非營利組織人力資源管理所面臨的挑戰(zhàn)課件

第七章非營利組織的人力資源規(guī)劃與管理邱淑婷92107005方明春92107014王湘婷92107020王介汶92107034謝秀慧92107054第七章非營利組織的人力資源規(guī)劃與管理邱淑婷92101第一節(jié)前言

董事、專職人員與志願(yuàn)人員包括在非營利組織的人力資源。人力資源管理的重要性：從幫忙人關(guān)係的推進(jìn)到?jīng)Q定組織的發(fā)展方向第一節(jié)前言董事、專職人員與志願(yuàn)人員包括在非營利組織的人力2第二節(jié)角色與系統(tǒng)人、角色、系統(tǒng)是非營利組織的三要素組織需要由領(lǐng)導(dǎo)者階層決定要設(shè)多少人、做多少事。工作人員的素質(zhì)和表現(xiàn)，決定了一個(gè)機(jī)構(gòu)的績效潛能。非營利組織的主管角色：由督導(dǎo)者、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)角色合而為一第二節(jié)角色與系統(tǒng)人、角色、系統(tǒng)是非營利組織的三要素3

1.督導(dǎo)、管理的最主要責(zé)任計(jì)畫：了解組織的目標(biāo)。組織：清楚責(zé)任及確認(rèn)任務(wù)要求。成員化：有動(dòng)機(jī)的員工，並能切合團(tuán)體。引導(dǎo)：提供領(lǐng)導(dǎo)、訓(xùn)練和輔導(dǎo)?？刂疲涸u估每日工作的結(jié)果。

42.督導(dǎo)需具備的行為對員工支持接納良好的溝通組成團(tuán)隊(duì)推進(jìn)工作讓團(tuán)隊(duì)有決策權(quán)

非營利組織人力資源管理所面臨的挑戰(zhàn)課件53.領(lǐng)導(dǎo)階層的基本工作創(chuàng)造願(yuàn)景架構(gòu)組織中發(fā)展能源的管道平衡變革與安定間的管理資源的獲得與分配展望未來的願(yuàn)景交換資訊，協(xié)調(diào)解決問題非營利組織人力資源管理所面臨的挑戰(zhàn)課件64.圓圈理論明白告知員工權(quán)責(zé)範(fàn)圍。雖然次序或方法不同，只要所做的還在範(fàn)圍內(nèi)，都應(yīng)該接受並支持。5.引導(dǎo)員工的步驟教育→支持→教練→諮詢→面質(zhì)非營利組織人力資源管理所面臨的挑戰(zhàn)課件7第三節(jié)

人力資源管理過程、政策與程序議題ㄧ、人員招募、甄選及任用工作分析與工作說明召募程序僱用新進(jìn)員工訓(xùn)練第三節(jié)

人力資源管理過程、政策與程序議題8工作分析與工作說明：內(nèi)容包含職位名稱在職年數(shù)用一或兩句話說明工作的原則性功能列出主要的工作責(zé)任及美依責(zé)任所花的時(shí)間比率工作開始前，需要具備何種教育和訓(xùn)練用文字或圖表分析組織中各個(gè)職位的相互關(guān)係描述一班工作時(shí)，對內(nèi)部與外部接觸時(shí)的責(zé)任分析與接觸的人還有哪些未被列出的重要工作工作分析與工作說明：內(nèi)容包含9召募程序招募員工的原則：招募員工十步驟：

A.需求與分析B.應(yīng)徵者來源C.答覆過程D.事前審查E.測試F.面談G.查詢參考人物H.決定人選，提供工作I.新進(jìn)員工職前訓(xùn)練J.試用期間K.正式任用召募程序G.查詢參考人物10僱用新進(jìn)員工訓(xùn)練：包含六大元素資訊簡報(bào)：哲學(xué)的與實(shí)務(wù)的討論WhyYou？WhyUs？WhyNow？以確認(rèn)目標(biāo)與關(guān)係引薦介紹相關(guān)系統(tǒng)人員實(shí)務(wù)環(huán)境接觸提出問題評估僱用11二、報(bào)酬、溝通和效率報(bào)酬和福利制度招募員工十步驟：「報(bào)酬」部分「福利」部分「其它」部分管理上的溝通技巧效率管理衝突管理領(lǐng)導(dǎo)者是否能察覺和觀察到衝突的徵兆機(jī)構(gòu)中是否提供訴願(yuàn)、排解管道或意見箱等，提供紓壓及緩衝的空間。二、報(bào)酬、溝通和效率12三、績效評估、訓(xùn)練和離職1.績效評估幫助員工發(fā)展、提高員工滿意度、促進(jìn)組織發(fā)展。確定組織是否在最有效率之下達(dá)成最好成果，同時(shí)檢視組織目標(biāo)以確保組織的存在與價(jià)值。三、績效評估、訓(xùn)練和離職132.員工生涯發(fā)展及訓(xùn)練為因應(yīng)環(huán)境變遷以及各種可能的挑戰(zhàn)，員工必須接受訓(xùn)練和不斷學(xué)習(xí)。(1)外派訓(xùn)練：學(xué)位進(jìn)修、專案訓(xùn)練(2)內(nèi)訓(xùn)：工作輪替、組織內(nèi)安排訓(xùn)練課程(3)自主學(xué)習(xí)、績效學(xué)習(xí)：員工主動(dòng)學(xué)習(xí)、組織內(nèi)員工交流經(jīng)驗(yàn)與資訊非營利組織人力資源管理所面臨的挑戰(zhàn)課件14

3.離職（終止工作）三大原則：公平、誠實(shí)、合理。注意力集中於員工的長處，再立下嚴(yán)格的要求，並不厭其煩的評估績效。

15第四節(jié)

非營利組織中的志願(yuàn)服務(wù)發(fā)展與管理

一、志願(yuàn)服務(wù)與志願(yuàn)工作者的角色志願(yuàn)服務(wù)1.正式志願(yuàn)服務(wù)，由社會(huì)需求或組織所自訂的需求所提出服務(wù)，以心理上或其他的利益作為報(bào)酬。2.非正式志願(yuàn)服務(wù)，回應(yīng)個(gè)人認(rèn)知的社會(huì)需求，不受阻之限制也不考慮報(bào)酬問題。第四節(jié)

非營利組織中的志願(yuàn)服務(wù)發(fā)展與管理一、志願(yuàn)服務(wù)與16志願(yuàn)工作者的角色1.治理的志工：服務(wù)於董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)者2.服務(wù)的志工：協(xié)助組織達(dá)成方案目標(biāo)3.維護(hù)的志工：提供運(yùn)作或支持的服務(wù)給組織非營利組織人力資源管理所面臨的挑戰(zhàn)課件17二、志願(yuàn)工作者的權(quán)責(zé)1.志工的權(quán)利：志願(yuàn)的權(quán)利是組織的責(zé)任得到訓(xùn)練、表現(xiàn)被評估、完整的引導(dǎo)和方向、晉升和多方面的經(jīng)驗(yàn)、意見被聽取、被確認(rèn)的組織地位……等等。二、志願(yuàn)工作者的權(quán)責(zé)182.志工的義務(wù)：(1)真誠的提供服務(wù)，相信所從事的工作價(jià)值。(2)忠於他所服務(wù)的組織。(3)對大眾維持組織的尊嚴(yán)和誠實(shí)。(4)迅速地和可靠地執(zhí)行任務(wù)。(5)接受志工協(xié)調(diào)者的引導(dǎo)和決策。(6)願(yuàn)意學(xué)習(xí)和參與導(dǎo)向訓(xùn)練、訓(xùn)練方案及會(huì)議，並繼續(xù)在工作中學(xué)習(xí)。(7)了解支薪員工的功能，與他們維持平穩(wěn)的工作關(guān)係，同時(shí)保留在志工工作表現(xiàn)規(guī)範(fàn)的範(fàn)圍內(nèi)。2.志工的義務(wù)：19三、志願(yuàn)服務(wù)發(fā)展與管理的原則(1)要發(fā)展志工服務(wù)計(jì)畫之前，要先問為什麼需要志工。(2)在推動(dòng)自願(yuàn)服務(wù)方案之前，員工必須先被教育。(3)推動(dòng)志工方案的重點(diǎn)不是管理而是如何吸引人。(4)要教育員工與志工學(xué)習(xí)彼此尊重。(5)讓適宜的志工成為董事也是很好的做法。(6)發(fā)展志工必須設(shè)有督導(dǎo)來輔導(dǎo)協(xié)助志工的發(fā)展。(7)志工是需要學(xué)習(xí)與培養(yǎng)。(8)志工也是需要經(jīng)過篩選。(9)要嚴(yán)防另有不善意圖者藉志工之名行不善意圖之實(shí)。(10)志工可視為「不支薪的員工」，所以需要清楚規(guī)範(fàn)志工的職責(zé)。

非營利組織人力資源管理所面臨的挑戰(zhàn)課件20四、志願(yuàn)服務(wù)方案成功的要素1.組織氣候2.志工定位3.幹部的承諾4.招募5.篩選與選擇6.引導(dǎo)與訓(xùn)練7.督導(dǎo)8.保持與紀(jì)錄9.讚賞10.評估四、志願(yuàn)服務(wù)方案成功的要素21五、志願(yuàn)服務(wù)方案流程(1)訂定組織的使命、組織中志願(yuàn)服務(wù)部門的使命、擬定計(jì)畫。(2)確認(rèn)組織中志工的定位與工作分析。(3)徵募志工。(4)晤談與任用。(5)引導(dǎo)與訓(xùn)練。(6)權(quán)責(zé)與讚賞。(7)至公績效評估(8)志願(yuàn)服務(wù)方案評估。(9)評估結(jié)果再回到第(1)項(xiàng)，以修訂計(jì)畫。五、志願(yuàn)服務(wù)方案流程22第五節(jié)

非營利組織人力資源管理所面臨的挑戰(zhàn)1.志願(yuàn)服務(wù)及志工之管理專業(yè)化趨勢2.公設(shè)