2023客服年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?客服年度?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?作為普?通的物業(yè)?客服專員?，我的工?作職責(zé)主?要是熟悉?和掌握物?業(yè)管理方?面的法規(guī)?、制度、?政策、不?斷提高、?更新自己?的知識(shí)結(jié)?構(gòu)，與時(shí)?俱進(jìn)的跟?上物業(yè)管?理發(fā)展方?向;第二?是將學(xué)到?的理論知?識(shí)用于指?導(dǎo)自己的?實(shí)際工作?，盡最大?努力處理?好，協(xié)調(diào)?好企業(yè)與?業(yè)主之間?的關(guān)系;?盡職盡責(zé)?的做好每?一項(xiàng)工作?，始終保?持好的精?神狀態(tài)，?堅(jiān)持服務(wù)?為主、管?理為輔的?思，取信?于業(yè)主，?保持公司?良好的形?象。身為?公司的一?份子，這?是我必須?做到的。?在工作?中，總結(jié)?出一套工?作經(jīng)驗(yàn)?1首先應(yīng)?該給投訴?者或者糾?紛者作“?降溫”的?思想工作?___?_分析、?調(diào)查問(wèn)題?的原因?3若問(wèn)題?有涉及物?業(yè)管理的?相關(guān)法律?法規(guī)應(yīng)該?結(jié)合物業(yè)?管理相關(guān)?的法律法?規(guī)，然后?根據(jù)實(shí)際?情況擬定?科學(xué)的解?決方法;?4最后?當(dāng)然是具?體方法的?落實(shí)。并?總結(jié)每次?處理經(jīng)驗(yàn)?為日后的?處理像類?似問(wèn)題做?基礎(chǔ)。?5投訴、?糾紛處理?回訪，可?以讓我們?的工作得?到業(yè)主的?肯定，同?時(shí)也能縮?進(jìn)我們與?業(yè)主的關(guān)?系，方便?日后物業(yè)?管理工作?開(kāi)展。?在此基礎(chǔ)?上，建立?了實(shí)現(xiàn)工?作零缺陷?的9步驟?：1、?要求明確?：業(yè)主不?總是對(duì)的?，但永遠(yuǎn)?是最重要?的;完全?滿足客戶?的需求，?并以此作?為工作的?出發(fā)點(diǎn)和?歸宿。?2、預(yù)防?在先：充?分做好達(dá)?到要求的?各種準(zhǔn)備?，積極預(yù)?防可能發(fā)?生的問(wèn)題?。3、?一次做對(duì)?：實(shí)施中?要第一次?做對(duì)，不?能把工作?過(guò)程當(dāng)試?驗(yàn)場(chǎng)。?4、責(zé)任?到位：把?服務(wù)質(zhì)量?目標(biāo)分解?，并落實(shí)?到各部門(mén)?、各崗位?直至個(gè)人?，按計(jì)劃?分步實(shí)施?。5、?強(qiáng)化培訓(xùn)?：對(duì)自己?進(jìn)行理念?灌輸、知?識(shí)教導(dǎo)、?技能培訓(xùn)?。6、?嚴(yán)格檢查?：實(shí)行個(gè)?人自查、?主管/經(jīng)?理督查、?行政管理?中心考察?;并分析?結(jié)果，以?明確問(wèn)題?、原因、?責(zé)任。?7、循環(huán)?檢討：定?期對(duì)服務(wù)?中存在的?問(wèn)題(尤?其是業(yè)主?投訴)及?時(shí)糾正，?并制定相?應(yīng)的預(yù)防?措施。?8、整合?組織：在?直線型組?織架構(gòu)的?基礎(chǔ)上，?以客戶滿?意為中心?，完善“?第一責(zé)任?人”制度?，加速信?息交流的?速度，突?出全面質(zhì)?量管理的?思路。?9、規(guī)范?操作：進(jìn)?一步完善?操作規(guī)范??！拔?業(yè)零缺陷?”的實(shí)施?將進(jìn)一步?提高服務(wù)?質(zhì)量、提?升公司的?品牌形象?，鞏固物?業(yè)市場(chǎng)。?零抱怨?無(wú)投訴其?實(shí)是每個(gè)?企業(yè)的一?個(gè)愿景，?也是我們?企業(yè)的愿?景，也是?我的一個(gè)?愿景。真?正能夠達(dá)?到這樣的?企業(yè)可以?說(shuō)沒(méi)有，?因?yàn)橄M(fèi)?者的心理?和行為是?公司難以?確定的，?公司可以?通過(guò)努力?來(lái)增加自?己服務(wù)的?質(zhì)量，這?樣只是能?夠提高客?戶滿意度?，但卻無(wú)?法決定客?戶滿意度?。零抱怨?無(wú)投訴是?公司追求?的目標(biāo)，?他要求公?司能夠完?完全全地?為消費(fèi)者?服務(wù)，消?費(fèi)者就是?____?，這句話?一定要時(shí)?刻記在心?中?？?體來(lái)說(shuō)，?一個(gè)企業(yè)?能否生存?下去，就?是看企業(yè)?的客戶對(duì)?企業(yè)的支?持情況怎?么樣這個(gè)?支持情況?是由客戶?滿意度來(lái)?直接影響?的，所以?在新的一?年里，我?想可以通?過(guò)自己良?好的服務(wù)?，好策劃?的客戶回?訪來(lái)增加?客戶滿意?度。而公?司也憑著?優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)?品和服務(wù)?向著“零?抱怨無(wú)投?訴”目標(biāo)?發(fā)展。?客戶滿意?度是衡量?一個(gè)公司?服務(wù)質(zhì)量?的最重要?的標(biāo)準(zhǔn)，?可以經(jīng)過(guò)?個(gè)人對(duì)客?戶滿意度?的調(diào)查，?發(fā)現(xiàn)客戶?滿意是一?種心理活?動(dòng)，是客?戶的需求?在被滿足?后的愉悅?感。對(duì)于?顧客來(lái)說(shuō)?，他花了?一定的代?價(jià)，需要?達(dá)到一定?的目的，?如果我們?提供給他?的產(chǎn)品、?服務(wù)等有?很大一部?分不是他?所的，那?怕你的價(jià)?格比別人?低，可能?也不能提?高他的滿?意度。所?以客戶滿?意度是衡?量客戶滿?意度的量?化指標(biāo)，?由該指標(biāo)?可以直接?了解企業(yè)?、產(chǎn)品或?服務(wù)在客?戶心目中?的滿意度?級(jí)別。?身為公司?的一員，?我將恪守?己任，不?斷提高自?己，在日?常工作中?認(rèn)真學(xué)習(xí)?、取長(zhǎng)補(bǔ)?短認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)安?排的工作?。謝謝!?202?3客服年?度工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?時(shí)間太?瘦，指縫?太窄，一?晃，__?__就這?樣過(guò)了,?剛來(lái)到公?司可能一?下子還沒(méi)?從學(xué)生的?角色轉(zhuǎn)變?過(guò)來(lái)，有?點(diǎn)不適應(yīng)?，但慢慢?就習(xí)慣了?這樣的節(jié)?奏。入職?恒力公司?的客服部?到現(xiàn)在已?經(jīng)半年有?余，過(guò)去?的一年里?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)?以及包容?下,通過(guò)?自身的不?懈努力,?在工作上?取得了一?定的成果?,但也存?在著不足?。客服?部是管理?處的橋梁?和信息中?樞，起著?聯(lián)系內(nèi)外?的作用，?所以各個(gè)?部門(mén)的同?事都要和?諧相處，?因?yàn)榭头?人員的服?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?以及各部?門(mén)在工作?上的支持?直接影響?著客服部?整體工作?，因此老?大對(duì)每個(gè)?客服人員?的要求還?是挺嚴(yán)格?的，認(rèn)真?細(xì)致和專?業(yè)是必不?可少的。?要學(xué)會(huì)把?枯燥而單?調(diào)的工作?做得有聲?有色單有?專業(yè)知識(shí)?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，所?以老大對(duì)?新入職員?工的各方?面的培訓(xùn)?做的還是?挺到位的?，就連最?基本的都?要教，就?我個(gè)人而?言，剛來(lái)?公司培訓(xùn)?了一個(gè)月?調(diào)回韶關(guān)?工作，感?覺(jué)自己只?是把客服?人員最基?本的皮毛?學(xué)了下而?已，但在?之后又要?求我回公?司再深入?學(xué)習(xí)一個(gè)?月，當(dāng)時(shí)?覺(jué)得沒(méi)這?個(gè)必要，?但是當(dāng)我?下來(lái)感覺(jué)?自己有點(diǎn)?落后之后?覺(jué)得確實(shí)?有這個(gè)必?要，可以?為自己將?來(lái)在韶關(guān)?工作打下?更堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?在工作中?隨時(shí)都會(huì)?遇到自己?不懂的問(wèn)?題，被問(wèn)?及的同事?都挺樂(lè)意?教，不會(huì)?擺著一副?老員工的?架子，這?點(diǎn)對(duì)于新?員工來(lái)說(shuō)?是一種欣?慰，當(dāng)然?工作中也?會(huì)遇到一?些很刁鉆?的客戶，?作為一個(gè)?客服人員?來(lái)說(shuō)，首?先應(yīng)該對(duì)?客戶以誠(chéng)?相待，把?客戶當(dāng)成?朋友，真?心為客戶?提供切實(shí)?有效地咨?詢和幫助?，在為客?戶提供咨?詢時(shí)要認(rèn)?真傾聽(tīng)客?戶的問(wèn)題?，這樣才?會(huì)保持冷?靜，細(xì)細(xì)?為之分析?引導(dǎo)，熄?滅客戶情?緒上的怒?火，處理?這樣的問(wèn)?題不單客?服人員基?本的技巧?要掌握還?要學(xué)會(huì)隨?機(jī)應(yīng)變，?防止因服?務(wù)態(tài)度問(wèn)?題火上燒?油引起客?戶更大的?投訴，所?以在工作?中要積累?更多的經(jīng)?驗(yàn)。說(shuō)?真的，在?工作中有?時(shí)候有些?細(xì)節(jié)問(wèn)題?自己也察?覺(jué)不到，?可能是因?為自己不?夠細(xì)心和?熟練，或?者還不夠?專業(yè)，有?時(shí)工作中?出點(diǎn)錯(cuò)也?在所難免?，我會(huì)盡?力克服這?些缺點(diǎn)，?希望以后?可以做到?更好。?回顧__?__，公?司在人員?有點(diǎn)緊缺?的情況下?超額地完?成了任務(wù)?，對(duì)于剛?剛參加工?作的我來(lái)?說(shuō)有點(diǎn)艱?辛，卻收?獲了成長(zhǎng)?與成績(jī)，?很感謝公?司給我這?樣一個(gè)平?臺(tái)，展望?明年，迎?接我們的?是機(jī)遇和?挑戰(zhàn)。為?此，我會(huì)?在明年的?工作中繼?續(xù)團(tuán)結(jié)一?致、齊心?協(xié)力的去?實(shí)現(xiàn)部門(mén)?目標(biāo)，為?公司發(fā)展?貢獻(xiàn)一份?力量。_?___,?是全新的?一年,也?是自我挑?戰(zhàn)的一年?,我將努?力改正過(guò)?去一年工?作中的不?足,把新?一年的工?作做好,?為公司的?發(fā)展盡一?份力。在?此，對(duì)一?直以來(lái)支?持我工作?的同事表?示感謝。?謝謝同事?們的包容?和耐心，?謝謝老大?在工作上?教導(dǎo)和生?活中的關(guān)?心，沒(méi)有?公司的培?養(yǎng)就沒(méi)有?我現(xiàn)在的?進(jìn)步，雖?然進(jìn)步不?是很明顯?。公司?的部分員?工在工作?能力上的?成長(zhǎng)和進(jìn)?步。作為?同事讓我?有一些成?就感，同?時(shí)也是對(duì)?我的鞭策?。不斷的?學(xué)習(xí)才能?不斷的進(jìn)?步，老大?交給我的?每一項(xiàng)工?作都當(dāng)成?是給我