電子商務(wù)課本答案

第一章電子商務(wù)概述一、判斷題1、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指通過計(jì)算機(jī)傳輸?shù)纳虅?wù)信息，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容能夠被人工或計(jì)算機(jī)察知的符號(hào)系統(tǒng)。（＜）2、 電子商務(wù)的核心是人。（＜）3、 電子商務(wù)是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營銷方式。（x）二、選擇題（包括單選題和多選題）1、 下列關(guān)于電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的描述，正確的是（A）A、 傳統(tǒng)商務(wù)受到地域的限制，通常其貿(mào)易伙伴是固定的，而電子商務(wù)充分利用Internet,其貿(mào)易伙伴可以不受地域的限制，選擇范圍很大B、 隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)將完全取代傳統(tǒng)商務(wù)C、 客戶服務(wù)職能采用傳統(tǒng)的服務(wù)形式，電子商務(wù)在這一方面還無能為力D、 客服購買的任何產(chǎn)品都只能通過人工送達(dá)2、 電子商務(wù)以滿足企業(yè)、商人和顧客的需要為目的，增加（BCD），改善服務(wù)質(zhì)量，降低交易費(fèi)用。A、交易時(shí)間B、貿(mào)易機(jī)會(huì)C、市場(chǎng)范圍D、服務(wù)傳遞速度3、 電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上形成了一個(gè)（ABC）的市場(chǎng)交換場(chǎng)所。A、在線實(shí)時(shí)B虛擬C、全球性D、網(wǎng)上真實(shí)三、問答題1、 E-Commerce和E-Business的區(qū)別在哪里？答：E-Commerce是實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過程中各貿(mào)易活動(dòng)的電子化，從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：E-Commerce是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等。它的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)、銷售、電子支付、運(yùn)輸、組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運(yùn)營共享的商業(yè)方法等。E-Business是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包括了E-Commerce面向外部的所有業(yè)務(wù)流程，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)資源計(jì)劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財(cái)務(wù)管理等。E-Commerce集中于電子交易，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部的交易和合作，而E-Business則把涵蓋范圍擴(kuò)大到企業(yè)外部。2、 試述電子商務(wù)活動(dòng)中的三流分離的各種可能性。答：在電子商務(wù)活動(dòng)中，信息流、資金流和物流本身是相互獨(dú)立的。信息流是電子商務(wù)交易過程中各個(gè)主體之間不斷進(jìn)行的雙向交流。物流進(jìn)行的是一個(gè)正向的流程，即從原材料供應(yīng)商到制造商，再通過經(jīng)銷商或配送中心到顧客。而資金流進(jìn)行的是一個(gè)反向的流程，顧客付款時(shí)需要通過他的開戶銀行將貨款匯給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商再匯給制造商，制造商匯款給原材料供應(yīng)商。信息流、資金流和物流的形成是商品流通不斷發(fā)展的必然結(jié)果。它們?cè)谏唐穬r(jià)值形態(tài)的轉(zhuǎn)化過程中有機(jī)地統(tǒng)一起來，共同完成商品的生產(chǎn)—分配—交換—消費(fèi)—生產(chǎn)的循環(huán)。在電子商務(wù)交易過程中，信息流、資金流和物流被分離了，它們通過不同的渠道來協(xié)同完成其任務(wù)，如信息流的渠道主要是網(wǎng)絡(luò)，物流的渠道是配送中心或快遞公司，而資金流的渠道主要是銀行。它們無論在時(shí)間上或渠道上都是可以分離的，流動(dòng)的先后次序也沒有固定的模式，既可以資金流先于物流，也可以讓物流先于資金流（如貨到付款）。第二章電子商務(wù)運(yùn)作體系一、判斷題1、兩個(gè)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易肯定是B2B模式。（x）2、制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸環(huán)節(jié)是電子支付。（x）二、選擇題（包括單選題和多選題）1、 企業(yè)進(jìn)行電子報(bào)關(guān)屬于電子商務(wù)的（C）模式。A、B2CB、C2CC、B2GD、B2B2、 網(wǎng)上采購中，（A）為賣方和買方提供了一個(gè)快速尋找機(jī)會(huì)、快速匹配業(yè)務(wù)和快速交易的電子商務(wù)社區(qū)。A、電子交易平臺(tái)B、門戶網(wǎng)站C、ERP系統(tǒng)D、SCM系統(tǒng)三、問答題1、 有幾種電子商務(wù)交易模式？哪種模式在整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)所占比例最大？答：電子商務(wù)可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同的類型，按實(shí)質(zhì)內(nèi)容和交易對(duì)象來分，電子商務(wù)主要有四類：企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式B2C）；企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式（B2B）；企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)模式（B2G）；消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式（C2C）。其中，B2B模式在整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)所占比例最大，是電子商務(wù)的主體。2、 瀏覽一個(gè)拍賣網(wǎng)站，歸納一下競(jìng)買商品的流程。答：網(wǎng)絡(luò)拍賣系統(tǒng)流程第三章網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)一、判斷題1、 網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)既可以用它的域名來表示，也可以用它的IP地址來表示。付）2、市場(chǎng)上提供的ADSL接入服務(wù)，使用的傳輸介質(zhì)是5類雙絞線。（x）3、用匿名FTP登錄時(shí)，口令一定要使用用戶的E-mail地址。（x）4、 在InternetExplorer中，"搜索”按鈕指的是搜索當(dāng)前正在瀏覽網(wǎng)頁上的內(nèi)容。（x）二、選擇題（包括單選題和多選題）1、IPv6地址由（B）個(gè)二進(jìn)制位構(gòu)成。A、8B、128C、32D、642、 關(guān)于IP地址和域名，以下描述不正確的是（C）。A、 Internet上任何一臺(tái)主機(jī)的IP地址在全世界是唯一的B、 IP地址和域名一一對(duì)應(yīng)，由DNS服務(wù)器進(jìn)行解析C、 人們大都用域名在Internet上訪問一臺(tái)主機(jī)，因?yàn)檫@樣速度比用IP地址快D、 InterNIC是負(fù)責(zé)域名管理的世界性組織3、 下列URL正確的是（A）。A、E:\index.htmB、ftp:\\C、http:\\D、telnet:\\44、 下列表示廣域網(wǎng)的是（B）。A、WLANB、WANC、MAND、LAN5、 下圖所示網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為（B）。A、星形B、總線形C、樹形D、環(huán)形三、問答題1、什么是信息高速公路？答：1993年9月，美國政府宣布實(shí)施一項(xiàng)新的高科技計(jì)戈I―一“國家信息基礎(chǔ)設(shè)施”建設(shè)計(jì)劃，被形象地稱為信息高速公路。信息高速公路指高速度、大容量、多媒體的信息傳輸網(wǎng)絡(luò)，使人們方便地共享海量的信息資源。2、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)包括哪幾個(gè)部分？軟件系統(tǒng)包括哪幾個(gè)部分？答：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件可分為5類：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)工作站、網(wǎng)絡(luò)交換互聯(lián)設(shè)備（常用的有網(wǎng)絡(luò)適配器、調(diào)制解調(diào)器、集線器、交換機(jī)、網(wǎng)橋、路由器、網(wǎng)關(guān)）、防火墻和外部設(shè)備根據(jù)網(wǎng)絡(luò)軟件的作用和功能，可把網(wǎng)絡(luò)軟件分為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件中最重要的是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)往往決定了網(wǎng)絡(luò)的性能和功能。常用的有Windows2000、Unix、Linux等。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件是指為某一個(gè)應(yīng)用目的而開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)軟件。4練習(xí)題一、判斷題藍(lán)牙是一種短距離無線通信技術(shù)。 （）QRCode碼由原中國信息產(chǎn)業(yè)部作為行業(yè)推薦標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。 （X）二、選擇題（單選題）以下屬于無線網(wǎng)絡(luò)的是：（D）A廣域網(wǎng)（WAN） B城域網(wǎng)（MAN） C.局域網(wǎng)（LAN） D.無線個(gè)人網(wǎng)（WPAN）三、問答題無線接入技術(shù)包括哪些?物聯(lián)網(wǎng)除了本書上列出的應(yīng)用領(lǐng)域外，還有哪些應(yīng)用領(lǐng)域?第四章商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)與建設(shè)一、判斷題1、HTML的正式名稱是網(wǎng)頁制作語言。（x）2、 Oracle是微軟公司開發(fā)的一種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。（x）3、 把網(wǎng)站托管到ISP機(jī)房的缺點(diǎn)是當(dāng)要修改網(wǎng)頁時(shí)，需要到ISP的機(jī)房進(jìn)行操作。（x）4、 用HTML語言書寫的頁面只有經(jīng)過Web服務(wù)器解釋后才能被瀏覽器正確顯示。（x）二、選擇題（包括單選題和多選題）1、 常用網(wǎng)絡(luò)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫不包括（B）。A、OracleB、FoxProC、SQLD、DB22、 匿名FTP是（D）。A、 Internet中使用的一種匿名信B、 沒有主機(jī)地址的FTPC、 用戶間能夠進(jìn)行匿名文件傳送的FTPD、 不用輸入用戶名和密碼即可登錄并下載文件的FTP3、軟件可以分為（B）兩大類。A、系統(tǒng)軟件、操作軟件B、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件C、應(yīng)用軟件、操作軟件D、應(yīng)用軟件、集成軟件4、當(dāng)談到關(guān)于Web時(shí)，ICP是指（C）。A、Internet控制程序B、Internet入網(wǎng)服務(wù)提供商C、Internet內(nèi)容供應(yīng)商D、在Internet方面有能力的人第五章電子商務(wù)安全一、判斷題1、 認(rèn)證中心（CA）的主要功能之一是發(fā)出產(chǎn)品質(zhì)量證書。（x）2、 因?yàn)閃ord文檔不是執(zhí)行文件，所以收到別人的電子郵件中有Word文檔附件的時(shí)候，可以放心的打開，不可能傳染病毒。（x）3、 木馬病毒的主要危害是損害引導(dǎo)扇區(qū)。（x）4、 數(shù)字簽名可用于解決未經(jīng)授權(quán)訪問主機(jī)資源的問題。（x）5、 多數(shù)所謂的黑客只是使用幾個(gè)黑客軟件而已。（x）二、選擇題（包括單選題和多選題）1、 電子商務(wù)系統(tǒng)必須保證具有十分可靠的安全保密技術(shù)，必須保證網(wǎng)絡(luò)安全的四大要素，即信息傳輸?shù)谋Ｃ苄?、?shù)據(jù)交換的完整性、發(fā)送信息的不可否認(rèn)性和（C）A、不可修改性B、信息的穩(wěn)定性C、數(shù)據(jù)的可靠性D、交易者身份的確定性2、 下列（C）病毒屬于木馬病毒。A、磁碟機(jī)B、熊貓燒香C、網(wǎng)銀大盜D、Nimda3、 數(shù)字證書中不包括（D）。A、公開密鑰B、數(shù)字簽名C、證書發(fā)行機(jī)構(gòu)的名稱D、證書的使用次數(shù)信息4、 關(guān)于防火墻，敘述正確的是（ABD）。A、 防火墻可通過屏蔽未授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)訪問等手段把內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)隔離為可信任網(wǎng)絡(luò)B、 防火墻的安全性能是可根據(jù)系統(tǒng)安全的要求而設(shè)置，因系統(tǒng)的安全級(jí)別不同而有所不同C、 防火墻可以有效的查殺病毒，對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊可進(jìn)行檢測(cè)和告警D、 防火墻可以用來把內(nèi)部可信任網(wǎng)絡(luò)對(duì)外部網(wǎng)絡(luò)或其他非可信任網(wǎng)絡(luò)的訪問限制在規(guī)定的范圍之內(nèi)5、 關(guān)于用數(shù)字簽名進(jìn)行文件傳輸過程的說法中，錯(cuò)誤的是（ABC）。A、 接收方用自己的私有密鑰對(duì)密鑰進(jìn)行解密，得到秘密密鑰的明文B、 接收方用公開密鑰對(duì)文件進(jìn)行解密，得到經(jīng)過加密的數(shù)字摘要C、 接收方用發(fā)送方的公開密鑰對(duì)數(shù)字簽名進(jìn)行解密，得到數(shù)字摘要的明文D、 接收方用得到的明文和哈希函數(shù)重新計(jì)算數(shù)字摘要，并與解密后的數(shù)字摘要進(jìn)行對(duì)比三、問答題1、用自己的語言解釋電子簽名的原理。答：電子簽名的具體操作過程如下：首先生成被簽名的電子文件，然后對(duì)電子文件用哈希（Hash）算法生成一個(gè)128比特的散列值（數(shù)字摘要），再對(duì)數(shù)字摘要用發(fā)送方的私鑰做非對(duì)稱加密，即做電子簽名，然后是將以上的簽名和電子文件原文以及簽名證書的公鑰加在一起進(jìn)行封裝，形成簽名結(jié)果發(fā)送給接收方，待接收方驗(yàn)證。接收方收到簽名結(jié)果后進(jìn)行簽名驗(yàn)證，驗(yàn)證過程是：接收方先用發(fā)送方公鑰解密電子簽名，導(dǎo)出數(shù)字摘要，并對(duì)電子文件原文做同樣的哈希算法，得到一個(gè)新的數(shù)字摘要，將兩個(gè)摘要的哈希值進(jìn)行結(jié)果比較，結(jié)果相同簽名得到驗(yàn)證，否則簽名無效。2、如果你是一個(gè)大型網(wǎng)站的管理員，你會(huì)受到哪些不安全因素的威脅？如何防范？答：①來自硬件方面的不安全因素及相應(yīng)防范措施A、 網(wǎng)絡(luò)非法終端。偷偷并接在合法終端通信接口上進(jìn)行通信的終端，或當(dāng)合法用戶從網(wǎng)上斷開時(shí)，非法用戶乘機(jī)接入并操縱該計(jì)算機(jī)通信接口，或由于某種原因使信息傳到非法終端。應(yīng)選擇符合實(shí)際需要的技術(shù)先進(jìn)的端口保護(hù)專用設(shè)備，使終端不易受破壞。B、 非法入侵。不法分子通過技術(shù)滲透或利用通信線路入侵網(wǎng)絡(luò)，非法使用、破壞和獲取數(shù)據(jù)及系統(tǒng)資源。應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)入侵檢測(cè)技術(shù)，通過實(shí)時(shí)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)訪問請(qǐng)求和訪問日志，從中找出網(wǎng)絡(luò)入侵的先兆，提前發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)入侵行為，進(jìn)行入侵預(yù)警和及時(shí)防范。C、 電磁泄漏及線路干擾。網(wǎng)絡(luò)端口、傳輸線路和處理機(jī)都有可能因屏蔽不良而造成電磁泄漏，因而造成傳送信息的泄漏。應(yīng)盡可能采用光纜，抗干擾性能極好。來自軟件方面的不安全因素及相應(yīng)防范措施A、 所采用的病毒監(jiān)控軟件功能不強(qiáng)或版本未及時(shí)升級(jí)，使計(jì)算機(jī)病毒有孔可入。應(yīng)定期清理病毒、及時(shí)升級(jí)防病毒軟件版本、及時(shí)通報(bào)病毒入侵信息。B、 所安裝的防火墻功能欠佳，嚴(yán)重影響到正常信息的儲(chǔ)存、流通和交換。應(yīng)安裝高性能的防火墻，以防止網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)受到攻擊，來自和發(fā)往Internet的所有信息必須經(jīng)由防火墻出入，防火墻禁止Internet中未經(jīng)授權(quán)的用戶入侵。C、 系統(tǒng)的訪問控制功能不強(qiáng)。大多數(shù)服務(wù)器都使用訪問控制文件來處理到達(dá)的請(qǐng)求，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)基本系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的訪問控制。D、 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)選擇不當(dāng)，容易引起數(shù)據(jù)出錯(cuò)、丟失等現(xiàn)象，甚至可使整個(gè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)癱瘓或崩潰。運(yùn)用較強(qiáng)性能的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，及時(shí)更新、管理、修復(fù)系統(tǒng)。自身及工作人員方面的因素A、 工作責(zé)任心不強(qiáng)，沒有良好的工作態(tài)度，擅離工作崗位。B、 保密觀念不強(qiáng)或不懂保密守則。C、 職業(yè)道德低，刪改和盜取他人信息及密碼D針對(duì)工作人員的安全威脅的防范主要是加強(qiáng)監(jiān)管力度，實(shí)行責(zé)任制。第六章電子支付一、判斷題1、 支付網(wǎng)關(guān)的主要作用是保障電子支付過程的安全。（2、 電子錢包是一種電子貨幣。（x）3、 電子支付是指電子交易的當(dāng)事人，使用安全電子支付手段，通過銀行進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。（x）二、選擇題（包括單選題和多選題）1、SET協(xié)議又稱為（B）。A、安全套接層協(xié)議B、安全電子交易協(xié)議C、信息傳輸安全協(xié)議D、網(wǎng)上購物協(xié)議2、 關(guān)于電子現(xiàn)金的特點(diǎn)，下面說法錯(cuò)誤的是（D）。A、 銀行和商家之間應(yīng)有協(xié)議和授權(quán)的關(guān)系B、 E-cash銀行負(fù)責(zé)用戶和商家之間的資金的轉(zhuǎn)移C、 身份驗(yàn)證由E-cash本身完成D、 用戶、商家和E-cash銀行不必都使用E-cash軟件3、 電子現(xiàn)金不具有的優(yōu)點(diǎn)是（A）。A、可防止偽鈔B、匿名性C、靈活方便D、不可跟蹤性4、 智能卡與ATM卡的區(qū)別在于兩者分別是通過嵌入式芯片和（D）來儲(chǔ)存信息。A、條碼B、存儲(chǔ)器C、集成電路D、磁條5、 以下（B）服務(wù)是一般網(wǎng)上銀行不提供的。A、為在線交易的買賣雙方辦理交割手續(xù)B、為在線交易雙方發(fā)放數(shù)字證書C、提供即時(shí)金融信息服務(wù)D、辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)三、問答題本章中提到的電子支付方式中，哪些已經(jīng)在國內(nèi)得到應(yīng)用？哪些在國內(nèi)還沒有得到應(yīng)用？答：得到應(yīng)用的電子支付方式有：銀行卡、電子貨幣、智能卡、網(wǎng)上銀行、第三方平臺(tái)電子支付、移動(dòng)電子支付。沒得到應(yīng)用的電子支付方式有：電子支票、電子現(xiàn)金。第七章網(wǎng)絡(luò)營銷一、判斷題1、 IBM公司是美國一家專門從事計(jì)算機(jī)直銷的企業(yè)。（x）2、 機(jī)器人搜索引擎以某種策略手動(dòng)地在Internet中搜集和發(fā)現(xiàn)信息。（x）3、 網(wǎng)絡(luò)營銷將完全取消中間商。（x）4、 網(wǎng)上銷售更有利于廠商進(jìn)行差別定價(jià)。（x）5、 市場(chǎng)營銷最重要的部分就是銷售產(chǎn)品。（x）二、 選擇題（包括單選題和多選題）1、 Yahoo屬于（B）類型的搜索引擎。A、關(guān)系式B、目錄式C、機(jī)器人D、元搜索2、 網(wǎng)上商店收到訂單后，一般可以采?。˙D）方法與客戶進(jìn)行聯(lián)系。A、傳真B、電話C、送貨上門D、電子郵件3、 在客戶關(guān)系管理中，開發(fā)一個(gè)新客戶的費(fèi)用是留住一個(gè)老客戶費(fèi)用的（C）。A、2倍 B、1/2倍C、5倍D、10倍4、 與傳統(tǒng)市場(chǎng)相比，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)更趨向于一個(gè)買方市場(chǎng)，這是由于（BD）。A、 網(wǎng)上用戶通常擁有更強(qiáng)的購買力B、 商家為了占領(lǐng)市場(chǎng)而不斷迎合顧客的需求C、 網(wǎng)上用戶迅速增加D、 顧客擁有了解信息的手段5、 下面最能反映網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)的是（D）。A、 網(wǎng)絡(luò)營銷是在互聯(lián)網(wǎng)推銷商品B、 網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)營銷方式優(yōu)越之處是其方便實(shí)用C、 網(wǎng)絡(luò)營銷具有比傳統(tǒng)營銷方式更好的營銷效果D、 網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的營銷方式6、 網(wǎng)絡(luò)廣告中的CPC是指（D）。A、網(wǎng)絡(luò)廣告每千次點(diǎn)擊數(shù)的費(fèi)用 B、網(wǎng)絡(luò)廣告每千次鏈接數(shù)的費(fèi)用C、網(wǎng)絡(luò)廣告每千次印象數(shù)的費(fèi)用D、以上三個(gè)都不對(duì)三、 問答題1、網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具有哪些？網(wǎng)絡(luò)營銷常用方法有哪些？答：在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營銷中，常用的網(wǎng)絡(luò)營銷工具包括企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件、即時(shí)信息、博客（BLOG）、RSS等。根據(jù)企業(yè)是否建立網(wǎng)站，可把網(wǎng)絡(luò)營銷方法分為無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷和基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷。無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷方法有：信息發(fā)布、在線銷售、即時(shí)信息、RSS技術(shù)；基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷方法有：企業(yè)網(wǎng)站營銷、搜索引擎營銷、許可E-mail營銷、病毒性營銷、博客營銷等。2、 什么是個(gè)性化服務(wù)？網(wǎng)絡(luò)營銷如何滿足個(gè)性化需求？答：個(gè)性化服務(wù)是一種有針對(duì)性的服務(wù)方式，根據(jù)用戶的設(shè)定來實(shí)現(xiàn)，依據(jù)各種渠道對(duì)資源進(jìn)行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶的個(gè)性化需求。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，個(gè)性化服務(wù)是一種網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的方式，這種服務(wù)方式的實(shí)現(xiàn)主要是根據(jù)用戶的設(shè)定，借助于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)信息資源進(jìn)行收集、整理、分類、分析，向用戶提供和推薦其感興趣的相關(guān)信息，或按照用戶的要求定制商品。3、 簡(jiǎn)述制定網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)劃的步驟。答：一般步驟為：①確立網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)；②確立網(wǎng)絡(luò)廣告預(yù)算；③廣告信息決策；④網(wǎng)絡(luò)廣告媒體資源選擇。第八章電子商務(wù)與物流管理一、判斷題1、 物流概念最初出現(xiàn)在日本，而后傳入美國，再由美國傳入中國。（x）2、 節(jié)省物質(zhì)成本是“第三利潤(rùn)源泉”。（x）3、 亞馬遜的物流屬于典型的第三方物流模式。（x）4、 現(xiàn)代的觀念中，倉庫被看做是一種存儲(chǔ)設(shè)施，僅僅擔(dān)負(fù)著存儲(chǔ)產(chǎn)品的功能，它增加了整個(gè)物品的配送成本，并產(chǎn)生了額外的倉庫作業(yè)成本。（x）二、選擇題（包括單選題和多選題）1、 生產(chǎn)企業(yè)出售商品時(shí)，物品在供方與需方之間的實(shí)體流動(dòng)稱為（C）。A、采購物流B、企業(yè)內(nèi)物流C、銷售物流D、退貨物流2、 根據(jù)客戶要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)，是（D）。A、送貨活動(dòng)B、銷售活動(dòng)C、運(yùn)輸活動(dòng)D、配送活動(dòng)3、 一維條碼是由規(guī)則排列的（AB）組成的。A、條B、空C、字符D、點(diǎn)4、 下列關(guān)于物流的說法正確的是（ABCD）。A、 適當(dāng)安排物流據(jù)點(diǎn)，提高配送效率，保持適當(dāng)庫存B、 在運(yùn)輸、保管、搬