賓館前臺2023年終個人工作總結(jié)模板（2篇）

第5頁共5頁賓館前臺?2023?年終個人?工作總結(jié)?模板經(jīng)?朋友介紹?，我按期?來到賓館?工作，帶?著對第一?份工作的?熱情，我?走上了我?人生的第?一個工作?崗位--?前臺接待?，賓館共?____?間房，相?對___?_地區(qū)來?說客房間?數(shù)還算不?錯的對于?每個賓館?來說都是?一樣的，?前廳部是?整個的賓?館的核心?，也應該?是賓館的?臉面，因?此對于工?作人員的?要求比較?高，尤其?是前臺接?待，形象?是一方面?，另外個?人素質(zhì)也?是很重要?，個人素?質(zhì)包括語?言能力和?接人待物?的應變能?力，以及?處理突發(fā)?事件的態(tài)?度，是整?個賓館的?信息中心?，絕大部?分的客人?從這里獲?取賓館的?信息，所?以工作人?員必須對?賓館的信?息有很好?的了解。?一、一?年工作過?程簡況?由于這是?我的第一?份工作，?所以我是?從實習開?始做起的?，我的實?習期開始?于___?_年__?__月_?___日?。我被分?配到賓館?的前臺接?待這個崗?位，剛到?賓館的時?候，挺興?奮的，畢?竟是第一?次真正踏?入社會工?作，對什?么都覺得?新鮮和好?奇，我可?當正式上?崗的時候?，才發(fā)現(xiàn)?，這份工?作很辛苦?，但是也?讓人獲益?頗多。?前臺作為?賓館的門?面，是最?先對客人?產(chǎn)生影響?并做出服?務的部門?。一家賓?館的效率?以及利潤?的創(chuàng)造，?基本上都?是從這里?開始的。?前臺的?工作主要?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房及費用?結(jié)算，當?然，這當?中也包括?了為客人?答疑，幫?客人處理?服務要求?，電話轉(zhuǎn)?接，TA?____?I外叫服?務及飛機?票訂票業(yè)?務。賓?館的前臺?，工作半?次分為早?班、中班?和通宵班?三個班，?輪換工作?，并一周?一休。除?通宵班為?兩人外，?早班和中?班都各有?三人擔當?。其中一?人為專職?收銀，另?外兩人按?照實際工?作量情況?分配剩余?工作。這?樣的安排?比較寬松?，既可以?在工作量?大的情況?下分配為?一人收銀?，一人登?記推銷，?另一人負?責其他服?務和聯(lián)系?工作。而?且還可以?緩解收銀?的壓力，?讓收銀可?以做到頭?腦清明，?不出錯。?最重要的?是，這樣?的工作方?式，可以?很快讓新?人獲得經(jīng)?驗，在工?作量小的?時候由帶?班同事指?導，工作?量大的時?候又可以?更多的吸?收經(jīng)驗，?迅速成長?。在這里?我了解到?了服務行?業(yè)之潛規(guī)?則：(?1)“客?人永遠是?對的”這?句服務行?業(yè)周知的?經(jīng)營格言?，在這里?被發(fā)揮到?了極致。?賓館為了?達到一定?的財務目?標，不但?要客人的?物質(zhì)需求?得到滿足?更要滿足?客人的精?神需求。?所以在做?為賓館的?經(jīng)營者，?往往對客?人的要求?，只要在?不觸犯法?律和違背?道德的前?提下，都?會最大化?滿足客人?。所以從?入職培訓?就會為員?工灌輸：?“客人永?遠不會錯?，錯的只?會是我們?”，“只?有真誠的?服務，才?會換來客?人的微笑?”。(?2)服從?上級安排?與決策：?從決策的?角度來說?“領(lǐng)導不?可能永遠?是對的”?。身為上?司經(jīng)理，?哪怕能力?再強，經(jīng)?驗再豐富?，信息量?再多，也?難免會犯?決策性錯?誤，大不?了是犯錯?的概率比?普通人少?一些而已?。不過，?這句話是?針對執(zhí)行?而言的。?二、年?終總結(jié)感?悟賓館?是一個很?好的平臺?，讓我對?社會有了?新的領(lǐng)悟?和認識，?只有在現(xiàn)?實中經(jīng)歷?過，才會?明白這個?社會是如?此的復雜?，遠沒有?我們想象?的美好。?在賓館實?習期間，?曾有一段?時間，我?發(fā)現(xiàn)自己?的想法和?觀點是如?此的幼稚?，不過后?來我就慢?慢放開了?。在大學?里，我們?只是一張?白紙，只?有通過實?習才能體?味社會和?人生，在?前臺這個?不起眼的?崗位，我?能夠感受?到社會上?的人情事?理，我在?一點點的?積累社會?經(jīng)驗和學?習處世之?道，了解?人際關(guān)系?的復雜，?這是整個?實習過程?中最寶貴?的一部分?。整個實?習歷程，?我不僅看?到自己好?的一面，?也將我在?各方面的?缺點與不?足毫無保?留的放大?出來，從?而讓我關(guān)?注到自己?從不曾注?意的東西?。也許?，在外人?看來，前?臺的工作?很簡單，?事實上，?這工作的?程序復雜?繁多，在?這說長不?長說短不?短的三個?月里，我?發(fā)現(xiàn)要做?好一項工?作，心態(tài)?必須調(diào)整?好，無論?工作是繁?重還是清?閑，要用?積極的態(tài)?度去完成?我們的每?一份工作?，而不是?去抱怨;?當你犯錯?的時候，?要想盡一?切辦法去?彌補你的?過失，而?不是逃避?。要說的?是，現(xiàn)在?賓館的前?臺的薪水?一般都是?底薪加提?成的，也?就是說，?入住的客?人多，自?己的工資?也高，這?算是鼓勵?大家埋頭?苦干，加?班加點也?愿意堅持?的動力所?在。實?習現(xiàn)在已?經(jīng)結(jié)束了?，這是一?段令人難?忘的日子?，有欣喜?、有汗水?、有苦澀?，很難用?一言兩語?說清楚。?這三個月?的時間是?短暫的，?但過程卻?是漫長的?，我要好?好地總結(jié)?歸納一下?，將自己?的不足之?處進行加?強，重新?整理自己?的信心，?迎接新的?開端。通?過這次實?習，我真?的學到了?很多實際?的東西，?而這些恰?恰是在課?堂上所學?不到的。?以后的?兩年，我?還將繼續(xù)?在學校中?學習，因?為下一階?段的學習?也跟這份?實習工作?相關(guān)，所?以，也為?我日后的?學習奠定?了一定的?基礎(chǔ)。最?后，感謝?賓館的所?有的同事?和經(jīng)理，?謝謝你們?對我這兩?個月的實?習期間的?關(guān)心和照?顧，從你?們身上，?我學到了?很多，也?希望賓館?能夠越來?越好!?賓館前臺?2023?年終個人?工作總結(jié)?模板（二?）自學?校畢業(yè)來?海外海西?溪酒店工?作，從一?名客房服?務員前臺?服務員，?直到升為?大堂副理?，學到了?在書本上?沒知識。?是我__?__年工?作總結(jié)：?酒店的?窗口，是?酒店給客?人的印象?。要的形?象，面帶?微笑、精?神飽滿，?用最美麗?的一面去?迎接客人?，讓每位?客人走進?酒店都會?體驗到的?真誠和熱?情。關(guān)?注賓客喜?好。當客?人走進酒?店時，要?問好，稱?呼客人時?，是熟客?就要無誤?地說出客?人的姓名?和職務，?點非常，?賓客會為?此感受到?的受到了?尊重和。?還要收集?客人的生?活習慣、?個人喜好?等信息，?并盡努力?客人，讓?賓客的每?次住店，?都能感受?到意外的?驚喜。?個性化的?服務。在?客人辦理?手續(xù)時，?可多客人?，多詢問?客人，是?外地客人?，可以向?多講解當?地的風土?人情，為?介紹車站?、商場、?景點的位?置，詢問?客人疲勞?，地辦好?手續(xù)，客?人退房時?，客房查?房需要等?待幾分鐘?，這時不?要讓客人?站著，請?客人坐下?稍等，詢?問客人住?得怎樣或?是對酒店?有意見，?不要讓客?人覺得冷?落了他。?溝通能使?客人多一?份溫馨，?也能消除?賓客在酒?店里所遇?到的種種?不快。?最后，微?笑服務。?在與客人?溝程中，?要講究禮?節(jié)禮貌，?與客人交?談時，低?頭和老直?盯著客人?不禮貌的?，應與客?人有間隔?地交流目?光。要多?傾聽客人?的意見，?不打斷客?人講話，?傾聽中要?點頭示意?，以示對?客人的尊?重。面對?客人要微?笑，當客?人對批評?時，要笑?容，客人?火氣再大?，的笑容?也會給客?人“滅火?”，問題?也就會迎?刃而解。?多用禮?貌用語，?對待賓客?要來時有?迎聲，走?時有送聲?，麻煩客?人時要有?致歉聲。?與客人對?話說明問?題時，不?要與客人?爭辯，就?算是客人?錯了，也?要有的耐?心向他解?釋。只要?微笑，就?會收到