情感差異化戰(zhàn)略方案及其實(shí)現(xiàn)途徑

耐克公司的首創(chuàng)人菲利普?耐特以前說(shuō)過(guò)這樣一段話：“公司成功的訣要都包含在三個(gè)問(wèn)題里面：如何才能從顧客那邊博得比競(jìng)爭(zhēng)敵手更多的關(guān)注和敬愛(ài)？如何才能永久做到這一點(diǎn)？如何才能最有效率地做到這一點(diǎn)？”那么企業(yè)如何才能從強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中嶄露頭角，博得顧客的“芳心”呢？從大前研一的話中，我們能夠找到答案。大前研一以為，“一個(gè)有效的商業(yè)戰(zhàn)略就是一個(gè)經(jīng)過(guò)運(yùn)用它，能夠在自己接受的成本限度內(nèi)，從競(jìng)爭(zhēng)者手中奪得大批的領(lǐng)地”。大前研一指出，以下四種方法能夠?qū)崿F(xiàn)這一成效，即：精力集中在成功的重點(diǎn)因素、成立相對(duì)優(yōu)勝性、“敢為天下先”、運(yùn)用戰(zhàn)略自由度。每一種方法都有一個(gè)原則性前提—防止和競(jìng)爭(zhēng)敵手在相同的戰(zhàn)場(chǎng)，做相同的事情。這也就是往常所說(shuō)的差別化。依據(jù)花費(fèi)者的需求層次，能夠?qū)⒉顒e化戰(zhàn)略分為：產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略、感情差別化戰(zhàn)略和文化差別化戰(zhàn)略。跟著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，人們對(duì)精神功效的需求日趨旺盛，產(chǎn)品物質(zhì)功效差別化優(yōu)勢(shì)漸漸弱化。感情差別化戰(zhàn)略和文化差別化戰(zhàn)略便成為愈來(lái)愈多公司的戰(zhàn)略選擇。文化差別化戰(zhàn)略見(jiàn)諸文件，故本文將進(jìn)一步商討感情差別化戰(zhàn)略。感情差別化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)感情差別化的成效更為顯然，唐朝詩(shī)人白居易說(shuō)過(guò)：“動(dòng)人心者，莫先乎于情。”跟著社會(huì)的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，人的感情和心靈世界正在全面開(kāi)放。在競(jìng)爭(zhēng)日趨強(qiáng)烈的商業(yè)社會(huì)里，感情日趨淡漠，感情也愈顯寶貴。在公司經(jīng)營(yíng)中，感情已經(jīng)成為一種資源，一種能量。感情差別運(yùn)用適當(dāng)，公司就能緊緊地拴住花費(fèi)者的心，獲得巨大的商業(yè)成功。利用感情差別已成為愈來(lái)愈多的公司博得顧客心智的戰(zhàn)略選擇。感情差別化的優(yōu)勢(shì)更顯長(zhǎng)久，實(shí)現(xiàn)感情差別化的產(chǎn)品，從心理、感情方面沖擊花費(fèi)者。一方面它會(huì)連續(xù)吸引目標(biāo)顧客，另一方面它會(huì)形成自己獨(dú)到的花費(fèi)集體，甚至能從產(chǎn)品晉級(jí)成為社會(huì)潮流。公司經(jīng)過(guò)激發(fā)花費(fèi)者的感情，惹起花費(fèi)者的聯(lián)想，將產(chǎn)品形象植根于花費(fèi)者的腦海中。產(chǎn)品在獲取花費(fèi)者的感情認(rèn)可后，自然更簡(jiǎn)單獲取花費(fèi)者的喜愛(ài)，讓公司擁有更多的忠誠(chéng)顧客。感情差別化戰(zhàn)略的種類“人非草本，孰能無(wú)情?！鼻椋锤星?、情味，是人類共同行為的重要基因，很大程度上影響著人類的思想行為。所謂感情差別化戰(zhàn)略是指公司在知足花費(fèi)者物質(zhì)功效的前提下，更著重從感情上追求差別，以博得顧客的心智。依據(jù)產(chǎn)生感情的主體不一樣，能夠?qū)⒏星椴顒e化戰(zhàn)略分為三類：個(gè)體感情差別化戰(zhàn)略、集體感情差別化戰(zhàn)略和民族感情差別化戰(zhàn)略。個(gè)體感情差別化戰(zhàn)略個(gè)體感情是指感情主體為個(gè)人的感情活動(dòng)，如愛(ài)情、激情、激情等。個(gè)體感情差別化戰(zhàn)略就是公司經(jīng)過(guò)傳達(dá)花費(fèi)者個(gè)人感情訴求來(lái)實(shí)現(xiàn)差別化的戰(zhàn)略。哈根達(dá)斯在將自己定位為高質(zhì)量冰激凌的同時(shí)，又給自己貼上永久的感情標(biāo)簽。哈根達(dá)斯把它的產(chǎn)品同熱戀的甜蜜連結(jié)在一同，吸引戀人們屢次光臨自己的旗艦店；哈根達(dá)斯旗艦店的裝修，全力創(chuàng)建出一種輕松、安閑、舒坦、擁有濃重小資情調(diào)的氣氛；哈根達(dá)斯的產(chǎn)品手冊(cè)、海報(bào)無(wú)一不是采納情侶激情相擁的浪漫情形。而這全部，將愛(ài)情的甜蜜這一感情訴求傳達(dá)得酣暢淋漓，從而博得眾多情侶花費(fèi)者的青睞。集體感情差別化戰(zhàn)略集體感情是指感情主體為某一群人的感情活動(dòng)，如親情、鄉(xiāng)情、同學(xué)情等。集體感情差別化戰(zhàn)略就是公司經(jīng)過(guò)傳達(dá)花費(fèi)者中某一集體的感情訴求來(lái)實(shí)現(xiàn)差別化的戰(zhàn)略。中國(guó)受儒家文化的影響，人們特別重視親情，許多公司因此也大打親情牌。如安徽高爐家酒上市時(shí)，它傳達(dá)給花費(fèi)者的訴求是：“在家的時(shí)候想著朋友，和朋友在一同的時(shí)候又想著家，其實(shí)，在家和朋友之間，不過(guò)一杯酒而已，高爐家酒，感覺(jué)真好”，此中的“感覺(jué)真好”不單是對(duì)酒品質(zhì)的感覺(jué)，更是對(duì)親情寄望的感覺(jué)。高爐家酒經(jīng)過(guò)選擇集體感情差別化戰(zhàn)略，不單在競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈的白酒市場(chǎng)博得了一席之地，并且創(chuàng)建了安徽酒界的奇觀。民族感情差別化戰(zhàn)略民族感情是指感情主體為整個(gè)民族的感情活動(dòng)，如民族情，愛(ài)國(guó)情等。民族感情差別化戰(zhàn)略就是公司經(jīng)過(guò)傳達(dá)消費(fèi)者的民族感情訴求來(lái)實(shí)現(xiàn)差別化的戰(zhàn)略。人們?cè)谙氲侥骋黄放茣r(shí)，與此相連結(jié)的很可能是這一品牌所代表的國(guó)家或民族。跟著改革開(kāi)放的不停深入，西方物質(zhì)與精神文化大批涌入，人們對(duì)洋品牌、外國(guó)貨的追求確實(shí)成了一種時(shí)髦。與之形成差別的是，民族感情因素在創(chuàng)建品牌附帶值時(shí)也相同擁有重要的地位，由于它能喚起最為寬泛的花費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可與忠誠(chéng)，特別可樂(lè)的成功很大程度上就緣于它的民族牌，即“中國(guó)人，喝中國(guó)人自己的可樂(lè)”。感情差別化戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)門(mén)路感情差別化戰(zhàn)略較之產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略，在實(shí)現(xiàn)門(mén)路上更為寬泛，內(nèi)容也更為豐富。公司經(jīng)過(guò)知足花費(fèi)者的需求來(lái)創(chuàng)建價(jià)值，這一過(guò)程包含：產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)等環(huán)節(jié)。此中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝、廣告、服務(wù)等環(huán)節(jié)是公司注入感情元素、實(shí)現(xiàn)感情差別化戰(zhàn)略的主要門(mén)路。其余，表現(xiàn)公司文化及核心價(jià)值的品牌，也能夠惹起花費(fèi)者特其余反響，也是感情差別化戰(zhàn)略的重要門(mén)路。設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，公司能夠經(jīng)過(guò)造型、色彩、材質(zhì)等各樣設(shè)計(jì)元素注入感情因素，帶給花費(fèi)者充分的感情知足感，是實(shí)現(xiàn)感情差別化戰(zhàn)略的重要門(mén)路。頂級(jí)冰淇淋品牌哈根達(dá)斯，生產(chǎn)世界上最好的冰淇淋作為感覺(jué)的載體。它的五大原料嚴(yán)格采納最天然的，經(jīng)過(guò)世界各個(gè)角落的頂級(jí)資源作為質(zhì)量上的支持，如象征想念和傾慕的馬達(dá)加斯加香草、象征甜蜜和力量的比利時(shí)純正香濃巧克力、象征妒忌與考驗(yàn)的波蘭亮紅色草莓、象征風(fēng)趣與喜愛(ài)的巴西咖啡。100%天然原料及2000多道質(zhì)量工序，在保證冰淇淋的純正口胃和頂級(jí)質(zhì)量的同時(shí)，哈根達(dá)斯也向花費(fèi)者傳遞著愛(ài)情的浪漫與甜蜜，成為個(gè)人感情差別化戰(zhàn)略的模范。包裝產(chǎn)品包裝的外觀形象能直接刺激花費(fèi)者的視覺(jué)，是公司傳達(dá)感情訴求，實(shí)現(xiàn)感情差別化戰(zhàn)略的又一重要門(mén)路。“心相印”手帕紙巾的包裝設(shè)計(jì)，主要經(jīng)過(guò)充滿意趣的圖案為產(chǎn)品注入感情。紅色為主色彩的背景，給人以喜慶；“心”字圖案與“相印”以及一道優(yōu)美的弧線組成一個(gè)大的“心字”，再輔以清爽的香味，給人以愛(ài)的溫馨?！靶南嘤　笔峙良埥斫?jīng)過(guò)包裝勾起人們對(duì)誠(chéng)摯愛(ài)情的神往，知足花費(fèi)者心里盼望美好愛(ài)情的感情需求，成功實(shí)現(xiàn)了個(gè)體感情差別化戰(zhàn)略。廣告廣告是經(jīng)過(guò)畫(huà)面、聲音、文字等信息將感情訴求傳達(dá)給花費(fèi)者，來(lái)實(shí)現(xiàn)感情差別化戰(zhàn)略。廣告相關(guān)于其余門(mén)路，傳達(dá)感情更為直接，成效也更為顯然。農(nóng)民山泉在制作自己的廣告時(shí)，著力創(chuàng)建一種充滿關(guān)愛(ài)的畫(huà)面：一望無(wú)垠的黃土地上，皮膚烏黑的男孩，衣著一雙襤褸的球鞋正邁步奔跑，眼中充滿盼望；不停奔跑中的男孩用他真摯的面貌自我介紹：“俺叫大腳，不是俺腳大，是俺跑得快?！本o接著，“農(nóng)民山泉，一瓶水，一分錢(qián)，千千千萬(wàn)像大腳這樣的孩子，需要您的幫助”的旁白出此刻畫(huà)面上i。廣告片的真情關(guān)心給觀眾留下了深刻印象，激起了人們對(duì)貧困孩子的憐憫，感動(dòng)了富裕愛(ài)心的花費(fèi)者，成功實(shí)現(xiàn)了集體感情差別化戰(zhàn)略。服務(wù)服務(wù)是經(jīng)過(guò)服務(wù)人員與花費(fèi)者的直接接觸，將產(chǎn)品的感情訴求傳達(dá)給花費(fèi)者而實(shí)現(xiàn)差別化的門(mén)路。星巴克興起之謎在于增添在咖啡豆的一種特別配料——人情味。星巴克的文化以感情關(guān)系為導(dǎo)向，以相信為基礎(chǔ)。星巴戰(zhàn)勝務(wù)中最為重要的環(huán)節(jié)之一就是在咖啡店里與顧客進(jìn)行溝通。咖啡服務(wù)生能夠預(yù)見(jiàn)顧客的需求，在耐心解說(shuō)咖啡的不同口味、香味的時(shí)候，勇敢地進(jìn)行眼神接觸。星巴克的服務(wù)讓花費(fèi)者感覺(jué)時(shí)刻在被關(guān)注、被體諒?！暗谌臻g”給花費(fèi)者帶來(lái)的既有家庭般的溫馨體諒，又有朋友般的包含理解。星巴克將集體感情的親情和友誼做到了完滿的融合，將集體感情差別化戰(zhàn)略演繹到了極致，從而獲取了巨大的成功。品牌一個(gè)品牌的價(jià)值主假如借著花費(fèi)者的感情認(rèn)可與忠誠(chéng)來(lái)彰顯其地位。特其余品牌能惹起花費(fèi)者特其余感情反響，能夠影響花費(fèi)者與產(chǎn)品的疏近關(guān)系。源自法國(guó)的愛(ài)恩貝服飾品牌，以現(xiàn)代人的感情訴求為契機(jī)，以“感情互動(dòng)”為創(chuàng)意和設(shè)計(jì)理念，以“真情交融”為花費(fèi)訴求立意，專注于感情衣飾市場(chǎng)。她初次將服飾演繹為親情的載體，相思的寄望，關(guān)愛(ài)的物語(yǔ)，溫馨的代言。愛(ài)恩貝經(jīng)過(guò)實(shí)現(xiàn)集體感情差別中的親情差別，清楚地傳達(dá)出濃濃親情這一訴求。愛(ài)恩貝經(jīng)過(guò)知足花費(fèi)者對(duì)親情感情的需要來(lái)感動(dòng)花費(fèi)者，在眾多服飾品牌中嶄露頭角，成為集體感