【燕塘乳品公司跨文化沖突管理問題及其優(yōu)化探析】文獻(xiàn)綜述開題報告4000字

文獻(xiàn)綜述開題報告學(xué)生姓名專業(yè)班級擬選題目廣東燕塘乳業(yè)公司跨文化沖突管理問題及其優(yōu)化探析1研究背景信息時代的到來，全球化浪潮的席卷，我國在國際商務(wù)交往中從規(guī)模和層次上都達(dá)到了前所未有的水平，因而國際商務(wù)合作也越來越重要。而在與國外的商務(wù)洽談中不可避免的會碰到多種文化要素的影響，而在眾多文化因素中起著關(guān)鍵的作用則是文化沖突因素(張婉琳,李佳欣,2022)。不同文化差異造就的障礙早已滲透到了國際貿(mào)易的方方面面，所以全面的了解文化沖突因素并采取恰當(dāng)?shù)牟呗?，對提高我國外貿(mào)商務(wù)的水平和促進(jìn)國際商務(wù)健康有序發(fā)展起著積極作用。不同文化模式下，人們的思想和行為方式是不一樣的，不同的行為方式和思想導(dǎo)致跨國企業(yè)并購中容易引起糾紛，對事情的處理方式也會有很大差異，能否解決跨文化沖突關(guān)系企業(yè)合作的順利還是坎坷，甚至在一定程度上決定跨國企業(yè)的并購和合作的成功與否(王思娜,趙怡然,陳雨,2021)。因此，在不同文化的貿(mào)易中，成敗的關(guān)鍵在于能否適應(yīng)異國文化。消費者的購買欲望與購買行為是由需求決定的（即消費者偏好理論），而需求是受文化背景制約的。在對外貿(mào)易中，一個企業(yè)要想取得成功，就必須去適應(yīng)特定的文化氛圍，只有這樣才能抓住消費者的需求，從而獲得成功(劉詩雅,黃夢潔,2021)。2文獻(xiàn)綜述由于各個國家之間的經(jīng)濟和貿(mào)易往來越來越頻繁，所以很多跨國企業(yè)的文化也在發(fā)生變化，其多元化特征越來越突出?？鐕髽I(yè)本身的工作環(huán)境比較特殊，在跨國企業(yè)內(nèi)部工作的員工來自不同的國家，生長的文化背景也存在差異，這種文化交叉往往會產(chǎn)生各種跨文化沖突，可能會帶來組織效率降低、經(jīng)營成本上升等風(fēng)險，將影響和制約企業(yè)的管理與發(fā)展(周冰瑤,吳靜瑩,鄭萱彤)。所以對于跨國企業(yè)而言，其運營管理的一個重要構(gòu)成內(nèi)容就是對跨文化沖突的管理，并且當(dāng)前跨國企業(yè)對跨文化沖突管理的關(guān)注度和重視度也在不斷提升?；舴蛩固┑拢℅erteHofstede）通過研究指出，對于跨國滅菌含乳品企業(yè)的管理層而言，應(yīng)當(dāng)以更加客觀的角度對跨文化沖突進(jìn)行分析和理解，并且應(yīng)當(dāng)尊重各種文化背景之間的不同點，正確對待和處理不同形態(tài)文化間在彼此認(rèn)知、彼此影響和融合過程中的問題，實現(xiàn)有效的跨文化溝通(鐘家寶,鄧一洋,許思)，從而使跨文化管理的效果得到充分的發(fā)揮，據(jù)此，本次研究將基于大量參考文獻(xiàn)對其展開綜述。2.1關(guān)于跨文化管理界定的研究曹天翔,蔡明杰（2019）認(rèn)為跨文化管理是指企業(yè)在國際市場運營時采取對包容融合東道國文化的管理方式，減少異質(zhì)文化之間的沖突，創(chuàng)建出具有包容性的企業(yè)文化，進(jìn)一步提高管理效率，同時在相異文化背景下，提倡企業(yè)員工相互認(rèn)同的價值觀和行為準(zhǔn)則，實現(xiàn)合理地資源配置。彭雨婷,潘星辰,袁雪（2015）認(rèn)為跨文化管理是指有效率地管理擁有不同企業(yè)文化背景的公司里的人事物，在在跨文化背景下克服異質(zhì)文化沖突提高管理效率，增加企業(yè)的綜合效益。金俊杰,盧婉秋,肖涵（2013）認(rèn)為，合資企業(yè)在去企業(yè)管理中需要解決的問題實質(zhì)上就是跨文化管理中遇到的問題。2.2關(guān)于合資企業(yè)跨文化管理沖突的研究唐宇軒,羅炫明（2019）認(rèn)合資企業(yè)管理發(fā)展屢屢受挫的根本原因在于企業(yè)沒有及時合理地處理文化沖突，導(dǎo)致阻礙企業(yè)的運營效率，例如增加運營成本，措施發(fā)展機遇，文化沖突還會使得國際戰(zhàn)略難以正常實施。郭菲菲,謝雨（2017）提出企業(yè)跨文化管理中產(chǎn)生的沖突的特征一般為潛在性、普遍性、復(fù)雜性和可控性，而這些沖突的具體表現(xiàn)形式是物質(zhì)文化沖突、制度文化沖突、行為文化沖突和精神文化沖突。蘇陽毅,楊笑昕,倪子軒（2012）認(rèn)為中外合資企業(yè)的跨文化管理中沖突產(chǎn)生的主要原因是因為兩國間的文化差異，這種差異主要是國家文化和企業(yè)文化的不同。毛薇雪,崔子航（2012）提出，合資企業(yè)想要經(jīng)營成功的關(guān)鍵要素就是管理者是否能高效地解決跨文化沖突，實現(xiàn)文化融合。2.3關(guān)于合資企業(yè)跨文化管理融合適應(yīng)的研究呂熙菲,何千麗,郝沐（2019）認(rèn)為合資企業(yè)在進(jìn)行國際化運營的時候需要尋找到有利于化解企業(yè)文化沖突并且向國際化方向發(fā)展的文化模式，也就是文化融合。文化融合是指尋找到兩種相異文化的共通點然后將其進(jìn)行有機融合，而在這個過程中，通過跨文化管理將兩種不同文化的優(yōu)勢和潛能激發(fā)出來。譚欣婷,常凡娜（2017）認(rèn)為在合資企業(yè)設(shè)立的開始以決策層的文化傾向為主，當(dāng)企業(yè)慢慢地過渡到下一階段，發(fā)展速度越來越快，之前存在的文化沖突慢慢浮現(xiàn)出來，這時需要根據(jù)執(zhí)行層的文化傾向?qū)ζ髽I(yè)目前的管理方式進(jìn)行調(diào)整。然后企業(yè)需要全面調(diào)整價值觀系統(tǒng)來適應(yīng)不同的文化理念。最后需要統(tǒng)一整合企業(yè)的價值觀體系。錢晨曦,付語彤,孟梓（2019）提出“合金”企業(yè)文化建設(shè)，它是基于管理融合思想，將東道國企業(yè)文化視為主導(dǎo)，在此基礎(chǔ)上尊重了解他國文化，將其它國文化有所取地融入進(jìn)本土文化中，使得本國企業(yè)文化帶有國際性企業(yè)文化的特征。還要注意員工的價值觀念，將擁有不同文化背景的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其文化差異逐漸融合，同時還要注重企業(yè)信息化的發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺和大數(shù)據(jù)技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和外部之間跨文化的信息共享、信息交流(顧瑞穎,孫雅婷)。2.4關(guān)于中國和外國企業(yè)管理文化特征的研究魯宇軒,賀婭璇,艾偉（2010）理性管理是外國企業(yè)管理的特征，他們強調(diào)規(guī)章制度和組織機構(gòu)，在進(jìn)行法制管理時也會重視員工的個人發(fā)展，給員工提供發(fā)展機會，鼓勵員工努力工作。中國企業(yè)則將工作資歷，對于公司的忠誠度以及處理人際關(guān)系實現(xiàn)團隊良好合作。在認(rèn)清兩國企業(yè)文化矛盾的基礎(chǔ)上，對于中外合資企業(yè)的優(yōu)勢，易宸熙,姚麗萍（2007）認(rèn)為跨文化管理是文化一體化的過程，也就是指在企業(yè)核心價值觀的基礎(chǔ)上形成一種新企業(yè)文化，這種新企業(yè)文化可以融合雙方的經(jīng)營理念，適應(yīng)環(huán)境變化。2.5關(guān)于融合中外合資企業(yè)跨文化管理對策及措施研究劉詩雅,黃夢潔（2014）認(rèn)為，中外合資企業(yè)跨文化管理的基礎(chǔ)就是要尊重理解雙方的企業(yè)文化，結(jié)合“制度式”和“家庭式”這兩種管理方式，對于合資企業(yè)的員工進(jìn)行有關(guān)兩國文化的文化培訓(xùn)，使得員工提高對于新文化的認(rèn)同感，使員工更快地適應(yīng)新的工作環(huán)境。周冰瑤,吳靜瑩,鄭萱彤（2006）認(rèn)為，面對中外文化沖突應(yīng)該建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)跨文化整合模型，建立起共同的價值觀、尊重適應(yīng)文化差異，減少文化沖突，最后達(dá)到中外文化整合的目的。鐘家寶,鄧一洋,許思（2012）認(rèn)為，解決中外企業(yè)之間的文化沖突，實現(xiàn)文化融合可以創(chuàng)建適應(yīng)中外共同的企業(yè)文化，加強對于員工的跨文化適應(yīng)培訓(xùn)，在文化差異中尋找到新的企業(yè)競爭優(yōu)勢。2.6跨文化沖突表現(xiàn)形式（1）制度文化沖突人們在追求生存和社會發(fā)展的需求基礎(chǔ)上而成立有組織的規(guī)范體系，比如行政管理機制、人才選拔與培養(yǎng)機制、法律體制和民俗禮儀等均包含在制度文化范圍內(nèi)。從一個公司的角度來看，公司的制度文化主要包括領(lǐng)導(dǎo)制度、組織機構(gòu)和管理機制等方面(曹天翔,蔡明杰,2021)。例如美國和日本在制度上就有很大的差異，美國企業(yè)雇傭制度一般是以短期為主，而日本則是終身服務(wù)的長期關(guān)系，具體情況如表2-1所示(彭雨婷,潘星辰,袁雪)：表2-1美國和日本的文化差異制度文化美國日本雇傭制度短期契約關(guān)系，雇傭雙方是對勞動力和技能的租賃長期契約關(guān)系，終身服務(wù)企業(yè)決策方式個人決策，誰決策誰負(fù)責(zé)集體決策，上下級關(guān)系緊密管理機制依照規(guī)章制度、法律條文進(jìn)行上下級管理控制運用企業(yè)運營理念，比如宗旨目標(biāo)、企業(yè)精神和人情關(guān)系進(jìn)行管理晉升機制能力至上，嚴(yán)格的績效考核年輪排序，論資排輩員工職業(yè)發(fā)展階梯式發(fā)展內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部輪換流動與員工關(guān)系公事公辦，不涉及個人隱私注重員工私事，以“情”維系關(guān)系（2）價值觀沖突價值觀是人們認(rèn)識事物、辯別是非的一種思維取向，是基于人的思維感官而產(chǎn)生的理解、認(rèn)知、判斷或抉擇。價值觀具有持久性和相對穩(wěn)定性的特征，在一定時期內(nèi)條件不變時，看法也是維持不變的(唐宇軒,羅炫明)。價值觀體現(xiàn)了人們對事物的認(rèn)知水平和需求狀況，進(jìn)而對自身行為動機具有導(dǎo)向作用。每個企業(yè)在成長過程中，都會形成自己獨特的價值體系、經(jīng)營哲學(xué)和企業(yè)精神。這些基礎(chǔ)的價值觀念在以往的企業(yè)社會實踐中，一方面保證了該企業(yè)能動地適應(yīng)外部環(huán)境，維持基本社會文化的協(xié)調(diào)發(fā)展(郭菲菲,謝雨)；另一方面也統(tǒng)一了企業(yè)內(nèi)部成員的思想意識，實現(xiàn)了企業(yè)在價值理念和行為方式上的一體化。由于其被廣泛傳播和反復(fù)實踐而在員工思想中強化起來，有的甚至轉(zhuǎn)化為常規(guī)和慣例。當(dāng)企業(yè)發(fā)生購并行為時，由于企業(yè)文化具有的剛性和連續(xù)性特點，很難把原企業(yè)的價值觀統(tǒng)一于新組織的價值體系中(蘇陽毅,楊笑昕,倪子軒)。特別是一個企業(yè)的主導(dǎo)價值觀被一種新的價值觀取代時，原企業(yè)成員就會產(chǎn)生潛意識的抵觸情緒和消極行為。（3）顯性文化沖突跨文化溝通在編碼，傳送和解碼三個步驟過程中，由于高低語境在不同文化中具有不同的表現(xiàn)，從而導(dǎo)致人們在跨國企業(yè)的跨文化交流中對對方的意思理解更發(fā)生偏差乃至錯誤。最直接表面的表現(xiàn)為語言的直接和宛轉(zhuǎn)性(毛薇雪,崔子航)。低語境的國家語言表述直接，不拐彎抹角。而高語境的國家語言表述更為委婉曲折，話外有話。顯性文化即通常所說的由于表達(dá)方式（主要指語言）所含意義不同而引起的沖突。來自不同文化背景的行為者，相同的表達(dá)方式由于溝通渠道和信息傳播所含的意義不同往往也會引起沖突。3研究框架引言一、跨文化沖突的概述（一）跨文化沖突的概念（二）跨文化沖突表現(xiàn)形式二、廣東燕塘乳業(yè)滅菌含乳品公司跨文化沖突的原因（一）廣東燕塘乳業(yè)公司思維方式上的差異（二）廣東燕塘乳業(yè)公司行為規(guī)范上的差異（三）廣東燕塘乳業(yè)公司價值取向上的差異（四）廣東燕塘乳業(yè)公司語言交流上的差異1語言形式上的差異2.語言內(nèi)涵上的差異三、解決廣東燕塘乳業(yè)公司國際商務(wù)談判中跨文化沖突的對策（一）培養(yǎng)廣東燕塘乳業(yè)公司員工跨文化意識（二）掌握燕塘乳品公司跨文化的商務(wù)技巧（三）注重文化融合，求同存異（四）加大宣傳，增強我國文化影響力四、結(jié)束語參考文獻(xiàn)4進(jìn)度安排2021年6月，參加畢業(yè)論文動員會、收集資料、確定選題、下達(dá)任務(wù)書；2021年7月，撰寫完成并上交任務(wù)書及開題報告；2021年8月，收集并整理完成論文寫作的參考資料，完善提綱，撰寫完成畢業(yè)論文初稿；2021年9月，論文修改，,完成論文定稿；2021年10月，完成畢業(yè)論文答辯，整理并提交經(jīng)審定的畢業(yè)論文檔案資料。5參考文獻(xiàn)[1]張婉琳,李佳欣.中資企業(yè)的跨文化沖突預(yù)警模型研究及應(yīng)用[D].云南財經(jīng)大學(xué),2022.[2]王思娜,趙怡然,陳雨.企業(yè)在越南的跨文化沖突管理研究[D].廣東外語外貿(mào)大學(xué),2021.[3]劉詩雅,黃夢潔.淺議企業(yè)國際化背景下跨文化沖突與管理[J].課程教育研究,2021(01):228.[4]周冰瑤,吳靜瑩,鄭萱彤.制造型合資企業(yè)跨文化沖突管理與整合[D].天津大學(xué),2019.[5]鐘家寶,鄧一洋,許思.海外企業(yè)跨文化沖突管理[J].全國商情·理論研究,2019,000(022):9-11.[6]曹天翔,蔡明杰.海外企業(yè)跨文化沖突管理[J].全國流通經(jīng)濟,2019,000(022):P.9-11.[7]彭雨婷,潘星辰,袁雪.淺議企業(yè)國際化背景下跨文化沖突與管理[J].新商務(wù)周刊,2019,000(011):P.24-24.[8]金俊杰,盧婉秋,肖涵.跨國企業(yè)與跨文化沖突問題研究[J].中國科技投資,2019,000(001):277.[9]唐宇軒,羅炫明.高校來華留學(xué)生日常管理的跨文化沖突研究[J].北京城市學(xué)院學(xué)報,2019,150(02):86-89+110.[10]郭菲菲,謝雨.石油公司跨文化人力資源管理研究[J].中國科技投資,2019,000(028):182.[11]蘇陽毅,楊笑昕,倪子軒.國際企業(yè)跨文化管理研究[J].市場觀察,2020,No.798(10):37-37.[12]毛薇雪,崔子航.A汽車變速箱公司項目管理改進(jìn)研究[D].南昌大學(xué),2019.[13]呂熙菲,何千麗,郝沐.集團公司資金管理問題及對策研究——以A集團公司為例[J].中國總會計師,2019,187(02):46-