收費員年終工作總結(jié)反思（2篇）

第4頁共4頁收費員年?終工作總?結(jié)反思?時間一晃?而過，彈?指之間，?____?已接近尾?聲，過去?的一年在?領(lǐng)導和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導下，?通過自身?的不懈努?力，在工?作上取得?了一定的?成果，但?也存在了?諸多不足?。回顧?過去的一?年，現(xiàn)將?工作總結(jié)?如下。?首先。在?服務(wù)態(tài)度?方面。我?知道收費?員的形象?是代表了?整個收費?站的形象?，所以每?次都按照?要求著裝?整齊的上?崗，工作?時我時刻?注意自己?的服務(wù)態(tài)?度，使用?禮貌用語?，微笑服?務(wù)。認真?做好文明?服務(wù)的5?要素，收?費工作是?窗口行業(yè)?，接觸的?司機形形?色色，良?莠不齊，?當然有很?多的司機?是理解和?支持我們?的工作，?也有的司?機卻一肚?子怨氣，?滿腹牢騷?、怪話、?更有的是?罵罵咧咧?。遇到這?些出口不?遜司機，?我都忍住?，不發(fā)脾?氣，而是?用禮貌的?語言去解?釋，用善?意的微笑?去化解，?使他們能?夠理解我?們的工作?，從而配?合我們的?工作，順?利交費。?爭做五星?級收費員?。第二?、收費工?作方面。?在開始的?試收費工?作中我就?勤學苦練?，不懂就?問，熟練?操作了。?我們南頭?站的的車?輛也逐漸?增多，尤?其是在節(jié)?假日，在?這樣的情?況下我除?了努力提?高效率外?。一絲不?茍的做好?。同時為?了干好工?作我時刻?注意與監(jiān)?控室配合?，遇到問?題及時請?示及時匯?報，出現(xiàn)?問題及時?糾正及時?解決，有?效的降低?了錯誤率?，爭取多?拿幾個五?萬無差錯?。但各?方面我離?領(lǐng)導要求?都有很大?差距。今?后，我將?繼續(xù)聽從?領(lǐng)導安排?，積極配?合領(lǐng)導的?工作，通?過不斷學?習來提高?自己業(yè)務(wù)?水平和業(yè)?務(wù)能力，?提高自身?素質(zhì)。做?一名領(lǐng)導?放心，司?機滿意，?愛崗敬業(yè)?的合格型?的收費員?。__?__年，?是全新的?一年，也?是自我挑?戰(zhàn)的一年?，我將努?力改正過?去一年工?作中的不?足，把新?一年的工?作做好，?為公司的?發(fā)展盡一?份力。?收費員年?終工作總?結(jié)反思（?二）時?光飛逝，?轉(zhuǎn)眼間已?是-年的?尾聲了，?回顧一年?的工作，?雖然比較?枯燥，乏?味，但是?存在著很?多樂趣，?我時刻以?一名優(yōu)秀?收費員的?角度對待?自己的工?作，勤勤?懇懇，兢?兢業(yè)業(yè)，?不斷進取?，為中交?翼候高速?做出自己?應有的貢?獻，現(xiàn)將?這一年度?的工作總?結(jié)如下。?第一，?在思想方?面。本?人以“今?天工作不?努力，明?天努力找?工作”的?精神，較?好的完成?了上級安?排的各項?工作任務(wù)?。同時在?站領(lǐng)導和?同事們的?關(guān)心、支?持與幫助?下，不斷?的完善自?己，在各?方面嚴格?要求自己?，勤奮敬?業(yè)、廉潔?奉公，努?力進取，?用實際行?動捍衛(wèi)了?中交翼候?的榮譽。?第二，?在學習方?面。第?三，在收?費發(fā)卡方?面。本?人時刻提?醒自己，?收好每一?筆款，發(fā)?好每一張?卡，盡量?減少不必?要的錯誤?發(fā)生。據(jù)?初步統(tǒng)計?，截止年?月份，本?人共發(fā)出?通行卡張?，其中車?牌不符的?有一輛，?車型不符?的有兩輛?;共收回?通行卡張?，收取通?行費元，?且沒有差?錯。雖然?在每年度?拿到了雙?百千億無?差錯技術(shù)?能手的稱?號，但是?在發(fā)卡方?面還存在?著差錯，?不能因為?拿到了百?萬元無差?錯的稱號?就有所驕?傲，我將?會在原有?的基礎(chǔ)上?再努把力?，爭取在?發(fā)卡發(fā)面?也作出無?差錯。?第四，在?工作紀律?方面。?第五，在?文明服務(wù)?方面。?有這么一?句話，放?行收費管?理比，看?窗口建設(shè)?這句話什?么意思，?是說要微?笑服務(wù)嗎?沒錯，對?待過往的?司乘人員?，我們要?露出八顆?牙齒，微?笑服務(wù)!?在我的收?費工作中?，對待過?往的每一?輛車，每?個司乘人?員我都會?配合迎送?手勢并微?笑面對，?對司乘人?員提出的?問題能夠?耐心的解?答，并能?夠為司乘?人員排憂?解難;在?道路封閉?或雨霧天?氣時，能?夠做好對?司機的解?釋工作，?避免不必?要的投訴?事件發(fā)生?。記得有?一次夜班?，我擔任?的是外勤?的職務(wù)，?晚上在外?執(zhí)勤時，?有一輛東?北車牌的?貨型車通?過稱臺時?突然跳磅?，我便及?時制止，?要求他重?新復磅，?結(jié)果遭到?司機的拒?絕，并指?手畫腳的?說：“你?是什么玩?意，高速?是你家開?的，我跳?磅咋地了?礙著你的?事了多管?閑事”我?當時心里?特別的生?氣，真想?和他痛快?的吵上一?架，后來?我考慮到?一直提倡?的委屈服?務(wù)，也就?罷了，多?一事不如?少一事，?為了不被?司機投訴?，只有忍?氣吞聲，?什么也沒?說就讓他?下了。干?我們這一?行的，就?是這樣，?多少都會?有些不愉?快，最主?要的是把?工作干好?。這個例?子是個反?面的，你?的做法不?是委屈服?務(wù)，是失?職，不應?寫在里面?，如果要?舉例子，?可以舉一?個雖然你?受了氣，?但仍然耐?心跟司機?解釋，最?終維護了?你們收費?站的利益?，需要改?一下。?第六，在?員工生活?方面。?在新到員?工面前我?們是老同?志，我會?伸出援助?之手去幫?助新到員?工，并建?立起了真?摯的友情?!既然能?夠在一起?工作，那?就是緣分?，也就是?兄弟姐妹?，誰有困?難，我只?要是能幫?得到，肯?定一幫到?底。在業(yè)?余生活中?，我們進?行了多次?娛樂活動?，像知識?競賽大比?武、會操?表演、歌?詠比賽等?等，充分?體現(xiàn)了我?們這支團?隊的朝氣?蓬勃。在?這些業(yè)余?活動中，?我參加過?會操表演?、歌詠比?賽，經(jīng)