2023年酒店大堂經(jīng)理個人年終總結(jié)模板（2篇）

第5頁共5頁2023?年酒店大?堂經(jīng)理個?人年終總?結(jié)模板?一、維護?良好賓客?關(guān)系妥善?處理客人?投訴①?顧客理念?：“一切?以顧客為?關(guān)注焦點?”(這是?ISO9?000國?際質(zhì)量管?理體系的?八項管理?原則的第?一項，也?是核心的?一項原則?)，也就?是以服務(wù)?好顧客為?最終目的?。②細?節(jié)理念：?細節(jié)決定?成敗，酒?店服務(wù)說?到底就是?細節(jié)服務(wù)?，做好每?一個工作?細節(jié)，酒?店管理系?統(tǒng)、服務(wù)?系統(tǒng)就會?順暢運轉(zhuǎn)?。③文?化理念：?讓顧客享?受一種高?品質(zhì)的、?獨特的、?終身難忘?的消費(?住店、用?餐)體驗?，讓員工?在和諧、?健康的企?業(yè)氛圍中?工作和學(xué)?習。二?、完善內(nèi)?部管理機?制協(xié)調(diào)理?順部門關(guān)?系大堂?經(jīng)理通過?發(fā)現(xiàn)和解?決服務(wù)質(zhì)?量方面的?問題，對?飯店的管?理制度和?各項操作?規(guī)程進行?檢驗，主?要起到兩?方面的作?用：①?對不利于?對客服務(wù)?需要健全?或完善的?部分，提?出整改意?見和建議?；②對?飯店各部?門因責任?心執(zhí)行力?不到位而?引發(fā)的問?題，提出?整改的建?議并進行?處罰考核?。為了?飯店服務(wù)?工作的正?常運轉(zhuǎn)，?大堂經(jīng)理?認真學(xué)習?各部門運?轉(zhuǎn)程序，?當部門之?間需配合?的工作出?現(xiàn)問題之?時，大堂?經(jīng)理把握?連個前提?：一切以?客人的滿?意為出發(fā)?點；一切?以飯店利?益為重。?例如：前?廳部和管?家部在如?何正確操?作退房保?留工作程?序時，因?對該項管?理政策理?解不到位?，而與客?房遺留物?品程序混?淆，導(dǎo)致?對客服務(wù)?出現(xiàn)失誤?。后經(jīng)店?領(lǐng)導(dǎo)提示?、兩部門?學(xué)習政策?程序、大?堂經(jīng)理協(xié)?調(diào)，兩部?門達成共?識，避免?了類似問?題的發(fā)生?。飯店各?部都能以?大局為重?，兢兢業(yè)?業(yè)做好本?職工作，?推動了飯?店整體管?理水平的?提高。?三、堅持?落實“四?星標準”?切實做好?“六項檢?查”大?堂經(jīng)理負?責服務(wù)質(zhì)?量良的監(jiān)?督和管理?工作，衡?量其服務(wù)?質(zhì)量良的?標準就是?，國家旅?游局制定?的星級訪?查標準。?四星級飯?店星評項?目檢查合?格率應(yīng)達?到___?_%以上?。為了實?現(xiàn)這個目?標，大堂?經(jīng)理應(yīng)當?扎扎實實?做好六項?檢查工作?。多年來?的實踐證?明六項檢?查是保證?服務(wù)質(zhì)量?的有效途?徑。六項?檢查即：?項目三設(shè)?施設(shè)備的?檢查、項?目四清潔?衛(wèi)生的檢?查、項目?五服務(wù)質(zhì)?量的檢查?；培訓(xùn)工?作檢查、?資產(chǎn)管理?檢查、安?全管理檢?查。六項?檢查匯總?及與上年?度對比情?況匯總表?詳見附表?。四、?時刻關(guān)注?服務(wù)質(zhì)量?精心檢查?嚴格考核?作為飯?店管理人?員，應(yīng)當?做到“視?客人為_?___，?視質(zhì)量為?生命”，?只有這樣?才能生存?，只有這?樣才能發(fā)?展。大堂?經(jīng)理主管?全飯店服?務(wù)質(zhì)量管?理和考核?工作，深?知責任的?重大也深?感擔子的?沉重。自?己滿懷必?勝的信心?和高度的?責任感、?危機感，?全心全意?投入工作?，為飯店?作出了自?己應(yīng)有的?貢獻和犧?牲，其中?有苦也有?樂，有喜?也有憂。?時值歲末?，看到全?年經(jīng)營管?理任務(wù)即?將完成，?無比欣慰?和激動，?展望來年?市場變化?難測，任?務(wù)依然艱?巨更需加?倍努力才?能完成。?服務(wù)質(zhì)量?考核工作?取得了一?定的成效?，這是飯?店領(lǐng)導(dǎo)縱?觀全區(qū)正?確決策的?結(jié)果，是?全體員工?共同努力?的結(jié)果。?五、忠?誠敬業(yè)恪?盡職守完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦工作?作為飯店?職業(yè)經(jīng)理?人，應(yīng)當?具備高尚?的職業(yè)情?操和頑強?拼搏的精?神。自己?多年以來?得益于飯?店，管理?水平不斷?提升，理?應(yīng)愛崗敬?業(yè)扎扎實?實做好本?職工作。?近年來自?己模范遵?守各項規(guī)?章制度，?認真履行?管理職責?，嚴格進?行質(zhì)量考?核，得到?了領(lǐng)導(dǎo)的?認可。在?完成飯店?經(jīng)營管理?各項指標?的同時，?按時完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工?作。六?、尋找差?距不斷提?高開拓創(chuàng)?新追求卓?越大堂?工作的不?足之處和?應(yīng)當努力?的方向是?：③為?外賓服務(wù)?質(zhì)量需提?高。英語?會話水平?不高，直?接影響對?客服務(wù)，?大堂經(jīng)理?外語水平?亟需提高?。大堂?工作應(yīng)當?圍繞飯店?的工作重?心，本著?服務(wù)于飯?店、服務(wù)?于客人、?服務(wù)于員?工的精神?，需進一?步提高管?理水平，?不斷提升?服務(wù)質(zhì)量?，構(gòu)建和?維護良好?的賓客關(guān)?系，營造?良好的服?務(wù)氛圍，?在總經(jīng)理?的帶領(lǐng)下?，為全面?完成濱河?飯店的服?務(wù)質(zhì)量指?標和經(jīng)濟?效益目標?，做出自?己應(yīng)有的?努力。?2023?年酒店大?堂經(jīng)理個?人年終總?結(jié)模板（?二）時?間過的真?快，轉(zhuǎn)眼?間___?_年過去?了，在_?___年?的時間里?我們網(wǎng)點?取得了驕?人的成績?，基金理?財?shù)雀黜?指標都名?列前茅。?特別是作?為大堂經(jīng)?理專項負?責的信用?卡工作名?列全行第?二?，F(xiàn)將?主要工作?作以總結(jié)?。一、?主要工作?情況今?年我在_?___支?行擔任大?堂經(jīng)理一?職，隨著?商業(yè)銀行?的市場化?，服務(wù)也?越來越受?到重視，?而大堂這?個工作是?客戶接觸?我行優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的開?端，是客?戶對我行?的第一印?象，因此?我行對我?們的要求?也格外嚴?格；大堂?經(jīng)理是連?接客戶、?柜員、客?戶經(jīng)理的?紐帶。我?們不僅是?工作人員?，同時也?是客戶的?代言人。?在客戶迷?茫時，我?們?yōu)槠渲?明方向；?在客戶遇?到困難時?，我們施?予援手；?當客戶不?解時，我?們耐心解?釋；我們?要隨時隨?地，急客?戶所急，?想客戶所?想。我們?____?支行地處?居民生活?社區(qū)，平?時每天來?辦理業(yè)務(wù)?的客戶中?老齡客戶?居多，特?別是在社?保工資集?中發(fā)放日?柜面壓力?非常大，?一開門就?擁進三十?人左右。?為了解決?老齡客戶?偏多，存?折業(yè)務(wù)較?多這個問?題，我積?極安排大?廳人員及?時帶客戶?到自助設(shè)?備上去登?折，幫他?們查帳，?帶有卡客?戶到自助?設(shè)備辦理?，進行客?戶分流，?從而減輕?柜面壓力?。每當客?流量較大?時，我就?會大聲詢?問：“_?___客?戶請到_?___號?柜臺辦理?業(yè)務(wù)”，?以免一些?客戶因為?中途離開?造成空號?占據(jù)時間?，保持營?業(yè)廳內(nèi)良?好的工作?秩序。因?為只有良?好的營業(yè)?秩序，我?們才能成?功地尋找?到我們的?目標客戶?，營銷我?們的理財?產(chǎn)品，引?薦給我們?的客戶經(jīng)?理，實現(xiàn)?服務(wù)與營?銷一體化?。作為?大堂經(jīng)理?，我們不?僅僅是要?熟悉業(yè)務(wù)?和產(chǎn)品，?還要會維?護我行的?自助設(shè)備?。每當自?助設(shè)備出?現(xiàn)卡鈔缺?紙等故障?我都能輕?松處理，?從而保證?機器正常?使用分流?工作正常?進行。大?堂經(jīng)理更?要加強自?身職業(yè)道?德修養(yǎng)，?愛行敬業(yè)?。在工作?中，遵守?社會公德?和職業(yè)道?德。不透?漏客戶任?何信息。?平時工作?中，大堂?經(jīng)理的一?言一行通?常會第一?時間受到?客戶的關(guān)?注，在服?務(wù)禮儀上?要做到熱?情、大方?，主動、?規(guī)范。?大堂經(jīng)理?還應(yīng)具備?良好的協(xié)?調(diào)能力，?怎樣調(diào)動?好三方人?員和保安?師傅的工?作，發(fā)揮?他們的作?用，便是?我平時需?要注意的?。平時要?注意協(xié)調(diào)?柜員和大?廳工作人?員，提高?凝聚力，?發(fā)揮團隊?精神。而?對待那些?駐點人員?，首先我?們不能把?他們當外?