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文檔簡介
ICS
CCS
12
4420 DB4420/T
29—2023政務服務人員行為規(guī)范2023
-
06
-
26
發(fā)布 2023
-
08
-
26
實施中山市市場監(jiān)督管理局 發(fā)
布
29—2023
10
............................................. 13
................................................... 16
............................................................. 17
..................................... 20
................................................. 22
23DB4420/T
本文件按照GB/T
1.1—2020《標準化工作導則
第1部分:標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定II
29—2023
GB/T
GB/T
32169.1
GB/T
32169.3
GB/T
32169.4
GB/T
32170.1
第1部分:基本要求GB/T
GB/T
GB/T
GB/T
3.1
administrative
service
3.2
code
of
conduct3.3
service
postDB4420/T
3.4
inquiry
responsibility3.5
initial
responsibility3.6information
disclosure
responsibility道的信息公開查詢服務,如紙質(zhì)版、電子版、語音播報、APP展示、小程序展示、網(wǎng)站及政務新媒體展3.7 follow
to
the
end
responsibility
4.1
4.2 4.3
應愛崗敬業(yè),遵守職業(yè)道德,不應以不正當理由拒絕接待服務對象。
29—2023
應保持工作場所安靜有序,不應大聲喧嘩、串崗閑聊、嬉笑打鬧等。
a)
b)
c)
d)
e)
f)
4.4
GB/T
政務服務形象禮儀包括著裝、儀容儀態(tài)、配飾等見附錄
4.5
5.1
5.2
5.3
DB4420/T
6.1
GB/T
32169.3、GB/T
32169.4
標準化管理人員應符合
32170.1
4.4
15
min
6.2
GB/T
6.2.10
6.2.11
6.2.12
6.2.13
6.3
29—2023
6.4
24
a)
b)
電腦、座椅、打印機、高拍儀器/掃描槍、評價器、簽字筆、電話等應擺放整齊,桌面不應擺c)
d)
服務過程中,應滿足以下要求:a)
b)
c)
a)
b)
c)
6.5
a)
b)
c)
DB4420/T
6.6
a)
b)
c)
6.7
a)
b)
c)
服務對象無償或有償使用;d)
e)
f)
6.8
29—2023
應履行信息公開制和投訴協(xié)調(diào)處理機制,并落實專人協(xié)調(diào)處理相關投訴問題。
a)
紛;b)
c)
d)
宜。
a)
況和訴求,通過現(xiàn)場溝通了解事情的前因后果,判斷是否屬于投訴范圍。b)
投訴相關方做好處理工作。c)
d)
6.8.10
6.8.11
6.9
善于發(fā)現(xiàn)和解決窗口服務工作的各種矛盾和問題,主動為服務對象排憂解難。
應在醒目位置擺放“黨員先鋒崗”標識牌,佩戴黨徽。DB4420/T
6.9.10
6.9.11
6.106.10.1
6.10.2
6.10.3
6.10.4
6.10.5
6.10.6
6.10.7
6.10.8
6.10.9
6.10.10
6.11 6.11.1
6.11.2
6.11.3
6.12 6.12.1
6.12.2
6.12.3
6.12.4
6.12.5
6.12.6
6.12.7
6.12.8
6.12.9
6.12.10
6.13
29—20236.13.1
6.13.2
6.13.3
6.13.4
6.14 6.14.1
6.14.2
6.14.3
6.14.4
6.15 6.15.1
6.15.2
6.15.3
6.15.4
6.16 6.16.1
6.16.2
6.16.3
6.16.4
DB4420/T
6.16.5
6.16.6
6.16.7
7.1
政務服務機構應建立信息公開制和意見反饋機制,可采取吐槽窗口、投訴電話、12345
7.2
7.2.1.1
7.2.1.2
7.2.1.3
7.2.1.4
GB/T
7.2.1.5
7.2.2.1
7.2.2.2
7.2.3.1
E)。7.2.3.2
10
29—2023
7.2.3.3
7.2.3.4
積極引導服務對象參與政務服務“好差評”活動。
7.2.3.5
D)。7.2.3.6
7.2.3.7
7.2.3.8
7.2.4.1
7.2.4.2
7.2.4.3
7.3
PDCA
11DB4420/T
GB/T
的規(guī)定。12
29—2023
A.1
DB4420/T
(b)男士
A.1
(a)女士14
29—2023(b)男士
A.2
15DB4420/T
B.1
29—2023
C.1
a)b)c)a)
b)
c)
d)
C.2
a) b)c)a)b)c)d)e)f)C.3
17DB4420/T
a)b)C.4
C.5
C.6
C.7
C.8
a)b)
C.9
18
29—202319
15
象(著裝要求見附錄
DB4420/T
D.1 20
29—2023
D.1
21
1011DB4420/T
E.1
22
29—2023
[1]
DB22/T
[2]
DB32/T
[3]
DB3206/T
[4]
DB34/T
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