客戶詢盤的六大類型

客戶詢盤的六大類型客戶詢盤的六大類型當(dāng)外貿(mào)人員實(shí)施網(wǎng)絡(luò)推廣后，就會(huì)不斷收到各種各樣的電子郵件，在這些詢盤郵件中，有一部分是有用的詢盤郵件，有一部分是垃圾郵件，那么，外貿(mào)人員該如何甄選這些外貿(mào)郵件？在甄選外貿(mào)郵件前，外貿(mào)人員首先要對(duì)客戶詢盤的類型有所了解，這會(huì)大大提高你的工作效率。下面是六大常見的客戶詢盤類型。1、 尋找賣家型這種類型的詢盤人，正在尋找你所提供的產(chǎn)品（或類似的產(chǎn)品），他們正在執(zhí)行著采購(gòu)計(jì)劃。他們也在為完成采購(gòu)任務(wù)而奔忙。他的詢盤最大的特點(diǎn)是:目標(biāo)明確（例如，有品名、要貨數(shù)量、交貨條款等），信息全面（例如，有公司名稱、地址、電話、傳真、聯(lián)系人等），詢問專業(yè)，問題詳盡。你的及時(shí)回復(fù)無疑是雪里送炭。對(duì)于這類詢盤要高度關(guān)注，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、專業(yè)的答復(fù)和有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)盤是達(dá)成交易的關(guān)鍵。2、 準(zhǔn)備入市型這種類型的詢盤人，也許他在他所在的國(guó)家已經(jīng)有經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)你的產(chǎn)品還不夠了解;也許他的客戶已經(jīng)到他這里詢盤；也許他已經(jīng)知道通過進(jìn)n你所提供的產(chǎn)品，可以獲得較好的利潤(rùn)……?？偠灾?，他們已經(jīng)準(zhǔn)備和你做生意，但還許多具體問題還須解決。他們是新手。在這類人的詢盤中，一般信總比較全面（例如，有公司名稱、地址、電話、傳真、聯(lián)系人等）。但你從所提問題的專業(yè)化程度，可以對(duì)其做出判斷。這類客戶是你的潛在客戶，他們需要你的培育。耐心、專業(yè)的回答和恰當(dāng)?shù)馗櫍欣诓粩嗯囵B(yǎng)他對(duì)你的信任，不斷增強(qiáng)他和你做生意的信心。3、 無事生非型現(xiàn)在有很多在線交易市場(chǎng)或其他的貿(mào)易平臺(tái)，為了便于用戶查詢，他們都提供了一種組合查詢的功能。用戶使用這種功能，只要在他感興趣的產(chǎn)品后點(diǎn)擊選上，就可以給供方發(fā)去標(biāo)準(zhǔn)格式的詢盤郵件。這雖然是個(gè)好辦法，但給一些無事生非者也提供了方便，他們亳不費(fèi)力地選擇后，你就可以收到他的一個(gè)很象樣的詢盤。這時(shí)，你是倍加關(guān)注，實(shí)際對(duì)方毫無興趣。對(duì)于這樣的詢盤（一般在郵件格式中都有說明它是來白什么網(wǎng)站），撰寫一封通用格式的電子郵件，表達(dá)你非常希望和他建立業(yè)務(wù)關(guān)系，并請(qǐng)他們更多地介紹他們自己的信息。將這樣的郵件發(fā)給對(duì)方，就會(huì)將這類人過濾出去，因?yàn)樗麄兌嗖粫?huì)回復(fù)你。4、 信息收集型他們是技術(shù)人員，他們現(xiàn)在正要開發(fā)或仿造和你的產(chǎn)品相同或相似的產(chǎn)品，他們需要了解市場(chǎng)、了解產(chǎn)品、得到更多的同行信息。十分專業(yè)是這類人的詢盤的特點(diǎn)。也許和他們交流一、兩個(gè)次，他們就會(huì)匯來購(gòu)樣品款。但是，他們永遠(yuǎn)不會(huì)成為你的客戶，相反他們有可能成為你在他們國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?；貜?fù)這類人的郵件要把握專業(yè)的尺度，超出銷售的話題，要設(shè)法有禮貌地拒絕。5、 索要樣品型這類人的目標(biāo)是索要免費(fèi)樣品。他們多是欠發(fā)達(dá)國(guó)家或地區(qū)的客戶。經(jīng)過交流，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他對(duì)價(jià)格、質(zhì)量等并不關(guān)心，他關(guān)心的只是給他送樣品。堅(jiān)持讓他付樣品費(fèi)和郵費(fèi)，會(huì)使他遠(yuǎn)離你。6、 竊取情報(bào)型他是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他是你的敵人，他們是有備而來。他利用互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，裝扮成外國(guó)客戶來刺探你的價(jià)格、交易條款等信息，從而制定出他們更有競(jìng)爭(zhēng)的策略。這是最難回復(fù)的郵件。他可以偽裝成就要給