行為規(guī)范文化大講堂課件

向沈幣公司管理者致敬行為規(guī)范文化大講堂向沈幣公司管理者致敬行為規(guī)范文化大講堂

于煥新美國LIMRA授權(quán)認(rèn)證培訓(xùn)師第十六屆亞運(yùn)會開閉幕式引領(lǐng)使者心理輔導(dǎo)教師中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會心靈導(dǎo)師北京人民大會堂特邀培訓(xùn)師北京師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)博士北京大學(xué)特邀培訓(xùn)師教育部師資認(rèn)證辦公室培訓(xùn)導(dǎo)師于煥新行為規(guī)范文化大講堂課件行為規(guī)范文化大講堂課件行為規(guī)范文化大講堂課件行為規(guī)范文化大講堂課件禮儀禮，是內(nèi)在的文化素養(yǎng)儀，是形諸于外的表現(xiàn)形式

內(nèi)外兼修，合為禮儀禮儀禮，是內(nèi)在的文化素養(yǎng)服裝是介紹信

微笑是見面禮贊美是通行證傾聽是基本功服裝是介紹信微笑是見面禮贊美是通行證傾聽是基本功溝通中的換位思考溝通中的換位思考微笑是最具震撼力的禮儀是人與人之間溝通的橋梁是最美麗、燦爛的心靈花朵微笑是最具震撼力的禮儀心開才能開心心開才能開心什么是行為文化：

行為文化是指人們在生活、工作之中所貢獻(xiàn)的，有價(jià)值的，促進(jìn)文明、文化以及人類社會發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)及創(chuàng)造性活動(dòng)。行為文化是文化層次理論結(jié)構(gòu)要素之一。所謂文化層次理論結(jié)構(gòu)包括精神文化、物質(zhì)文化制度文化、行為文化。什么是行為文化：

行為文化是指人們在生活、工作之中所貢獻(xiàn)的，什么是企業(yè)行為文化：

企業(yè)和企業(yè)人在生產(chǎn)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系文娛體育等各種活動(dòng)中，受到企業(yè)顯性的或潛在的價(jià)值觀念的影響，從而表現(xiàn)出種種不同的行為它是企業(yè)精神文化的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，我們稱之為企業(yè)行為文化。什么是企業(yè)行為文化：

企業(yè)和企業(yè)人在生產(chǎn)經(jīng)營、教育宣傳、人際為什么要建企業(yè)行為文化？

例：當(dāng)我們來到某商場購買商品，如果店員接待客人不夠親切、應(yīng)答不夠禮貌，商品售后服務(wù)差等，那么，不管該企業(yè)怎么樹立規(guī)范的標(biāo)識招牌穿著同一制式的標(biāo)識服裝，也不管該企業(yè)多么費(fèi)心設(shè)計(jì)華麗的店鋪外觀和裝潢等，都無法使我們留下良好的印象。這就是企業(yè)行為文化的影響。為什么要建企業(yè)行為文化？

例：當(dāng)我們來到某商場購買商品，如果行為文化的作用：行為文化是通過人的行為，使企業(yè)無形的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范變成人們有形的行動(dòng)，從而真正起到企業(yè)文化凝聚人心、約束行為的作用。行為文化的作用：行為文化是通過人的行為，使企業(yè)無形的價(jià)值觀念怎樣建企業(yè)行為文化？

（一）從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為中包括企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物的行為、企業(yè)員工的行為（二）從行為層次上劃分，企業(yè)行為中包括倡導(dǎo)的行為、必須的行為、約束的行為。（沈陽造幣有限公司2013版《員工行為文化手冊》基本框架）怎樣建企業(yè)行為文化？

（一）從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為中包括行為劃分1、倡導(dǎo)的行為：較高標(biāo)準(zhǔn)。提倡努力達(dá)到的。2、必須的行為：基本標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)該做的。3、約束的行為：負(fù)向標(biāo)準(zhǔn)。禁止的、不應(yīng)該做的。行為劃分自我覺察認(rèn)識自己知人者智，自知者明。世界上最重要的事情就是認(rèn)識自己。對于每一個(gè)人而言，我們生活的一項(xiàng)重要使命就是：充分地了解自己，并且充分地體驗(yàn)、享受和發(fā)展自己的獨(dú)一無二性。挖掘自己良好的自我認(rèn)識對一個(gè)人是否能成功，占有關(guān)鍵性的地位。你認(rèn)為自己是怎樣的人，就會怎樣去表現(xiàn)，這兩者是一致的。你覺得自己是一個(gè)有價(jià)值的人，你就會去做有價(jià)值的事；你覺得自己一文不值，你就不會得到有價(jià)值的事物。激勵(lì)自己自我覺察認(rèn)識自己我對自己當(dāng)下的狀況滿意嗎？我的身體健康嗎？我的心情如何？我會及時(shí)自我調(diào)節(jié)嗎？一天一結(jié)賬！我對自己當(dāng)下的狀況滿意嗎？吃素的小獅子認(rèn)識自我認(rèn)識他人吃素的小獅子認(rèn)識自我激勵(lì)自己

要記住：一切幸福和快樂來源于自我而非外界。Impossible和I'mpossible只差一點(diǎn)故事：三件舊襯衫激勵(lì)自己行為規(guī)范文化大講堂課件姓名性格興趣特長到哪去從哪來星座崗位屬相姓名性格興趣特長到哪去從哪來星座崗位屬相自我調(diào)節(jié)擴(kuò)大開放區(qū)陽光心態(tài)塑造職場適應(yīng)挫折=存折自我調(diào)節(jié)擴(kuò)大開放區(qū)寶船嘴寶船嘴身體減壓身體放松打通身體十六項(xiàng)（頭、椎、肩、肘、腕、身、胯、膝、腳、指、毛發(fā)、皮肉、筋、骨、氣血、經(jīng)絡(luò)）太極功法身體減壓身體放松擴(kuò)大開放區(qū)

要有主動(dòng)的交往意識。許多人人際關(guān)系不良，主要源于自我評價(jià)過低，缺乏主動(dòng)交往意識，被動(dòng)等待，守株待兔，總是希望別人對他（她）示好，對他微笑，因此總是很傷心、失望。事實(shí)上，許多人都在等待，因此誰會主動(dòng)交往，誰主動(dòng)敞開心扉，接納別人，誰就把握了鍛煉人際關(guān)系的機(jī)會。擴(kuò)大開放區(qū)陽光心態(tài)塑造塑造陽光心態(tài)就是要有足夠的自我安全感；了解自己，正確評價(jià)自己的能力；生活理想切合實(shí)際；不脫離周圍的現(xiàn)實(shí)環(huán)境；能保持人格的完整和諧；善于從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；能保持良好的人際關(guān)系。陽光心態(tài)塑造情緒對五臟的傷害悲傷肺喜傷心怒傷肝思傷脾恐傷腎情緒對五臟的傷害悲傷肺喜傷心怒傷肝思職場適應(yīng)一、在工作上：要對自己有正確的認(rèn)知評價(jià)。二、在人際關(guān)系上：要正確看待與同事之間的關(guān)系對于別人的不善之舉，要學(xué)會正確對待。三、在心態(tài)方面：隨時(shí)調(diào)整好心態(tài)，時(shí)刻保持心平氣和。四、在生活上：要學(xué)會調(diào)節(jié)自己的情緒，要保證充足的睡眠，靜養(yǎng)身心。職場適應(yīng)挫折=存折不曾經(jīng)歷不成經(jīng)驗(yàn)。巧克力中因?yàn)橛锌酀目Х榷购涂煽煞鬯韵愦?、甜美。而人生中如果只有令人享受的喜事，而沒有挫折，那豈止叫做單調(diào)，那根本就是乏味。挫折=存折胡籮卜雞蛋咖啡胡籮卜雞蛋咖啡小故事

一天，兒子對父親說：“我真不知道該怎樣生活了，生活和學(xué)習(xí)的壓力太大了。一個(gè)問題剛解決，另一個(gè)問題就又出現(xiàn)了……”

父親低著頭想了想，帶領(lǐng)兒子進(jìn)了廚房。在廚房里，父親先是向三口鍋里倒入水，把它們放在火上燒，然后把胡籮卜、雞蛋、一些咖啡豆分別放在三口鍋里。一會兒，三個(gè)鍋里的水就都開了。大約煮了10分鐘左右，父親把煮好的胡籮卜、雞蛋、咖啡分別放在了三個(gè)碗里。

兒子看著父親，不解地問：“您在干什么呢？”“告訴我，你看見了什么？”兒子笑著回答：“那不是胡籮卜、雞蛋、咖啡嗎？”“是的，他們就是簡單的胡籮卜、雞蛋、咖啡。胡籮卜本是堅(jiān)硬的，但經(jīng)過水煮后卻變軟了，變?nèi)趿?；雞蛋原是柔軟的，但煮后卻變硬了，而咖啡豆在進(jìn)入沸水后則改變了水?！?/p>

兒子似乎明白了父親的用意，滿臉通紅對父親說：“我知道了，我會努力的?！?/p>

小故事一天，兒子對父親說：“我真不知道該怎樣生活了，啟發(fā)每個(gè)人在生活中都會遇到許多困難。在逆境面前，我們可以變得脆弱，也可以使自己變得更堅(jiān)強(qiáng)，甚至改變逆境！聰明的你會選擇哪種？啟發(fā)每個(gè)人在生活中都會遇到許多困難。事實(shí)最大結(jié)果最大學(xué)會說---正常事實(shí)最大你到哪里去？你到哪里去？沒有定位就沒有位置!沒有定位就沒有位置!諾貝爾獲獎(jiǎng)?wù)叩陌l(fā)言

1937年1月，75位諾貝爾獎(jiǎng)獲得者在巴西聚會。有人問一位獲獎(jiǎng)?wù)撸骸澳谀乃髮W(xué)、哪個(gè)實(shí)驗(yàn)室學(xué)到了您認(rèn)為是最主要的東西？”出乎意料，這位白發(fā)蒼蒼的學(xué)者回答說是在幼兒園。又問：“您在幼兒園學(xué)到些什么呢？”學(xué)者回答：“把自己的東西分一半給小伙伴，不是自己的東西不要拿，東西要放整齊，吃飯前要洗手，做錯(cuò)事要表示歉意，要仔細(xì)觀察周圍的大自然。從根本上說，我學(xué)到的全部東西就是這些?！?/p>

諾貝爾獲獎(jiǎng)?wù)叩陌l(fā)言1937年1月，75位諾貝爾獎(jiǎng)獲得幸福黃金法則吃虧吃苦感恩尊重理解幸福黃金法則吃虧吃苦感恩尊重理解你若盛開，清風(fēng)自來幸福就是一種感覺。周圍的人都騎自行車，而你有輛夏利，你感到幸福如果你有輛富康，周圍人全開寶馬，你可能也不會有幸福感。我很愉快，因?yàn)槲抑挥袃芍皇?，卻有兩副手套。

讓自己高興是件非常簡單的事情。大自然安排的每件事情都很奇妙?。缓⒆右粊淼竭@個(gè)世上，就發(fā)現(xiàn)有個(gè)母親已經(jīng)準(zhǔn)備好了照料它

學(xué)習(xí)這種從不同角度看問題的有趣的思維方式。

你若盛開，清風(fēng)自來幸福就是一種感覺。享受生命的人都不是失敗者。我自己感到很難過，因?yàn)槲覜]有鞋穿——直到我遇見一個(gè)沒有腳的人。帶著感恩的心去生活，快樂自然洋溢。享受生命的人都不是失敗者。生活有希望，才快樂。

行為規(guī)范文化大講堂課件了解自己的表達(dá)方式！。，？了解自己的表達(dá)方式！。，？“三明治”溝通方法美國麥金尼1896年競選總統(tǒng)時(shí)，共和黨有一位重要人物替麥金尼寫了一篇競選演說。他自以為寫得高明，便大聲地念給麥金尼聽，語調(diào)鏗鏘，聲情并茂?？墒牵溄鹉崧牶?，卻覺得有些觀點(diǎn)很不妥當(dāng)，可能會引起批評的風(fēng)暴。顯然，這篇講稿不能用。但是，麥金尼把這件事處理得十分巧妙。請問：他是怎樣溝通的？“三明治”溝通方法美國麥金尼1896年競選總統(tǒng)時(shí)，共自我適應(yīng)別把心泡在“埋怨”的污水里為別人鼓掌---不如小丑把別人的成就、德行當(dāng)做自己的喜事來歡喜贊嘆不費(fèi)吹灰之力便可獲得快樂。微笑的力量我們每個(gè)人的臉上都有一艘寶船，高興上翹時(shí)可以裝滿金元寶；不高興時(shí)就會使金元寶沉入大海幸福感=效用/欲望把你的眼淚和脾氣寄存在職場之外自我適應(yīng)別把心泡在“埋怨”的污水里蘇東坡和佛印的故事蘇軾是個(gè)大才子，佛印是個(gè)高僧，兩人經(jīng)常一起參禪、打坐。佛印老實(shí)，老被蘇軾欺負(fù)。蘇軾有時(shí)候占了便宜很高興，回家就喜歡跟他那個(gè)才女妹妹蘇小妹說。

一天，兩人又在一起打坐。蘇軾問：你看看我像什么??？佛印說：我看你像尊佛。蘇軾聽后大笑，對佛印說：你知道我看你坐在那兒像什么？就活像一攤牛糞。這一次，佛印又吃了啞巴虧。

蘇軾回家就在蘇小妹面前炫耀這件事。

蘇小妹冷笑一下對哥哥說，這次你輸?shù)酶鼞K！你心中有眼中就有。佛印說看你像尊佛，那說明他心中有尊佛；你說佛印像牛糞，想想你心里有什么吧！

蘇東坡和佛印的故事蘇軾是個(gè)大才子，佛印思維結(jié)果行為思維結(jié)果行為快樂快樂不是你擁有的多----而是你計(jì)較的少快樂快樂不是你擁有的多----而是你計(jì)較的少自我成長正確看待壓力壓力是人生的香料只有泥濘的道路才能留下腳印瀑布是江河走投無路時(shí)創(chuàng)造的奇跡換個(gè)思維,讓自己的心靈輕松活在當(dāng)下，珍惜自己擁有的。自我成長正確看待壓力行為規(guī)范文化大講堂課件人生哲理越急越慢舌頭和牙齒蘆葦與橡樹SPRING大草原人生哲理越急越慢蘆葦與橡樹蘆葦與橡樹雙向門當(dāng)你把矛頭指向別人，別人也會把矛頭指向你。你希望別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人。雙向門當(dāng)你把矛頭指向別人，別人也會把矛頭指向你。你希小故事多少年前我也和您一樣是個(gè)商人請愛