公關(guān)活動(dòng)模式及案例分析

公關(guān)活動(dòng)模式及案例分析1.宣傳型公共關(guān)系宣傳型公共關(guān)系是運(yùn)用各種傳播媒介，向內(nèi)外傳播組織信息的公共關(guān)系活動(dòng)模式，其作用是讓公眾了解組織的政策、行為，形成有利于組織的輿論。這種模式表現(xiàn)的形式很多，可以歸類為兩大類：一類是借助大眾媒介傳播信息，如在報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)刊播新聞稿、專題通訊、經(jīng)驗(yàn)介紹、記者專訪、廣告及舉行新聞發(fā)布會(huì)等形式傳播信息；另一類是有組織自己舉辦各種宣傳活動(dòng)，如展覽會(huì)、展銷會(huì)、經(jīng)驗(yàn)技術(shù)交流會(huì)、演講會(huì)、有獎(jiǎng)競(jìng)賽、接待參觀、印發(fā)宣傳品、出版報(bào)、制作視聽資料等形式進(jìn)行宣傳。交際型公共關(guān)系交際型公共關(guān)系是通過人際關(guān)系，聯(lián)絡(luò)公共與組織感情的公共關(guān)系活動(dòng)模式。這一模式形式可分為社團(tuán)交際和個(gè)人交際兩大類。社團(tuán)交際包括組織舉辦招待會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、茶話會(huì)、座談會(huì)、工作午餐、宴會(huì)、舞會(huì)、團(tuán)拜、慰問等；個(gè)人交際包括攀談、祝賀、拜訪、個(gè)人信件往來等。服務(wù)型公共關(guān)系服務(wù)型公共關(guān)系是組織向公眾提供以各種實(shí)惠服務(wù)為主的公共關(guān)系模式。這一模式的“服務(wù)”是指廣義的“服務(wù)”，即不但是指工業(yè)企業(yè)的消費(fèi)指導(dǎo)，教育，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和售后服務(wù)，也指第三產(chǎn)業(yè)商品買賣中的服務(wù)、公用事業(yè)單位的服務(wù)，還包括政治組織、文化組織提供的種種服務(wù)。社會(huì)型公共關(guān)系社會(huì)型公共關(guān)系是組織舉辦社會(huì)性、公益性、贊助性的活動(dòng)，擴(kuò)大影響，塑造組織形象的公共關(guān)系活動(dòng)模式。這一模式表現(xiàn)方式有以下幾種：以組織的重要活動(dòng)為中心開展活動(dòng)，如開業(yè)剪彩、周年慶典、慶功會(huì)等等。以贊助社會(huì)文體、福利事業(yè)為中心舉辦活動(dòng)。組織與新聞那單位合辦活動(dòng)，如舉辦大獎(jiǎng)賽、文藝演出等。征詢型公共關(guān)系征詢型公共關(guān)系是以采集信息、調(diào)查輿論、民意測(cè)驗(yàn)為主的公共關(guān)系模式，它通過了解社情民意，為組織決策提供依據(jù)。這類公共關(guān)系的表現(xiàn)形式很多，如建立信訪接待機(jī)構(gòu)，設(shè)置專線電話、監(jiān)督電話，處理公眾投訴，廣泛征求公眾意見，開展咨詢業(yè)務(wù)，進(jìn)行問卷調(diào)查和直接面坊公眾等。變對(duì)抗為融入——安利的政府公關(guān)案例分析早在1998年中國(guó)直銷禁令下達(dá)之前，安利等美國(guó)公司就對(duì)中國(guó)有關(guān)部門“一刀切”的做法提出異議，據(jù)說安利公司在給中國(guó)政府提出的意見書中甚至揚(yáng)言退出中國(guó)市場(chǎng)，并且希望中國(guó)政府的行政行為給安利公司造成的損失依法得到解決。1998年4月21日，中國(guó)政府一紙禁令，全面封殺所有形式的傳銷活動(dòng)，以直銷作為企業(yè)主營(yíng)模式的美國(guó)安利公司受到嚴(yán)重的打擊,每月的虧損額驚人。一周之后，安利等幾家外資直銷企業(yè)，借當(dāng)時(shí)主管外經(jīng)貿(mào)部的國(guó)務(wù)委員吳儀接見美國(guó)貿(mào)易代表巴爾舍夫斯基之機(jī)，提出要求中國(guó)政府允許外資直銷企業(yè)“正常經(jīng)營(yíng)”，并且“保護(hù)外商投資公司的合法權(quán)益”。在安利等公司的策動(dòng)下，當(dāng)時(shí)的美國(guó)總統(tǒng)比爾·克林頓也對(duì)中國(guó)禁止傳銷的法令表示關(guān)注，他在《通知》之后的第10天，給美國(guó)世界直銷協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)尼爾·奧芬的信中表示“我們業(yè)已要求中國(guó)政府解除其市場(chǎng)壁壘并允許直銷企業(yè)繼續(xù)在華拓展業(yè)務(wù)。美國(guó)商務(wù)代表此次同中國(guó)方面就雙邊貿(mào)易和中國(guó)加入世界貿(mào)易組織問題進(jìn)行討論時(shí)會(huì)重點(diǎn)突出上述問題?！钡袊?guó)政府的談判代表頂住了美方的壓力，強(qiáng)調(diào)中國(guó)政府禁止傳銷的舉措是中國(guó)政府的自主權(quán)利，外方無權(quán)干涉。安利終于明白了不能僅僅“借助本國(guó)的力量進(jìn)行政府公關(guān)”，在滅頂之災(zāi)前，安利沒有放棄，充分顯示出強(qiáng)大的危機(jī)應(yīng)變能力，展開了以“變對(duì)抗為融入”為核心的第二輪政府公關(guān)行動(dòng)。1．積極溝通，促使政府了解從1997年開始，安利就主動(dòng)向管理部門定期匯報(bào)公司的運(yùn)作情況。這一工作一直持續(xù)到現(xiàn)在，這個(gè)做法在這場(chǎng)危機(jī)中更加被重視，這也得到了政府方面的良好反饋。安利（中國(guó)）董事長(zhǎng)鄭李錦芬層說過：“永遠(yuǎn)不要想當(dāng)然的以為中國(guó)政府會(huì)了解你的做法?！痹诎怖c中國(guó)政府交往過程中，這句話貫徹始終。2．追本溯源，提出立法建議立法建議，是立法民主的集中體現(xiàn)，現(xiàn)代意義上的立法是一項(xiàng)“陽(yáng)光下的事業(yè)”。所謂民主立法，就是要實(shí)行“開門立法”，充分發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義民主，使人民群眾可以通過多種有效途徑積極參與立法活動(dòng)。開門立法是《立法法》的基本要求，是立法活動(dòng)能夠充分吸納民意和表達(dá)民意的必由之路。為了讓企業(yè)能夠獲得合適的建議渠道，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的情況，積極發(fā)現(xiàn)總結(jié)問題并提出建議，最好能參加法律的起草組織或者參加起草組織的有關(guān)活動(dòng)。1999年4月，也就是中國(guó)政府頒布禁止傳銷令一周年之際，當(dāng)時(shí)主管外經(jīng)貿(mào)工作的國(guó)務(wù)委員吳儀在北京接見了美國(guó)安利公司總裁德·狄維土。在會(huì)談中，吳儀很客氣地要求德·狄維土將安利公司的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與建議作出總結(jié)提供給中國(guó)的立法管理部門做參考。3個(gè)月后，一本長(zhǎng)達(dá)100多頁(yè)的中英文對(duì)照的名為《中國(guó)直銷發(fā)展的過去與未來》的建議書就擺在了吳儀的案頭，在這本建議書中還附加了《反金字塔銷售規(guī)定樣本》、《直銷管理規(guī)定樣本》、《世界直銷協(xié)會(huì)商德約法樣本》和《中國(guó)直銷企業(yè)界協(xié)會(huì)守則樣本》。一些業(yè)界有關(guān)人士看了安利公司的這套建議書認(rèn)為，安利公司簡(jiǎn)直是在為中國(guó)未來出臺(tái)的直銷法建立范本。通過立法建議，以安利為代表的外商成功影響了中國(guó)的直銷立法。3．適應(yīng)規(guī)則，制造伙伴關(guān)系中國(guó)大陸“非典”雙解除的第二天，史迪夫·溫安洛就來訪問中國(guó)，并且一次性追加投資總額1．2億美元，其中包括新增加的4010萬美元的注冊(cè)資本。有業(yè)界人士評(píng)價(jià)說，這是安利在直銷立法之前對(duì)中國(guó)政府的最大一筆政府公關(guān)。國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院和清華大學(xué)公共管理學(xué)院三方聯(lián)辦的五年“公共管理高級(jí)培訓(xùn)班”計(jì)劃，只選撥培養(yǎng)年輕的中國(guó)司局級(jí)高官。作為這一培訓(xùn)計(jì)劃的惟一贊助企業(yè)，安利公司每年提供100萬美元承擔(dān)學(xué)員在國(guó)外的各項(xiàng)費(fèi)用。一切都表明，安利越來越適應(yīng)在中國(guó)的生存方式了。從1998年幾乎被判“死刑”后勉強(qiáng)偷生，到去年?duì)I業(yè)額達(dá)到60億元人民幣，是5年前的4倍，全球500強(qiáng)企業(yè)安利起死回生的能力讓人吃驚。專業(yè)班級(jí)：2011級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷行銷（1）班學(xué)號(hào)：2011320402106