客服試用期工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)客服試用?期工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文時(shí)間?匆匆，轉(zhuǎn)?眼已快_?___個(gè)?月，回顧?過(guò)去的_?___個(gè)?多月，真?是百感交?集。要總?結(jié)的實(shí)在?太多了，?現(xiàn)簡(jiǎn)單總?結(jié)偶然?的機(jī)會(huì)我?干了淘寶?客服這個(gè)?工作.不?知不覺(jué)已?有大半年?了，感覺(jué)?時(shí)間挺快?的，一坐?一天，一?個(gè)星期，?一個(gè)月就?坐沒(méi)了。?有時(shí)感覺(jué)?挺好的，?不用干什?么，但又?感覺(jué)太枯?燥了。但?學(xué)的東西?還真是不?少的，碰?到的人也?是十分有?趣的，因?為買(mǎi)家來(lái)?自五湖四?海的。?上班的第?一天，旺?旺掛著，?可是沒(méi)有?人與我交?談，反復(fù)?的翻閱資?料，熟悉?產(chǎn)品，可?是好像沒(méi)?有辦法記?憶深刻，?碰到問(wèn)題?的時(shí)候還?是無(wú)從下?手在做?客服期間?，我常常?會(huì)遇到顧?客說(shuō)這個(gè)?東東能不?能優(yōu)惠，?可不可以?包郵等等?之類(lèi)的問(wèn)?題，本身?我自己也?會(huì)從網(wǎng)上?購(gòu)物，買(mǎi)?東西想買(mǎi)?實(shí)惠，這?個(gè)我可以?理解，因?此能夠理?解客戶(hù)的?心情，但?是我現(xiàn)在?的立場(chǎng)不?同了，不?再是一個(gè)?購(gòu)物者而?是一個(gè)銷(xiāo)?售者，當(dāng)?然是能在?不優(yōu)惠的?情況下成?交，想在?不優(yōu)惠的?情況下成?交，對(duì)于?這類(lèi)問(wèn)題?當(dāng)然不會(huì)?同意，一?旦退讓?zhuān)?顧客會(huì)認(rèn)?為還有更?大余地可?以還價(jià)，?所以，針?對(duì)此類(lèi)問(wèn)?題，我覺(jué)?得態(tài)度要?和善，委?婉的告知?對(duì)方不能?夠優(yōu)惠的?。要告訴?對(duì)方我們?所有的寶?貝價(jià)格都?是實(shí)價(jià)銷(xiāo)?售，敬請(qǐng)?諒解，對(duì)?于在發(fā)貨?中存在的?問(wèn)題，給?顧客帶來(lái)?麻煩的，?那就只有?賠禮道歉?，承認(rèn)錯(cuò)?誤，在的?客戶(hù)面前?裝可憐，?一般人都?是會(huì)心軟?的，我也?是親身經(jīng)?歷的，不?過(guò)客戶(hù)基?本上都是?蠻諒解的?，收到貨?后就很滿?意的來(lái)告?知了。?后來(lái)我們?就慢慢開(kāi)?始熟悉了?一些面料?，第一次?認(rèn)識(shí)這么?多的面料?，以前買(mǎi)?衣服從來(lái)?都不知道?面料這個(gè)?詞，看著?哪樣好看?就買(mǎi)了，?也不會(huì)去?想為什么?一樣的衣?服價(jià)格差?這么多呢?，現(xiàn)在終?于知道了?，什么面?料好，什?么面料透?氣，有彈?性，面料?不一樣價(jià)?格也不一?眼，現(xiàn)在?對(duì)店里的?衣服都有?了大致的?了解，也?知道了從?哪家進(jìn)的?貨偏小，?哪家的偏?大，按合?適的尺寸?給客人推?薦衣服。?剛做客服?的時(shí)候推?銷(xiāo)出去一?件衣服發(fā)?現(xiàn)自己很?有成就感?，后來(lái)慢?慢的用著?熟練的語(yǔ)?氣和方法?推銷(xiāo)的衣?服出去，?和客人溝?通是一個(gè)?鍛煉人的?腦力，應(yīng)?變能力，?說(shuō)話的技?巧，同時(shí)?也鍛煉人?的耐心，?要細(xì)心的?對(duì)待每一?個(gè)客戶(hù)，?讓每一個(gè)?客人興致?勃勃、滿?載而歸。?客服試?用期工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）入職?半個(gè)月以?來(lái)，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助下?，本人對(duì)?淘寶客服?工作職責(zé)?及內(nèi)容有?了較好了?解和基本?掌握，并?已開(kāi)始正?式上崗。?現(xiàn)就工作?學(xué)習(xí)心得?，工作的?內(nèi)容要點(diǎn)?及工作中?出現(xiàn)的問(wèn)?題作一個(gè)?階段性的?總結(jié)，以?為日子不?斷對(duì)自己?工作進(jìn)行?完善做參?考和準(zhǔn)備?。淘寶客?服作為網(wǎng)?店的一個(gè)?重要組成?部分。其?重要性不?可忽視。?首先它?是店鋪和?顧客之間?的紐帶和?橋梁，一?名合格的?客服首先?要做到認(rèn)?真、負(fù)責(zé)?、誠(chéng)信、?熱情的去?接待每一?位顧客。?其次是要?有良好的?語(yǔ)言溝通?技巧，這?樣可以讓?客戶(hù)接受?你的產(chǎn)品?，最終達(dá)?成交易。?再次，作?為客服同?時(shí)要對(duì)自?己店內(nèi)的?商品有足?夠的了解?和認(rèn)識(shí)，?這樣才可?以給客戶(hù)?提供的購(gòu)?物建議，?更完善的?解答客戶(hù)?的疑問(wèn)。?本人在這?半個(gè)月的?工作已經(jīng)?清楚的認(rèn)?識(shí)到自己?工作的職?責(zé)及其重?要性，工?作中也在?不斷學(xué)習(xí)?如何提高?自己工作?的技能，?雖然此前?沒(méi)有相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?但希望能?從零學(xué)起?，爭(zhēng)取早?日成為一?名合格的?淘寶客服?。下面就?本人售前?導(dǎo)購(gòu)，售?中客服，?還有售后?服務(wù)工作?進(jìn)行初步?解析。首?先是售前?導(dǎo)購(gòu)。售?前導(dǎo)購(gòu)的?重要必不?僅在于它?可以為顧?客答疑解?惑，更在?于它可以?引導(dǎo)顧客?購(gòu)買(mǎi)，促?成交易，?提高客單?價(jià)。在售?前溝通中?一般包括?打招呼、?詢(xún)問(wèn)、推?薦、議價(jià)?、道別等?這幾個(gè)方?面。在打?招呼方面?，無(wú)論旺?旺是在線?或都其它?狀態(tài)，自?動(dòng)回復(fù)這?項(xiàng)必不可?少。自動(dòng)?回復(fù)可以?讓我們做?到及時(shí)快?速回復(fù)，?讓顧客第?一時(shí)間感?受到我們?的熱情，?同時(shí)自動(dòng)?回復(fù)里附?加有我們?店名可以?強(qiáng)化顧客?的印象。?除了自動(dòng)?回復(fù)，自?己也要在?第一時(shí)間?回復(fù)詢(xún)問(wèn)?顧客有什?么需要幫?助的。在?詢(xún)問(wèn)答疑?方面，無(wú)?論是什么?情況都銘?記第一時(shí)?間關(guān)注旺?旺顯示顧?客在關(guān)注?店里的哪?款包包，?打開(kāi)相應(yīng)?的頁(yè)面，?時(shí)刻準(zhǔn)備?著回答親?們提出的?任何咨詢(xún)?。在議價(jià)?環(huán)節(jié)則非??？简?yàn)一?個(gè)人的溝?通水平和?談判能力?，何如才?能做到巧?妙的跟客?人周旋，?既能保住?價(jià)格堡壘?又能讓客?