貌和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。2.設(shè)施設(shè)備維修服務(wù)建東佳園公共設(shè)施設(shè)備配套系統(tǒng)，將由我公司實(shí)行“全項(xiàng)”管理（維保期外）。鑒于此，鐵房物業(yè)公司在建設(shè)單位支持下，為本項(xiàng)目提供了強(qiáng)大的、專業(yè)的共享技術(shù)資源和人力資源，如高技能的強(qiáng)弱電工程師、水暖工程師及土建工程師等。鐵房物業(yè)建立一支精干的維護(hù)保養(yǎng)技工隊(duì)伍，健全日常公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)程序、維修管理程序及應(yīng)急處理程序，確保小區(qū)設(shè)備得到有效的保養(yǎng)，延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命，保證物業(yè)的保值增值。同時(shí)，為業(yè)主提供全天候上門維修、請(qǐng)修服務(wù)。3.安防消防服務(wù)安防消防工作是小區(qū)物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。我們將采取"準(zhǔn)軍事化管理"，充分發(fā)揮小區(qū)的安防系統(tǒng)（電話對(duì)講系統(tǒng)、攝像監(jiān)控系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)），訓(xùn)練有素的安防人員，將利用24小時(shí)固定崗（監(jiān)控中心）值班和不間斷巡邏崗合理分配，使技防和人防有機(jī)的結(jié)合起來。強(qiáng)調(diào)全員安防，即管理處的其他人員亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范義務(wù)，建立快速反應(yīng)、快速支援體系。4.環(huán)保服務(wù)小區(qū)的綠化環(huán)境也是物業(yè)管理工作的要點(diǎn)。我公司將采取有計(jì)劃、有目的的措施，努力維護(hù)建設(shè)單位景觀規(guī)劃建設(shè)原貌，在保證樓臺(tái)"綠化覆蓋率"，更要強(qiáng)調(diào)"綠化體積率"，向業(yè)主提倡"綠色生活"新概念。在小區(qū)實(shí)行環(huán)保清潔，并倡導(dǎo)全員保潔、人過地凈，采用"即潔"的服務(wù)模式，建立專業(yè)化的保潔隊(duì)伍，制訂詳細(xì)的操作規(guī)程及工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行每日8小時(shí)保潔服務(wù)；生活垃圾日產(chǎn)日清，收集和轉(zhuǎn)運(yùn)采用密封方式。重點(diǎn)部位，重點(diǎn)清潔。5.管理服務(wù)目標(biāo)1）、客戶服務(wù)總臺(tái)

（1）、管理各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%

（2）、業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%

（3）、限時(shí)服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)率≥95%

（4）、內(nèi)外關(guān)系溝通成功率≥80%

（5）、內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%

（6）、收費(fèi)困難原因收集分析及時(shí)率100%,準(zhǔn)確率≥98%,正確傳遞100%

（7）、物管費(fèi)收取率≥90%

（8）、收費(fèi)金額差錯(cuò)率≤1‰

（9）、小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)半年收支公告率100%

（10）、小區(qū)物業(yè)較為重大事項(xiàng)發(fā)生/處理公告率100%

（11）、業(yè)主/租賃戶動(dòng)態(tài)檔案建檔率100%

（12）、圍繞物業(yè)所進(jìn)行的多種中介服務(wù)（受委托放盤/租賃/商品房登記/代辦公證/代理保險(xiǎn)等）、特約服務(wù)用戶滿意率≥85%

（13）、社區(qū)服務(wù)管理策劃成功率100%

（14）、小區(qū)經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目盈利率≥80%

（15）、業(yè)主/租賃戶對(duì)社區(qū)服務(wù)工作滿意率≥80%。

（16）、物業(yè)管理年盈利率比上年增加≥10%

2）、工程

（1）、各項(xiàng)工程管理工作實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%

（2）、設(shè)備設(shè)施維護(hù)驗(yàn)收合格率100%，修繕/整治合格率96%

（3）、設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%

（4）、設(shè)施設(shè)備保持完好率≥95%

（5）、機(jī)電設(shè)備檢修及時(shí)率100%

（6）、設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率≥95%

（7）、業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗(yàn)收率100%

（8）、保障設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行率100%

（9）、重大設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)覆蓋率/保養(yǎng)率100%

（10）、設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌正確率100%，完好率98%3。3）、秩序維護(hù)

（1）、保衛(wèi)各項(xiàng)管理工作實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%

（2）、保衛(wèi)管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%

（3）、一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1%

（4）、年度重大火災(zāi)/刑事和交通事故發(fā)生率=0

（5）、機(jī)動(dòng)車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%

（6）、限時(shí)巡邏覆蓋(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%

4）、環(huán)境（1）、環(huán)境管理按規(guī)定實(shí)施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%

（2）、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%

（3）、綠化檢查合格率≥85%

（4）、小區(qū)綠化年成活率≥95%

（八）做好物業(yè)工程檔案管理工作由于一般物業(yè)的壽命超過五十年，前后一定會(huì)由不同公司和人員進(jìn)行物業(yè)管理。妥善保存好物業(yè)工程檔案資料，為后人留下實(shí)物憑證，對(duì)和業(yè)的保值升值關(guān)系重大。建東佳園將加強(qiáng)物業(yè)工程檔案的管理工作，工程檔案包括：竣工圖及技術(shù)資料、各種驗(yàn)收和移交資料、設(shè)備操作和維護(hù)手冊(cè)、二次裝修審批驗(yàn)收資料、外判維護(hù)保養(yǎng)合同和設(shè)備年驗(yàn)報(bào)告、設(shè)備臺(tái)賬和維修保養(yǎng)記錄等。（九）通過長(zhǎng)效管理使物業(yè)保值增值物業(yè)的長(zhǎng)效管理，是生態(tài)化管理理念的重要體現(xiàn)。管理方只有從長(zhǎng)期計(jì)劃角度去落實(shí)各項(xiàng)工作，才能將物業(yè)當(dāng)作一種產(chǎn)業(yè)不落實(shí)預(yù)防性、增加物業(yè)附加值的措施，包括：想方設(shè)法節(jié)約能耗、制定科學(xué)的維護(hù)計(jì)劃、精心養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備、努力培育小區(qū)自然生態(tài)環(huán)境、持久有效的高標(biāo)準(zhǔn)管理和良好的服務(wù)、有交的成本控制和物資管理等。從而一方面企業(yè)良好的服務(wù)得到業(yè)主的認(rèn)可能長(zhǎng)期受聘使企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，另一方面企業(yè)的長(zhǎng)效措施使物業(yè)環(huán)境、業(yè)主產(chǎn)業(yè)始終處于良好狀態(tài)并保值增值。第四部分物業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃我公司組建的建東佳園小區(qū)物業(yè)管理員工，均由在公司工作多年，在本專業(yè)范圍內(nèi)表現(xiàn)杰出者組成，具有豐富的專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。此培訓(xùn)計(jì)劃旨在根據(jù)建東佳園小區(qū)物業(yè)管理的特殊性，進(jìn)行有針對(duì)性的強(qiáng)化培訓(xùn)，進(jìn)一步提高其專業(yè)技能，激發(fā)其職業(yè)潛力，以保障物業(yè)管理的規(guī)范化和創(chuàng)造性發(fā)展。將充分利用公司與社會(huì)的培訓(xùn)資源，對(duì)員工進(jìn)行全方位、多層次的物業(yè)管理能力與素質(zhì)培訓(xùn)。根據(jù)建東佳園小區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)，確定培訓(xùn)目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，由經(jīng)理、部長(zhǎng)或?qū)I(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行基礎(chǔ)理論與實(shí)務(wù)系列培訓(xùn)。一、具體培訓(xùn)內(nèi)容為使新員工在進(jìn)入公司后能迅速適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)，開展各項(xiàng)工作，公司將集中組織強(qiáng)化培訓(xùn)，具體計(jì)劃如下：1.員工強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象1管理目標(biāo)及模式全體人員2管理規(guī)章制度全體人員3秩序維護(hù)工作目標(biāo)及作業(yè)程序秩序維護(hù)人員4清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序保潔人員5智能化及電腦操作管理人員6業(yè)主裝修管理辦法全體人員7工作技巧服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范全體人員8消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)程序全體人員9業(yè)主入住手續(xù)辦理程序全體人員10人際溝通技巧全體人員11急救常識(shí)全體人員12貫徹落實(shí)《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規(guī)定》實(shí)施辦法全體人員2.公司理念培訓(xùn)為了使我們的員工隊(duì)伍能向著一種健康、有序的狀態(tài)方向發(fā)展，公司理念的培訓(xùn)是不可缺少的，只有明確的思想、提高專業(yè)素質(zhì)后的隊(duì)伍，才能確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.崗位專業(yè)培訓(xùn)為使新員工能迅速適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)，開展各項(xiàng)工作，應(yīng)對(duì)各崗位人員專業(yè)知識(shí)進(jìn)行集中強(qiáng)化培訓(xùn)。為了確保管理人員嚴(yán)格按程序操作，掌握好管理的原則性和靈活性，確保服務(wù)水準(zhǔn)，必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括：A、怎樣有效處理業(yè)主投訴；B、怎樣有效杜絕違章；C、如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)；D、如何與業(yè)主溝通；E、怎樣當(dāng)好班組長(zhǎng)；F、如何有效調(diào)動(dòng)員工工作積極性。其他需要培訓(xùn)內(nèi)容可從以下三個(gè)方面來進(jìn)行考察：（1）從人員素質(zhì)、精神面貌、工作規(guī)程、程序、工作效率、完成工作的指標(biāo)、器具損耗等方面進(jìn)行分析、比較、從而決定是否需要進(jìn)行再次培訓(xùn)。（2）從員工的工作狀況、工作效率、服務(wù)態(tài)度、客人意見（投訴或表?yè)P(yáng)）、基層管理人員執(zhí)行管理的情況來發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)是否必要。（3）隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和科學(xué)的不斷發(fā)展，隨著人們生活水平的不斷提高，必然要采用一些新的服務(wù)方式、方法，使小區(qū)的管理、服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到一個(gè)新的高度。故而必須要有遠(yuǎn)見，提前抓好這方面的培訓(xùn)工作。二、培訓(xùn)類型1、新進(jìn)員工培訓(xùn)：主要內(nèi)容有：（1）公司發(fā)展概況、經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)及主要管理人員介紹。（2）管理目標(biāo)、管理規(guī)章制度、員工工作職責(zé)及物、材、設(shè)備管理要求。（3）服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德規(guī)范。（4）物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、崗位基本技能。（5）安全消防知識(shí)。2、基層作業(yè)人員培訓(xùn)：主要內(nèi)容有：（1）改善人際關(guān)系的培訓(xùn)，包括員工與員工之間，員工與顧客之間、員工與管理處之間及管理處內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，使員工的工作態(tài)度傾向于管理目標(biāo)的達(dá)成。（2）新知識(shí)、新觀念與新技術(shù)的培訓(xùn)，以不斷提高員工服務(wù)水準(zhǔn)。3、管理人員的培訓(xùn)主要內(nèi)容有：（1）從基層工作做起，現(xiàn)場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。（2）物業(yè)管理運(yùn)作程序的熟悉及充分了解。（3）定期提交工作報(bào)告或改善管理的工作建議。4、輪訓(xùn)對(duì)一些能力高、有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，適當(dāng)調(diào)動(dòng)工作，使其在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)多種工作經(jīng)驗(yàn)和技能。三、培訓(xùn)后的跟進(jìn)考核工作1.員工經(jīng)過培訓(xùn)后