醫(yī)院門診年終工作總結(jié)范本（2篇）

第5頁共5頁醫(yī)院門診?年終工作?總結(jié)范本?導醫(yī)，?一個不被?大家熟悉?、了解、?甚至忽略?的工作，?開始我對?它有些茫?然，覺得?站在那里?機械地回?答病人的?咨詢，很?沒有成就?感，而且?有些失落?。工作了?一段時間?才知道導?醫(yī)看似簡?單，其實?大有學問?，而且我?也從中學?到了很多?東西。?一.就醫(yī)?過程不?得不說，?在華西醫(yī)?院看病是?一件非常?具有挑戰(zhàn)?的事情。?華西醫(yī)?院第一門?診部共有?四層樓，?大約43?000m?2，各樓?層分為A?、B、C?、D、E?區(qū)，各區(qū)?域病種按?系統(tǒng)劃分?，同一系?統(tǒng)的疾病?在同一個?區(qū)域就診?，雖然分?的很詳細?，但是門?診大樓的?樓體設計?很復雜，?這就導致?首次來看?病的患者?經(jīng)常找不?到準確就?診區(qū)，有?時候甚至?需要問幾?次路才能?找到。?華西醫(yī)院?____?年完成的?門診量有?____?萬人次，?平均下來?每天大概?有近萬次?的門診人?數(shù)，這使?得門診部?里面十分?的嘈雜，?患者在就?診等候的?過程中，?常常需要?忍受至少?半小時以?上的“噪?音”。另?外就診等?候區(qū)的座?椅數(shù)量太?少，很多?患者都是?站著的，?常常一站?就是幾十?分鐘。.??.以上?各種原因?使到華西?醫(yī)院看病?非常具有?挑戰(zhàn)性。?我在見?習的這段?時間大概?熟悉了整?個的就醫(yī)?流程：掛?號→登記?→等待→?就診。雖?然就簡單?的八個字?，但是從?進門診部?到離開門?診部，往?往至少需?要半天。?二.導?醫(yī)護士的?熱情導?醫(yī)護士每?天的工作?基本上都?是相同的?：為患者?登記、開?具證明、?指路、講?解問題等?。但是她?們沒有不?耐煩，每?次都是十?分耐心的?為患者解?答，有時?候遇到態(tài)?度不好的?患者，她?們常常默?默的忍受?，絕不會?對患者發(fā)?脾氣，總?之，她們?就像白衣?天使一樣?無私的幫?助患者，?不求回報?。導醫(yī)?護士對我?很好，時?常為我解?惑，讓我?收獲良多?。她們也?經(jīng)常關心?我，問我?“累不累?渴不渴”?等問題，?就像長輩?一樣，讓?我感到十?分的親切?。在她們?的關心愛?護下，我?順利的完?成了每次?的見習課?。三.?幫助病人?的快樂?站在護士?臺，時常?會有患者?來問問題?：某個檢?查該在哪?里做掛號?在哪里等?等。因此?每次見?習我的工?作就是回?答這些問?題，很普?通，但對?患者十分?有用。雖?然有時候?會遇到態(tài)?度惡劣的?患者，但?只要表現(xiàn)?友好的態(tài)?度，耐心?的回答，?都能解決?。在這?幾次的見?習中，我?體會到了?幫助病人?的快樂，?讓我從某?種程度上?理解了“?以病人為?中心”的?就診模式?，我相信?這對我今?后的從醫(yī)?很有幫助?。四.?門診醫(yī)生?的高超醫(yī)?術五.?對導醫(yī)工?作的總結(jié)?1.服?裝整潔、?語言規(guī)范?、儀表端?莊、面帶?微笑、親?切隨和有?愛心。?____?具備扎實?的專業(yè)知?識和豐富?的臨床經(jīng)?驗，良好?的溝通表?達能力和?心理素質(zhì)?，敏銳的?觀察力和?應變能力?，高度的?責任心，?熟知醫(yī)院?科室布局?、聯(lián)系電?話、專家?出診情況?，及時為?患者提供?準確信息?。3.?以病人為?中心，盡?可能幫助?病人排憂?解難，不?斷應用和?拓展護理?人員的角?色和功能?。醫(yī)院?門診年終?工作總結(jié)?范本（二?）__?__年我?的工作是?在前臺做?導診護士?，前臺導?診是一項?非常有挑?戰(zhàn)性的工?作，因為?各色各樣?的病人都?有，咨詢?的各種問?題也千姿?百態(tài)，有?時令人啼?笑皆非，?我都能認?真耐心地?向他們解?答，病人?滿意的笑?容是我們?工作最大?的動力。?工作時?間長了，?有人會對?我們的工?作不屑一?顧，認為?這個工作?既沒有技?術含量也?不創(chuàng)造經(jīng)?濟效益，?又瑣碎又?辛苦沒出?息，如果?沒有強烈?的事業(yè)心?和責任感?，我們的?工作人員?的激情很?容易被消?磨在日復?一日的平?凡小事中?，而激情?是最可貴?的服務特?質(zhì)，服務?失去了激?情就像人?類失去了?靈魂。?一、樹立?新觀念，?提高了工?作人員的?職業(yè)責任?感1、?要為患者?服好務就?意味著要?對醫(yī)院環(huán)?境和相關?事宜做到?了然于胸?，我們的?工作人員?就是患者?的一張“?綠卡”，?患者來就?診，我們?是接待員?;患者來?咨詢，我?們是咨詢?員;患者?行動不便?，我們是?陪診員;?患者對其?他科室服?務不滿，?我們是協(xié)?調(diào)員，我?們的最終?目標就是?千方百計?滿足患者?的需求。?用真心付?出和真誠?服務開啟?患者心門?，贏得患?者信任。?2、要?為患者服?好務就要?做患者考?不倒問不?住的醫(yī)院?的“活字?典”。作?為醫(yī)院服?務的第一?站，每天?要接觸年?齡不同、?性格各異?的人，如?何讓這些?形形色色?需求各不?相同的人?希望而來?，滿意而?歸，是對?我們工作?人員知識?智慧，溝?通交流能?力最大的?考驗，不?僅要熟知?醫(yī)院的環(huán)?境特色技?術及設備?力量，還?要熟知科?室的專業(yè)?、診療范?圍、特色?及專家特?點。通過?自己得體?的言談，?廣博的知?識，滿足?患者的需?求，贏得?患者信任?和認可。?架起了患?者與醫(yī)院?的橋梁。?二、通?過各種培?訓，提高?了工作人?員的整體?素質(zhì)提?升服務質(zhì)?量的關鍵?，在于服?務人員素?質(zhì)的提高?，但絕非?一朝一夕?之功，掌?握一定的?理論知識?和專業(yè)技?能，通過?制定相關?職責、制?度、行為?規(guī)范和專?業(yè)培訓、?禮儀培訓?等，提高?導診人員?的素質(zhì)，?使我們工?作人員具?備高度的?敬業(yè)精神?。我們的?工作是與?其他護理?工作一樣?不可輕視?的，是體?現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)?質(zhì)服務的?窗口，只?有從這一?高度去認?識，才能?主動熱情?幫助前來?就診的患?者。三?、對門診?區(qū)域進行?科學的管?理，創(chuàng)造?了有序的?就醫(yī)環(huán)境?門診病?人就醫(yī)心?切，常造?成不必要?的擁擠和?爭吵，若?處理不當?，可導致?秩序混亂?。我們護?士要富有?同情心，?把病人當?成自己的?朋友、親?人，理解?和體諒疾?病給病人?帶來的痛?苦和煩惱?，及時掌?握病人的?心態(tài)和各?種需求，?耐心地解?答他們的?問題，同?時還要保?持頭腦冷?靜，安定?病人的急?躁情緒，?正確做好?疏導工作?，按序就?醫(yī)，維護?門診秩序?。另外，?導診護士?兼職著保?持門診環(huán)?境清潔的?職責，比?如在看到?有病人及?家屬吸煙?或隨地亂?扔垃圾時?，能大膽?而有禮貌?地給予指?正，讓每?位病人都?能自覺遵?守醫(yī)院的?有關規(guī)章?制度，共?同創(chuàng)造出?一個安靜