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文檔簡介

幼兒園教師與家長問題溝通話術(shù)榆次區(qū)愛星幼兒園1、“不可能，絕不可能有這種事發(fā)生”應(yīng)該說：“我查查看”分析：教育工作充滿信心，遇到抱怨時(shí)，本能地順口溜出這樣的話，嚴(yán)重傷害家長，家長的抱怨一定是“謊言”了，無形之中，教師把家長置于不被信任的境地，使得本來情緒激動(dòng)的家長更加氣憤。2、“不行！”應(yīng)該說：“我能做到的是……”分析：超出孩子教育目標(biāo)以外的要求，理直氣壯地對家長說“不行”形成教師難于溝通的印象。用“我能做到的是……”能委婉地表達(dá)幼兒園教育的意圖，易于達(dá)成家園共識。3、“那不是我的工作。”應(yīng)該說：“這件事由……來幫助你……”分析：請求教師做職責(zé)以外的事情或?qū)τ變簣@工作有疑慮時(shí)，教師不能以”那不是我的工作“來簡單應(yīng)付了事，采取積極幫助家長解決疑難的態(tài)度，帶家長去找能幫助他解決問題的有關(guān)部門或班級，表現(xiàn)出對家長的重視。4、”你是對的——這個(gè)教師（班）很差勁?！皯?yīng)該說：”我能理解你，但是……“分析：家長對教師工作不滿時(shí)，不要把矛盾弄大，以”我能理解你“這種帶有移情作用的語言來表達(dá)對家長的理解、關(guān)心。移情作用在于明白和意識到家長的心情，但沒有必要非得

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