公司物業(yè)管理保安管理手冊

冊廣州xxx公司物業(yè)管理保安管理手冊 第四章服裝................................................4 第五章隊銜................................................6 第七章作息................................................9 總則第一條為了規(guī)范廣州***公司保安(護衛(wèi))隊伍的日常管理，達到“政治合格、素質(zhì)過硬、紀律嚴明、服務(wù)規(guī)范”的保安(護衛(wèi))管理總要求，不斷加強保安(護衛(wèi))隊伍的規(guī)范化、標準化建設(shè)，按照軍事化管理的要求，制定本手第二條本手冊適用于廣州***公司管理中心(處)保安(護衛(wèi))主管、保安(護衛(wèi))隊(班)長、保安(護衛(wèi))隊員。第三條本手冊為廣州***公司保安(護衛(wèi))隊的日常管理標準，各管理中心(處)應(yīng)根據(jù)各自崗位的要求，另行制定保安(護衛(wèi))崗位職責、工作程序第四條各管理處中心(處)必須嚴格執(zhí)行本手冊的規(guī)定。各管理中心 (處)對貫徹執(zhí)行本手冊負有直接責任，必須嚴格要求，檢查、監(jiān)督所屬人員第五條公司物業(yè)管理部定期檢查本手冊在各管理中心(處)的落實情況，本手冊作為對各管理中心(處)的月度考核標準之一。第六條保安(護衛(wèi))員入職條件復(fù)印件、戶口所在地無犯罪記錄證明(原件)、2張一寸免冠彩照。1、申請入職的保安(護衛(wèi))員填寫入職申請表，由管理中心(處)初審；2、管理中心(處)初審后行政人事部復(fù)審入職者的入職資料，并上報公司領(lǐng)導審批；第八條保安(護衛(wèi))員來源以公司統(tǒng)一招聘主為，小區(qū)推薦為輔，小區(qū)推三章離職第九條保安(護衛(wèi))員離職需提前30天向所在管理中心(處)提出申請，管理中心(處)收到保安(護衛(wèi))員離職申請后在3個工作日內(nèi)上報公司行政人事部，行政人事部收到小區(qū)保安(護衛(wèi))員離職申請后在5個工作日內(nèi)第十一條特殊情況，可由小區(qū)管理中心(處)主任決定先離職再補辦手1、制式保安服配置為：秋冬、春夏制服各2套、大蓋帽1頂(含帽徽)、1、保安(護衛(wèi))員服裝冬季、夏季制服的使用期限均為2年。4、保安(護衛(wèi))人員對服裝應(yīng)愛護并妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造舊交納折舊費。因救災(zāi)、搶險、擒罪犯等造成的破損，可視。標準1、保安(護衛(wèi))人員的著裝由行政人事部根據(jù)小區(qū)或各盤項目的要求，統(tǒng)2、保安(護衛(wèi))人員服裝制作的尺寸按加大、大、中、小號為制作標準，扣減1、保安(護衛(wèi))人員入職后，不收取服裝押金，但因個人原因提出辭職，2、保安(護衛(wèi))人員入職服務(wù)不足6個月的(含6個月)，離職時扣回全按上述標準辦理。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變化，縮減保安(護衛(wèi))崗辭退人員4、扣回的服裝費從保安(護衛(wèi))人員辭職的結(jié)算費中扣取。第十六條冬季進入公司的保安(護衛(wèi))人員，4月1日前配發(fā)夏裝。夏季進入公司的保安(護衛(wèi))人員，10月1日前配發(fā)冬裝。標準1、冬裝(制服尼)一套98元，普通白襯衣30元，領(lǐng)帶(拉鏈式)8元。批準后實施。第五章隊銜第十九條隊銜是廣州***公司護衛(wèi)員的級別標志，具體通過肩章來體現(xiàn)，適用本規(guī)定，但不通過肩章體現(xiàn)其級別。隊銜；隊銜；大工作失誤、給管理中心(處)造成不良影響的隊員，經(jīng)管理中心(處)主任3、工作一貫表現(xiàn)突出、為管理中心(處)做出重大貢獻的隊員，經(jīng)管理處中心(處)主任審核后，可提前晉級。4、二級以上的保安(護衛(wèi))員作為護衛(wèi)隊的骨干培養(yǎng)，在提拔隊長時優(yōu)先隊長或管理處管理人員不在現(xiàn)場時，由隊突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，隊銜低的隊員必須服從于第二十三條隊員晉級應(yīng)當由各管理中心(處)在隊員達到晉級年限時，向第二十四條隊員晉級時，應(yīng)由管理中心(處)主任親自主持召開晉級會議 下程序進行：3、管理中心(處)主任講評。第二十五條公司職能部門根據(jù)保安(護衛(wèi))隊員的隊銜制度，另行制定相準。第二十六條保安(護衛(wèi))員在離職時，隊銜應(yīng)作為回收物品交回管理中心 (處)。紀七條著裝1、保安(護衛(wèi))員上崗值勤時必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的全套著裝，佩戴精神帶、臂章、肩章(隊銜)、帽徽，系領(lǐng)帶、佩帶胸卡。2、保安(護衛(wèi))員值勤時，應(yīng)當戴保安(護衛(wèi))帽。戴大檐帽時，男保安 (護衛(wèi))員帽檐前緣與眉同高，女保安(護衛(wèi))員帽稍向后傾。戴貝雷帽時，傾斜。大檐帽松緊帶不使3、保安(護衛(wèi))服應(yīng)當保持整潔，衣鈕齊全扣緊，配套穿著，不得混穿。服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，扣好衣扣。著長袖襯衣(或內(nèi)衣)時，下擺扎于褲內(nèi)。保安(護衛(wèi))服內(nèi)著毛衣、絨衣、棉衣等領(lǐng)，女護衛(wèi)員內(nèi)衣領(lǐng)外露部分顏色應(yīng)當與保安(護衛(wèi))服顏色相近。長、短袖4、訓練、值班和集體活動時通常著黑色皮鞋。鞋跟高度男保安(護衛(wèi))員不超過三厘米，女保安(護衛(wèi))員不超過四厘米。除工作需要外，不得在公共8、保安(護衛(wèi))員因私外出，應(yīng)著便裝。9、保安(護衛(wèi))服及配套帽徽、肩章和領(lǐng)花等專用標志不得變賣，不得擅自拆改或者借(送)給他人。保安(護衛(wèi))員離職時，服裝按折舊歸個人所1、保安(護衛(wèi))員頭發(fā)應(yīng)當整潔。男保安(護衛(wèi))員不得留長發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)(戴假發(fā))不得露于帽外，帽墻下發(fā)長不得超過一點五厘米；女保安(護衛(wèi))員不得披頭散發(fā)。保安(護衛(wèi))員只準染與本人原發(fā)色一致的顏2、保安(護衛(wèi))員不得紋身。不得在外露的腰帶上系掛飾物，不得戴耳環(huán)、項鏈、領(lǐng)飾、戒指等首飾。女保安(護衛(wèi))員著工作服時，不得化濃妝，。3、保安(護衛(wèi))員著工作服時，應(yīng)當按照規(guī)定佩帶公司統(tǒng)一制發(fā)的胸卡，1、保安(護衛(wèi))員必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。不得3、保安(護衛(wèi))員著保安(護衛(wèi))服進入室內(nèi)通常脫帽。脫帽后，無衣帽鉤時，立姿可以將大檐帽夾于左腋下(帽頂朝外，帽徽朝前)；坐姿置于桌 (臺)前沿左側(cè)或者膝上(帽頂向上，帽徽朝前)，也可以置于桌斗內(nèi)。宿舍內(nèi)保安(護衛(wèi))帽可以統(tǒng)一放在床鋪上。戴貝雷帽脫帽不便放置時，將帽左右向內(nèi)折疊，置于左肩袢下(帽頂向上，帽徽朝前)。因特殊情況不適宜脫帽4、保安(護衛(wèi))員外出，必須遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會公德，乘坐公共汽(電)車、火車時，主動給老人、幼童、孕婦和傷、病、殘人員讓5、保安(護衛(wèi))員不得酗酒、賭博和打架斗毆，不得參加各類迷信、傳銷6、保安(護衛(wèi))員在公共場所和其他禁止吸煙的場所不得吸煙。紀檢查1、隊容風紀是保安(護衛(wèi))隊和保安(護衛(wèi))員的儀表和風貌，是保安 (護衛(wèi))隊伍作風紀律和戰(zhàn)斗力的表現(xiàn)。公司職能部門和各管理中心(處)在經(jīng)常進行隊容風紀教育的同時，必須建立健全檢查制度。各管理中心(處)進行保安(護衛(wèi))員月度考核時必須進行一次隊容風紀檢查，及時糾正問題并講2、公司職能部門不定期對各管理中心(處)護衛(wèi)隊的隊容風紀進行檢查，。在工作日內(nèi)，保安(護衛(wèi))員在保持八小時工作以外，還應(yīng)至少保證不少訓活動。由各管理中心(處)護衛(wèi)隊長按照本手冊的規(guī)定，依據(jù)各管理中心保安 (護衛(wèi))崗位的不同特點和人員編制情況制定。各管理中心(處)護衛(wèi)隊員在非上班時間，不得影響他人休息，有電視機排各管理中心(處)護衛(wèi)隊必須結(jié)合自身的實際情況，保證每周2—3次訓練計劃表，該表的計劃、執(zhí)行情況作為月十五條隊務(wù)會隊務(wù)會由各管理中心(處)護衛(wèi)隊長主持召開，每周一次，一般安排周五下午召開。必要時，也可由管理中心(處)主任親自主持。會議內(nèi)容主要是總第三十六條公司保安(護衛(wèi))月度例會保安(護衛(wèi))月度例會由物業(yè)管理部每月初主持召開一次，各管理中心 第三十七條保安(護衛(wèi))員外出，必須按級請假，按時歸隊銷假；未經(jīng)領(lǐng)導批準不得外出。在值班和訓練(工作)時間內(nèi)，無特殊事由不得請假。第三十八條請假一日以內(nèi)(不離開廣州市，不含花都、從化)的，由護衛(wèi)隊長批準，護衛(wèi)隊長由管理中心(處)主任批準。第三十九條請假一日以上(或離開廣州市，含花都、從化)的，由管理中心(處)主任批準。第四十條管理中心(處)應(yīng)嚴格按照比例控制請假外出人數(shù)。具體比例以不影響正常工作和不影響應(yīng)急事件處理為原則由各管理中心(處)自行決定。第四十一條保安(護衛(wèi))員請假外出時，由護衛(wèi)隊長負責登記(包括：外出時間、請假時間、外出事由、外出地點、聯(lián)絡(luò)方法等)，并交代注意事項；銷假。護衛(wèi)隊長應(yīng)當將外出人員的外出、歸隊情況，及時報告管理中心(處)主任。第四十二條在治安環(huán)境較為復(fù)雜的地區(qū)，保安(護衛(wèi))員外出盡量安排二常值班工作的，請假人應(yīng)事先與其他隊員協(xié)商好頂班事項，并報給護衛(wèi)隊長，護衛(wèi)隊長進行核實后報管理中心(處)主究。第四十五條管理中心(處)發(fā)生突發(fā)事件需要立即召回請假人員時，請假人員應(yīng)無條件返回管理中心(處)，并立即協(xié)助處理突發(fā)事件。無故不返回務(wù)設(shè)置第四十六條保安(護衛(wèi))隊內(nèi)務(wù)設(shè)置(主要指值班室、宿舍內(nèi)務(wù))應(yīng)當?shù)谒氖邨l值班室、宿舍內(nèi)只準張貼(懸掛)公司統(tǒng)一的崗位職責、工作常用規(guī)范、值(排)表等文件，張貼(懸掛)必須整齊劃一。標準，分類統(tǒng)一擺放。零散物品應(yīng)統(tǒng)一放置到整5、建立宿舍每日衛(wèi)生值班制度。保安(護衛(wèi))隊長應(yīng)安排宿舍內(nèi)成員輪流6、建立宿舍每月大掃除制度。保安(護衛(wèi))隊長應(yīng)安排每月不少于一次全體保安(護衛(wèi))參加的衛(wèi)生大掃除(當班人員除外)。第五十條各管理中心(處)應(yīng)將值班室內(nèi)務(wù)和宿舍內(nèi)務(wù)檢查列入保安(護衛(wèi))員的月度考核。崗第五十一條各管理中心(處)每月應(yīng)安排不少于4次的查崗(主要以夜班為主，平均每周不少于1次)，具體由管理中心(處)保安(護衛(wèi))隊長實容如下：；通訊聯(lián)絡(luò)是否通暢；第五十二條設(shè)立查崗記錄本，保安(護衛(wèi))隊長或管理中心(處)主任查崗后均應(yīng)詳細記錄(包括查崗日期/時間、崗位名稱、當班人員姓名/精神面貌/崗位紀律遵守情況、宿舍人員在位情況等)。到宿舍檢查時，檢查人員動作應(yīng)第五十三條對查崗中發(fā)現(xiàn)的問題，管理中心(處)主任應(yīng)責成保安(護衛(wèi))隊長立即組織整改，事后應(yīng)有事件分析和相應(yīng)的預(yù)防措施記錄，防止同類第五十四條遇有以下情況時，管理中心(處)應(yīng)適當增加夜班查崗次數(shù)：2、保安(護衛(wèi))隊伍出現(xiàn)不穩(wěn)定情況時；第五十五條公司物業(yè)管理部作為保安(護衛(wèi))管理職能部門，每月應(yīng)對各管理中心(處)保安(護衛(wèi))在夜間(每日0：00—5：00)、休息日(周六、周日)的在崗情況進行檢查，設(shè)立保安(護衛(wèi))查崗記錄本，詳細記錄每次查崗情況。并應(yīng)保證每2個月對每個管理中心(處)都輪流檢查一遍的頻率。班第五十七條交接班內(nèi)容如下：1、值班裝備完好情況(交裝備)；2、值班室內(nèi)物品完成情況(交物品)；3、上一班值班注意事項(交情況)；4、值班室衛(wèi)生(交衛(wèi)生)?，F(xiàn)的問題、處理結(jié)果及注意事項，向接班人員交代清楚。接班人員應(yīng)仔細檢查、核對配備的器材(如對講機、電筒等)、崗位內(nèi)的物品、工作記錄本，如無異議，雙方簽名認可，責任隨之移長匯報，隊長應(yīng)立即給予明確指示，當場不能確定第五十九條交接班應(yīng)由隊長或指定負責人帶隊，有2個以上(含2個)崗位的接班隊員應(yīng)列隊接班。程序如下：以追究。第六十一條各管理中心(處)必須高度重視應(yīng)急演練工作，結(jié)合管理中心(處)的特點，經(jīng)常進行突發(fā)事件應(yīng)急處理教育，增強保安(護衛(wèi))員的應(yīng)第六十二條各管理中心(處)應(yīng)結(jié)合自身實際，建立健全應(yīng)急處理預(yù)案。應(yīng)急演練內(nèi)容通常包括以下內(nèi)容(具體內(nèi)容按應(yīng)急處理預(yù)案實施)：件應(yīng)急演練；第六十三條為確保發(fā)生應(yīng)急事件時，管理中心(處)護衛(wèi)隊能夠及時反應(yīng)，各管理中心(處)每季度的緊急集合演練不得少于1次，緊急集合方案通常規(guī)定下列事項：；攜帶的裝備；查；第六十四條各類應(yīng)急演練應(yīng)列入各管理中心(處)的年度、月度工作計案，確保演練有序進行、達到預(yù)期效第六十五條物業(yè)管理部應(yīng)定期對各小區(qū)管理中心(處)的應(yīng)急演練情況進行檢查，并應(yīng)達到每年每個管理中心(處)都循環(huán)一遍的頻率。第十四章日常培訓第六十六條為確保保安(護衛(wèi))隊員的綜合素質(zhì)達到崗位工作要求，各管理中心(處)應(yīng)定期組織保安(護衛(wèi))員進行培訓。通常每周利用一、三、五下午16：00—17：00組織全體隊員進行培訓，各管理中心(處)可根據(jù)自身情第六十七條各管理中心(處)應(yīng)制訂保安(護衛(wèi))員年度、月度培訓計通常包括：法律知識教育；勢教育；知識培訓；第六十八條隊列訓練、交通指揮、消防演練等培訓原則上由保安(護衛(wèi))、公司動態(tài)、法規(guī)教育、消防知識、突發(fā)事件處理等教育原則上由管理中心(處)主任組織實施，必要時也可由管理中心 (處)其他具備專業(yè)知識的人組織或由公司職能部門組織實施。第六十九條各管理中心(處)護衛(wèi)隊的日常培訓實施情況，作為管理中心 (處)月度考核內(nèi)容之一。 (1)隊容風紀； (2)隊列，包括：立正、稍息、跨立、停