電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)報(bào)告

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)報(bào)告電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)報(bào)告電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)報(bào)告梅花香自苦寒來(lái)，在經(jīng)歷了嚴(yán)格的自我要求之后。公司破格在我沒(méi)畢業(yè)前就給了績(jī)效先轉(zhuǎn)正的特殊照應(yīng)，也在一個(gè)活動(dòng)的總結(jié)會(huì)上公開(kāi)表?yè)P(yáng)了我。以下是整理的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)報(bào)告資料，，歡迎閱讀，希望能夠匡助到大家。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)報(bào)告一四年的大學(xué)生活即將畫(huà)上句號(hào)，在進(jìn)入社會(huì)之前的幾個(gè)月里，我選擇北京數(shù)字博識(shí)科技有限公司來(lái)做為自己的實(shí)習(xí)單位，在實(shí)習(xí)的幾個(gè)月里感受頗深，收獲也滿滿當(dāng)當(dāng)，也終于在實(shí)習(xí)之后確定了自己以后的工作方向，找到了自己在這個(gè)社會(huì)上的一個(gè)位置?，F(xiàn)將幾個(gè)月來(lái)的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和成果做以下陳述，希翼通過(guò)陳述能夠在我的畢業(yè)生活中帶來(lái)一個(gè)漂亮的音符。一年年12月20,我走進(jìn)了位于xx有限公司。開(kāi)始是面試階段，因?yàn)橹熬驮诠咀鲞^(guò)一些兼職，所以沒(méi)有提交簡(jiǎn)歷，我很輕松的就得到了面試機(jī)會(huì)?？墒牵翘烊⒓用嬖?，我還是忐忑不安，帶有不少顧慮，生怕自己的言談稍微不慎就失去了這樣一份工作。面試官說(shuō)話很隨和，問(wèn)了一些問(wèn)題，主要是我對(duì)工資的期望值，對(duì)未來(lái)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，對(duì)于教育行業(yè)的理解，以及目前想進(jìn)入的部門(mén)和想要做的職位。.產(chǎn)品款數(shù)及類別過(guò)少，特別下裝沒(méi)賣(mài)多久就斷碼了，行業(yè)同類款太多。.款數(shù)少勢(shì)必帶來(lái)產(chǎn)品搜索時(shí)暴光少，那自然流量也會(huì)少。.不少產(chǎn)品跳失率過(guò)高，調(diào)失率是指顧客只看了一個(gè)產(chǎn)品后就關(guān)閉頁(yè)面離開(kāi)了。通常會(huì)認(rèn)為是沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品.缺少商品策劃，文案，賣(mài)點(diǎn)撰寫(xiě)。原則上每款拍攝之前應(yīng)該有商品文案，賣(mài)點(diǎn)，策劃等配套好后再進(jìn)行拍攝。運(yùn)營(yíng)推廣.新店沒(méi)有信用積累，口碑積累，老顧客少。.男裝行業(yè)直通車(chē)平均點(diǎn)擊成本高。.聚劃算.淘金幣.天天特價(jià)等所有淘寶的官方活動(dòng)最終的目的不是賺錢(qián).賣(mài)斷貨，是創(chuàng)造基礎(chǔ)銷量，為售更多積累銷量。如果只是為了清倉(cāng)，參加這些活動(dòng)那也是不長(zhǎng)久的。.炒作，淘寶新品需要炒作，組織不同的用戶在不同的地方買(mǎi)。只是為了積累基礎(chǔ)的銷量和評(píng)價(jià)，這樣有利于快速提升排名。注意淘寶規(guī)則哦.直通車(chē)的目的是推單款，硬廣的目的是推店鋪.品牌.或者有優(yōu)勢(shì)的單品，鉆石展位是按照卡次展現(xiàn)收取費(fèi)用的小硬廣。.直通車(chē)每推一個(gè)款，總是在初見(jiàn)成效的時(shí)候，主推色斷碼了，市場(chǎng)反應(yīng)不好的款式在怎么推也沒(méi)用。.品牌倍數(shù)不高，導(dǎo)致自然搜索流量就不高。.距離淘寶距離太遠(yuǎn)，沒(méi)有公關(guān)。五.人員.目前核心團(tuán)隊(duì)人員嚴(yán)重缺少，雖然兼職了在做，但都是精力嚴(yán)重不足。.一切從0開(kāi)始，經(jīng)驗(yàn)不足。.重要人員缺少，網(wǎng)站設(shè)計(jì)，活動(dòng)策劃，商品企劃，店長(zhǎng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體頁(yè)面視覺(jué)形象，廣告海報(bào)圖的制作?；顒?dòng)策劃爭(zhēng)對(duì)店鋪每次活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)主題，文案，頁(yè)面，內(nèi)容策劃。商品企劃爭(zhēng)對(duì)商品尋覓賣(mài)點(diǎn)，展現(xiàn)圖片內(nèi)容確定，產(chǎn)品介紹文案等所有環(huán)繞商品的工作。店長(zhǎng)制定店鋪日常固定活動(dòng)，幫派活動(dòng)，會(huì)員營(yíng)銷，管理客服團(tuán)隊(duì)，制定客服標(biāo)準(zhǔn)化，維護(hù)好店鋪老顧客，處理日常店鋪退換貨審核，日常店鋪雜項(xiàng)。最后總結(jié).款式過(guò)少，商品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，庫(kù)存不夠。.定位錯(cuò)誤，淘寶不是純粹賣(mài)庫(kù)存的。.人員不足，核心人員不足。.離淘寶太遠(yuǎn)，沒(méi)有公關(guān)。我的回答很干練，稍稍帶了些緊張的成份。“工資期望能夠養(yǎng)活自己，大概在一元擺布，對(duì)于未來(lái)我認(rèn)為只要能夠?qū)W到東西能夠鍛煉自己，我都愿意嘗試，而教育行業(yè)是一個(gè)需要付出耐心和責(zé)任的行業(yè)，我期望進(jìn)入的是人力資源部門(mén)，主要是專業(yè)比較對(duì)口，而且對(duì)政策的理解也能夠在工作中帶來(lái)一定的匡助?！泵嬖嚬?zèng)]有太為難我，因?yàn)楣究偨?jīng)理正在開(kāi)會(huì)所以也免去了二次面試。當(dāng)場(chǎng)給了我答復(fù)，“請(qǐng)于25日到公司報(bào)導(dǎo)，同時(shí)進(jìn)入的部門(mén)是公司總經(jīng)辦，職位是助理?！毙纪炅酥螅嬖嚬俸軋?jiān)定的拍了拍我的肩，希翼我好好的工作。通過(guò)面試，我發(fā)現(xiàn)只要對(duì)一個(gè)工作是認(rèn)可的，是覺(jué)得有發(fā)展?jié)摿Φ木驮摫磉_(dá)出來(lái)。需要看清晰自己的職位，看清晰自己的實(shí)力，需要面試的時(shí)候充滿信心，微笑的回答可以讓尷尬的局面緩和起來(lái)，也能夠給對(duì)方留下一個(gè)好印象。一年年12月25日，我正式進(jìn)入到了北京數(shù)字博識(shí)科技有限公司的發(fā)展團(tuán)隊(duì)中，由于運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)我的才華，特向總經(jīng)辦申請(qǐng)讓我轉(zhuǎn)入公司運(yùn)營(yíng)管理部。我心里起初是矛盾的，畢竟總經(jīng)辦和我專業(yè)最掛鉤，對(duì)于目生的一個(gè)運(yùn)營(yíng)管理部，我沒(méi)有任何概念，而且工資可能也就沒(méi)有一開(kāi)始給我開(kāi)的那個(gè)數(shù)了。徘徊中，運(yùn)營(yíng)管理部的經(jīng)理和副經(jīng)理都找我談話，希翼我能夠做出堅(jiān)定的選擇，兩個(gè)中層人士的重視讓我感到了溫暖，在權(quán)衡了自己的發(fā)展前景之后，我改而選擇了公司的運(yùn)營(yíng)管理部。而公司的人力資源部門(mén)也尊重了我自己的選擇。于是，我開(kāi)始了運(yùn)營(yíng)管理部三個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯。在這三個(gè)月中，我深刻理解了工作和學(xué)習(xí)的差距。在這個(gè)企業(yè)，只要有能力的人就能夠有所發(fā)展，有想法和創(chuàng)業(yè)的員工就會(huì)被發(fā)現(xiàn)。在短短的一個(gè)月中，我就清晰的熟悉了自己的業(yè)務(wù)，即便到了周末，我也會(huì)加班到公司學(xué)習(xí)。第一個(gè)月之后，我清晰了每天的工作流程。上午830上班，下午530下班，去bl層就餐，中午歇息1個(gè)小時(shí)。慶幸的是在一個(gè)月的生活中，我趕上了公司的員工培訓(xùn)，趕上了員工們的年終述職,讓我很輕易的學(xué)會(huì)了不少別人需要不少時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)的東西，清晰的明白了一個(gè)道理一“站在他人的肩上，能夠看的更遠(yuǎn)?！焙屯聜兓ハ鄬W(xué)習(xí)，積極的借鑒優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)。在一個(gè)月之后的工作中，我已經(jīng)能夠暢談自己的觀點(diǎn)，提出自己的意見(jiàn)了，而且不少意見(jiàn)和建議都得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的首肯。20xx年2月8日，當(dāng)我拿到第一個(gè)月的工資的時(shí)候。心里暖和和的，真想告訴所有人，我可以賺錢(qián)了。望著手里的錢(qián)，淚水也流了下來(lái)，能夠得到認(rèn)可，能夠在遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的首都賺到自己的生活費(fèi)，我既自豪，又感受著辛酸。接下來(lái)的兩個(gè)月，是我更加穩(wěn)步發(fā)展的兩個(gè)月，公司開(kāi)了年會(huì)，在年會(huì)上，我組織和編排的民族舞蹈得到了全公司員工的認(rèn)可，也讓我明白了一個(gè)新的道理，只要有特長(zhǎng)最會(huì)有被人發(fā)現(xiàn)和認(rèn)可的時(shí)候。再后來(lái)，我用自己掌握的一些計(jì)算機(jī)知識(shí)給同事們解決了不少問(wèn)題。多勞多得在這里得到了體現(xiàn)，在第二個(gè)的工資下發(fā)的時(shí)候，我得到了一些額外的獎(jiǎng)勵(lì)，讓我很是興奮。這個(gè)時(shí)候，也會(huì)暗暗的笑自己的天真，覺(jué)得太容易滿足了。好的心態(tài)，鑄就好的工作習(xí)慣。在三個(gè)月里，我也見(jiàn)證了一些公司的流動(dòng)，也會(huì)偶爾的難過(guò)，在充滿壓力的同時(shí)也為一些員工的離職感到難過(guò)。但是，從另一個(gè)方面講，每一個(gè)公司都有其發(fā)展的軌跡，在這個(gè)軌跡上自己能夠扮演什么樣的角色都是由自己決定的。于是，我依然積極的在把自己所在的公司，所在的部門(mén)當(dāng)成自己的家。強(qiáng)烈的責(zé)任感和主人翁意識(shí)，讓被動(dòng)的工作變成了積極的工作。梅花香自苦寒來(lái)，在經(jīng)歷了嚴(yán)格的自我要求之后。公司破格在我沒(méi)畢業(yè)前就給了績(jī)效先轉(zhuǎn)正的特殊照應(yīng)，也在一個(gè)活動(dòng)的總結(jié)會(huì)上公開(kāi)表?yè)P(yáng)了我。三個(gè)月了，當(dāng)我的門(mén)卡已經(jīng)可以在任何時(shí)候進(jìn)出公司的時(shí)候。我已經(jīng)可以昂起頭來(lái)，帶著驕傲的看待自己的選擇了。我不需要低調(diào)什么，因?yàn)檎嬲墓ぷ骱驼嬲膶?duì)待他人，已經(jīng)得到了公司的肯定。選擇一個(gè)自己喜歡的職業(yè)是重要的，還有一點(diǎn)是更重要的，那就是不管什么時(shí)候都把自己手頭的工作做的認(rèn)真子細(xì)，盡量的完美。在公司的述職報(bào)告中，我說(shuō)了這樣一句話“如果有一天，我離開(kāi)了數(shù)字博識(shí)。惟獨(dú)兩種可能，一我被公司辭退了，原因不詳;二我的工作做的非常優(yōu)秀了，而我想尋覓新的目標(biāo)其他時(shí)候，如果我離開(kāi)了，那末說(shuō)明我的無(wú)能，我相信自己能夠干的讓大家滿意，我更愿意在某一天離開(kāi)的時(shí)候，我是笑著離開(kāi)”被大家認(rèn)可，最重要的是自己要做的認(rèn)真，塌實(shí)找工作不難，難的是不管什么樣的工作都認(rèn)真對(duì)待既然我選擇了北京數(shù)字博識(shí)科技有限公司，我就要在這里認(rèn)認(rèn)真真的做下去。實(shí)習(xí)三個(gè)月的生活告一段落，實(shí)習(xí)是快樂(lè)的，充實(shí)的自己是在成長(zhǎng)的，收獲的我為我的實(shí)習(xí)生涯感到富足人生的奮斗生涯因?yàn)檫@個(gè)實(shí)習(xí)而充滿色采最后總結(jié)一句話打鐵還需自身硬電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)報(bào)告二來(lái)到公司已經(jīng)有3個(gè)多月的時(shí)間，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心.同事們的幫助和自己的努力學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的企業(yè)文化.組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。對(duì)自己的工作崗位和職責(zé)有了較深的理解，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)?Fo初到公司的主要工作公司網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作，對(duì)xx搜索引摯發(fā)布，主要集中在天涯社區(qū).易登網(wǎng)及新浪.雅虎等全國(guó)大的社區(qū)和分類廣告XX信息網(wǎng)，完成公司XX相關(guān)的資料，并且保證XX的正常運(yùn)作，所有問(wèn)題都在第一時(shí)間解決;另一方面肩負(fù)起旅游票務(wù)部?jī)?nèi)部網(wǎng)絡(luò)和辦公設(shè)備的維護(hù)工作。面對(duì)日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中所發(fā)生的問(wèn)題故障，基本可以快速判斷和解決，確保設(shè)備正常運(yùn)行。首先，在業(yè)務(wù)方面，通過(guò)一個(gè)多月的旁聽(tīng)見(jiàn)習(xí)，兩個(gè)月的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)獲得了基本的業(yè)務(wù)技能及基礎(chǔ)訓(xùn)練，對(duì)于—的普通業(yè)務(wù)有了較為完善的了解，并基本掌握;之后，通過(guò)到目前為止共三個(gè)月的上線執(zhí)機(jī)，將所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)和語(yǔ)言技巧應(yīng)用到實(shí)際的操作和服務(wù)之中，在實(shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，同時(shí)盡自己所能地為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，獲得了客戶的良好評(píng)價(jià)，同時(shí)也令工作成為了一件愉快的事情。其次，在與同事的相處方面，除了恭敬領(lǐng)導(dǎo).師長(zhǎng)，與同事在業(yè)務(wù)上互相匡助之外，也能夠與同事們分享工作和生活中的喜怒哀樂(lè)，與同事融洽相處。大家就像在一個(gè)大家庭中一樣，用自己的快樂(lè)互相感染。以自己一顆真誠(chéng)而熱情的心，去與戰(zhàn)友們共同面對(duì)每天的艱難和歡笑。止匕外，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成長(zhǎng)，不斷的系統(tǒng)更新和活動(dòng)推出，另自己也能見(jiàn)證公司的每一步成長(zhǎng)，我想這種經(jīng)歷不是每一個(gè)人都能夠獲得的。同事，面對(duì)不斷浮現(xiàn)的壓力，我也能夠永遠(yuǎn)以一種積極的態(tài)度去面對(duì)，對(duì)待客戶永遠(yuǎn)保持耐心.真誠(chéng)，因?yàn)槲蚁嘈趴蛻襞c我們一樣，只要以良好的溝通為橋梁，就一定會(huì)使橋的兩端都充滿陽(yáng)光。最后，我固然也認(rèn)識(shí)到自己在工作中依然會(huì)有對(duì)部份業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉程度不足，對(duì)客戶的應(yīng)對(duì)技巧不夠熟練.果斷，為客戶服務(wù)在經(jīng)驗(yàn)和方法上還有所欠缺等問(wèn)題。在之后的工作中，我一定會(huì)堅(jiān)持不斷提升自己，克服面臨的壓力和挑戰(zhàn)，爭(zhēng)取能夠?yàn)槊恳晃豢蛻籼峁┳顑?yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的發(fā)展盡一份力。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)報(bào)告三一.認(rèn)識(shí)電商.電子商務(wù)非是傳統(tǒng)認(rèn)為的拍拍照片，然后上傳到網(wǎng)上就等著賣(mài)的銷售模式。.線下5年.線上1年的發(fā)展速度看試光采.輝煌，但壓力.責(zé)任.過(guò)程一樣不對(duì)少，將5年變成1年。.電子商務(wù)不是網(wǎng)上銷售，不是網(wǎng)上打折，不以物喜不以已悲，不單純以短期內(nèi)成敗論英雄，追求的是在新媒體，新渠道下的電子商務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。.成功的電子商務(wù)考驗(yàn)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，一切看市場(chǎng)數(shù)據(jù)反饋。線上需要嘗試性投放，線下先備貨后銷售固然不排除線下做強(qiáng)大后也是這樣，線上是個(gè)需要快速反應(yīng)的市場(chǎng)，最后一定是供應(yīng)鏈決定成敗。.電子商務(wù)是個(gè)整體以圖片形式存在的虛擬化市場(chǎng)，顧客不認(rèn)識(shí)你，不了解你，為什么要在你家買(mǎi)呢，而且淘寶也并非還是個(gè)低價(jià)市場(chǎng)，最終決定顧客購(gòu)買(mǎi)的重要原因是，1形象.2口碑.3體驗(yàn).4專業(yè)市場(chǎng)，價(jià)格并非最終決定是否購(gòu)買(mǎi)的重要因素，一個(gè)新店，最缺少的就是口碑和購(gòu)物體驗(yàn)。.淘寶是電子商務(wù)渠道中的一塊市場(chǎng)，和傳統(tǒng)的銷售模式一樣，是個(gè)以零售為主的渠道。.電子商務(wù)不是1個(gè).2個(gè).3個(gè)人能做起來(lái)的。傳統(tǒng)品牌進(jìn)入電商必然先要完成團(tuán)隊(duì)組建，這個(gè)團(tuán)隊(duì)并非是客服團(tuán)隊(duì)，而是核心團(tuán)隊(duì)。目前我們線下的不少問(wèn)題或者在人員都不具備的情況下，而我們線上是最基本的人。如活動(dòng)策劃，文案，優(yōu)質(zhì)美工，商品組織企劃。.線上和線下一樣同樣需要產(chǎn)品的組合，產(chǎn)品的規(guī)劃，產(chǎn)品文案，賣(mài)點(diǎn)的整理。而線下可能不需要將產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)以文案或者圖片的形式展現(xiàn)，但網(wǎng)上需要將所有的賣(mài)點(diǎn)用圖片的形式展現(xiàn)出來(lái)，產(chǎn)品策劃也是關(guān)鍵。.運(yùn)營(yíng)定位.建立品牌建立口碑是必然之路。提高顧客粘性才干對(duì)將來(lái)的發(fā)展有益。惟獨(dú)這樣電子商務(wù)才干健康快速的發(fā)展。才干賺錢(qián)。.做大力度折扣惟獨(dú)死路一條，因?yàn)殡S著電子商務(wù)行業(yè)的火熱化，泡沫化，CPT,CPM,CPC等由于大批量不專業(yè)的賣(mài)家存在,惡性競(jìng)價(jià)，導(dǎo)致單次點(diǎn)擊成本在不斷提高。.商業(yè)流量的引入硬廣在沒(méi)有品牌倍數(shù)的前提下，前期只能是以品牌暴光為目的，不會(huì)有太高的回報(bào)。.品牌的建立都需要經(jīng)過(guò)，暴光-傳播-認(rèn)知-暢銷-忠誠(chéng)，這幾個(gè)階段。.目前店鋪如果不做硬廣的情況下，數(shù)據(jù)量小，沒(méi)有分析的意義，發(fā)展就更加慢，但也沒(méi)有任何一家店鋪是用硬廣砸起來(lái)的.顧客都是通過(guò)圖片，客戶購(gòu)買(mǎi)記錄，評(píng)分，或者口碑等方式?jīng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)商品，價(jià)格并非最終決定是否購(gòu)買(mǎi)的重要因素，一個(gè)新店，這些事最缺的。.淘寶需要“庫(kù)存”.需要淘寶上賣(mài)過(guò)的庫(kù)存，庫(kù)存商品有積累的最真正的顧客反饋，有基礎(chǔ)的銷量，有基礎(chǔ)的評(píng)分，能帶動(dòng)整店新品和整體的銷量。.商品.產(chǎn)品決勝終端，我相信是一樣的道理。.貨源組織，商品企劃，產(chǎn)品營(yíng)銷策劃，產(chǎn)品頁(yè)面策劃。.價(jià)格帶沒(méi)有有規(guī)劃，比較亂。.定價(jià)，如果按照吊牌價(jià)上架