項(xiàng)目的質(zhì)量管理-工程項(xiàng)目管理網(wǎng)絡(luò)課程課件

第8章項(xiàng)目的質(zhì)量管理質(zhì)量成本項(xiàng)目質(zhì)量概述項(xiàng)目質(zhì)量管理原理和方法8.18.28.3第8章項(xiàng)目的質(zhì)量管理質(zhì)量成本項(xiàng)目質(zhì)量概述項(xiàng)目質(zhì)量管理原1案例：

案例：28.1項(xiàng)目質(zhì)量概述

質(zhì)量：指產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以及工作符合這些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的程度。

質(zhì)量管理的重要觀點(diǎn)：

等到項(xiàng)目結(jié)束后才去檢查產(chǎn)品是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求是不明智的，質(zhì)量意識(shí)應(yīng)貫穿項(xiàng)目管理的全過程。

8.1.1項(xiàng)目質(zhì)量的概念

質(zhì)量的定義(ISO9000-2000)

質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。8.1項(xiàng)目質(zhì)量概述

質(zhì)量：指產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以及工3項(xiàng)目質(zhì)量的內(nèi)涵特性是指一事物區(qū)別于另一事物的特征滿足客戶的需要符合合同的規(guī)定符合技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)1.項(xiàng)目質(zhì)量的內(nèi)涵項(xiàng)目質(zhì)量的內(nèi)涵特性是指一事物區(qū)別于另一事物的特征滿足客戶的需4

2．項(xiàng)目質(zhì)量管理的要求客戶和社會(huì)對(duì)質(zhì)量的要求是動(dòng)態(tài)、發(fā)展的合格的資源明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確保過程的質(zhì)量動(dòng)態(tài)地了解客戶的需要12345要保證產(chǎn)品的質(zhì)量必須做好以下幾點(diǎn)：2．項(xiàng)目質(zhì)量管理的要求客戶和社會(huì)對(duì)合格的資源明確的質(zhì)確保過5結(jié)婚三大件的變遷20世紀(jì)60年代，經(jīng)歷次風(fēng)暴沖擊，家庭擁有錘子、鋤子、小鍋?zhàn)?0世紀(jì)70年代，手表、自行車、縫紉機(jī)20世紀(jì)80年代中后期，彩電、冰箱、洗衣機(jī)20世紀(jì)90年代中后期，電話、空調(diào)、電腦目前

，汽車、商品房、別墅結(jié)婚三大件的變遷68.1.2質(zhì)量好和高質(zhì)量的區(qū)別項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量要滿足客戶的要求，不同的客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求可能是不同的我們要向客戶提供質(zhì)量好的產(chǎn)品，換句話說，要向客戶提供適合他們使用要求的產(chǎn)品。項(xiàng)目管理者應(yīng)向客戶提供客戶真實(shí)需要的產(chǎn)品或服務(wù)?？蛻粽鎸?shí)的需要是一個(gè)發(fā)展的過程。質(zhì)量好與高質(zhì)量有區(qū)別嗎？8.1.2質(zhì)量好和高質(zhì)量的區(qū)別項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量要滿足客戶的要78.1.3項(xiàng)目質(zhì)量影響和管理的要素

1.項(xiàng)目質(zhì)量的影響要素(4M1E)影響質(zhì)量的因素(4M1E)人環(huán)境材料機(jī)械設(shè)備方法人的管理水平人的技術(shù)水平人的體質(zhì)狀況人的責(zé)任心人的錯(cuò)誤行為人的組織紀(jì)律觀念技術(shù)方案工藝流程組織措施檢測手段施工組織設(shè)計(jì)工程技術(shù)環(huán)境工程管理環(huán)境現(xiàn)場自然環(huán)境機(jī)械設(shè)備的選型機(jī)械設(shè)備的主要性能參數(shù)機(jī)械設(shè)備的使用、操作要求材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)材料質(zhì)量的檢（試）驗(yàn)材料的選擇和使用要求8.1.3項(xiàng)目質(zhì)量影響和管理的要素1.項(xiàng)目質(zhì)量的影響要素82．項(xiàng)目質(zhì)量的管理要素產(chǎn)品的質(zhì)量

1管理過程的質(zhì)量2質(zhì)量保證3質(zhì)量控制4良好的態(tài)度5項(xiàng)目環(huán)境6項(xiàng)目質(zhì)量的管理要素2．項(xiàng)目質(zhì)量的管理要素產(chǎn)品的質(zhì)量1管理過程的質(zhì)量2質(zhì)量保證9

8.2項(xiàng)目質(zhì)量管理原理和方法項(xiàng)目質(zhì)量管理定義

項(xiàng)目質(zhì)量管理：在項(xiàng)目管理過程中為確保項(xiàng)目的質(zhì)量滿足其目標(biāo)要求所開展的項(xiàng)目管理活動(dòng)。

它包括編制質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制三個(gè)過程。

8.2項(xiàng)目質(zhì)量管理原理和方法項(xiàng)目質(zhì)量管理定義

項(xiàng)目10為達(dá)到項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，必須制定整個(gè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系，在工程過程中按照質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面控制。ISO10006《質(zhì)量管理——項(xiàng)目管理質(zhì)量指南》工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的內(nèi)容包括：1、質(zhì)量計(jì)劃：確認(rèn)與項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)現(xiàn)方式，將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)納入項(xiàng)目設(shè)計(jì)。2、項(xiàng)目質(zhì)量保證：對(duì)整體項(xiàng)目績效進(jìn)行預(yù)先的評(píng)估確保項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3、質(zhì)量控制：監(jiān)控特定的項(xiàng)目結(jié)果，確保他們遵循相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并識(shí)別提高整體質(zhì)量的途徑。為達(dá)到項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，必須制定整個(gè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系，在工1112質(zhì)量計(jì)劃編制質(zhì)量計(jì)劃編制的要點(diǎn)

確定每個(gè)獨(dú)特項(xiàng)目的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)項(xiàng)目的哪個(gè)變量對(duì)一個(gè)過程的整體結(jié)果影響最大。描述能夠直接促成滿足顧客需求的關(guān)鍵因素。

質(zhì)量政策范圍說明書產(chǎn)品描述相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則等質(zhì)量管理計(jì)劃操作定義檢查表質(zhì)量計(jì)劃編制12質(zhì)量計(jì)劃編制質(zhì)量計(jì)劃編制的要點(diǎn)確定每個(gè)獨(dú)特項(xiàng)目的相關(guān)1213質(zhì)量保證質(zhì)量保證的依據(jù)：質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量控制度量的結(jié)果操作說明質(zhì)量審計(jì)是確定質(zhì)量活動(dòng)及其有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃安排，以及這些安排是否有效貫徹。找出教訓(xùn)，改進(jìn)現(xiàn)在或?qū)眄?xiàng)目的執(zhí)行。保證項(xiàng)目質(zhì)量符合規(guī)定，提高質(zhì)量管理水平質(zhì)量保證的主要目標(biāo)是質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量保證，是在質(zhì)量體系中實(shí)施的全部有計(jì)劃有系統(tǒng)的活動(dòng)，它為項(xiàng)目滿足所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目干系人的要求提供信心。13質(zhì)量保證質(zhì)量保證的依據(jù)：質(zhì)量保證，是在質(zhì)量體系中實(shí)施的全1314質(zhì)量保證的內(nèi)容1）質(zhì)量過程的組織責(zé)任。2）確定對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量有重大影響的過程，主要質(zhì)量控制點(diǎn)。3）列出對(duì)質(zhì)量有影響參數(shù)，確定和量化影響過程。4）選擇測試、檢驗(yàn)和檢查方案，分析測試結(jié)果。5）建立診斷分析方法。6）確定在實(shí)施過程中提高質(zhì)量的措施。7）提出避免故障，預(yù)防偏差措施，建立質(zhì)量預(yù)警和防錯(cuò)系統(tǒng)，避免操作錯(cuò)誤。8）建立監(jiān)督系統(tǒng)，保證監(jiān)督能力，確定監(jiān)督方法，使用工具之前進(jìn)行檢查。14質(zhì)量保證的內(nèi)容1415質(zhì)量控制質(zhì)量控制，是指監(jiān)控具體的項(xiàng)目結(jié)果，以確定它們是否與相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一致，并且識(shí)別出造成不滿意結(jié)果的影響因素。執(zhí)行績效質(zhì)量管理計(jì)劃操作定義檢查表質(zhì)量改進(jìn)接受決定返工完成的檢查表過程調(diào)整質(zhì)量控制質(zhì)量控制的工具和技術(shù)質(zhì)量控制的目標(biāo)也是提高質(zhì)量！15質(zhì)量控制質(zhì)量控制，是指監(jiān)控具體的項(xiàng)目結(jié)果，以確定它們是否151、質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量檢驗(yàn)階段（20世紀(jì)20~40年代）事后檢驗(yàn)的質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)40~50年代）采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理進(jìn)行預(yù)防和控制，做到事前預(yù)防。全面質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)60年代~）充分發(fā)揮人的作用，提高人的工作質(zhì)量，依靠工人自我控制產(chǎn)品質(zhì)量。1、質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量檢驗(yàn)階段（20世紀(jì)20~40年代）162、全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)全面質(zhì)量的觀點(diǎn)為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)預(yù)防為主的觀點(diǎn)用數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn)2、全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)全面質(zhì)量的觀點(diǎn)173、PDCA—質(zhì)量管理的基本方法（步驟）四個(gè)階段，八個(gè)步驟：（1）計(jì)劃階段（P階段）通過計(jì)劃確定質(zhì)量管理方針、目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)該方針和目標(biāo)的措施和行動(dòng)計(jì)劃。包括4個(gè)具體步驟：第一步：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。第二步：分析各種影響質(zhì)量的因素。第三步：找出主要的影響因素。第四步：制定改善質(zhì)量的措施，提出行動(dòng)計(jì)劃和預(yù)計(jì)效果。3、PDCA—質(zhì)量管理的基本方法（步驟）四個(gè)階段，八個(gè)步驟：18（2）實(shí)施階段本階段只有一個(gè)步驟，即：

第五步：執(zhí)行改善質(zhì)量的計(jì)劃和措施。（3）檢查階段本階段只有一個(gè)步驟，即：

第六步：檢查實(shí)施效果。（4）處理階段第七步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固措施，制定標(biāo)準(zhǔn)，形成制度。第八步：提出尚未解決的問題。（2）實(shí)施階段19（一）工程項(xiàng)目控制過程（一）工程項(xiàng)目控制過程20機(jī)械設(shè)備質(zhì)量控制技術(shù)準(zhǔn)備的控制現(xiàn)場施工準(zhǔn)備的質(zhì)量控制工程定位和標(biāo)高基準(zhǔn)的控制施工平面布置的控制材料、構(gòu)配件的質(zhì)量控制◆施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制機(jī)械設(shè)備質(zhì)量控制技術(shù)準(zhǔn)備的控制現(xiàn)場施工準(zhǔn)備的質(zhì)量控制工程定位21重慶大學(xué)城一施工工地，高達(dá)40米的塔吊，施工中操作臂突然折斷，長約40米的前臂急速下墜，摔成兩截。重慶大學(xué)城一施工工地，高達(dá)40米的塔吊，施工中操作臂突然折22板梁的支撐排架整體失穩(wěn)傾覆，拉倒塔吊。造成嚴(yán)重的質(zhì)量與多人死亡安全事故。

板梁的支撐排架整體失穩(wěn)傾覆，拉倒塔吊。造成嚴(yán)重的質(zhì)量與多人死23墻體砌筑中的頁巖磚規(guī)范規(guī)定應(yīng)為240*115*53mm。本工程中磚長度偏差達(dá)20mm以上,所砌磚墻全部不合格，造成返工。

墻體砌筑中的頁巖磚規(guī)范規(guī)定應(yīng)為240*115*53mm。本工24進(jìn)場鋼筋原材（盤條）接頭過多，表面起皮，材料驗(yàn)收把關(guān)不嚴(yán)，將不合格品進(jìn)場

進(jìn)場鋼筋原材（盤條）25鋼筋加工前未審批鋼筋下料單，加工時(shí)造成大量箍筋成品尺寸不合格，無法用于工程，損失嚴(yán)重鋼筋加工前未審批鋼筋下料單，加工時(shí)造成大量箍筋成品尺寸不合格26★進(jìn)行技術(shù)交底★測量控制★計(jì)量控制★工序施工質(zhì)量控制★特殊過程的控制★工程變更的控制★成品的保護(hù)控制◆施工階段的質(zhì)量控制★進(jìn)行技術(shù)交底★測量控制★計(jì)量控制★工序施工質(zhì)量控制★特殊過27預(yù)留洞封堵，不按方案施工，干磚堆砌，存在重大隱患

預(yù)留洞封堵，不按方案施工，干磚堆砌，存在重大隱患

28梁混凝土留茬錯(cuò)誤，鋼筋少放3根，而且未綁扎，存在重大質(zhì)量隱患

梁混凝土留茬錯(cuò)誤，鋼筋少放3根，而且未綁扎，存在重大質(zhì)量隱患29短柱進(jìn)行成品保護(hù)

短柱進(jìn)行30柱子進(jìn)行成品保護(hù)

柱子進(jìn)行31項(xiàng)目的質(zhì)量管理-工程項(xiàng)目管理網(wǎng)絡(luò)課程課件32(一)施工質(zhì)量控制的基本形式質(zhì)量控制與驗(yàn)收(一)施工質(zhì)量控制的基本形式質(zhì)量控制與驗(yàn)收33(二)施工質(zhì)量控制的基本方法審核有關(guān)技術(shù)文件、報(bào)告或報(bào)表現(xiàn)場質(zhì)量檢查方法：目測法：“看、摸、敲、照”實(shí)測法：靠、量、吊、套實(shí)驗(yàn)法(二)施工質(zhì)量控制的基本方法審核有關(guān)技術(shù)文件、報(bào)告或報(bào)表現(xiàn)場34目測法：“看”出現(xiàn)的露筋現(xiàn)象

目出現(xiàn)的露筋現(xiàn)象

35油漆的光滑度目測法：“摸”油漆的光滑度目36敲瓷磚空鼓目測法：“敲”敲瓷磚空鼓目37電梯井目測法：“照”電梯井目38外墻垂直度實(shí)測法：“靠”外墻垂直度實(shí)39檢查垂直度實(shí)測法：“吊”檢查垂直度實(shí)40廚衛(wèi)墻壁陰陽角方正實(shí)測法：“套”廚衛(wèi)墻壁實(shí)41驗(yàn)墻驗(yàn)墻42施工質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置位置施工質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置位置431、工程變更的范圍1、工程變更的范圍442、工程變更的程序2、工程變更的程序45

8.2.3項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要方法有:質(zhì)量變異分析法帕累托分析法因果分析圖法統(tǒng)計(jì)調(diào)查表法分層法控制圖法8.2.3項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要方法有:質(zhì)46

1.質(zhì)量變異分析法質(zhì)量變異的原因質(zhì)量變異的分布規(guī)律式中：x為特征值；μ為特征體的平均值；σ為特征體的標(biāo)準(zhǔn)偏差（σ>0）。偶然性的原因系統(tǒng)性的原因μ-3б

μ-2б

μ-б

μ

μ+б

μ+2б

μ+3б

xf(x)0.99730.95450.6827正態(tài)分布概率密度曲線圖1.質(zhì)量變異分析法質(zhì)量變異的原因質(zhì)量變異的分布規(guī)律式中：x47

2．帕累托分析法帕累托分析法是以一個(gè)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家的名字命名的。該方法認(rèn)為80％的質(zhì)量問題是由20％的因素引起的，另外20％的質(zhì)量問題是由80％的因素引起的，即所謂的80/20法則。為了解決主要的質(zhì)量問題，需要將注意力放在引起大多數(shù)質(zhì)量問題的“關(guān)鍵少數(shù)”因素，而不是陷入解決引起少數(shù)問題的“次要多數(shù)”因素。通過帕累托分析法能迅速找出影響項(xiàng)目的主要因素，這樣就可以集中精力解決項(xiàng)目質(zhì)量問題。頻數(shù)180901005000

ABC累計(jì)頻率(%)材料操作工作環(huán)境設(shè)計(jì)質(zhì)量方法態(tài)度錯(cuò)誤影響因素（項(xiàng)目）帕累托圖示例

2．帕累托分析法帕累托分析法是以一個(gè)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家的名字48

3．因果分析圖法因果分析圖法是利用因果分析圖來系統(tǒng)分析項(xiàng)目某個(gè)質(zhì)量結(jié)果與其產(chǎn)生原因之間關(guān)系的有效工具。因果分析圖也可稱為特性要因圖，由于其圖形象一個(gè)樹枝又可稱為樹枝圖，下圖是因果分析圖的基本形式。某個(gè)質(zhì)量問題（結(jié)果）主干小原因圖例主干中原因小原因中原因步驟1：確定問題步驟2：選擇多學(xué)科背景的頭腦風(fēng)暴班子步驟3：畫問題框和主箭頭步驟4：具體化主要分類步驟5：甄別問題原因步驟6：確定糾正措施3．因果分析圖法因果分析圖法是利用因果分析圖來系統(tǒng)分析項(xiàng)目49505050

統(tǒng)計(jì)調(diào)查表法是利用統(tǒng)計(jì)圖表來記錄和積累數(shù)據(jù)，并對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和粗略分析，了解項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量狀況的一種方法。這種方法在工程項(xiàng)目中有廣泛的應(yīng)用，使用方法簡便，易于整理，結(jié)果直觀，非常具有實(shí)用價(jià)值。這種表格沒有固定的格式，只要能將特定產(chǎn)品產(chǎn)生的質(zhì)量問題或可能發(fā)生的質(zhì)量通病描述出來就可以，常用的調(diào)查表有質(zhì)量缺陷調(diào)查表、質(zhì)量原因調(diào)查表、作業(yè)質(zhì)量檢查評(píng)定調(diào)查表等。

4．統(tǒng)計(jì)調(diào)查表法某建筑項(xiàng)目現(xiàn)澆混凝土梁外觀質(zhì)量調(diào)查表統(tǒng)計(jì)調(diào)查表法是利用統(tǒng)計(jì)圖表來記錄和積累數(shù)據(jù)，并對(duì)收集的數(shù)據(jù)51

5．分層法分層法是將調(diào)查收集來的原始數(shù)據(jù)依據(jù)不同目的，按照某一要求或性質(zhì)進(jìn)行分類整理，以便分析影響質(zhì)量的具體因素。分層法又可稱為分類法。分類可以從不同的管理角度進(jìn)行，如按原材料、操作者、工藝方法、設(shè)備等，通過分層使數(shù)據(jù)各層間的差異突出顯示出來，層內(nèi)的差異減少了。層間、層內(nèi)的比較分析，可以更容易發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的深層次的問題。5．分層法分層法是將調(diào)查收集來的原始數(shù)據(jù)依52

我們在實(shí)踐中，經(jīng)常將統(tǒng)計(jì)調(diào)查表法和分層法結(jié)合起來應(yīng)用，這樣可以更有效地發(fā)揮兩者在質(zhì)量管理中的效率。例如，通過統(tǒng)計(jì)調(diào)查表法，檢查某建筑工程項(xiàng)目100根現(xiàn)澆混凝土梁外觀質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)其中12根有質(zhì)量問題，不合格率為12％。這說明現(xiàn)澆混凝土梁存在著質(zhì)量問題，我們可以用分層法進(jìn)一步分析質(zhì)量問題的原因。經(jīng)過了解生產(chǎn)100根梁的施工班組有三個(gè)，分別是A、B、C班組，分別按操作者進(jìn)行分層分析，其結(jié)果見下表：我們在實(shí)踐中，經(jīng)常將統(tǒng)計(jì)調(diào)查表法和分層法結(jié)合起來應(yīng)用，這樣53

考慮到當(dāng)時(shí)進(jìn)行混凝土施工時(shí)，正好是夏天，而天氣因素對(duì)混凝土質(zhì)量也有較大影響，為了更進(jìn)一步地發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)施工的時(shí)間段進(jìn)行分層調(diào)查，結(jié)果見下表：考慮到當(dāng)時(shí)進(jìn)行混凝土施工時(shí)，正好是夏天，而天氣因素對(duì)混凝土54

通過上述案例的兩表的分層分析，可以看出，班組A的施工質(zhì)量最好，不合格率為5.7%。而不論是白天還是夜間施工，不合格率都很高，且相差不大。為了找出深層次原因，需要將兩種因素共同影響的結(jié)果采用綜合分層法進(jìn)行分析。下表說明的是某建筑工程現(xiàn)澆混凝土梁外觀質(zhì)量綜合分層分析的結(jié)果：從綜合分層法分析可知，在白天施工現(xiàn)澆混凝土梁時(shí)，應(yīng)選擇B施工隊(duì)施工；在夜間施工現(xiàn)澆混凝土梁時(shí)，應(yīng)選擇A施工隊(duì)施工，這樣會(huì)使施工質(zhì)量大大提高。通過上述案例的兩表的分層分析，可以看出，班組A的施工質(zhì)量最55

被控制對(duì)象123456789UCLCLLCL樣本序號(hào)（抽樣時(shí)間）

控制圖基本形式6．控制圖法控制圖法又稱為管理圖法，是一種動(dòng)態(tài)的質(zhì)量分析與控制方法，控制圖可以判斷產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性，評(píng)定生產(chǎn)過程質(zhì)量狀態(tài)。其基本圖形如下：1568.3質(zhì)量成本8.3.1質(zhì)量管理成本質(zhì)量保證的成本處理故障的成本質(zhì)量控制的成本質(zhì)量保證成本曲線處理故障的成本曲線8.3質(zhì)量成本8.3.1質(zhì)量管理成本質(zhì)量保證的成本處理故57

1．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.3.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與經(jīng)濟(jì)質(zhì)量項(xiàng)目經(jīng)理要學(xué)會(huì)在滿足客戶或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，為項(xiàng)目設(shè)定一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在過程中確保實(shí)現(xiàn)這個(gè)要求，并知道確立和實(shí)現(xiàn)這個(gè)質(zhì)量計(jì)劃在費(fèi)用方面的投入意味著什么。為此，項(xiàng)目經(jīng)理在管理中要能把握項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量特性，制訂一個(gè)切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃。質(zhì)量特性質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量特性就是一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量性質(zhì)，通常情況下，我們可以用語言來描述產(chǎn)品的質(zhì)量性質(zhì)。

在做質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，人們總是會(huì)給產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，以此來定義一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量特性。產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量是指項(xiàng)目完成后最終產(chǎn)品的質(zhì)量。1．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.3.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與經(jīng)濟(jì)質(zhì)量項(xiàng)目經(jīng)理要學(xué)會(huì)在滿58

項(xiàng)目質(zhì)量的形成

客戶的需求是我們制訂質(zhì)量計(jì)劃直至完成符合質(zhì)量要求的最終產(chǎn)品的基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范是對(duì)質(zhì)量計(jì)劃的細(xì)化。而產(chǎn)品質(zhì)量的形成是在資源的質(zhì)量的基礎(chǔ)上結(jié)合施工方法、監(jiān)督、控制和檢查，保證符合質(zhì)量計(jì)劃的要求。項(xiàng)目質(zhì)量的形成客戶的需求是我們制訂質(zhì)量計(jì)劃直至完成符合質(zhì)59

2．經(jīng)濟(jì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量滿足功能和客戶需要所花費(fèi)的最低成本。經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品質(zhì)量2．經(jīng)濟(jì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量滿足功能和客戶需要所花費(fèi)60經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量計(jì)劃：就是達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量耗費(fèi)的成本最低，又能滿足客戶和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量計(jì)劃?，F(xiàn)實(shí)中，人們常用質(zhì)量的性價(jià)比來表示。高性價(jià)比的產(chǎn)品或服務(wù)是每一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目時(shí)追求的目標(biāo)。我們可以通過右圖說明質(zhì)量計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)性。質(zhì)量價(jià)值質(zhì)量成本斜率相等時(shí)是最優(yōu)的選擇質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量成本（價(jià)值）經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量計(jì)劃：就是達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量耗費(fèi)的成本最低，又能滿足客戶61

經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品質(zhì)量：指花費(fèi)最少的產(chǎn)品成本實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品的成本從質(zhì)量管理的角度說，包括兩個(gè)方面的費(fèi)用因素：1.直接費(fèi)用，比如，生產(chǎn)產(chǎn)品需要的人員、機(jī)械、設(shè)備和材料；2.質(zhì)量管理費(fèi)用，比如，實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量控制和質(zhì)量問題處理花費(fèi)的費(fèi)用。右圖說明了這兩類費(fèi)用與產(chǎn)品質(zhì)量之間的關(guān)系。最優(yōu)質(zhì)量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)最小成本產(chǎn)品成本直接成本質(zhì)量管理成本成本（價(jià)值）經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品質(zhì)量：指花費(fèi)最少的產(chǎn)品成本實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品62業(yè)主工程設(shè)計(jì)者承包商監(jiān)理工程師其他住地人員和工程師管理者工程師住地管理者項(xiàng)目經(jīng)理檢查者施工班組工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的組織結(jié)構(gòu)圖為解決不同項(xiàng)目參與者對(duì)質(zhì)量的不同理解，減少各方在質(zhì)量要求上的沖突，我們可以通過組織的辦法來解決這些矛盾。業(yè)主工程設(shè)計(jì)者承包商監(jiān)理工程師其他住地人員和工程師管理者工程63

8.3.3質(zhì)量差的代價(jià)案例8.4案例評(píng)析“千里之堤，潰于蟻穴”，要防微杜漸，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，才是解決質(zhì)量問題最好、最經(jīng)濟(jì)的方法。這個(gè)案例的最大教訓(xùn)是：處理質(zhì)量問題要選擇最經(jīng)濟(jì)的方法；要用全局的觀點(diǎn)去考慮質(zhì)量問題對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的影響；彌補(bǔ)質(zhì)量缺陷是要付出代價(jià)的，該出手時(shí)就出手，否則，接下來付出的代價(jià)會(huì)更大。8.3.3質(zhì)量差的代價(jià)案例8.4“千里之堤64項(xiàng)目經(jīng)理在確定質(zhì)量事故處理原則時(shí)，應(yīng)首先思考以下六個(gè)問題造成項(xiàng)目質(zhì)量問題的原因是什么考慮該質(zhì)量事故可能造成的后續(xù)影響有哪些處理方案以及不同方案付出的成本代價(jià)

在以客戶為中