零售賣場(chǎng)服務(wù)培訓(xùn)篇(一)課件

服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)

服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)1商業(yè)企業(yè)員工儀容儀表要求商業(yè)企業(yè)員工儀容儀表要求21.接待禮儀

（1）說話口齒清晰、音量適中，最好用標(biāo)準(zhǔn)普通話，但若顧客講方言(如閩南語、客家話)，在可能的范圍內(nèi)應(yīng)配合顧客的方便，以增進(jìn)相互溝通的效果。（2）要有先來后到的次序觀念。先來的顧客應(yīng)先給予服務(wù)，對(duì)晚到的顧客應(yīng)親切有禮地請(qǐng)他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后來的顧客，而怠慢先來的。1.接待禮儀（1）說話口齒清晰、音量適中，最好用標(biāo)準(zhǔn)普通話3（3）在賣場(chǎng)十分忙碌，人手又不夠的情況下，記住當(dāng)接待等候多時(shí)的顧客時(shí)，應(yīng)先向?qū)Ψ降狼?，表示招待不周懇?qǐng)諒解，不宜氣急敗壞地敷衍了事。（4）親切地招待顧客到店內(nèi)參觀，并讓他隨意自由地選擇，最好不要刻意地左右顧客的意向，或在一旁嘮叨不停。應(yīng)有禮貌地告訴顧客：“若有需要服務(wù)的地方，請(qǐng)叫我一聲?！保?）在賣場(chǎng)十分忙碌，人手又不夠的情況下，記住當(dāng)接待等候多時(shí)4（5）顧客有疑問時(shí)，應(yīng)以專業(yè)、愉悅的態(tài)度為顧客解答。不宜有不耐煩的表情或者一問三不知。細(xì)心的員工可適時(shí)觀察出顧客的心態(tài)及需要，提供好意見，且能對(duì)商品做簡(jiǎn)短而清楚地介紹，以方便有效率的方式說明商品特征、內(nèi)容、成分及用途，以幫助顧客選擇。（6）不要忽略陪在顧客身旁的人，應(yīng)一視同仁一起招呼，或許也能引起他們的購買欲望。（5）顧客有疑問時(shí)，應(yīng)以專業(yè)、愉悅的態(tài)度為顧客解答。不宜有不5（7）與顧客交談的用語宜用詢問、商量的口吻，不應(yīng)用強(qiáng)迫或威脅的口氣要顧客非買不可，那會(huì)讓人感覺不悅。當(dāng)顧客試用或試穿完后，宜先詢問顧客滿意的程度，而非只一味稱贊商品的優(yōu)越性。（8）員工在商品成交后也應(yīng)注意服務(wù)品質(zhì)，以為拿了錢就了事，而要將商品包裝好，雙手捧給顧客，并且歡迎下次再度光臨，最好能送顧客到門口或目送顧客離去，以示期待之意。（7）與顧客交談的用語宜用詢問、商量的口吻，不應(yīng)用強(qiáng)迫或威脅6（9）即使顧客不買任何東西，也要保持一貫親切、熱忱的態(tài)度感謝他來參觀，才能留給對(duì)方良好的印象。也許下次顧客有需要時(shí)，就會(huì)先想到你并且再度光臨，這就是“生意做一輩子”的道理!（10）有時(shí)一些顧客可能由于不如意而發(fā)怒，這時(shí)員工要立即向顧客解釋并道歉，并將注意力集中在顧客身上。這樣就能清除思想中的所有雜念，集中思想在顧客的需求上。當(dāng)他們看到你已把全部注意力集中于他們的問題上，他們也就會(huì)冷靜下來。當(dāng)然，最好的方法是要克制自己的情緒。不要讓顧客的逆耳言論影響你的態(tài)度和判斷。（9）即使顧客不買任何東西，也要保持一貫親切、熱忱的態(tài)度感謝7（11）要擅長(zhǎng)主動(dòng)傾聽意見和抱怨，不打斷顧客發(fā)言，這樣被抑制的情緒也就緩解了，使一位難對(duì)付的顧客不再苛求。（12）當(dāng)顧客提出意見時(shí)，要用自己的語言再重復(fù)一遍你所聽到的要求，這再一次讓顧客覺得他的問題已被注意，而且使他感到他的困難會(huì)得到解決。（11）要擅長(zhǎng)主動(dòng)傾聽意見和抱怨，不打斷顧客發(fā)言，這樣被抑制82.儀表

①著裝應(yīng)整潔、大方，顏色力求穩(wěn)重，且衣服不得有破洞；紐扣須扣好，不應(yīng)有掉扣；不能挽起衣袖（施工、維修、搬運(yùn)時(shí)可除外）。②賣場(chǎng)員工上班必須著工衣。工衣外不得著其他服裝，工衣內(nèi)衣服下擺不得露出；非因工作需要，不得在賣場(chǎng)、辦公場(chǎng)所以外著工衣。2.儀表①著裝應(yīng)整潔、大方，顏色力求穩(wěn)重，且衣服不得有破洞9③員工上班時(shí)間應(yīng)著公司統(tǒng)一服裝④上班時(shí)間不宜著短褲、短裙（膝上10cm以上）及無袖、露背、露胸裝。

③員工上班時(shí)間應(yīng)著公司統(tǒng)一服裝10上班時(shí)間必須佩戴工牌，工牌應(yīng)端正佩戴在左胸適當(dāng)位置，非因工作需要不能在賣場(chǎng)及辦公場(chǎng)所以外佩戴工牌。零售賣場(chǎng)服務(wù)培訓(xùn)篇(一)課件11（2）儀容①注意講究個(gè)人衛(wèi)生。②頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。男員工不能留長(zhǎng)發(fā)，禁止剃光頭、留胡須；女員工留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)以發(fā)帶系住或發(fā)卡夾住。③女員工提倡上班化淡妝，不能濃妝艷抹；男員工不宜化妝。（2）儀容①注意講究個(gè)人衛(wèi)生。12④指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。⑤上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。⑥進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時(shí)整理個(gè)人儀表。④指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。13（3）表情、言談①待人接物時(shí)應(yīng)注意保持微笑。②接待顧客及來訪人員應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。③與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注、用心傾聽。④提倡文明用語，“請(qǐng)”、“謝”字不離口，不講“服務(wù)禁語”。（3）表情、言談①待人接物時(shí)應(yīng)注意保持微笑。14⑤通常情況下員工應(yīng)講普通話。接待顧客時(shí)應(yīng)使用相互都懂的語言。⑥注意稱呼顧客為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏；指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱為“那位先生”或“那位小姐（女士）”。⑦應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌。⑧坐姿應(yīng)端正，不得蹺二郎腿，不得坐在工作臺(tái)上，不得將腿搭在工作臺(tái)、座椅扶手上，不得盤腿。⑤通常情況下員工應(yīng)講普通話。接待顧客時(shí)應(yīng)使用相互都懂的語言。15⑨站立時(shí)應(yīng)做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得弓背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。⑩不得搭肩、挽手、挽腰而行，與顧客相遇應(yīng)靠邊行走，不得從兩人中間穿行，請(qǐng)人讓路要講“對(duì)不起”。非工作需要不得在工作場(chǎng)所奔跑。

上班時(shí)間不能吃食物，不能看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志。⑨站立時(shí)應(yīng)做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在16（4）電話禮儀①應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。②接聽電話應(yīng)先說：“您好，××公司”。③通話過程中請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”。④鄰座無人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助接聽電話。⑤如接到的電話不在自己的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)人員接聽；如無法聯(lián)系應(yīng)做好書面記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)告。（4）電話禮儀①應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。17⑥接到打錯(cuò)的電話，同樣應(yīng)以禮相待。⑦撥打電話前應(yīng)有所準(zhǔn)備，通話簡(jiǎn)單明了，不要在電話上聊天。⑧通話結(jié)束時(shí)應(yīng)待顧客、客戶或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話，自己方可掛斷。⑨不得模仿他人說話的語氣、語調(diào)，不開過分的玩笑，不傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論。⑥接到打錯(cuò)的電話，同樣應(yīng)以禮相待。184.商業(yè)企業(yè)員工飾物佩戴（1）戒指（2）項(xiàng)鏈（3）耳環(huán)（4）耳釘（5）手鏈（6）手鐲（7）胸針（8）發(fā)飾（9）腳鏈（10）工牌4.商業(yè)企業(yè)員工飾物佩戴（1）戒指（6）手鐲19身份牌

身份牌①規(guī)格應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一②內(nèi)容應(yīng)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)③佩戴到位④完整無缺身份牌身份牌20商業(yè)企業(yè)員工服務(wù)禮貌用語商業(yè)企業(yè)員工服務(wù)禮貌用語21（1）一般用語——早上好！——先生您好！——小姐您好！——?dú)g迎光臨！——請(qǐng)隨意參觀！（1）一般用語——早上好！22（2）顧客進(jìn)店招呼用語——您好！您要看些什么？——先生（小姐），您需要什么？我拿給您看好嗎？——?dú)g迎光臨，請(qǐng)隨意參觀選購。（2）顧客進(jìn)店招呼用語——您好！您要看些什么？23（3）介紹商品招呼用語當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一種商品時(shí)，員工可湊過去，說：——先生/小姐，您想看看××（他/她所凝視的商品）嗎？我拿給您看吧?！〗悖痢粒ㄋ暤纳唐罚┦切庐a(chǎn)品，請(qǐng)您看看說明，適合您的?！壬?，這商品是名牌貨，得過金獎(jiǎng)，您看看吧，不買也沒有關(guān)系。（3）介紹商品招呼用語當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一種商品時(shí)，員工可湊24（4）顧客挑選商品招呼用語當(dāng)顧客細(xì)摸細(xì)看或?qū)Ρ让茨骋环N商品時(shí)，賣場(chǎng)員工應(yīng)自然地湊過去，說：——小姐，您想買××（她所摸比的商品）嗎？我?guī)湍x好嗎？——先生，這商品的性能、質(zhì)地、規(guī)格、特點(diǎn)是……（4）顧客挑選商品招呼用語當(dāng)顧客細(xì)摸細(xì)看或?qū)Ρ让茨骋环N商品25（5）隨機(jī)向顧客介紹商品招呼用語當(dāng)顧客將視線從商品轉(zhuǎn)向賣場(chǎng)員工時(shí)，賣場(chǎng)員工要及時(shí)打招呼：——先生，您看上什么商品啦？我?guī)湍谩！〗?，有什么事我能幫您嗎？——需要我?guī)兔?？——?qǐng)問需要哪種商品？（5）隨機(jī)向顧客介紹商品招呼用語當(dāng)顧客將視線從商品轉(zhuǎn)向賣場(chǎng)員26（6）指導(dǎo)顧客介紹用語

當(dāng)顧客突然停住腳步仔細(xì)觀察商品的時(shí)候，賣場(chǎng)員工應(yīng)從顧客所觀察的商品入手，帶誘導(dǎo)性地說：——先生，這是××（地方或工廠）的新產(chǎn)品，它的優(yōu)點(diǎn)是……——這是國內(nèi)名牌產(chǎn)品，做工精細(xì)，價(jià)格便宜，一向很受顧客歡迎……——這種商品耐低溫而不耐高溫，使用時(shí)請(qǐng)注意?！獙?duì)不起，您要買的商品已賣完了，這是相近似的商品，您看看是否合適？（6）指導(dǎo)顧客介紹用語當(dāng)顧客突然停住腳步仔細(xì)觀察商品的時(shí)候27（7）顧客選購商品——?jiǎng)e著急，您慢慢挑選吧。——您仔細(xì)看看，不合適的話，我再給您拿?！?guī)湍x好嗎？——這種商品價(jià)格雖然高了點(diǎn)，但質(zhì)量很好，很多人都中意買它。——您還看看別的商品嗎？——需要什么款式的，我給您拿?！@種顏色好嗎？我再給您拿其他顏色的，您看怎樣？（7）顧客選購商品——?jiǎng)e著急，您慢慢挑選吧。28——您回去使用前，請(qǐng)先看看使用說明?！绻枰?，我可以幫您挑選?！@種商品雖然美觀、便宜，但不適合您，您看呢？——這種商品，本地的與外地的都差不多，您隨便挑選吧?！@種商品有×個(gè)品種，您自己比較一下。我看這種很好?！心I的那位顧客身高、年齡怎樣，我?guī)湍鱿聟⒅\好嗎？——這種商品現(xiàn)在很流行（或是新產(chǎn)品），您不妨試一試。——您回去使用前，請(qǐng)先看看使用說明。29——這種商品正在促銷，價(jià)格很實(shí)惠?！@種商品削價(jià)是因?yàn)樗侨ツ甑目钍?，質(zhì)量沒問題?！@種產(chǎn)品的特點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)）是……——您使用前，請(qǐng)先看一下說明書。按照說明書上要求操作?！褂眠@種商品時(shí)，請(qǐng)注意……——您要的商品暫時(shí)沒有貨，但這種商品款式、價(jià)格和顏色與您要的商品差不多，要不要試一下？購買商品數(shù)量比較多，市內(nèi)我們負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨?！?qǐng)您保存好電腦小票?！@種商品正在促銷，價(jià)格很實(shí)惠。30（8）當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)——這種商品雖然價(jià)格偏高一些，但美觀實(shí)用，很有地方特色，您買一個(gè)回去，一定會(huì)受歡迎。我再給您拿價(jià)格低一點(diǎn)的看看，好嗎？——這種商品在質(zhì)量上絕對(duì)沒問題，我們實(shí)行三包。如果質(zhì)量上出了問題，可以來換。您先買回去和家人商量商量，不合適時(shí)再退換?！判?，我再做一次試驗(yàn)給您看，質(zhì)量沒問題。（8）當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)——這種商品雖然價(jià)格偏高一些，但美觀實(shí)31詢問商品方面時(shí)

——真不巧，您問的商品我們剛賣完，近期不會(huì)有，我?guī)湍鷨栆幌挛覀兤渌痰赀€有沒有好嗎？——這種貨過兩天會(huì)有，請(qǐng)您抽空來看看?！@種商品暫時(shí)缺貨，請(qǐng)留下姓名及聯(lián)系地址或電話，一有貨馬上通知您，好嗎？詢問商品方面時(shí)——真不巧，您問的商品我們剛賣完，近期不會(huì)有32——對(duì)不起，我們這里不經(jīng)營這種商品。您可以到其他地方去看看?！鷨柕摹痢粒ㄉ唐罚┱?qǐng)到×樓×柜去買?！@是您要的××商品，您看合適嗎？——相比之下，這種（件）更適合您?！医ㄗh您幫他（她）買這種?！@種商品暫時(shí)缺貨，請(qǐng)您留下姓名和聯(lián)系電話。一到貨馬上通知您，好嗎？——對(duì)不起，我們這里不經(jīng)營這種商品。您可以到其他地方去看看。33道歉的語言

①當(dāng)要向顧客表示歉意時(shí)，要求態(tài)度誠懇，語言溫和，爭(zhēng)取得到顧客的諒解。②因繁忙服務(wù)不周致歉。——對(duì)不起，讓您久等了。——對(duì)不起，今天人多，我一時(shí)忙不過來，不能及時(shí)接待您，您需要些什么？

道歉的語言①當(dāng)要向顧客表示歉意時(shí)，要求態(tài)度誠懇，語言溫和，34③因失誤需要道歉?！獙?duì)不起，剛才是我工作大意，弄錯(cuò)了價(jià)錢（規(guī)格、型號(hào)……），請(qǐng)?jiān)彙！獙?duì)不起，剛才是我沒有仔細(xì)幫您挑選好，給您添了麻煩（讓您多跑了一趟），我這就給您重新挑選。——對(duì)不起，這是我的錯(cuò)。③因失誤需要道歉。35——對(duì)不起，我拿錯(cuò)了型號(hào)，您要看哪種型號(hào)？——對(duì)不起，我這就給您換?！覀兊墓ぷ鞑恢苤帲?qǐng)多多指點(diǎn)?！獙?duì)不起，我把票開錯(cuò)了，我給您重新開?！?jiǎng)偛诺恼`會(huì)，請(qǐng)您能諒解。——由于我們工作上的失誤，給您帶了麻煩，真是對(duì)不起?！獙?shí)在對(duì)不起，這完全是我工作上的失誤?！獙?duì)不起，我拿錯(cuò)了型號(hào)，您要看哪種型號(hào)？36④因不懂而道歉?！獙?duì)不起，這個(gè)問題，我確實(shí)不懂，請(qǐng)?jiān)??！獙?duì)不起，我是剛調(diào)到這個(gè)柜組來的，不大熟悉這里的商品，介紹得不夠清楚，請(qǐng)?jiān)?。④因不懂而道歉?7當(dāng)顧客提出批評(píng)意見時(shí)

——謝謝您對(duì)我的幫助，今后一定改正?！覀兎?wù)欠周到，請(qǐng)?jiān)??！媸菍?duì)不起，我一定將您的意見轉(zhuǎn)告給主管?！x謝您對(duì)我們的幫助，我會(huì)將您提的意見向主管反映，改進(jìn)我們的工作。當(dāng)顧客提出批評(píng)意見時(shí)——謝謝您對(duì)我的幫助，今后一定改正。38柜臺(tái)缺貨時(shí)的接待語言①可以肯定答復(fù)的?！@種貨過兩天才有，請(qǐng)您到時(shí)來看看?！娌磺桑鷨柕纳唐肺覀儎倓傎u完，近期不會(huì)有，你方便的話可以留下你的聯(lián)系方式，我們到貨后就馬上通知你好嗎？柜臺(tái)缺貨時(shí)的接待語言①可以肯定答復(fù)的。39②可用缺貨登記處理的?！@種商品暫時(shí)缺貨，方便的話，請(qǐng)留下您的姓名及聯(lián)系地址或電話，一有貨我們馬上通知您好嗎？——對(duì)不起，這種商品我們沒有經(jīng)營，如果確實(shí)需要，我可以建議采購部門進(jìn)貨，留下聯(lián)系地址好嗎？②可用缺貨登記處理的。40成交階段的語言

賣場(chǎng)員工在成交階段要耐心幫助顧客挑選商品，贊許顧客明智選擇，包裝好商品，有禮貌地交給顧客。語言要熱情、禮貌。①包扎商品時(shí)。——請(qǐng)等一下，我?guī)湍b好?！@是您的東西，請(qǐng)拿好。您買的這個(gè)東西是自己用還是送人的？要不要包裝講究一些？——這東西易碎，請(qǐng)您小心拿好，注意不要碰撞了?！@東西容易弄臟（碰壞），不要跟其他東西放在一起?！厝ナ褂脮r(shí)，請(qǐng)記住經(jīng)常上點(diǎn)潤滑油?！@東西我替你看過了，請(qǐng)放心?！I回去若不合適，請(qǐng)保存好，只要不損壞，可以拿回來退換。成交階段的語言賣場(chǎng)員工在成交階段要耐心幫助顧客挑選商品，贊41贊許顧客——您真會(huì)買東西，拿回去您的先生（太太）會(huì)很高興的?！吹贸觯且晃缓軙?huì)過日子的人，您真有眼力，把最好的商品挑選回去。——您對(duì)子女的愛真是了不起。——難得您有一片孝心，父親節(jié)為老爸買這么貴重的禮物。贊許顧客——您真會(huì)買東西，拿回去您的先生（太太）會(huì)很高興的。42收銀員用語

——您的貨款是×元×角，請(qǐng)核對(duì)一下?！獞?yīng)收您×元×角，實(shí)收您×元?！獙?duì)不起，讓您久等了。——錢不夠，請(qǐng)您數(shù)數(shù)。請(qǐng)給××零錢，謝謝！——還欠××元錢，請(qǐng)數(shù)一數(shù)?！獙?duì)不起，因?yàn)槟眯庞每ǜ犊?，?qǐng)稍等一會(huì)。——謝謝，請(qǐng)收回信用卡、身份證和銀行消費(fèi)單與電腦小票?！漳痢猎X。收銀員用語——您的貨款是×元×角，請(qǐng)核對(duì)一下。43——您買的商品計(jì)×××元錢，收您×××元錢，找您×××元錢，請(qǐng)點(diǎn)一下?！腻X正好?！腻X不夠，請(qǐng)您重看一下?！?qǐng)您再點(diǎn)一下，看看是否對(duì)？——對(duì)不起，讓您久等了。——這是您的電腦小票，請(qǐng)您拿好?！I的商品計(jì)×××元錢，收您×××元錢，找您×××元錢，44道別語言

——這是您的東西，請(qǐng)拿好，多謝！——請(qǐng)拿好，慢走?！?qǐng)慢走，歡迎您常來（再來）。——不用客氣（沒關(guān)系），慢走。——請(qǐng)拿好您的東西，再見！——您還想買××（商品），請(qǐng)往那邊走。道別語言——這是您的東西，請(qǐng)拿好，多謝！45——不合適沒有關(guān)系，請(qǐng)到其他地方看看，以后有機(jī)會(huì)再來。——您買的東西較多，我?guī)湍拖聵侨ィɑ蚰玫杰囌荆┌??！挥弥x，這是我們應(yīng)該做的?！覀兊墓ぷ鬟€做得很不夠，請(qǐng)多提意見?！∨笥?，路上小心，注意車輛，再見！——謝謝您對(duì)我們的鼓勵(lì)?！缓线m沒有關(guān)系，請(qǐng)到其他地方看看，以后有機(jī)會(huì)再來。46——?dú)g迎您多批評(píng)。——?dú)g迎您再次光臨?！嘀x您的惠顧，慢走?！嘀x惠顧。請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨惠顧。——再見，歡迎您下次再來?！?dú)g迎提出寶貴意見，以后請(qǐng)經(jīng)?；蓊?。謝謝?！?dú)g迎您多批評(píng)。47售后服務(wù)條款1、閣下從我公司購買商品之日起7日內(nèi)，若出現(xiàn)質(zhì)量問題（不包含人為原因），我公司將無條件退貨。

2、閣下從我公司購買商品之日起15日內(nèi)，若出現(xiàn)質(zhì)量問題（不包含人為原因），我公司將無條件換貨。

3、閣下從我公司購買商品90天內(nèi)，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司可提供免費(fèi)維修服務(wù)售后服務(wù)條款1、閣下從我公司購買商品之日起7日內(nèi)，若出現(xiàn)質(zhì)量484、在閣下需要進(jìn)行退換貨和免費(fèi)保修前，必須提供我公司的正規(guī)電腦小票或發(fā)票。5、對(duì)于在保修期內(nèi)不能提供有效票據(jù)，我公司將按照規(guī)定收取相應(yīng)的費(fèi)用。6、我公司暫時(shí)保留對(duì)此條款的解釋權(quán)4、在閣下需要進(jìn)行退換貨和免費(fèi)保修前，必須提供我49讓我們一起來學(xué)會(huì)如何去笑吧！我們的笑容是可愛的，但是不要把它隱藏起來！讓我們一起來學(xué)會(huì)如何去笑吧！我們的笑容是可愛的，但是不要把它50任何時(shí)候都要給自己一個(gè)微笑笑可以在白天，也可以在晚上，那怕在夢(mèng)境裡！任何時(shí)候都要給自己一個(gè)微笑笑可以在白天，51笑就要笑出自己的個(gè)性笑有千百種，我卻獨(dú)愛這一種！笑就要笑出自己的個(gè)性笑有千百種，52這樣的笑容我們是否遺忘了！這樣的笑容我們是否遺忘了！53謝謝！謝謝！541、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。9月-239月-23Monday,September4,20232、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。12:38:5512:38:5512:389/4/202312:38:55PM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。