網(wǎng)點經(jīng)營管理培訓(xùn)課程課件

網(wǎng)點經(jīng)營管理1網(wǎng)點經(jīng)營管理1

課程大綱

一、網(wǎng)點經(jīng)營的重要性二、網(wǎng)點經(jīng)營的內(nèi)容

三、網(wǎng)點經(jīng)營的步驟和方法四、不同網(wǎng)點經(jīng)營的策略2課程大綱一、網(wǎng)點經(jīng)營的重要性2渠道為王一、網(wǎng)點經(jīng)營的重要性有網(wǎng)點不一定有保費沒有網(wǎng)點就一定沒有保費3渠道為王一、網(wǎng)點經(jīng)營的重要性有網(wǎng)點不一定有保費3網(wǎng)點經(jīng)營的重要性沒有不好的網(wǎng)點4網(wǎng)點經(jīng)營的重要性沒有不好的網(wǎng)點4

課程大綱

一、網(wǎng)點經(jīng)營的重要性二、網(wǎng)點經(jīng)營的內(nèi)容三、網(wǎng)點經(jīng)營的步驟和方法四、不同網(wǎng)點經(jīng)營的策略5課程大綱一、網(wǎng)點經(jīng)營的重要性5客戶經(jīng)理的角色定位1、管理者2、經(jīng)營者3、理財專家4、營銷專家5、講師6、服務(wù)者6客戶經(jīng)理的角色定位1、管理者6網(wǎng)點經(jīng)營的核心全方位調(diào)動銷售人員的積極性7網(wǎng)點經(jīng)營的核心全方位調(diào)動銷售人員的積極性7網(wǎng)點經(jīng)營的對象

行長（主任）自己

柜員網(wǎng)點經(jīng)營人的經(jīng)營8網(wǎng)點經(jīng)營的對象行長（主任）自己柜員網(wǎng)點經(jīng)營人的經(jīng)營8

課程大綱

一、網(wǎng)點經(jīng)營的重要性二、網(wǎng)點經(jīng)營的內(nèi)容三、網(wǎng)點經(jīng)營的步驟和方法四、不同網(wǎng)點經(jīng)營的策略9課程大綱一、網(wǎng)點經(jīng)營的重要性9網(wǎng)點經(jīng)營四步曲資源整合確定目標(biāo)接觸過程接觸前準(zhǔn)備

10網(wǎng)點經(jīng)營四步曲資源確定接觸接觸前10網(wǎng)點接觸前準(zhǔn)備1、專業(yè)知識和技能準(zhǔn)備2、銀行網(wǎng)點信息初步搜集3、名片、單證資料的準(zhǔn)備4、儀容儀表的準(zhǔn)備5、心態(tài)準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好五顆心

“信心”、“耐心”、“愛心”、“誠心”、“熱心”11網(wǎng)點接觸前準(zhǔn)備1、專業(yè)知識和技能準(zhǔn)備11網(wǎng)點接觸關(guān)鍵點1、適度贊美、拉近距離2、專業(yè)服務(wù)、敬業(yè)感動3、收集信息、保持聯(lián)系4、以誠待人、取得信任12網(wǎng)點接觸關(guān)鍵點1、適度贊美、拉近距離12確定目標(biāo)確定主攻目標(biāo)——重點人、重點網(wǎng)點

以點帶面以面帶面13確定目標(biāo)確定主攻目標(biāo)——重點人、重點網(wǎng)點13資源整合的方法細(xì)節(jié)決定成敗有效溝通培訓(xùn)輔導(dǎo)持續(xù)激勵服務(wù)維護(hù)

14資源整合的方法細(xì)節(jié)決定成敗有效培訓(xùn)持續(xù)激勵服務(wù)14有效溝通一、溝通的目的：認(rèn)同、改變、行動二、與不同性格的人員溝通方略—有針對性進(jìn)取型：以取得成功為滿足關(guān)系型：以與別人保持良好為滿足權(quán)力型：以對別人施加影響為滿足利益型：以個人效益為滿足15有效溝通一、溝通的目的：認(rèn)同、改變、行動15有效溝通

1、牢記他人的姓名2、學(xué)會傾聽3、談?wù)撍烁信d趣的話題4、真誠的關(guān)心他人5、真誠的尊重他人6、避免爭論，永遠(yuǎn)不要說“你錯了”三、網(wǎng)點溝通技巧16有效溝通

1、牢記他人的姓名三、網(wǎng)點溝通技巧16資源整合的方法細(xì)節(jié)決定成敗有效溝通培訓(xùn)輔導(dǎo)持續(xù)激勵服務(wù)維護(hù)

17資源整合的方法細(xì)節(jié)決定成敗有效培訓(xùn)持續(xù)激勵服務(wù)171、樹立銀行人員銀行保險意識，逐步建立銀行人員的營銷理念2、提高網(wǎng)點人員業(yè)務(wù)技能和銷售意愿，是達(dá)成銷售業(yè)績的重要方法3、建立專管員良好的專業(yè)形象，樹立威信4、增進(jìn)感情，加強(qiáng)攻關(guān)培訓(xùn)輔導(dǎo)的意義181、樹立銀行人員銀行保險意識，逐步建立銀行人員的營銷理念培訓(xùn)

1、大范圍的培訓(xùn)必不可少（一對多）2、持續(xù)不斷的柜員輔導(dǎo)更為重要（一對一）3、培訓(xùn)輔導(dǎo)要注意及時性、針對性、靈活性

a.形式：親自輔導(dǎo)b.內(nèi)容:意愿組織輔導(dǎo)技能培訓(xùn)與輔導(dǎo)一、網(wǎng)點培訓(xùn)與輔導(dǎo)的原則19培訓(xùn)與輔導(dǎo)一、網(wǎng)點培訓(xùn)與輔導(dǎo)的原則19二、網(wǎng)點輔導(dǎo)的時機(jī)1、當(dāng)網(wǎng)點人員出第一單時2、當(dāng)網(wǎng)點人員完成、突破計劃3、公司新產(chǎn)品出臺4、當(dāng)網(wǎng)點受到表彰或批評時7、業(yè)務(wù)低落時8、隨時的日常輔導(dǎo)

培訓(xùn)與輔導(dǎo)20二、網(wǎng)點輔導(dǎo)的時機(jī)1、當(dāng)網(wǎng)點人員出第一單時培訓(xùn)與輔導(dǎo)20資源整合的方法細(xì)節(jié)決定成敗有效溝通培訓(xùn)輔導(dǎo)持續(xù)激勵服務(wù)維護(hù)

21資源整合的方法細(xì)節(jié)決定成敗有效培訓(xùn)持續(xù)激勵服務(wù)21一、持續(xù)激勵可以創(chuàng)造良好的氛圍使柜員獲得自豪感——榮譽(yù)、發(fā)展歸屬感——成長、獲益優(yōu)越感——待遇、收入持續(xù)激勵22一、持續(xù)激勵可以創(chuàng)造良好的氛圍使柜員獲得自豪感——榮

績效

激勵

資源

時機(jī)技能水平人際關(guān)系

政策銷售意愿內(nèi)因外因二、激勵與績效的關(guān)系持續(xù)激勵23績效激勵資源時機(jī)技能水三、常用的激勵方法：１．目標(biāo)激勵２．信息激勵３．壓力激勵４．表率激勵５．競賽激勵６．晉升激勵７．尊重激勵８．關(guān)懷激勵９．信任激勵10．精神激勵持續(xù)激勵成功吸引成功＞＞24三、常用的激勵方法：持續(xù)激勵成功吸引成功＞＞24資源整合的方法細(xì)節(jié)決定成敗有效溝通培訓(xùn)輔導(dǎo)持續(xù)激勵服務(wù)維護(hù)

25資源整合的方法細(xì)節(jié)決定成敗有效培訓(xùn)持續(xù)激勵服務(wù)25服務(wù)維護(hù)單證、宣傳品、投保資料的及時送達(dá)做好內(nèi)部協(xié)調(diào)，后援支持及時到位注重服務(wù)專業(yè)性和時效性；把銀行和客戶的需求放在第一位1、服務(wù)維護(hù)的基礎(chǔ)工作

26服務(wù)維護(hù)單證、宣傳品、投保資料的及時送達(dá)1、服務(wù)維護(hù)的基礎(chǔ)工服務(wù)維護(hù)自信且保持良好心態(tài)敬業(yè)感動對方言而有信不要輕易許諾用心經(jīng)營，差異服務(wù)團(tuán)隊作業(yè)，齊心協(xié)力抱團(tuán)打天下與銀行人員和客戶促成朋友關(guān)系，與他們?nèi)跒橐惑w2、做好服務(wù)維護(hù)的著眼點27服務(wù)維護(hù)自信且保持良好心態(tài)2、做好服務(wù)維護(hù)的著眼點27

課程大綱

一、網(wǎng)點經(jīng)營的重要性二、網(wǎng)點經(jīng)營的內(nèi)容三、網(wǎng)點經(jīng)營的步驟和方法四、不同網(wǎng)點經(jīng)營的策略28課程大綱一、網(wǎng)點經(jīng)營的重要性28銷售意愿銷售技能

低意愿低技巧高意愿低技巧高意愿高技巧低意愿高技巧不同網(wǎng)點的分類29銷銷售技能低意愿高意愿高意愿低意愿不同網(wǎng)點的分類29

改善（低技巧，低意愿）宣導(dǎo)代理保險對網(wǎng)點和個人的重要意義展望未來的業(yè)績/成就上層溝通借助外力輔導(dǎo)和培訓(xùn)低意愿低技巧改善不同類型網(wǎng)點的經(jīng)營策略30

改善低意愿不同類型網(wǎng)點的經(jīng)營策略30不同類型網(wǎng)點的經(jīng)營策略

指導(dǎo)（低技巧，高意愿）定期輔導(dǎo)和培訓(xùn)（重復(fù)、改變、習(xí)慣）幫助宣傳使其能夠盡快獲得成功的感受高意愿低技巧（指導(dǎo)）31不同類型網(wǎng)點的經(jīng)營策略指導(dǎo)高意愿3不同類型網(wǎng)點的經(jīng)營策略刺激與鼓舞

（高技巧，低意愿）確定其低意愿的原因通報業(yè)績、施加壓力借助外力

，用情打動低意愿高技巧（刺激與鼓舞）32不同類型網(wǎng)點的經(jīng)營策略刺激與鼓舞低意愿32激勵

（高技巧，高意志）隨時解決銷售中的問題定期通報肯定工作成績通報信息，激發(fā)斗志工作支持，表示感謝高意愿高技巧（激勵）不同類型網(wǎng)點的經(jīng)營策略33激勵結(jié)束語

將工作與友誼融為一體34結(jié)束語 將工作與友誼融為一體34

課程回顧

一、網(wǎng)點經(jīng)營的重要性二、網(wǎng)點經(jīng)營的內(nèi)容三、網(wǎng)點經(jīng)營的步驟和方法四、不同網(wǎng)點經(jīng)營的策略35課程回顧一、網(wǎng)點經(jīng)營的重要性35謝謝！36謝謝！36

1、最孤獨的時光，會塑造最堅強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會見到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報，但不付出永遠(yuǎn)沒有回報。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵志，不勵志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會心安理得。

12、每個人心里都有一段傷痕，時間才是最好的療劑。

13、如果我不堅強(qiáng)，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會死，不過有了愛會活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當(dāng)我微笑著說我很好的時候，你應(yīng)該對我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因為我們要做最真實的自己。

20、一個人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒有捷徑可言，只有腳踏實地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會一直繼續(xù)。

36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨并不可怕，每個人都是孤獨的，可怕的是害怕孤獨。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要別人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽光，你便會看見這個世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。

51、不要拿過去的記憶，來折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因為當(dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實很近又很冷，夢想很遠(yuǎn)卻很溫暖。

58、沒有人能替你承受痛苦，也沒有人能搶走你的堅強(qiáng)。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰的影子，更不是誰的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因為你的背后有陽光。

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必須有一個期限，否則，大多數(shù)人都會有多少時間就花掉多少時間。

66、當(dāng)你被壓力壓得透不過氣來的時候，記住，碳正是因為壓力而變成閃耀的鉆石。

67、現(xiàn)實會告訴你，不努力就會被生活給踩死。無需找什么借口，一無所有，就是拼的理由。

68、人生道路，絕大多數(shù)人，絕大多數(shù)時候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來煩惱自己。

70、當(dāng)一個人真正覺悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財富，而開始追尋他內(nèi)心世界的真正財富。

71、失敗并不意味你浪費了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

72、人生應(yīng)該樹立目標(biāo)，否則你的精力會白白浪費。

73、山澗的泉水經(jīng)過一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、時間告訴我，無理取鬧的年齡過了，該懂事了。

75、命運(yùn)是不存在的，它不過是失敗者拿來逃避現(xiàn)實的借口。

76、人總是在失去了才知道珍惜！

77、要銘記在心：每天都是一年中最美好的日子。

78、生活遠(yuǎn)沒有咖啡那么苦澀，關(guān)鍵是喝它的人怎么品味！每個人都喜歡和向往隨心所欲的生活，殊不知隨心所欲根本不是生活。

79、別拿自己的無知說成是別人的愚昧！

80、天空的高度是鳥兒飛出來的，水無論有多