供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)

供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系與方法摘要：企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已逐漸升級(jí)為供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，供應(yīng)鏈管理理論日顯重要，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)作為其重要環(huán)節(jié)逐漸成為理論研究的熱點(diǎn)之一。本文總結(jié)了國(guó)內(nèi)外供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，指標(biāo)體系的構(gòu)建以及供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法與模型，并給出了平衡記分卡的指標(biāo)體系構(gòu)建實(shí)例。關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理；指標(biāo)體系；績(jī)效評(píng)價(jià)引言上世紀(jì)以來，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，產(chǎn)品生命周期短，信息技術(shù)飛速發(fā)展，這些變化促使企業(yè)在管理模式、經(jīng)營(yíng)理念、資源整合等方面實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。企業(yè)逐漸意識(shí)到要有意識(shí)的聯(lián)合合作伙伴、有效地整合企業(yè)的內(nèi)外部資源，以整體力量來應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，供應(yīng)鏈管理的思想在這個(gè)過程中應(yīng)運(yùn)而生。怎樣提高供應(yīng)鏈管理的水平，更加有效的再企業(yè)中實(shí)施供應(yīng)鏈管理，如何通過供應(yīng)鏈管理來實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略目標(biāo)，成為國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究的熱點(diǎn)。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)一定時(shí)間內(nèi)的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)情況的綜合考查，對(duì)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行分析可以有效的監(jiān)督供應(yīng)鏈管理的實(shí)施情況。通過對(duì)供應(yīng)鏈管進(jìn)行及時(shí)的績(jī)效評(píng)價(jià)，能夠?qū)崟r(shí)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理中存在的缺陷并及時(shí)對(duì)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和流程進(jìn)行優(yōu)化，從而提升整個(gè)供應(yīng)鏈的水平，更加符合其戰(zhàn)略目標(biāo)。但是由于供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)具有復(fù)雜性，決定了供應(yīng)鏈管理的實(shí)施具有較大難度，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)也是一項(xiàng)相當(dāng)復(fù)雜的工作。因此，如何有效的實(shí)施供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)，為供應(yīng)鏈優(yōu)化提供建議和措施，避免資源浪費(fèi)，提高供應(yīng)鏈管理水平，成為了當(dāng)前供應(yīng)鏈管理研究中的一項(xiàng)亟待解決的熱點(diǎn)問題。Larry認(rèn)為“只有進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，管理水平才能進(jìn)一步改善，評(píng)估什么得到什么”⑴。Douglas認(rèn)為供應(yīng)鏈未來研究的主要發(fā)展方向就是供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)，他認(rèn)為“用什么指標(biāo)來進(jìn)行供應(yīng)鏈整體績(jī)效評(píng)價(jià)；用什么指標(biāo)進(jìn)行單個(gè)企業(yè)效益評(píng)價(jià);如何實(shí)施供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià);如何對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中的指標(biāo)進(jìn)行規(guī)范化和全局化；都是值得進(jìn)一步研究和探討的課題”［2】。從Larry和Douglas觀點(diǎn)中可以看出，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)在供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)優(yōu)化中有著至關(guān)重要的作用，它是供應(yīng)鏈管理研究領(lǐng)域中不可或缺的一部分，進(jìn)行進(jìn)一步研究的價(jià)值非常之大。1國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.1國(guó)外研究現(xiàn)狀Christopher在北美物流管理會(huì)議上明確提出了物流水平領(lǐng)先的公司應(yīng)具備的特征之一就是建立復(fù)雜而有全面的績(jī)效評(píng)價(jià)體系⑶。Beamon將指標(biāo)分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。定量指標(biāo)是指能直接獲取數(shù)值的指標(biāo)，包括成本、銷售額等。定性指標(biāo)是指無法直接獲取數(shù)值的指標(biāo)，包括顧客滿意度、供應(yīng)鏈柔性等［4］。另外，Beamon將資源的使用、期望的生產(chǎn)量以及柔性確定為供應(yīng)鏈成功的三個(gè)重要戰(zhàn)略目標(biāo)，這三個(gè)因素之間是互相平衡彼此作用的⑸。Kaplan和Norton提出了供應(yīng)鏈平衡記分法、在結(jié)合過去績(jī)效評(píng)價(jià)中的財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，增加了顧客滿意度、企業(yè)內(nèi)部流程、創(chuàng)新能力等評(píng)價(jià)指標(biāo)［6］。平衡記分法的核心思想在于各指標(biāo)間的相互平衡，也就是指長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)、定量指標(biāo)與定性指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部績(jī)效與外部績(jī)效之間的平衡。與傳統(tǒng)評(píng)價(jià)方法相比，平衡記分法的思想不僅僅關(guān)注供應(yīng)鏈短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也兼顧供應(yīng)鏈整體戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。平衡記分法的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要體現(xiàn)在四個(gè)方面:顧客角度、內(nèi)部流程角度、改進(jìn)學(xué)習(xí)角度、財(cái)務(wù)角度。Lummus等人構(gòu)建的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系主要包括四個(gè)方面:供應(yīng)管理、需求管理、過程管理、配送管理⑺。Roger教授認(rèn)為必須從供應(yīng)鏈整體績(jī)效的角度出發(fā)，建立一套新的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，而其中顧客服務(wù)質(zhì)量是一項(xiàng)重要指標(biāo)⑻。另外，美國(guó)供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)SCC提出了標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型，簡(jiǎn)稱SCOR,它把供應(yīng)鏈的運(yùn)作流程劃分為多個(gè)層次。在模型的第一層，描述了需求計(jì)劃、原料釆購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、配送銷售和退貨五個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作的基本流程［9】。L-CLin提出了基于66測(cè)量方法的綜合供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)模型，它采用66測(cè)量方法，并提出了一個(gè)更全面的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系［10】。1.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀首先，在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)原則方面，徐賢浩等人提出了供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的五項(xiàng)原則，強(qiáng)調(diào)要重點(diǎn)分析供應(yīng)鏈績(jī)效中的關(guān)鍵性指標(biāo)，所采用的供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)體系要能準(zhǔn)確反映供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程，要能反映供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)用狀況以及企業(yè)之間的聯(lián)系，要能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的整體目標(biāo)，并且在評(píng)價(jià)時(shí)要盡可能的采用實(shí)時(shí)分析的評(píng)價(jià)方法［11】。同時(shí)也提出了一套能滿足這五項(xiàng)要求的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，包括:產(chǎn)銷率指標(biāo)、產(chǎn)需率指標(biāo)、供應(yīng)鏈總體運(yùn)營(yíng)成本指標(biāo)、供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)(或投產(chǎn))循環(huán)期指標(biāo)、供應(yīng)鏈核心產(chǎn)品成本指標(biāo)、供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)、平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差指標(biāo)。馬士華教授把供應(yīng)鏈的運(yùn)作特點(diǎn)融入到一般平衡記分法的思想中來，提出了平衡供應(yīng)鏈記分法(BSC-SC)的思想，并構(gòu)建了供應(yīng)鏈平衡記分法的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，主要包括顧客導(dǎo)向、內(nèi)部流程、財(cái)務(wù)管理、未來發(fā)展四個(gè)角度［12】。于曉軍等人認(rèn)為供應(yīng)鏈柔性、集成化程度、供應(yīng)鏈企業(yè)間的協(xié)調(diào)、簡(jiǎn)潔性、穩(wěn)定性是供應(yīng)鏈組織的五項(xiàng)重要評(píng)價(jià)指標(biāo)［13】。史麗萍指出供應(yīng)鏈管理是對(duì)原材料供應(yīng)企業(yè)、制造企業(yè)、分銷企業(yè)以及最終客戶等供應(yīng)鏈中的所有成員進(jìn)行整體管理的一種管理模式，并在研究平衡計(jì)分卡、供應(yīng)鏈管理及其績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，提出了基于供應(yīng)鏈企業(yè)的平衡記分卡績(jī)效評(píng)價(jià)方法［14】。陳志祥JT發(fā)了基于敏捷供應(yīng)鏈管理的供需協(xié)調(diào)績(jī)效評(píng)價(jià)決策支持系統(tǒng)，提出了面向敏捷供應(yīng)鏈管理的績(jī)效考核指標(biāo)體系，并將評(píng)價(jià)指標(biāo)分成效益型和成本型分別進(jìn)行規(guī)范化處理［15】。國(guó)內(nèi)學(xué)者霍佳震對(duì)集成化供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行了詳細(xì)研究，并提出從核心企業(yè)、供應(yīng)商、分銷商以及供應(yīng)鏈整體四個(gè)方面對(duì)集成化供應(yīng)鏈進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，并結(jié)合集成化供應(yīng)鏈的特性，構(gòu)建了供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，對(duì)選取的指標(biāo)進(jìn)行了量化［16】。李貴春教授對(duì)現(xiàn)有供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系進(jìn)行了綜合分析研究，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了多級(jí)動(dòng)態(tài)模糊綜合評(píng)價(jià)方法［17】。毛溢輝利用相關(guān)分析和回歸分析研究了供應(yīng)鏈合作穩(wěn)定性因素對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效的影響，并利用spss對(duì)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析a】；趙婷婷運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的回歸分析和因子分析方法，分別分析了產(chǎn)品市場(chǎng)需求穩(wěn)定和產(chǎn)品市場(chǎng)需求變化快,兩類行業(yè)物流能力要素和供應(yīng)鏈績(jī)效之間的關(guān)系［19】；陳科在對(duì)制造型供應(yīng)鏈績(jī)效進(jìn)行建模分析時(shí)，也用到了回歸分析的方法，并利用spss軟件對(duì)各指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理［2?！浚惶K勇運(yùn)用方差分析、回歸分析和結(jié)構(gòu)方程等方法，對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效與供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系管理之間的聯(lián)系進(jìn)行了詳細(xì)的研究，并證明供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效產(chǎn)生顯著的正向影響［21】。綜上所述，可以看出隨著時(shí)間的推移供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)在不斷完善和擴(kuò)展，評(píng)價(jià)方法不斷推陳出新，但各種方法自成一家，對(duì)供應(yīng)鏈的運(yùn)作績(jī)效的評(píng)價(jià)不具有整體性和全局化，選取的評(píng)價(jià)指標(biāo)涵蓋不全面，不能較好的反應(yīng)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作情況，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作流程和運(yùn)作效果的評(píng)價(jià)效果較弱。2供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)基本理論供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的定義績(jī)效是指某種已完成或者未完成獲得的成績(jī)，績(jī)效既可以看作是一個(gè)過程，也可以看作是該過程產(chǎn)生的結(jié)果。績(jī)效是量化的過程，是對(duì)過程和過程中的相關(guān)效果進(jìn)行的量化。Betitci等首次解釋了績(jī)效管理和績(jī)效評(píng)價(jià)的區(qū)別，績(jī)效評(píng)價(jià)只負(fù)責(zé)建立績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)模型、評(píng)價(jià)方法，最后得出評(píng)價(jià)結(jié)論［22］?？?jī)效評(píng)價(jià)是及績(jī)效管理的一部分，除此之外績(jī)效管理還包括根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，激勵(lì)措施的制定等內(nèi)容?；艏颜鸬日J(rèn)為供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)側(cè)重于供應(yīng)鏈的整體戰(zhàn)略目標(biāo)以及規(guī)劃、運(yùn)作等方面的效率，也就是生產(chǎn)某個(gè)產(chǎn)品或者為顧客提供某項(xiàng)服務(wù)所使用的資源［23］。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)是指運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌學(xué)等方法，構(gòu)建科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)照統(tǒng)一的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和程序，通過定性或者定量的分析方法，對(duì)一段時(shí)期內(nèi)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、規(guī)劃有效性、運(yùn)作效率以及經(jīng)營(yíng)績(jī)效等方面所進(jìn)行的評(píng)價(jià)活動(dòng)。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)強(qiáng)調(diào)關(guān)注供應(yīng)鏈的整體戰(zhàn)略目標(biāo)，更加側(cè)重于供應(yīng)鏈的長(zhǎng)期發(fā)展前景，注重供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的協(xié)調(diào)合作。綜上分析，我們可對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)作以下定義：所謂供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)是指為了準(zhǔn)確、及時(shí)地識(shí)別供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)中存在的問題，持續(xù)、快速地優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，迅速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的變化，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值最大化，而通過構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，設(shè)置評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌等工具，采取定量、定性分析等方式，對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)行狀況和管理成果持續(xù)進(jìn)行全方位、周期性、系統(tǒng)性的評(píng)價(jià)。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與傳統(tǒng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的區(qū)別供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與傳統(tǒng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的區(qū)別，主要包括以下三個(gè)方面:兩者的評(píng)價(jià)對(duì)象不同，傳統(tǒng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)針對(duì)的對(duì)象是單個(gè)企業(yè)的績(jī)效，而供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的對(duì)象是供應(yīng)鏈的整體戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行結(jié)果，包括供應(yīng)商、核心企業(yè)、制造商等各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)。兩者在評(píng)價(jià)中的側(cè)重不同，傳統(tǒng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)偏重與單個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)盈利表現(xiàn)，而供應(yīng)鏈由多個(gè)利益不同的企業(yè)組成，如果選用傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)鏈企業(yè)只關(guān)注自身利益，而導(dǎo)致供應(yīng)鏈整體績(jī)效次優(yōu)化，因此供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)必須反映供應(yīng)鏈的整體績(jī)效，注重各個(gè)企業(yè)間的協(xié)調(diào)合作。兩者的評(píng)價(jià)角度不同，傳統(tǒng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)是基于職能的考核，以各職能部門為評(píng)價(jià)單位;供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)是基于流程的，對(duì)從原材料供應(yīng)商到最終客戶的整個(gè)流程中計(jì)劃、釆購(gòu)、制造、分銷等各流程進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。另外，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與傳統(tǒng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)相比，更加注重對(duì)顧客價(jià)值的外部評(píng)價(jià)。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的作用供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第一，使供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)成員進(jìn)一步明確其對(duì)供應(yīng)鏈整體績(jī)效所做的貢獻(xiàn)，從而更好的協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈整體目標(biāo)與企業(yè)自身目標(biāo)的關(guān)系，進(jìn)而使供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)能夠更加協(xié)調(diào)一致，優(yōu)化整體供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)。第二，通過供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)，能明確供應(yīng)鏈存在的問題。發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，從而對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。第三，通過供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)，對(duì)供應(yīng)鏈各成員企業(yè)起到激勵(lì)的作用。一方面是核心企業(yè)對(duì)非核心企業(yè)的激勵(lì)，另一方面是供應(yīng)商、制造商、分銷商之間的相互激勵(lì)。第四，通過供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)，能與標(biāo)桿供應(yīng)鏈進(jìn)行對(duì)比，找出自身的不足。同時(shí)也能與競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)鏈進(jìn)行橫向比較，與自己以往的數(shù)據(jù)進(jìn)行縱向比較，對(duì)自身進(jìn)行合理優(yōu)化，對(duì)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)進(jìn)行不斷完善。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)主要研究方法分析目前理論界已提出很多方法和模型:專家評(píng)價(jià)、標(biāo)桿比較、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、層次分析、灰色關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)包絡(luò)、模糊綜合評(píng)價(jià)、組合評(píng)價(jià)等。其中部分方法和模型已被廣泛地應(yīng)用于具體的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)際，并取得積極的效果，但也有很多方法和模型實(shí)用性較弱，運(yùn)用范圍僅限于理論研究，很少與實(shí)際結(jié)合。所以，我們?cè)谶\(yùn)用既定的指標(biāo)體系評(píng)價(jià)具體的供應(yīng)鏈績(jī)效時(shí)，必須首先系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和研究各種相關(guān)模型和方法，深刻認(rèn)識(shí)其內(nèi)涵，充分把握其適用條件，在此基礎(chǔ)上，針對(duì)具體的供應(yīng)鏈類型、運(yùn)作環(huán)節(jié)、評(píng)價(jià)角度，恰當(dāng)?shù)剡x擇一種或多種適合的方法和模型，進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，以求準(zhǔn)確、及時(shí)地識(shí)別供應(yīng)鏈運(yùn)行中存在的問題。2.3.1平衡記分卡評(píng)價(jià)法1992年，Kaplan和Norton發(fā)表了一篇題為“平衡記分卡一驅(qū)動(dòng)績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系”的文章，提出了一套均衡考慮財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的企業(yè)績(jī)效管理體系，也就是平衡記分卡的概念，它是一個(gè)基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的績(jī)效評(píng)估模型［9］。他們認(rèn)為，財(cái)務(wù)指標(biāo)所提供的績(jī)效信息是狹窄的、不完備的，并不能充分反映企業(yè)的績(jī)效，因此進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系不能只包括財(cái)務(wù)指標(biāo)，還需要包括顧客滿意程度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以及學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。盡管平衡記分法強(qiáng)調(diào)非財(cái)務(wù)指標(biāo)在評(píng)價(jià)指標(biāo)中的應(yīng)用，但仍將財(cái)務(wù)指標(biāo)作為最基本的評(píng)價(jià)指標(biāo)。在財(cái)務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)中不能全盤照搬傳統(tǒng)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)的所有指標(biāo)，必須在分解供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，綜合考慮供應(yīng)鏈的性質(zhì)、規(guī)模、行業(yè)背景及發(fā)展水平等各方面的因素，精選適當(dāng)?shù)暮诵呢?cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，使其能反映出供應(yīng)鏈戰(zhàn)略執(zhí)行過程中所取得的經(jīng)濟(jì)成果。主要包括：供應(yīng)鏈資本收益率、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率、供應(yīng)鏈總庫(kù)存成本、供應(yīng)鏈的庫(kù)存天數(shù)等。層次分析法層次分析法(AHP)是由美國(guó)著名運(yùn)籌學(xué)家Saaty提出的一種定量與定性方法相結(jié)合的多規(guī)則評(píng)價(jià)方法兇。該模型首先對(duì)系統(tǒng)的構(gòu)成要素以及之間的相互關(guān)系進(jìn)行分析，并構(gòu)建出一個(gè)多層次的結(jié)構(gòu)模型，把不同的要素劃分到不同的層次;然后根據(jù)對(duì)客觀事實(shí)的判斷，通過兩兩對(duì)比的方法來確定每一層上各個(gè)要素的相對(duì)重要性，建立一個(gè)判斷矩陣，再利用數(shù)學(xué)方法計(jì)算出各個(gè)指標(biāo)的相對(duì)權(quán)重，最后計(jì)算中每個(gè)指標(biāo)相對(duì)于總目標(biāo)的權(quán)重。層次分析把數(shù)學(xué)處理和人的主觀經(jīng)驗(yàn)判斷有效的結(jié)合起來，能有效的分析目標(biāo)準(zhǔn)則體系層次間的非序列關(guān)系。由于層次分析法簡(jiǎn)潔、實(shí)用并具有系統(tǒng)性，在城市規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)管理、科研成果評(píng)價(jià)、社會(huì)科學(xué)等許多領(lǐng)域得到了越來越廣泛的應(yīng)用。在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的研究中，層次分析法也有廣泛的應(yīng)用:閆秀霞等研究了物流服務(wù)供應(yīng)鏈模式的特點(diǎn)并利用層次分析法對(duì)其績(jī)效進(jìn)行了評(píng)價(jià)［25］。陳疇鏞把層次分析法和平衡記分法結(jié)合起來對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行了研究［26］。數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法(DataEnvelopmentAnalysis，DEA)是由美國(guó)著名運(yùn)籌學(xué)家A.Charnes和W.W.Cooper提出的一種評(píng)價(jià)相對(duì)有效性的系統(tǒng)分析方法［27］。它以相對(duì)效率概念為基礎(chǔ)，利用數(shù)學(xué)規(guī)劃模型來比較不同決策單元之間的相對(duì)效率，根據(jù)多指標(biāo)投入和多指標(biāo)產(chǎn)出數(shù)據(jù)對(duì)同類型部門的相對(duì)有效性或效益?？梢缘贸雒總€(gè)決策單元的綜合效率指標(biāo)，并量化出來。根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以確定決策單元的有效性，指出決策單元無效的原因和程度，并對(duì)各決策單元進(jìn)行比較排序［28］。該方法的主要優(yōu)點(diǎn)是可以對(duì)有多個(gè)投入和產(chǎn)出的問題進(jìn)行評(píng)價(jià)，它不需要對(duì)輸入數(shù)據(jù)以及輸出數(shù)據(jù)的信息結(jié)構(gòu)進(jìn)行深入了解，能盡量避免分析者主觀意志的影響。數(shù)據(jù)包絡(luò)分析的主要缺點(diǎn)在于該方法對(duì)指標(biāo)數(shù)目要求較高，當(dāng)指標(biāo)數(shù)目相對(duì)于決策單元的數(shù)目太多時(shí)，多數(shù)決策單元會(huì)被判定為有效，從而無法取得有效的信息。另外，在建模過程中，指標(biāo)的選擇不當(dāng)可能會(huì)導(dǎo)致無解或結(jié)果精度不高，其數(shù)學(xué)意義也過于高深，實(shí)際操作難度很大。2.3.4人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(ArtificalNeuralNetworks,ANN)簡(jiǎn)稱神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，是通過模擬大腦的神經(jīng)結(jié)構(gòu)而建立起來的以有向圖為拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。它是人工智能領(lǐng)域的重要分支，是以大腦的生理研究成果為基礎(chǔ)的，是從微觀結(jié)構(gòu)于功能上對(duì)人腦神經(jīng)結(jié)構(gòu)的抽象和簡(jiǎn)化，目的是模擬實(shí)現(xiàn)大腦的部分機(jī)制和功能。在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的應(yīng)用方面，葉春明等人依據(jù)BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的原理，建立供應(yīng)鏈管理績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)模型，并研究了其在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中的特點(diǎn)及適用性［29］。史成東等人利用BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和粗糙集的理論方法，建立了基于粗糙集和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的供應(yīng)鏈績(jī)效預(yù)測(cè)模型［30］。2.3.5模糊綜合評(píng)價(jià)法20世紀(jì)60年代，美國(guó)學(xué)者LAZadeh提出了著名的模糊數(shù)學(xué)理論兇，它采用精確的數(shù)學(xué)方法來描述模糊性現(xiàn)象。模糊綜合評(píng)價(jià)法就是在模糊數(shù)學(xué)理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它應(yīng)用模糊數(shù)學(xué)的合成原理，在不確定環(huán)境下，將邊界不清、不易量化的因素定量化，考慮多種因素的影響，并計(jì)算各個(gè)因素對(duì)評(píng)價(jià)事物的隸屬度，從而對(duì)事物進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建國(guó)外供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)研究現(xiàn)狀Lummus等人構(gòu)建的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系主要包括四個(gè)方面:供應(yīng)管理、需求管理、過程管理、配送管理。供應(yīng)角度的主要指標(biāo)包括提前期、供應(yīng)可靠性;需求管理指標(biāo)主要包括總庫(kù)存成本、供應(yīng)鏈總周轉(zhuǎn)時(shí)間等;過程管理方面的指標(biāo)主要有過程可靠性、計(jì)劃完成率和時(shí)間效率等;配送指標(biāo)主要包括完好訂單完成率、配送天數(shù)等［io】。Beamon將供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)分為定性指標(biāo)和定量指標(biāo)兩大類。定性指標(biāo)是指無法直接獲取數(shù)據(jù)的部分，但也可通過其他方法進(jìn)行量化，主要包括供應(yīng)鏈柔性、顧客滿意度、信息流和物流整合程度以及供應(yīng)商績(jī)效等。定量指標(biāo)是指能以數(shù)字直接描述的部分，主要包括以利潤(rùn)、成本為主的財(cái)務(wù)指標(biāo)和響應(yīng)程度指標(biāo)兩類［32】。供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)提出的供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型目前應(yīng)用較為廣泛，它將供應(yīng)鏈流程劃分為計(jì)劃、采購(gòu)、制造、配送和退貨五種，并從成本、資產(chǎn)、可靠性、柔性、反映能力等方面設(shè)計(jì)分層績(jī)效指標(biāo)。國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)研究現(xiàn)狀馬士華等人提出了基于平衡記分法的供應(yīng)鏈指標(biāo)模型，提出了從顧客服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈內(nèi)部流程管理以及學(xué)習(xí)創(chuàng)新管理等四個(gè)方面進(jìn)行供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)［33】?；艏颜鸬热藢⒓苫?yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)分為顧客價(jià)值評(píng)價(jià)和供應(yīng)鏈價(jià)值評(píng)價(jià)兩個(gè)方面［34］，將評(píng)價(jià)體系分為結(jié)果層、運(yùn)作層、支持層三個(gè)層次［35］。結(jié)果層從顧客服務(wù)和財(cái)務(wù)狀況兩方面設(shè)置了14項(xiàng)指標(biāo)，運(yùn)作層設(shè)置了時(shí)間、價(jià)值和效率3項(xiàng)指標(biāo)，支持層設(shè)置了信息共享程度、供應(yīng)鏈穩(wěn)定程度、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力等方面的9項(xiàng)指標(biāo)。余振華在他的研究論文中把供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)分為兩類，一類是消耗指標(biāo)，一類是產(chǎn)出指標(biāo)。消耗指標(biāo)包括成本、時(shí)間和人員。曾現(xiàn)洋等提出了增強(qiáng)型平衡記分法，把供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)分為客戶、流程、發(fā)展、財(cái)務(wù)和外部五個(gè)方面［36］。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建原則總結(jié)目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)估文獻(xiàn)，本文認(rèn)為構(gòu)建科學(xué)有效的指標(biāo)體系應(yīng)滿足以下原則:指標(biāo)的選取要體現(xiàn)出供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略目標(biāo)。指標(biāo)的選取要依托供應(yīng)鏈管理的整體戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行供應(yīng)鏈迸行績(jī)效評(píng)價(jià)的目的就是分析供應(yīng)鏈?zhǔn)欠襁_(dá)到其戰(zhàn)略目標(biāo)，為供應(yīng)鏈進(jìn)行流程優(yōu)化和重組改進(jìn)提供決策支持。因此，績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)必須以供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)為基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)不同于企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，所選取的指標(biāo)應(yīng)能反映整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)狀況，而不僅僅是反應(yīng)單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的績(jī)效。選取的指標(biāo)要易獲取數(shù)據(jù)、易量化，可操作性強(qiáng)。包括績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)要有實(shí)際意義、目標(biāo)明確。指標(biāo)的可操作性直接影響到供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀性，可操作性越高評(píng)價(jià)結(jié)果也就越可靠，因此也就能更加準(zhǔn)確的反映出所評(píng)價(jià)的供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。在選取供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)應(yīng)注意財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的結(jié)合，使評(píng)價(jià)指標(biāo)體系同時(shí)具備衡量過程的領(lǐng)先型指標(biāo)與衡量結(jié)果的反映型指標(biāo)。選取的指標(biāo)應(yīng)盡量避免靠主觀臆斷對(duì)指標(biāo)進(jìn)行量化，最大程度的降低主觀臆斷對(duì)評(píng)價(jià)模型的影響。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建應(yīng)考慮到能以最少的投入創(chuàng)造最大的產(chǎn)出、經(jīng)濟(jì)效益在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中應(yīng)處于重要的位置，這要求指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)要盡量簡(jiǎn)化，突出重點(diǎn)，從而使指標(biāo)體系在實(shí)踐中易于操作、切實(shí)可行。選取的指標(biāo)應(yīng)具有通用性，能夠得到廣泛的認(rèn)可，能夠盡可能多運(yùn)用到各個(gè)行業(yè)當(dāng)中去。4應(yīng)用實(shí)例—平衡記分卡模型指標(biāo)體系的構(gòu)建在現(xiàn)有供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究的基礎(chǔ)上，從供應(yīng)鏈的最根本目的出發(fā)，根據(jù)供應(yīng)鏈的特征，我們分別從平衡記分卡的四個(gè)方面：財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部業(yè)務(wù)角度和創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度分析績(jī)效評(píng)價(jià)的相關(guān)指標(biāo)設(shè)計(jì)。4.1財(cái)務(wù)角度指標(biāo)分析供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)角度指標(biāo)分析主要包括以下指標(biāo):資產(chǎn)報(bào)酬率、邊際利益、總運(yùn)營(yíng)成本、供應(yīng)鏈內(nèi)部伙伴利潤(rùn)率、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期。4.2顧客角度指標(biāo)分析供應(yīng)鏈的目標(biāo)就是了解顧客的需要，滿足顧客的搖要，從時(shí)間、產(chǎn)品質(zhì)量、效益等方面來衡量供應(yīng)鏈對(duì)顧客需求的滿足程度。因此顧客滿意度可以由準(zhǔn)時(shí)訂單交貨率、產(chǎn)品合格率、供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)品質(zhì)以及顧客價(jià)值率、顧客保持率六個(gè)指標(biāo)來描述。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度指標(biāo)分析內(nèi)部業(yè)務(wù)流程對(duì)于供應(yīng)鏈來說是一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的過程，良好的財(cái)務(wù)績(jī)效和較高的顧客滿意度均來自于合理高效的內(nèi)部流程的運(yùn)作，所以，供應(yīng)鏈的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程具體化為以下八個(gè)指標(biāo)：（1）供應(yīng)商的準(zhǔn)時(shí)交貨率，反映了供應(yīng)鏈中物流的協(xié)調(diào)能力，也是對(duì)供應(yīng)商的時(shí)間協(xié)調(diào)績(jī)效的描述，該指標(biāo)越高，表示供應(yīng)鏈的物流協(xié)調(diào)能力水平越商。供應(yīng)商的準(zhǔn)時(shí)交貨率=供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)/總交貨次數(shù)（2）節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的產(chǎn)需率，反映了供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商與節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的供求關(guān)系協(xié)調(diào)。節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的產(chǎn)需率=節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)/下游企業(yè)對(duì)該產(chǎn)品需求（3）存貨周轉(zhuǎn)率，反映了供應(yīng)鏈物流中的存貨情況，體現(xiàn)了存貨成本在供應(yīng)鏈運(yùn)作中的占用，該指標(biāo)越高，供應(yīng)鏈的存貨成本越低。（4）供料響應(yīng)時(shí)間，是從下訂單到收料的平均時(shí)間，反映了供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商對(duì)核心企業(yè)需求的反應(yīng)時(shí)間，該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈內(nèi)部物流運(yùn)行的狀況。（5）供應(yīng)商的產(chǎn)品合格率，反映了供應(yīng)鏈物流過程中供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，是對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)管理的一個(gè)重要方面，也是供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的重要表現(xiàn)方面。供應(yīng)商的產(chǎn)品合格率二（供應(yīng)商的產(chǎn)品總量一退修產(chǎn)品總量）/供應(yīng)商的產(chǎn)品總量（6）信息的正確率，反映了供應(yīng)鏈上節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間共享信息的準(zhǔn)確性，是對(duì)供應(yīng)鏈除“長(zhǎng)鞭效應(yīng)”能力的描述。信息的正確率=正確信息量/總信息量（7）供應(yīng)鏈信息溝通水平，反映了供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的溝通水平，也是對(duì)供應(yīng)鏈信息化水平的描述。供應(yīng)鏈信息溝通水平=加人供應(yīng)鏈信息化的節(jié)點(diǎn)企業(yè)/節(jié)點(diǎn)企業(yè)總量（8）供應(yīng)鏈信息共享度，反映了供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間信息的共享水平，也是對(duì)供應(yīng)鏈信息化水平的描述。供應(yīng)鏈信息共享度=共享信息量/總信息量學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度指標(biāo)分析在平衡計(jì)分卡中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)角度的指標(biāo)是實(shí)現(xiàn)其它三個(gè)角度目標(biāo)的強(qiáng)化劑，從根本上說它們是平衡記分卡的根基，尤其是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中它們起的作用越來越大。在此，我們將供應(yīng)鏈的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力通過專利技術(shù)擁有比例、新產(chǎn)品開發(fā)率、新產(chǎn)品銷售利潤(rùn)率三個(gè)指標(biāo)來衡量。綜上，本文所提出的基于平衡記分卡的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系如表1所示。http;http;//www,/page”wwsection=SCOR+Model&name=SCOR+Model,2006.表1基于平衡記分卡的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系評(píng)價(jià)角度評(píng)價(jià)指標(biāo)財(cái)務(wù)方面資產(chǎn)報(bào)酬率、邊際利益、總運(yùn)營(yíng)成本、供應(yīng)鏈內(nèi)部伙伴利潤(rùn)率、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期客戶方面準(zhǔn)時(shí)訂單交貨率、產(chǎn)品合格率、供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)品質(zhì)、顧客價(jià)值率、顧客保持率業(yè)務(wù)流程物流供應(yīng)商的準(zhǔn)時(shí)交貨率、節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的產(chǎn)需率、存貨周轉(zhuǎn)率、供料響應(yīng)時(shí)間、供應(yīng)商的產(chǎn)品合格率信息流信息的正確率、供應(yīng)鏈信息溝通水平和供應(yīng)鏈信息共享度學(xué)習(xí)創(chuàng)新專利技術(shù)擁有比例、新產(chǎn)品開發(fā)率、新產(chǎn)品銷咨利潤(rùn)率5結(jié)語(yǔ)供應(yīng)鏈管理是一個(gè)復(fù)雜的過程，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,供應(yīng)鏈管理在企業(yè)管理的地位越來越高,供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)模型的研究也得到了越來越多的企業(yè)和學(xué)者的關(guān)注和研究。本論文在總結(jié)當(dāng)前主要供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法的基礎(chǔ)上,分析了供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取原則，在這里，需指出績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)與供應(yīng)鏈原有的生產(chǎn)管理系統(tǒng)進(jìn)整合，方能確保供應(yīng)鏈系統(tǒng)能夠健康可持續(xù)地發(fā)展，為了全面準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績(jī)效，就需要根據(jù)不同行業(yè)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，要從多角度構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。參考文獻(xiàn)LarryL.WhataboutMeasuringSupplyChainPerformance[J].SupplyChainManagementAMRResearch,1998:1-2.DouglasML,MarthaCC,JanusDP.SupplyChainManagement:ImplementationIssuesandResearchOpportunities[J].TheIternationalJournalofLogisticsManagement,1998(2):1-19.Handbookoflogisticsandsupplychainmanagement.2002.BeamonBenitaM.Supplychaindesignandanalysis:modelsandmethods[J].InternationalJournalofProductionEconomics,1998(55):281-294.BenitaM.Beamon,BA.EnvironmentalandsustainabilityethicsinsupplychainmanagementJ].ScienceandEngineeringEthics,2005(11):2-4.KaplanR.S,Norton,D.P.TheBalancedScorecard-MeasuresThatDrivePerformance[J].HarvardBusinessReview.1992(6):71-79.R.R.Lummus,R.J.Vokurka.StrategicSupplyChainplanning[J].ProductionandInventoryManagementJournal.1998:49-58.CookeJA.Measureformeasure[J].Logistics,1999(38):111-113.Supply-chainCouncil,SCORModelOverviewVersion8.0.[10][10]Lie-ChienLin.Anintegratedframeworkforsupplychainperformancemeasurementusingsix-sigmametrics[J].SoftwareQualJournal,2010(18):387-406.徐賢浩，馬士華，陳榮秋?供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及其指標(biāo)體系研究J].華中理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2000(2)：69-72.馬十華，李華焰，林勇.平衡計(jì)分卡在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用，工業(yè)工程與管.11.2002(4).丁曉軍，劉英姿.JIT思想在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)華中理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，1999(4):106-110.史麗萍，蔡歆?平衡計(jì)分卡在供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用J].哈爾濱商業(yè)人學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2003(2):69-70.陳志祥?基ASCM的供需協(xié)調(diào)繢效評(píng)價(jià)決策支持系統(tǒng)研究J]?廈門大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)，2003(10):34-38.霍佳震，馬秀波，朱琳捷?集成化供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系及應(yīng)用[M].北京:清華大學(xué)出版社,2005.李貴春，李從東，李龍洙?供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與評(píng)價(jià)方法研究J]?管理工程學(xué)報(bào)，2004(1):104-105.毛溢輝?供應(yīng)鏈合作穩(wěn)定性因素對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效的影響研究[D]?浙江:浙江大學(xué)，2008.馬士華，趙婷婷?物流能力要素與供應(yīng)鏈績(jī)效關(guān)系實(shí)證研究[J].工業(yè)工程與管理，2007，5:105-109.陳科?制造型供應(yīng)鏈績(jī)效建模分析研究與實(shí)踐[D]?天津：天津大學(xué)，2009.蘇勇?供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系管理及其與供應(yīng)