酒店管理培訓(xùn)-執(zhí)行力及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-集團連鎖酒店管理公司課件

酒店管理培訓(xùn)執(zhí)行力及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——集團連鎖酒店管理公司

2023/9/3葉予舜1酒店管理培訓(xùn)執(zhí)行力及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2023/8/3葉予執(zhí)行力及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)22023/9/3葉予舜執(zhí)行力及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)執(zhí)行力及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)22023/8/3葉予舜執(zhí)行力及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)3觀念制度能力2023/9/3葉予舜3觀念制度能力2023/8/3葉予舜關(guān)注的問題4為什么我們種下龍的種子，收獲的卻是一只跳蚤？為什么偉大的愿望和實際成果之間總有很大的距離？2023/9/3葉予舜關(guān)注的問題4為什么我們種下龍的種子，收獲的卻是一只跳蚤？為什上司對下屬的期望5把事情做對自動自發(fā)沒有任何借口超越領(lǐng)導(dǎo)期望追求卓越盡職盡職對下屬的期望2023/9/3葉予舜上司對下屬的期望5把事情做對對下屬的期望2023/8/3葉予下屬6不清楚該做什么讓做的都做了不清楚做到什么程度以為已經(jīng)做好了已經(jīng)盡力了，確實有困難憑什么讓我做這么多上司有問題下屬的想法2023/9/3葉予舜下屬6不清楚該做什么下屬的想法2023/8/3葉予舜7執(zhí)行的漏斗漏斗一：不知道或誤解漏斗二：力不從心漏斗三：有能力無動作漏斗四：認為自已正在做正確的事漏斗五：該做的已經(jīng)都做了漏斗六：做了沒好處2023/9/3葉予舜7執(zhí)行的漏斗漏斗一：不知道或誤解2023/8/3葉予舜8下屬的狀態(tài)分析低能力高意愿高能力高意愿低能力

低意愿高能力

低意愿2023/9/3葉予舜8下屬的狀態(tài)分析低能力高能力低能力

低意愿高能力

低意愿209下屬的狀態(tài)分析技能意愿病貓老兵明星新人2023/9/3葉予舜9下屬的狀態(tài)分析技能意愿病貓老兵明星新人2023/8/3葉予執(zhí)行力及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)102023/9/3葉予舜行為不等式——ABC分析法執(zhí)行力及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)102023/8/3葉予舜行為不等式——ABABC分析法11前因（背景事件）行為（表現(xiàn)）后果強化因素/懲罰因素ABC2023/9/3葉予舜ABC分析法11前因行為后果ABC2023/8/3葉予舜ABC分析法12前因：存在于一個行為之前，為該行為的發(fā)生設(shè)置了舞臺。行為：一個人的所作所為。后果：所作所為后的結(jié)果。

ABC分析之前，首先應(yīng)該確定它是動機性問題（不愿做），還是技能性問題（不能做）。

ABC分析適用于動機性問題。即某人了解正確行為，能夠表現(xiàn)出正確行為，但卻不表現(xiàn)正確行為的各種情況。2023/9/3葉予舜ABC分析法12前因：存在于一個行為之前，為該行為的發(fā)生設(shè)置ABC分析法13ABC鼻子發(fā)癢油表顯示油箱沒油了朋友向你借錢發(fā)信號“狼來了”揉了揉鼻子加油借給了村民來保護鼻子不癢了繼續(xù)正常行駛不還被騙了2023/9/3葉予舜ABC分析法13ABC鼻子發(fā)癢油表顯示油箱沒油了朋友向你借錢14ABC關(guān)愛老人不許黨政干部大吃大喝不許挪用客戶保證金紅燈亮了（不得左轉(zhuǎn)彎）將路旁昏倒的老人送往醫(yī)院繼續(xù)大吃大喝挪用停車等候誣告你是肈事者沒出問題，還享受了賺了許多錢，或損失了只是批評比不停車的人慢了，后面的人不滿2023/9/3葉予舜ABC分析法14ABC關(guān)愛老人不許黨政干部大吃大喝不許挪用客戶保證金紅燈15每月25日必須交報表倡議提合理化建議認真負責(zé)誠信提出了找出別人的過失按時到達不按時交多次催表，并延遲匯總?cè)掌跊]有理睬或遭嘲笑得罪了人，遭排擠約好的人沒來ABC2023/9/3葉予舜ABC分析法15每月25日必須交報表倡議提合理化建議認真負責(zé)誠信提出了找前因、后果對行為的影響16前因20%后果80%后果對行為的影響是前因?qū)π袨橛绊懙?倍2023/9/3葉予舜前因、后果對行為的影響16前因20%后果80%后果對行為前因有那些17管理問題培訓(xùn)制度愿景描繪規(guī)范個人技能通知、通告要求、重申職責(zé)倡導(dǎo)指令、命令目標、計劃談心2023/9/3葉予舜前因有那些17管理問題培訓(xùn)制度愿景描繪規(guī)范個人技能通知、通告練習(xí)：尋找前因與后果18例：某公司各部門和各業(yè)務(wù)單元之間配合不好，推諉、扯皮、爭吵現(xiàn)象很嚴重，導(dǎo)致許多工作要不然沒人管，各自為政，各干各的；要不然天天稍有問題就找老總,工作效率很低。如何解決？尋找前因、前因的解決方法；尋找后果、后果的解決方法。2023/9/3葉予舜練習(xí)：尋找前因與后果18例：某公司各部門和各業(yè)務(wù)單元之間配合可能的前因19職責(zé)不清流程不合理團隊協(xié)作精神差能力和方法不夠2023/9/3葉予舜可能的前因19職責(zé)不清2023/8/3葉予舜通過前因的途徑20重新明確各部門的職責(zé)和權(quán)限流程再造強調(diào)協(xié)調(diào)配合、團隊合作的重要性請專家前來授課公司專門下發(fā)了文件老總最近在會上又專門提了要求2023/9/3葉予舜通過前因的途徑20重新明確各部門的職責(zé)和權(quán)限2023/8/3可能的后果——推諉的后果21可以減少工作量可以少惹麻煩不會減少收益2023/9/3葉予舜可能的后果——推諉的后果21可以減少工作量2023/8/3葉可能的后果——不推諉(高效率工作)22身上的工作越來越多惹的麻煩越來越多沒有什么好處說與獎懲掛鉤，最后不了了之2023/9/3葉予舜可能的后果——不推諉(高效率工作)22身上的工作越來越多20通過后果的途徑23高效率工作的（個人）收益足夠大推諉的（個人）損失足夠大主動方是對的后端問責(zé)監(jiān)督、檢查2023/9/3葉予舜通過后果的途徑23高效率工作的（個人）收益足夠大2023/8對前因的濫用24為什么許多工作往往在公司要求或強調(diào)之后只有暫時的改進，過一陣就回復(fù)原狀了呢？因為，這些行為的后果沒有改變。即使是行為的主觀意愿發(fā)生了變化，但行為的方式依然得到了保存。行為的前因只能產(chǎn)生短期效果，而后果能產(chǎn)生長期的效果并且效果顯著。在管理上，我們過多地以前因去使新行為出現(xiàn)。而且，當人們沒有按照我們所期望的那樣做事時，我們會提出更多的前因。前因只是為行為的出現(xiàn)提出了條件，但并不保證行為一定出現(xiàn)。2023/9/3葉予舜對前因的濫用24為什么許多工作往往在公司要求或強調(diào)之后只有暫ABC分析法25例：某公司為了提高公司的執(zhí)行力，做了以下工作：對于全體經(jīng)理和員工進行了執(zhí)行力培訓(xùn)。完善工作的有關(guān)規(guī)章制度。提出全年在執(zhí)行力方面改進的具體目標和措施。利用公司內(nèi)刊、宣傳欄、標語營造執(zhí)行力文化氛圍。2023/9/3葉予舜ABC分析法25例：某公司為了提高公司的執(zhí)行力，做了以下工作后果26后果對行為的影響是前因?qū)π袨橛绊懙?倍如果希望出現(xiàn)或改變某種行為，就應(yīng)當特別關(guān)注后果我們希望（要求、規(guī)定）某種行為必須改變，但是行為的后果沒有改變的話，僅僅希望（或主觀意愿改變），行為是很難改變的好的領(lǐng)導(dǎo)者主要是通過管理后果對員工產(chǎn)生重大影響積極的后果將會使行為重復(fù)出現(xiàn)，消極后果會使行為不再出現(xiàn)2023/9/3葉予舜后果26后果對行為的影響是前因?qū)π袨橛绊懙?倍2023/8/啟示27許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都把他們的時間和資源花費在了錯誤的地方——前因。他們規(guī)劃戰(zhàn)略、制定目標與計劃、工作流程、提供培訓(xùn)——所有這些都是促進正確行為十分重要的，也是十分必要的前因。但是，他們卻忽略更為重要的行為后果。2023/9/3葉予舜啟示27許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都把他們的時間和資源花費在了錯誤的地方—執(zhí)行力及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)282023/9/3葉予舜使員工100%執(zhí)行——通過前因的途徑執(zhí)行力及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)282023/8/3葉予舜使員工100%執(zhí)行前因——都做那些？29管理問題制度建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)則員工培訓(xùn)組織設(shè)計人員甄選流程再造2023/9/3葉予舜前因——都做那些？29管理問題制度建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)則員工培訓(xùn)組織設(shè)前因的途徑——常見問題30問題一：重經(jīng)營輕管理問題二:缺乏支持.教練和指導(dǎo)問題三：個性化管理問題四：缺乏傳播與溝通2023/9/3葉予舜前因的途徑——常見問題30問題一：重經(jīng)營輕管理2023/8/問題一：重經(jīng)營輕管理31認為業(yè)務(wù)一好百好認為業(yè)務(wù)難管理易認為管理不能當飯吃向下錯位管理經(jīng)營2023/9/3葉予舜問題一：重經(jīng)營輕管理31認為業(yè)務(wù)一好百好管理經(jīng)營2023/8問題二：缺乏支持、教練和指導(dǎo)32資源不足缺乏必要的培訓(xùn)指導(dǎo)少2023/9/3葉予舜問題二：缺乏支持、教練和指導(dǎo)32資源不足2023/8/3葉予問題三：個性化管理332023/9/3葉予舜問題三：個性化管理332023/8/3葉予舜個性化管理“移動靶”現(xiàn)象“運動式”管理誠信問題自己就是法制定而不維護越級隨意性情緒化342023/9/3葉予舜個性化管理“移動靶”現(xiàn)象342023/8/3葉予舜問題四：缺乏傳播與溝通35目標與指令沒有清晰地表述出來沒有確認理解缺乏傳播2023/9/3葉予舜問題四：缺乏傳播與溝通35目標與指令沒有清晰地表述出來202演練：請為“責(zé)任心”作一個等級定義：5分：4分：3分：2分：1分：36溝通的角色演練2023/9/3葉予舜演練：請為“責(zé)任心”作一個等級定義：36溝通的角色演練20237啟示共同確認事先溝通2023/9/3葉予舜37啟示共同確認事先溝通2023/8/3葉予舜前因的途徑——改進的思路38思路一：做好管理的基本功思路二：指導(dǎo)、支持與教練思路三：職業(yè)化思路四：溝通與傳播2023/9/3葉予舜前因的途徑——改進的思路38思路一：做好管理的基本功2023思路一：做好管理的基本功39戰(zhàn)略與目標的制定與執(zhí)行組織設(shè)計與運行制度化流程化2023/9/3葉予舜思路一：做好管理的基本功39戰(zhàn)略與目標的制定與執(zhí)行2023/思路二：職業(yè)化40規(guī)定動作語言游戲規(guī)則職業(yè)化訓(xùn)練：從理念到動作2023/9/3葉予舜思路二：職業(yè)化40規(guī)定動作職業(yè)化訓(xùn)練：從理念到動作2023/思路三：傳播與溝通41第一層次：通知、要求第二層次：知道、理解第三層次：接受、認同2023/9/3葉予舜思路三：傳播與溝通41第一層次：通知、要求2023/8/3葉溝通的三個環(huán)節(jié)42環(huán)節(jié)一：表達環(huán)節(jié)二：傾聽環(huán)節(jié)三：反饋2023/9/3葉予舜溝通的三個環(huán)節(jié)42環(huán)節(jié)一：表達2023/8/3葉予舜傳播思想43訴諸恐懼（華為的冬天）共同參與（例：目標的制定）推銷建議（FAB）事件營銷（講故事）營造輿論（延安整風(fēng)）光環(huán)效應(yīng)（標桿管理）樣板間（SBU）重復(fù)、重復(fù)、再重復(fù)（天馬）2023/9/3葉予舜傳播思想43訴諸恐懼（華為的冬天）2023/8/3葉予舜如何向下屬推銷建議44推銷建議時，下屬可能的四種態(tài)度第一種：認同第二種：不關(guān)心第三種：懷疑第四種：反對2023/9/3葉予舜如何向下屬推銷建議44推銷建議時，下屬可能的四種態(tài)度2023FAB45Feature特性Advantage優(yōu)勢Benefit利益人們真正關(guān)注的并非工作的特性(是什么),而是工作所帶來的利益.2023/9/3葉予舜FAB45Feature特性人們真正關(guān)注的并非工作SPIN46步驟Ⅰ:SituationQuestion(狀況探詢)步驟Ⅱ:Problem

Question(問題探詢)步驟Ⅲ:ImplicationQuestion(暗示探詢)步驟Ⅳ:Need-PayoffQuestion(需求確定探詢)2023/9/3葉予舜SPIN46步驟Ⅰ:SituationQuestion(處理認同47激發(fā)承諾明確授權(quán)讓下屬補充和完善2023/9/3葉予舜處理認同47激發(fā)承諾2023/8/3葉予舜處理不關(guān)心48首先正面肯定下屬,不責(zé)備、強迫、威脅提出限定性問題，發(fā)現(xiàn)下屬真實想法提出進一步建議，讓下屬承諾2023/9/3葉予舜處理不關(guān)心48首先正面肯定下屬,不責(zé)備、強迫、威脅2023處理懷疑49情況一：真的懷疑情況二：假的懷疑情況三：隱蔽的懷疑2023/9/3葉予舜處理懷疑49情況一：真的懷疑2023/8/3葉予舜處理反對(CPLA)50馬上反駁對方是最糟糕的處理方式Cushion(緩沖)Probe(探詢)Listen(傾聽)Answer(答復(fù))2023/9/3葉予舜處理反對(CPLA)50馬上反駁對方是最糟糕的處理方式20251

強化是指隨著人的行為之后所發(fā)生的某種結(jié)果會使以后的這種行為發(fā)生的可能性增大。這就是說，那些能產(chǎn)生積極或令人滿意結(jié)果的行為，以后會經(jīng)常得到重復(fù)，即得到強化。反之，那些產(chǎn)生消極或令人不快結(jié)果的行為，以后重新產(chǎn)生的可能性很小，即沒有得到強化。強化理論2023/9/3葉予舜51強化是指隨著人的行為之后所發(fā)生的某種結(jié)果會使以后52正強化負強化消退懲罰強化行為強化行為的四種方式2023/9/3葉予舜52正強化負強化消退懲罰強化行為強化行為的四種方式2023/53正強化行為更可能發(fā)生懲罰消退行為更不可能發(fā)生行為更不可能發(fā)生行為更可能發(fā)生負強化

希望的事件不希望的事件

事件出現(xiàn)事件不出現(xiàn)四種強化方式2023/9/3葉予舜53正強化行為更可能發(fā)生懲罰消退行為更不可能發(fā)生行為更不可能54用某種有吸引力的事件對某種行為進行獎勵和肯定，使其重復(fù)出現(xiàn)和得到加強。正強化獎勵認可贊美增加地位2023/9/3葉予舜54用某種有吸引力的事件對某種行為進行獎勵和肯定，使其重復(fù)出55強化物要恰當，是其想要的強化要有明確的目的性和針對性，必須按所希望的行為出現(xiàn)而實施反應(yīng)與強化的順序，必須確保激發(fā)所希望的行為再度出現(xiàn)正強化的要點2023/9/3葉予舜55強化物要恰當，是其想要的正強化的要點2023/8/3葉予56

當某件不符合要求的行為有了改變時，減少或消除施加于其身的某種不愉快的刺激（批評、懲罰等），從而使其改變后的行為再現(xiàn)和增加。負強化2023/9/3葉予舜56當某件不符合要求的行為有了改變時，減少或消除施加于其身57事先必須確有不利的刺激存在通過去除不利刺激來鼓勵某一有利行為，要待這一行為出現(xiàn)時再去除方能奏效，以便受強化者明確行為與后果的聯(lián)結(jié)關(guān)系負強化的要點2023/9/3葉予舜57事先必須確有不利的刺激存在負強化的要點2023/8/3葉58情況一：對某種行為不予理睬，以表示對該行為的輕視或否定，使其自然消退情況二：對原來用正強化建立起來的，認為是好的行為，由于疏忽或情況改變，不再給予正強化，使其出現(xiàn)的可能性下降，最終完全消失消退2023/9/3葉予舜58情況一：對某種行為不予理睬，以表示對該行為的輕視或否定，59例1：對員工積極行為不認可、不鼓勵，本身就是不表態(tài)的表態(tài)例2：原來訂的獎勵制度不再兌現(xiàn)

消退其實就是不予強化，不強化就會自然消退。消退2023/9/3葉予舜59例1：對員工積極行為不認可、不鼓勵，本身就是不表態(tài)的表態(tài)60用強制、威脅性的結(jié)果，來創(chuàng)造一個令人不愉快的痛苦的環(huán)境，或取消現(xiàn)有的令人滿意的條件，以示對某一不符合要求的行為的否定，從而消除這種行為重復(fù)發(fā)生的可能性。懲罰2023/9/3葉予舜60用強制、威脅性的結(jié)果，來創(chuàng)造一個令人不愉快的痛苦的環(huán)境，員工做的好時61應(yīng)該予以正強化

正強化，好的行為將重復(fù)出現(xiàn)。不應(yīng)該消退視而不見，好的行為將會消失。不應(yīng)該受到懲罰受到懲罰，好的行為將不再發(fā)生，甚至變成截然相反的報復(fù)性行為。2023/9/3葉予舜員工做的好時61應(yīng)該予以正強化

正強化，好的行為將重復(fù)出員工做的不好時62不應(yīng)該予以正強化

如果獎勵不好的行為，不好的行為將會得到強化，從而重復(fù)出現(xiàn)。應(yīng)該給予懲罰雖然懲罰是最后的、補充性的，但是一定要有，而且堅決。對壞的行為不懲罰就是縱容（獎勵）。2023/9/3葉予舜員工做的不好時62不應(yīng)該予以正強化

如果獎勵不好的行為，糟糕的員工是如何被經(jīng)理“塑造”出來的63員工做了壞事，卻沒受到懲罰無功受祿員工做了好事卻受到懲罰對于好的行為視而不見2023/9/3葉予舜糟糕的員工是如何被經(jīng)理“塑造”出來的63員工做了壞事，卻沒受如果對于做的好的行為，給予懲罰，好的行為就不再出現(xiàn)，甚至?xí)兂上喾吹膱髲?fù)性行為“比慢現(xiàn)象”（鞭打快牛）“比少現(xiàn)象”“比傻現(xiàn)象”“比差現(xiàn)象”“劣幣驅(qū)良幣”現(xiàn)象64Ⅰ.員工做了好事卻受到懲罰2023/9/3葉予舜如果對于做的好的行為，給予懲罰，好的行為就不再出現(xiàn)，甚至?xí)儼咐唬骸氨嚷F(xiàn)象”（1）

65我再玩會，要不經(jīng)理該讓我?guī)托±罡晒ぷ髁死耗辰?jīng)理人要求最早完成工作的人員，必須幫助那些工作未完成的人員，結(jié)果，次數(shù)多了,好員工都有意識地延長工作時間。2023/9/3葉予舜案例一：“比慢現(xiàn)象”（1）65我再玩會，要不經(jīng)案例一：“比慢現(xiàn)象”（2）

66我要慢慢的做，不能最先完成工作，要不經(jīng)理會認為我不夠“勤奮”例：最早完成工作而下班的人員，經(jīng)理會認為不夠“勤奮”、“主動”，因而在考核時評分偏低或給予冷眼。結(jié)果員工中出現(xiàn)了延長工作時間“比慢”現(xiàn)象。2023/9/3葉予舜案例一：“比慢現(xiàn)象”（2）66我要慢慢的做，不案例二：“比少現(xiàn)象”

67能干的人，經(jīng)理會給他越多的工作，結(jié)果……2023/9/3葉予舜案例二：“比少現(xiàn)象”67能干的人，經(jīng)理會給他越案例三：“比傻現(xiàn)象”（1）

員工提出一些工作中的建議時，領(lǐng)導(dǎo)會說：“好主意，既然這是你的主意，那就由你負責(zé)實行好了”。68你負責(zé)實行2023/9/3葉予舜案例三：“比傻現(xiàn)象”（1）員工提出一些工作中的建議時案例三：“比傻現(xiàn)象”（2）

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員工獨自決定嘗試做某項工作失敗了，結(jié)果會遭到經(jīng)理在同事面前的羞辱，或被貼上“冒失鬼”、“亂搞”、“辦事不可靠”的標簽?！懊笆Ч怼?023/9/3葉予舜案例三：“比傻現(xiàn)象”（2）69“比差現(xiàn)象”70評分可以避免下屬之間的對立和沖突，給有的下屬評分過高，怕其他下屬不服，群起而攻之，從而對這名優(yōu)秀的下屬不利，從而用拉低評分的辦法將其保護起來。被人為下拉評分的那名下屬會怎樣看這件事呢？會認為上司在保護自己嗎？一項調(diào)查表明，因上司有意平衡而下拉評分的優(yōu)秀下屬，絕大多數(shù)會因心生不滿，他們會認為，自己的上司不公正，不能公正、實際地評價自己的表現(xiàn)，對自己是一個很大的損害，“干好干壞一個樣，反正最后是個良好”，他們不再信任自己的這位直接上司。許多下屬因此會降低自己的績效標準?！凹热恍±罡傻帽任也钜部梢缘昧己茫覟槭裁匆u力氣呢？”嚴重挫傷優(yōu)秀下屬的工作熱情。2023/9/3葉予舜“比差現(xiàn)象”70評分可以避免下屬之間的對立和沖突，給有的下屬案例五：“劣幣驅(qū)良幣”現(xiàn)象71例：某公司發(fā)出倡議請員工給公司的內(nèi)部刊物上積極投稿，某位員工投稿很積極卻遭到同事們的諷刺和挖苦，這時，他的上司卻“袖手旁觀”，甚至當“和事佬”，雙方各打五十大板。2023/9/3葉予舜案例五：“劣幣驅(qū)良幣”現(xiàn)象71例：某公司發(fā)出倡議請員工給公司Ⅱ.員工表現(xiàn)差，也不帶來任何負面后果嗎？違反規(guī)定無人追究說一套做一套開會遲到習(xí)以為常不正之風(fēng)得到默許達不成目標就隨意降低要求72如果對于不好的行為“視而不見”，不好的行為就會得到獎賞（縱容）。2023/9/3葉予舜Ⅱ.員工表現(xiàn)差，也不帶來任何負面后果嗎？違反規(guī)定無人追究72Ⅲ.無功受祿“人情分”現(xiàn)象“會哭的孩子有奶吃”的現(xiàn)象“大鍋飯”現(xiàn)象“職責(zé)缺失”現(xiàn)象73

如果沒做該做的事，卻給予獎勵，不好的行為就會重復(fù)出現(xiàn)。

干的不好，還有獎勵，那以后……2023/9/3葉予舜Ⅲ.無功受祿“人情分”現(xiàn)象73如果沒做該做的事，卻案例一74例：一位員工經(jīng)常請假，不愿加班，一到下班時間就馬上離開公司，經(jīng)理于是多次找這位員工談心、談理想、談職業(yè)發(fā)展、談個人成長、談團隊精神、談個人愛好、談要求?？墒沁@位員工依然故我。2023/9/3葉予舜案例一74例：一位員工經(jīng)常請假，不愿加班，一到下班時間就馬上案例一75員工的角度：經(jīng)理雖然多次說我晚來早走，但并沒有因此少發(fā)多少錢早點回去可以多做一些家里的事會給我更輕松、更少的工作也就是談?wù)勗?，也不會把我怎么?023/9/3葉予舜案例一75員工的角度：2023/8/3葉予舜案例二：76例：有一位秘書抱怨她的工作量，但是她的工作并不多。本來，這位秘書要為兩位業(yè)務(wù)經(jīng)理工作，其中一位在她開始秘書工作時還未任職，她為第一位經(jīng)理人工作了三個月后，第二位業(yè)務(wù)經(jīng)理才上任，她于是抱怨工作量不合理。開始多次向經(jīng)理抱怨，經(jīng)理向她表示理解并說辛苦了。她并沒有因此收斂，后來甚至向周圍的任何人抱怨。2023/9/3葉予舜案例二：76例：有一位秘書抱怨她的工作量，但是她的工作并不多案例三：77拉

可以避免與一些下屬之間的對立沖突（對這類下屬一般是人為上抬了評分）拉在評估的當時，確實能夠避免對立和沖突。也許，績效不佳的下屬因此對經(jīng)理心存感激，但是，大多數(shù)因此而獲得較高評分的下屬卻不這樣認為。他們以為自己的評分就應(yīng)當是這樣的（如B或C，而不是C或D），由此引起錯誤導(dǎo)向和錯誤信號是：我的表現(xiàn)就是這樣的，我的評價應(yīng)該是這樣的（B或C），從而產(chǎn)生誤解，扭曲、降低了對自身績效的要求。如果在正式的績效評估上，給予的評分是B的話，經(jīng)理就很難在其他場合勸戒這名下屬，告訴他實際上他的評分應(yīng)當是C，而不應(yīng)當是B，很難要求他改進績效。2023/9/3葉予舜案例三：77拉可以避免與一些下屬之間的對立沖突（對Ⅳ.對于好的行為“視而不見”對合理化建議置之不理對下屬的想法不置可否對好人好事不表態(tài)，甚至躲避不敢表揚、獎勵先進78如果對于好的行為“視而不見”，好的行為將會消失（消退）2023/9/3葉予舜Ⅳ.對于好的行為“視而不見”對合理化建議置之不理78如果對于強化理論的啟示啟示一：通過后果塑造行為啟示二：通過正強化促進期望的行為啟示三：改善懲戒啟示四：消除負效應(yīng)792023/9/3葉予舜強化理論的啟示啟示一：通過后果塑造行為792023/8/3葉啟示一：通過后果塑造行為80后果對行為的影響是前因的4倍。通過后果塑造期望的行為是執(zhí)行的關(guān)鍵。2023/9/3葉予舜啟示一：通過后果塑造行為80后果對行為的影響是前因的4倍。通通過后果塑造行為追蹤、檢查督導(dǎo)、及時矯正偏差正效應(yīng)812023/9/3葉予舜通過后果塑造行為追蹤、檢查812023/8/3葉予舜正強化不能消退（視而不見）不能懲罰82正效應(yīng)——促進期望的行為出現(xiàn)的方式2023/9/3葉予舜正強化82正效應(yīng)——促進期望的行為出現(xiàn)的方式2023/8/3負強化不能消退（視而不見）懲罰決不獎勵83正效應(yīng)——促進不希望的行為減少的方式2023/9/3葉予舜負強化83正效應(yīng)——促進不希望的行為減少的方式2023/8/84案例二：某公司要求所有部門必須在每月五號前，按照公司要求的格式提交月度計劃書。請用強化理論分析：那些做法導(dǎo)致了不能按時交怎樣才能使各部門按時交工作計劃2023/9/3葉予舜84案例二：某公司要求所有部門必須在每月五號前，按照公司要求做起來太麻煩、沒時間做沒好處不做可以省點事不做也沒有什么85案例分析：為什么不（按時）交后果分析：2023/9/3葉予舜做起來太麻煩、沒時間85案例分析：為什么不（按時）交后果分析沒有按時交，催交（獎賞，正強化不好的行為）沒有按時交，不再提（消退，縱容了不好的行為）按時交就交了，上司也沒有回音（消退）交的早有麻煩，交的晚可以避免麻煩晚交能得到幫助大家都沒有按時交，上司強調(diào)下不為例，下個月必須5號前按時交公司規(guī)定沒有按時交的一律扣分，最后法不治眾，誰的分也沒扣沒有交工作計劃的人，領(lǐng)導(dǎo)表揚其能打破常規(guī)并有創(chuàng)造性的開展工作86負效應(yīng)措施2023/9/3葉予舜沒有按時交，催交（獎賞，正強化不好的行為）86負效應(yīng)措施20事先提醒，事后不催按時交表揚，必要時獎勵不按時交，懲罰（按規(guī)定進行，如懲罰最后幾名）懲罰后不僅要補交，還保證以后不發(fā)生此事列出做工作計劃帶來的好處計劃簡單實用（減少麻煩）87正效應(yīng)措施2023/9/3葉予舜事先提醒，事后不催87正效應(yīng)措施2023/8/3葉予舜軍無財、士不來；軍無賞，士不往杰克●韋爾奇：

人們一般不愿意改變自己的行為模式，除非你獎賞他們這樣做人類的本性在于被欣賞88啟示二：通過正強化促進期望的行為2023/9/3葉予舜軍無財、士不來；軍無賞，士不往88啟示二：通過正強化促進期望啟示二：通過正強化促進期望的行為問題一：頻率錯誤（太少）問題二：認識錯誤（錯位）問題三：延遲錯誤（太遲）問題四：相依性錯誤（無關(guān)）89常見問題：2023/9/3葉予舜啟示二：通過正強化促進期望的行為問題一：頻率錯誤（太少）89頻率錯誤90

一次正強化不能改變?nèi)说纳睢?023/9/3葉予舜頻率錯誤90一次正強化不能改變?nèi)说纳睢?023/8/3葉91認識錯誤許多人總是選擇使用他們本人喜歡的強化因素，而不是尋找被強化對象喜歡的強化因素。我們錯誤地認為，別人理應(yīng)想要我們希望他們要的東西。他們理應(yīng)對我們給予他們的“好東西”作出積極反應(yīng)。2023/9/3葉予舜91認識錯誤許多人總是選擇使用他們本人喜歡的強化因素，而不是92蓋洛普調(diào)查:員工什么情況下會努力做事我知道公司對我的工作要求。我有做好我的工作所需要的資料與設(shè)備。在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚。我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。在工作中，我覺得我的意見受到尊重。公司的使命/目標使我覺得我的工作很重要。我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。我在工作單位有一個最要好的朋友。在過去的6個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步。過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長。

2023/9/3葉予舜92蓋洛普調(diào)查:員工什么情況下會努力做事我知道公司對我的工作93下屬在公司和上司那里最想得到的（樣本量：17）6福利保險再好一些5多站在我們的角度4幫我們成長3更高的薪酬2多給一些發(fā)展的機會1良好的工作氛圍排序項目7為我們排擾解難8公平對待讓我們多參與，看得起我們92023/9/3葉予舜93下屬在公司和上司那里最想得到的（樣本量：17）6福利保險94激勵與維持因素個人生活成長同事關(guān)系晉升工資責(zé)任工作條件工作本身公司政策承認監(jiān)督成就維護因素激勵因素地位…………2023/9/3葉予舜94激勵與維持因素個人生活成長同事關(guān)系晉升工資責(zé)任工作條件工延遲錯誤95科馬奇博士：工作效率高與低的領(lǐng)導(dǎo)者，區(qū)別不在于更多地正強化，而在于及時、立即。年未情結(jié)考核期未情結(jié)2023/9/3葉予舜延遲錯誤95科馬奇博士：工作效率高與低的領(lǐng)導(dǎo)者，區(qū)別不在于更相依性錯誤96如果以不涉及某一前因的方式得到了一種強化因素，則可以說該強化因素是非相依性的。2023/9/3葉予舜相依性錯誤96如果以不涉及某一前因的方式得到了一種強化因素，相依性錯誤97

制作一個強化因素和獎勵表，以如下方式說明行為與獎勵的相依關(guān)系。例1：如果而且只有你的名字列在工資表中，你才可以得到過節(jié)費。例2：你要干了一年，你才可以拿到紅包例3：因為你是老板的什么人，你的職位和收入可以很高例4：年度（月度）最佳員工

如果而且只有……，你才可以得到……2023/9/3葉予舜相依性錯誤97制作一個強化因素和獎勵表，以如下方案例：月度最佳員工精確確定錯誤延遲錯誤競爭錯誤相依性錯誤認識錯誤98結(jié)論：我們認為會正強化，實際上不保證每天都對員工的行為提供后果。分析：2023/9/3葉予舜案例：月度最佳員工精確確定錯誤98結(jié)論：我們認為會正強化，實普通員工普遍不清楚“月度最佳員工”真正標準特別是事先不了解標準大多是一些模糊的標準，如工作積極、任勞任怨99精確確定錯誤2023/9/3葉予舜普通員工普遍不清楚“月度最佳員工”真正標準99精確確定錯誤2往往是時過境遷幾個月后才頒發(fā)的往往對好行為是“消退”延遲后有“虧欠感”100延遲錯誤2023/9/3葉予舜往往是時過境遷幾個月后才頒發(fā)的100延遲錯誤2023/8/3這種方案只能產(chǎn)生1個或幾個優(yōu)勝者而其他人都是失敗者只能使一個人成功的制度算不上好制度101競爭錯誤2023/9/3葉予舜這種方案只能產(chǎn)生1個或幾個優(yōu)勝者而其他人都是失敗者101競爭或者某個員工每次得獎或者輪流坐座102相依性錯誤如果而且只有你人不錯，你才可得到月度最佳員工獎2023/9/3葉予舜或者某個員工每次得獎102相依性錯誤如果而且只有你人不錯，你103認識錯誤例：某公司將“月度最佳員工”的大幅照片掛在公告欄，被本人偷偷撕掉。2023/9/3葉予舜103認識錯誤例：某公司將“月度最佳員工”的大幅照片掛在公告到現(xiàn)場由接受者評判間隔重復(fù)長期、短期結(jié)合4：1，正強化次數(shù)是懲罰的4倍了解需求仔細觀察建立一個正強化的清單104正強化技巧2023/9/3葉予舜到現(xiàn)場104正強化技巧2023/8/3葉予舜啟示三：改善懲戒堅決懲戒減少懲戒（批評）文化掌握懲戒的方式區(qū)分懲戒與批評1052023/9/3葉予舜啟示三：改善懲戒堅決懲戒1052023/8/3葉予舜“火爐原理”預(yù)先警告即時兌現(xiàn)一致公正1062023/9/3葉予舜“火爐原理”預(yù)先警告1062023/8/3葉予舜案例某公司有一項制度，針對時有發(fā)生的例會遲到現(xiàn)象，用調(diào)侃方式制定了一項“冰淇淋制度”，即遲到者當天必須給全公司員工購買冰淇淋?！啊苛苤贫取Ч苊黠@，因為有很多嘴里吃著冰淇淋的人會來跟遲到者道謝。1072023/9/3葉予舜案例某公司有一項制度，針對時有發(fā)生的例會遲到現(xiàn)象，用調(diào)侃方式非懲罰性處分方法：犯錯誤時，處分（如提醒），但是不懲罰，即不扣分、不扣工資、不公開處理。108首次提醒,良性接觸二次提醒：溝通，爭取同意解決問題，寫備忘錄（不歸檔）懲罰追蹤2023/9/3葉予舜非懲罰性處分方法：犯錯誤時，處分（如提醒），但是不懲罰，即不懲戒中的一些偏差沒有明確違紀行為警告不足缺乏積極證據(jù)記錄不足懲罰過嚴違反法律1092023/9/3葉予舜懲戒中的一些偏差沒有明確違紀行為1092023/8/3葉予舜懲戒的經(jīng)驗公平、公正依據(jù)準確的事實和規(guī)定組織上的懲戒要取得大家的認同事先告知要求和規(guī)則打一巴掌揉三揉以正面激勵為主背景1102023/9/3葉予舜懲戒的經(jīng)驗公平、公正1102023/8/3葉予舜啟示四：消除負效應(yīng)漁夫、蛇、青蛙的故事“老女人”的故事1112023/9/3葉予舜啟示四：消除負效應(yīng)漁夫、蛇、青蛙的故事1112023/8/3啟示四：消除負效應(yīng)對不好的行為正強化對不好的行為負強化對不好的行為視而不見112負效應(yīng)（Ⅰ）——導(dǎo)致不希望的行為出現(xiàn)負效應(yīng)（Ⅱ）——導(dǎo)致希望的行為不再出現(xiàn)對好的行為懲罰對好的行為視而不見2023/9/3葉予舜啟示四：消除負效應(yīng)對不好的行為正強化112負效應(yīng)（Ⅰ）——導(dǎo)拉伯福問題不看績效看形式

獎勵看起來最忙、工作最久，實際卻做不出多少業(yè)績的人本未倒置

希望對問題有治本的答案，卻獎勵治標的方法會哭的孩子有奶吃

付高薪給最新進或威脅要離職的員工，默默努力工作的人卻被忽視重繁輕簡

需要事情簡化，卻獎勵將問題復(fù)雜化的人阻礙創(chuàng)新

需要創(chuàng)新，卻處罰未能成功的創(chuàng)意，而且獎勵墨守成規(guī)的行為破壞團結(jié)

要求團隊合作，卻獎勵團隊中某一成員而犧牲了其他人1132023/9/3葉予舜拉伯福問題不看績效看形式

獎勵看起來最忙、工作最久，實際卻做114小組演練請以小組為單位，設(shè)計一份“XX經(jīng)理負效應(yīng)清單”，找出自己或周圍其他人身上發(fā)生的負效應(yīng)。請列出10個（件）負效應(yīng)的行為或現(xiàn)象即可。2023/9/3葉予舜114小組演練請以小組為單位，設(shè)計一份“XX經(jīng)理負效應(yīng)清單”我們的組織中都有那些負效應(yīng)對一些人和事總是寬松處理或不聞不問或已耳聞也不問。有時，也許只是因為本人勤奮、主動、好說話，結(jié)果被安排的工作內(nèi)容越來越多，而其他人因為不是很主動，領(lǐng)導(dǎo)也不是很放心，反而會比較清閑，但待遇卻更高。如果勤奮換不來相應(yīng)的較好的待遇，人是會走向反面的。你負責(zé)幾個項目時，上司只是從某一個項目考慮問題，說你對這個項目關(guān)注不夠，對你橫加指責(zé)；還有，很不喜歡上司在不太了解相關(guān)情況的條件下，隨意變更，使下屬不知所措。1152023/9/3葉予舜我們的組織中都有那些負效應(yīng)對一些人和事總是寬松處理或不聞不問我們的組織中都有那些負效應(yīng)為了把工作做好，才加班，可同事會認為你是為了加班費。你操心多了，別人也會認為你有野心，不利于本部門同事之間的團結(jié)協(xié)作，起不到積極作用，反而會事得其反，有時倒不如保持現(xiàn)狀更好。有時，你越是從全局利益出發(fā)，你的事情就會越來越多，做好了，沒關(guān)系，做不好，就會有人趁機說閑話。哪個公司都有一些閑人，專門在那說閑話