體檢中心護(hù)理管理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

體檢中心護(hù)理管理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：XX人民醫(yī)院體檢中心護(hù)理管理質(zhì)量檢查部門(mén)：日期：年月日制度方面：1.體檢中心有管理工作制度。2.體檢中心有工作流程。3.體檢中心有突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案。4.體檢中心有各類、各層級(jí)護(hù)理人員工作職責(zé)。5.體檢中心護(hù)士數(shù)量與所承擔(dān)的任務(wù)相適應(yīng)，滿足體檢中心工作需要。6.護(hù)士長(zhǎng)具備護(hù)師以上任職資格且2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。7.護(hù)理人員經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)及服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。設(shè)施設(shè)備方面：1.建筑布局符合參檢人員體檢流程和醫(yī)院感染管理需要。2.體檢中心配有適宜座椅的等候休息區(qū)。3.有便于殘疾人及70歲以上基礎(chǔ)疾病較多體檢人員體檢的綠色通道。4.有體檢流程示意圖。5.有明顯的體檢路徑指引標(biāo)識(shí)。6.有多種方式的各種檢查意義的信息公示。7.有醫(yī)院建筑平面圖、清晰易懂的服務(wù)標(biāo)識(shí)及安全警示標(biāo)識(shí)。過(guò)程方面：1.設(shè)有流動(dòng)護(hù)理服務(wù)崗位，主動(dòng)巡視，根據(jù)體檢人員需求引導(dǎo)體檢。2.優(yōu)化體檢布局結(jié)構(gòu)與體檢流程，為體檢人員提供便捷服務(wù)。3.提供多種便民措施，如主動(dòng)幫助填表、膠水、一次性紙杯等。4.為體檢人員提供營(yíng)養(yǎng)早餐及各種體檢套餐價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5.對(duì)參檢者施行唯一標(biāo)識(shí)（身份證號(hào)碼、指引單等）管理。6.為特殊體檢者（如殘疾人、無(wú)近親屬陪護(hù)行動(dòng)不便、70歲及以上體檢者）提供導(dǎo)檢、體檢等服務(wù)。業(yè)務(wù)管理方面：1.設(shè)置健康教育宣傳欄，提供健康教育咨詢、為參檢者提供健康資料。2.標(biāo)本采集規(guī)范、符合要求，與檢驗(yàn)科有交接記錄。3.耐心解答參檢者提出的問(wèn)題并提供咨詢指導(dǎo)。4.告知體檢者特殊檢查的相關(guān)準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)。5.體檢過(guò)程中有效落實(shí)參檢者隱私保護(hù)。6.根據(jù)體檢人員流量調(diào)配醫(yī)療資源，滿足體檢需要。7.各檢查室體檢人員過(guò)多或醫(yī)療設(shè)施有限時(shí)協(xié)調(diào)處理及時(shí)。8.對(duì)VIP客戶、公務(wù)員專人陪同，做好各項(xiàng)體檢檢查、資料專人管理，有記錄。9.危急值報(bào)告專人填寫(xiě)專人管理及時(shí)通知參檢人員。10.急危重癥參檢者轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)醫(yī)護(hù)人員護(hù)送并備好急救用物及相關(guān)記錄。以上是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，希望XX人民醫(yī)院體檢中心能夠按照標(biāo)準(zhǔn)提供高質(zhì)量的服務(wù)。在體檢中心，我們非常重視對(duì)緊急意外事件的快速反應(yīng)和妥善處理。同時(shí)，我們開(kāi)展電話回訪和現(xiàn)場(chǎng)回訪服務(wù)，并有專人負(fù)責(zé)管理并記錄。在通道、候檢區(qū)和各診室，秩序良好，為參檢人員提供了良好的體驗(yàn)。我們建立了以科主任、護(hù)士長(zhǎng)和相關(guān)人員組成的質(zhì)量與安全管理小組，成員分工和職責(zé)明確。每月對(duì)體檢進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和改進(jìn)，對(duì)體檢流量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，合理調(diào)配醫(yī)療資源。我們還開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，并有分析和改進(jìn)措施。通過(guò)運(yùn)用管理工具，我們開(kāi)展質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)，并對(duì)上述工作進(jìn)行自查、總結(jié)、講評(píng)、改進(jìn)和記錄。我們的標(biāo)本采集規(guī)范符合要求，并與檢驗(yàn)科有交接記錄。標(biāo)本采集合格率達(dá)到100%。參檢人員對(duì)體檢中心護(hù)理服務(wù)的滿意度達(dá)到90%以上。我們將繼續(xù)努力提高服務(wù)質(zhì)量，讓參檢人員獲得更好的體驗(yàn)。注：在檢查結(jié)果欄內(nèi)，正確執(zhí)行的項(xiàng)目用“√”表示，不符合要求的項(xiàng)目用“×”表示，不涉及該