AI生活類智能硬件領(lǐng)域調(diào)研報(bào)告

AI生活類智能硬件領(lǐng)域調(diào)研報(bào)告很多這樣的智能硬件設(shè)備確實(shí)是一點(diǎn)AI的相關(guān)技術(shù)都沒(méi)有用到，靠的是傳感器顯示和人工程序設(shè)定。「智能硬件是通過(guò)軟硬件結(jié)合的方式，對(duì)傳統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行改造，進(jìn)而讓其擁有智能化的功能。智能化之后，硬件具備連接的能力，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的加載，形成云+端的典型架構(gòu)，具備了大數(shù)據(jù)等附加價(jià)值?！鼓夸?.市場(chǎng)1.1AI國(guó)內(nèi)外大情況1.2AI經(jīng)歷的時(shí)期和當(dāng)前所處的階段1.3AI在哪些生活領(lǐng)域比較火1.4有哪些公司做得比較好1.5這些公司在AI上是如何布局的2.商業(yè)2.1商業(yè)模式2.2上下游產(chǎn)業(yè)鏈3.產(chǎn)品3.1家居：智能音箱3.2醫(yī)療/可穿戴設(shè)備3.3交通：智能車載3.4教育：智能機(jī)器人4.設(shè)計(jì)4.1人工智能時(shí)代帶來(lái)的挑戰(zhàn)4.2VUI-一種新的交互方式4.3VUI的設(shè)計(jì)原則和方法1市場(chǎng)1.1AI國(guó)內(nèi)外大情況全球人工智能企業(yè)數(shù)量集中分布在美國(guó)、中國(guó)、英國(guó)等少數(shù)國(guó)家，三國(guó)企業(yè)數(shù)量占總數(shù)的65.73%；中國(guó)人工智能企業(yè)數(shù)量主要集中在北京、廣東及長(zhǎng)三角（上海、江蘇、浙江）一帶，占中國(guó)人工企業(yè)總數(shù)的84.95%，四川雖然數(shù)量不及以上地區(qū)，但明顯高于其他省市。美國(guó)AI布局全面領(lǐng)先，相比較而言，中國(guó)在基礎(chǔ)元器件、基礎(chǔ)工藝等方面差距較大政策方面，各國(guó)均在政策層面強(qiáng)調(diào)和推動(dòng)人工智能的發(fā)展。其中，美國(guó)側(cè)重于研發(fā)新型腦研究技術(shù)；歐盟主攻以超級(jí)計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)模擬腦功能；日本則聚焦以動(dòng)物為模型研究各種腦功能和腦疾病的機(jī)理。國(guó)內(nèi)近幾年也出臺(tái)了相關(guān)扶植人工智能發(fā)展的政策，積極推動(dòng)人工智能在各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的滲透。2016年5月，國(guó)家四部委更是頒布《“互聯(lián)網(wǎng)+”人工智能三年行動(dòng)實(shí)施方案》，明確提出要培育發(fā)展人工智能新興產(chǎn)業(yè)、推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域智能產(chǎn)品創(chuàng)新、提升終端產(chǎn)品智能化水平。中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)處于上升階段圖片摘自：艾瑞咨詢-2017年中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)專題研究報(bào)告中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)規(guī)模2016年已突破100億，以43.3%的增長(zhǎng)率達(dá)到了100.60億元，預(yù)計(jì)2017年增長(zhǎng)率將提高至51.2%，產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到152.10億元，并于2019年增長(zhǎng)至344.30億元?；A(chǔ)支撐層主要由算法模型（軟件）和關(guān)鍵硬件（AI芯片、傳感器）兩部分構(gòu)成；關(guān)鍵技術(shù)層主要由感知類技術(shù)和其他深度學(xué)習(xí)應(yīng)用構(gòu)成；應(yīng)用場(chǎng)景層為集成了一類或多類基礎(chǔ)應(yīng)用技術(shù)的，面向應(yīng)用場(chǎng)景特定需求的產(chǎn)品或方案。智能硬件主要為應(yīng)用場(chǎng)景層。圖片摘自：艾瑞咨詢-2017年中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)專題研究報(bào)告北京是人工智能創(chuàng)業(yè)重鎮(zhèn)42.9%的人工智能創(chuàng)業(yè)公司位于北京，而上海則擁有16.7%的人工智能創(chuàng)業(yè)公司，15.5%位于深圳，而廣州的人工智能創(chuàng)業(yè)公司占比則為7.7%。在北上廣深之外，浙江和江蘇分別擁有5.4%和3.6%的人工智能創(chuàng)業(yè)公司。計(jì)算機(jī)視覺(jué)是創(chuàng)業(yè)公司最多的領(lǐng)域中國(guó)人工智能創(chuàng)業(yè)公司所屬領(lǐng)域分布中，計(jì)算機(jī)視覺(jué)領(lǐng)域擁有最多創(chuàng)業(yè)公司，高達(dá)35家，緊隨其后的是服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域，有33家，而排名第三的是語(yǔ)音及自然語(yǔ)言處理領(lǐng)域，有18家，智能醫(yī)療、機(jī)器學(xué)習(xí)、智能駕駛等也是相比比較熱門的領(lǐng)域之一。1.2AI經(jīng)歷的時(shí)期和當(dāng)前所處的階段第三次爆發(fā)的根本原因：計(jì)算能力，算法突破，數(shù)據(jù)井噴直接原因：應(yīng)用廣泛，算法開(kāi)源，投資活躍，政府支持我們?nèi)蕴幱趯Ｓ萌斯ぶ悄茈A段目前的人工智能屬于專用人工智能，如計(jì)算機(jī)視覺(jué)、語(yǔ)音識(shí)別等，以一個(gè)或多個(gè)專門的領(lǐng)域和功能為主，目前正處于高速發(fā)展階段，已取得較為豐富的成果；通用人工智能即機(jī)器與人類一樣擁有進(jìn)行所有工作的可能，關(guān)鍵在于自動(dòng)地認(rèn)知和拓展。目前正在研究人為地設(shè)計(jì)盡可能多的功能的弱通用人工智能，但目前研究水平仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到；（相比專用人工智能只能理解特定領(lǐng)域知識(shí)和實(shí)現(xiàn)特定領(lǐng)域應(yīng)用，通用AI還有知識(shí)技能遷移能力、跨領(lǐng)域推理能力、常識(shí)的認(rèn)識(shí)與掌握、抽象能力的掌握）超級(jí)人工智能是指具有自我意識(shí)，包括獨(dú)立自主的價(jià)值觀、世界觀等，與技術(shù)的發(fā)展不同，超級(jí)人工智能的基礎(chǔ)是人類對(duì)生命科學(xué)的全面深入的理解，目前僅存在于文化作品中；1.3AI在哪些生活領(lǐng)域比較火1.4有哪些公司做得比較好以上圖片摘自：烏鎮(zhèn)指數(shù)：全球人工智能發(fā)展報(bào)告2016-產(chǎn)業(yè)與應(yīng)用篇1.5這些公司在AI上是如何布局的圖片可點(diǎn)擊放大查看打造人工智能開(kāi)源平臺(tái)AI開(kāi)源平臺(tái)是一個(gè)深度學(xué)習(xí)的工具箱，用戶可以在其開(kāi)放的平臺(tái)上使用其算法系統(tǒng)，獲取開(kāi)源代碼。布局人工智能芯片芯片行業(yè)雖然已有行業(yè)巨頭NVIDIA和Intel，且技術(shù)壁壘極高，但由于行業(yè)目前AI運(yùn)算仍以GPU為主，并未出現(xiàn)大規(guī)模應(yīng)用的人工智能定制類芯片，Google、IBM、乃至國(guó)內(nèi)的中科院都在積極布局探索。布局人工智能核心技術(shù)巨頭們自身成立人工智能研究院招募人才的同時(shí)，也在積極參股、并購(gòu)擁有先進(jìn)技術(shù)的AI公司。2商業(yè)2.1商業(yè)模式在人工智能平臺(tái)化的趨勢(shì)下，未來(lái)人工智能將呈現(xiàn)若干主導(dǎo)平臺(tái)加廣泛場(chǎng)景應(yīng)用的競(jìng)爭(zhēng)格局，生態(tài)構(gòu)建者將成為其中最重要的一類模式。?主導(dǎo)平臺(tái)+廣泛場(chǎng)景應(yīng)用模式一：生態(tài)構(gòu)建者——全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)+場(chǎng)景應(yīng)用作為突破口。關(guān)鍵成功因素：大量計(jì)算能力投入，積累海量?jī)?yōu)質(zhì)多維數(shù)據(jù)，建立算法平臺(tái)、通用技術(shù)平臺(tái)和應(yīng)用平臺(tái)，以場(chǎng)景應(yīng)用為入口，積累用戶。模式二：技術(shù)算法驅(qū)動(dòng)者——技術(shù)層+場(chǎng)景應(yīng)用作為突破口。關(guān)鍵成功因素：深耕算法和通用技術(shù)，建立技術(shù)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)以場(chǎng)景應(yīng)用為入口，積累用戶。模式三：應(yīng)用聚焦者——場(chǎng)景應(yīng)用。關(guān)鍵成功因素：掌握細(xì)分市場(chǎng)數(shù)據(jù)，選擇合適的場(chǎng)景構(gòu)建應(yīng)用，建立大量多維度的場(chǎng)景應(yīng)用，抓住用戶；同時(shí)，與互聯(lián)網(wǎng)公司合作，有效結(jié)合傳統(tǒng)商業(yè)模式和人工智能。在人工智能平臺(tái)化的趨勢(shì)下，未來(lái)人工智能將呈現(xiàn)若干主導(dǎo)平臺(tái)加廣泛場(chǎng)景應(yīng)用的競(jìng)爭(zhēng)格局，生態(tài)構(gòu)建者將成為其中最重要的一類模式。模式四：垂直領(lǐng)域先行者——?dú)⑹旨?jí)應(yīng)用+逐漸構(gòu)建垂直領(lǐng)域生態(tài)。關(guān)鍵成功因素：在應(yīng)用較廣泛且有海量數(shù)據(jù)的場(chǎng)景能率先推出殺手級(jí)應(yīng)用，從而積累用戶，成為該垂直行業(yè)的主導(dǎo)者；通過(guò)積累海量數(shù)據(jù)，逐步向應(yīng)用平臺(tái)、通用技術(shù)、基礎(chǔ)算法拓展。模式五：基礎(chǔ)設(shè)施提供者——從基礎(chǔ)設(shè)施切入，并向產(chǎn)業(yè)鏈下游拓展。關(guān)鍵成功因素：開(kāi)發(fā)具有智能計(jì)算能力的新型芯片，如圖像、語(yǔ)音識(shí)別芯片等、拓展芯片的應(yīng)用場(chǎng)景；在移動(dòng)智能設(shè)備、大型服務(wù)器、無(wú)人機(jī)（車），機(jī)器人等設(shè)備、設(shè)施上廣泛集成運(yùn)用，提供更加高效、低成本的運(yùn)算能力、服務(wù)，與相關(guān)行業(yè)進(jìn)行深度整合。?人工智能咨詢與定制根據(jù)企業(yè)/客戶需求進(jìn)行定制化的人工智能解決方案。這個(gè)商業(yè)模型不要求高精尖技術(shù)或是在某個(gè)領(lǐng)域的突破，主要是為了解決AI通用平臺(tái)無(wú)法完成客戶定制的需求的問(wèn)題。2.2上下游產(chǎn)業(yè)鏈工業(yè)機(jī)器人服務(wù)機(jī)器人AI+安防AI+家居3產(chǎn)品AI生活類智能硬件領(lǐng)域產(chǎn)品淺析嵌入式應(yīng)用+終端產(chǎn)品開(kāi)發(fā)3.1家居智能音箱?行業(yè)現(xiàn)狀亞馬遜Echo是智能音箱鼻祖產(chǎn)品，家族產(chǎn)品線引領(lǐng)智能音箱行業(yè)的發(fā)展。亞馬遜整合電商、硬件、平臺(tái)、內(nèi)容等資源，形成完善的生態(tài)局。京東與科大訊飛推的叮咚音箱，率先搶占國(guó)內(nèi)智能音箱市場(chǎng)。京東整合電商、硬件、內(nèi)容資源、智能平臺(tái)、音頻聯(lián)盟，布局智能生態(tài)圈，拓展本地化產(chǎn)品定位，構(gòu)建多場(chǎng)景多終端的無(wú)界零售。蘋果具有優(yōu)質(zhì)軟硬件結(jié)合的基因，Homepod將與IOS融合實(shí)現(xiàn)更多功能。阿里打通內(nèi)容資源、電商資源、O2O資源，發(fā)展消費(fèi)級(jí)AI產(chǎn)品。?銷售方式目前智能音箱的銷售渠道主要集中在線上，場(chǎng)景營(yíng)銷是智能音箱開(kāi)辟線下渠道的機(jī)會(huì)，但場(chǎng)景銷售成本高，目前智能音箱產(chǎn)品規(guī)模難以支付。小米之家等新零售渠道有望打開(kāi)線下渠道出口。?商業(yè)模式現(xiàn)有模式：基礎(chǔ)設(shè)施提供者——從基礎(chǔ)設(shè)施切入，并向產(chǎn)業(yè)鏈下游拓展1．招商模式：招募經(jīng)銷商。2．BtoC，應(yīng)用了現(xiàn)時(shí)最流行的互聯(lián)網(wǎng)，成本相對(duì)比較低，適合初創(chuàng)型公司。3．與廠商合作的模式。4．爆款模式，就是把一款產(chǎn)品做到極致。流量變現(xiàn)+情景消費(fèi)+系統(tǒng)解決方案未來(lái)趨勢(shì)：全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)+場(chǎng)景應(yīng)用?實(shí)際案例智能音箱具備語(yǔ)音交互，可提供內(nèi)容、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，控制場(chǎng)景化智能家居。但目前智能家居普及率低是導(dǎo)致目前智能音箱家居控制中心功能無(wú)法循環(huán)發(fā)展的主要原因，而不注重消費(fèi)者體驗(yàn)的反饋是智能音箱解決不了消費(fèi)者痛點(diǎn)的主要原因。語(yǔ)音交互是打通智能家居的關(guān)鍵點(diǎn)，而智能音箱可能只是其表現(xiàn)形態(tài)的一種，國(guó)內(nèi)外廠商也正在積極的探索新的智能家居入口形態(tài)。目前中國(guó)市場(chǎng)中組合形態(tài)的產(chǎn)品較為主流，例如將智能音箱與平板、可穿戴產(chǎn)品相結(jié)合。屏幕讓信息呈現(xiàn)更豐富更快捷，音箱屏幕化是發(fā)展必然趨勢(shì)，毋庸置疑。3.2醫(yī)療智能可穿戴設(shè)備?行業(yè)現(xiàn)狀可穿戴醫(yī)療設(shè)備前景廣闊，很可能是一項(xiàng)在根本上改變?nèi)祟愥t(yī)療健康的新技術(shù)。一方面，我國(guó)人口老齡化造成醫(yī)療需求的急劇增長(zhǎng)；另一方面，我國(guó)醫(yī)療資源供給嚴(yán)重短缺，尤其在偏遠(yuǎn)地區(qū)。目前市場(chǎng)上主要的可穿戴醫(yī)療設(shè)備形態(tài)各異，主要包括：智能眼鏡、智能手表、智能腕帶、智能跑鞋、智能戒指、智能臂環(huán)、智能腰帶、智能頭盔、智能紐扣等?？纱┐麽t(yī)療設(shè)備是一個(gè)高速發(fā)展的市場(chǎng)，它的興起也催生出更大的移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)。智能可穿戴設(shè)備通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)應(yīng)用，實(shí)時(shí)采集大量用戶健康數(shù)據(jù)信息和行為習(xí)慣，已然成為未來(lái)智慧醫(yī)療獲取信息的重要入口。優(yōu)勢(shì)：1.實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)2.降低治療成本3.醫(yī)療大數(shù)據(jù)4.智能醫(yī)療前景挑戰(zhàn)：1.可操作的大數(shù)據(jù)2.共存與互聯(lián)3.不一致與多樣性4.安全與隱患“三大弱小”痛點(diǎn)“淺體驗(yàn)、弱價(jià)值、小范圍應(yīng)用”痛點(diǎn)：從整體可穿戴設(shè)備的發(fā)展來(lái)看，大量的可穿戴設(shè)備功能比較單一、作用比較簡(jiǎn)單，大部分是器械設(shè)備廠商推出的產(chǎn)品，醫(yī)學(xué)科研機(jī)構(gòu)、醫(yī)院醫(yī)生的參與度還比較低，能真正用于醫(yī)學(xué)臨床的還比較少，其“淺體驗(yàn)、弱價(jià)值、小范圍應(yīng)用”痛點(diǎn)比較明顯。切入點(diǎn)：聚焦突破單病種、單人群、單地域，搶占主社群流量入口及檢測(cè)入口，快速切入移動(dòng)醫(yī)療生態(tài)戰(zhàn)略點(diǎn)：推進(jìn)云端建設(shè)，推進(jìn)數(shù)據(jù)匯集、信息共享和云端對(duì)接連接點(diǎn)：連接醫(yī)生專家，提供專業(yè)醫(yī)學(xué)支撐和技術(shù)服務(wù)，建設(shè)專業(yè)化醫(yī)學(xué)服務(wù)團(tuán)隊(duì)亮化點(diǎn)：持續(xù)監(jiān)測(cè)身體變化，提升診斷精確度，亮化遠(yuǎn)程診斷價(jià)值深入點(diǎn)：深入推進(jìn)醫(yī)學(xué)類互動(dòng)體驗(yàn)，力求專業(yè)、易用、好反饋盈利點(diǎn)：創(chuàng)新盈利模式，將設(shè)備以硬件成本價(jià)銷售，服務(wù)為先;方案主導(dǎo)，服務(wù)變現(xiàn)?商業(yè)模式現(xiàn)狀：通過(guò)銷售可穿戴設(shè)備智能硬件獲利，這一相對(duì)傳統(tǒng)的盈利模式設(shè)計(jì)使其發(fā)展非常緩慢。機(jī)會(huì)：提供更多的增值服務(wù)，依靠服務(wù)方案賺錢而非靠硬件銷售盈利。趨勢(shì)：醫(yī)院、數(shù)據(jù)、設(shè)備三者的結(jié)合，才能完全體現(xiàn)出大數(shù)據(jù)與可穿戴的優(yōu)勢(shì)。而可穿戴設(shè)備需要解決的續(xù)航、數(shù)據(jù)處理、采集、傳送和給對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析計(jì)算機(jī)的能力是整個(gè)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。如借鑒“小米”的商業(yè)模式，將現(xiàn)有的醫(yī)學(xué)級(jí)可穿戴設(shè)備進(jìn)行低價(jià)或成本價(jià)銷售，以此擴(kuò)大醫(yī)學(xué)級(jí)可穿戴設(shè)備的用戶使用率，提升設(shè)備的整體市場(chǎng)影響力，同時(shí)強(qiáng)化醫(yī)生的專業(yè)化后續(xù)服務(wù)，為患者制訂定制化的醫(yī)療服務(wù)方案，依靠服務(wù)方案賺錢而非靠硬件銷售盈利。從現(xiàn)在所有的數(shù)據(jù)以及現(xiàn)狀分析，做基于健康類智能硬件以及服務(wù)是未來(lái)一個(gè)很明朗的大趨勢(shì)。只要一種生命體征監(jiān)測(cè)做的非常準(zhǔn)確，服務(wù)深得人心，有了一定的用戶積累之后，就可以很方便地去做健康類垂直領(lǐng)域，其他類的監(jiān)測(cè)也是一樣。垂直領(lǐng)域先行者——?dú)⑹旨?jí)應(yīng)用+逐漸構(gòu)建垂直領(lǐng)域生態(tài)結(jié)合可穿戴醫(yī)療設(shè)備發(fā)展現(xiàn)狀，值得摸索的商業(yè)模式包括：（一）設(shè)備銷售--向用戶收費(fèi)讓用戶產(chǎn)生依賴感，產(chǎn)生不同于智能手機(jī)的全新用戶體驗(yàn)；在可穿戴設(shè)備的設(shè)計(jì)上，注重美觀和時(shí)尚，使可穿戴設(shè)備時(shí)尚界追逐的熱點(diǎn)；用白金/翡翠等制造或點(diǎn)綴可穿戴醫(yī)療設(shè)備，將其打造成奢侈品，從而以較高的價(jià)格向用戶出售。（二）軟件銷售--向用戶收費(fèi)可穿戴和醫(yī)療設(shè)備廠商可以建立類似iTunes的健康軟件平臺(tái)，銷售基于監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的健康指導(dǎo)/游戲軟件，獲得銷售提成。（三）個(gè)性化服務(wù)--向用戶收費(fèi)可以為用戶提供個(gè)性化的遠(yuǎn)程服務(wù)，根據(jù)可穿戴醫(yī)療設(shè)備收集的數(shù)據(jù)，由三甲醫(yī)院的醫(yī)生通過(guò)視頻為農(nóng)村的腦癱兒童提供康復(fù)指導(dǎo)；由健身教練通過(guò)視頻向減肥者傳授量身打造的健身操。（四）精準(zhǔn)廣告投放--向企業(yè)收費(fèi)通過(guò)對(duì)用戶監(jiān)測(cè)的云端“大數(shù)據(jù)”的分析，向用戶提出有針對(duì)性的改善建議，為相關(guān)廠商進(jìn)行精準(zhǔn)的廣告投放?？纱┐麽t(yī)療設(shè)備雖然技術(shù)層面已經(jīng)有所突破，但大多數(shù)產(chǎn)品仍處于實(shí)驗(yàn)期或推廣初期，且價(jià)格偏高，商業(yè)模式仍處于探索階段，尋找可以產(chǎn)生增值效益的商業(yè)模式對(duì)可穿戴醫(yī)療設(shè)備廠商成為行業(yè)龍頭尤為重要。（五）研發(fā)服務(wù)--向科研機(jī)構(gòu)收費(fèi)可穿戴設(shè)備廠商可充分利用云端“大數(shù)據(jù)”，為藥企、醫(yī)療器械公司、研發(fā)外包公司、高校研究機(jī)構(gòu)等提供研發(fā)服務(wù)。（六）幫助醫(yī)院建立數(shù)據(jù)中心--向醫(yī)院收費(fèi)可穿戴醫(yī)療設(shè)備廠商可以幫助醫(yī)院建立數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)中心，為醫(yī)院提供患者遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)、預(yù)約服務(wù)及自動(dòng)分診服務(wù)，按照聯(lián)網(wǎng)會(huì)員的數(shù)量向醫(yī)院收取服務(wù)費(fèi)。（七）醫(yī)生再教育--向醫(yī)生收費(fèi)中投顧問(wèn)在《2016-2020年中國(guó)可穿戴醫(yī)療設(shè)備市場(chǎng)深度調(diào)研及投資前景預(yù)測(cè)報(bào)告》中指出，個(gè)體化監(jiān)測(cè)積累的大數(shù)據(jù)可以通過(guò)分析和歸納成為醫(yī)生再教育的一部分，醫(yī)生未來(lái)的知識(shí)不僅來(lái)源于書本，更來(lái)自大數(shù)據(jù)分析后得到的應(yīng)用性極強(qiáng)知識(shí)。醫(yī)生可以自主從大數(shù)據(jù)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并尋找對(duì)策，這將成為醫(yī)生獲取知識(shí)的重要途徑。（八）與保險(xiǎn)公司合作--利潤(rùn)分成可穿戴醫(yī)療設(shè)備廠商可以通過(guò)和保險(xiǎn)公司合作獲得廣大的客戶群（利潤(rùn)分成）。保險(xiǎn)公司一方面可減少長(zhǎng)期保費(fèi)開(kāi)支，另一方面可采集醫(yī)療大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)個(gè)性化的產(chǎn)品。一家美國(guó)創(chuàng)業(yè)公司發(fā)明了智能襪子，這款智能襪子能夠?qū)?shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸?shù)绞謾C(jī)里，通過(guò)長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)分析得到是否發(fā)生病變，如果發(fā)生病變會(huì)第一時(shí)間提醒。因?yàn)橛行┨悄虿』颊邥?huì)產(chǎn)生一定程度的腳步腫脹，如果不及時(shí)發(fā)現(xiàn)和治療可能會(huì)引發(fā)感染或者截肢，這款智能襪子起到了實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的作用。3.3交通：智能車載?行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查表明，中國(guó)目前有42%的車主裝配有車載智能系統(tǒng)。在裝配有車載智能系統(tǒng)的車主中，中國(guó)車主對(duì)相關(guān)功能的使用頻率遠(yuǎn)高于歐美車主。中國(guó)車主對(duì)各功能的使用除了傳統(tǒng)的倒車影像、藍(lán)牙免提等功能外，車主對(duì)大觸屏、聯(lián)網(wǎng)功能的需求正在增強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)瀏覽資訊、在線地圖導(dǎo)航、在線音樂(lè)等的使用頻率都比較高。就目前的現(xiàn)狀而言，智能汽車大多是針對(duì)汽車與用戶本身通過(guò)各種移動(dòng)終端進(jìn)行交互設(shè)計(jì)，更多的是人車交互。?未來(lái)趨勢(shì)未來(lái)的車聯(lián)網(wǎng)，本質(zhì)是以汽車為節(jié)點(diǎn)的信息系統(tǒng)，通過(guò)汽車收集、處理和共享大量信息，實(shí)現(xiàn)車與路、車與車、車與人、車與城市網(wǎng)絡(luò)的互相連接。車聯(lián)網(wǎng)是未來(lái)的發(fā)展方向，然而車聯(lián)網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)終歸是以智能終端的發(fā)展為載體。分析人士認(rèn)為，一方面，未來(lái)車聯(lián)網(wǎng)以語(yǔ)音輸入與車載終端互動(dòng)的方式依然是車載終端發(fā)展的潮流；另一方面，導(dǎo)航技術(shù)將更加直觀易用，傳統(tǒng)的靜態(tài)導(dǎo)航將逐漸被動(dòng)態(tài)導(dǎo)航所取代，3D導(dǎo)航、實(shí)景導(dǎo)航和在線化方式都將成為未來(lái)發(fā)展方向。對(duì)于汽車后市場(chǎng)廠商來(lái)說(shuō)，立足于車載智能終端的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，通過(guò)對(duì)車輛和用戶信息的動(dòng)態(tài)管理，把握先機(jī)，才能在大數(shù)據(jù)時(shí)代成功淘金。后市場(chǎng)企業(yè)正在積極的進(jìn)行布局，在人機(jī)交互、功能融合、系統(tǒng)訂制、車機(jī)手機(jī)互聯(lián)等方面都取得了不錯(cuò)的進(jìn)展，隨著技術(shù)的逐漸成熟和廠商的不懈努力，屆時(shí)的車載終端市場(chǎng)將會(huì)迎來(lái)另一波發(fā)展高潮。車載媒介大多是以聲音為主的傳播媒介。未來(lái)移動(dòng)音頻將會(huì)成為更多用戶的車載媒介選擇。車載硬件的基本普及使得泛用型手機(jī)投屏服務(wù)迎來(lái)爆發(fā)。蘋果的Carplay與百度的Carlife是目前主要的手機(jī)投屏服務(wù)商。隨著語(yǔ)音助理智能程度的提升，與汽車操作相關(guān)功能的開(kāi)發(fā)，車載語(yǔ)音輸入操作的交互方式進(jìn)一步發(fā)展。新車品時(shí)代：線上消費(fèi)升級(jí)。電商滲透率增長(zhǎng)迅速。汽車后市場(chǎng)的“線上化”較同年一季度末的滲透率上千了32.64%，增長(zhǎng)迅速。男性消費(fèi)者主導(dǎo)汽車后市場(chǎng)“80男”是主力，90后在追趕。網(wǎng)購(gòu)車主兩端化，集中在“大城”或“小鎮(zhèn)”。?車載產(chǎn)業(yè)鏈?商業(yè)模式技術(shù)算法驅(qū)動(dòng)者——技術(shù)層+場(chǎng)景應(yīng)用IT和電子消費(fèi)品廠商將更加完善人機(jī)互動(dòng)技術(shù)（HMI），這將提升消費(fèi)者對(duì)汽車內(nèi)HMI的預(yù)期。未來(lái)是車載信息平臺(tái)是人、車、環(huán)境的充分交互，集電子、通信、網(wǎng)絡(luò)、嵌入式等技術(shù)為一體的高端車載信息綜合顯示平臺(tái)。車聯(lián)網(wǎng)向縱深方向發(fā)展，硬件基礎(chǔ)功能免費(fèi)，基于用戶數(shù)據(jù)的挖掘和增值服務(wù)將成為未來(lái)主要贏利點(diǎn)。Analysys易觀分析認(rèn)為，語(yǔ)音交互在車載場(chǎng)景中存在剛需，也會(huì)成為最先爆發(fā)的領(lǐng)域。而車聯(lián)網(wǎng)的縱深化發(fā)展，將會(huì)衍生出硬件免費(fèi)，靠個(gè)性化增值服務(wù)盈利的商業(yè)模式。汽車廠商將沿?cái)?shù)字化的價(jià)值鏈上下游進(jìn)一步延伸不斷創(chuàng)新商業(yè)模式和業(yè)務(wù)類型。車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)+車主特征數(shù)據(jù)，拓寬汽車后市場(chǎng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷尋求突破點(diǎn)進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)和行車軌跡的挖掘和變現(xiàn)?實(shí)際案例3.4教育：智能機(jī)器人?行業(yè)現(xiàn)狀教育機(jī)器人一方面面向?qū)W校機(jī)構(gòu)，希望成為教學(xué)輔助工具；一方面則面向家庭，希望在陪護(hù)和教育之余切入更多的服務(wù)空間。而教育卻因?yàn)楸旧淼膶I(yè)性、系統(tǒng)性及教育機(jī)構(gòu)的壟斷性更難立即打通。教育機(jī)器人的消費(fèi)者與用戶是割裂的，為了提高認(rèn)知度，不少教育機(jī)器人開(kāi)始做教育內(nèi)容與課程的研發(fā)，以此進(jìn)一步匹配教育機(jī)構(gòu)的場(chǎng)景，提高教育機(jī)器人的教育屬性；而教育陪護(hù)類機(jī)器人也逐漸走進(jìn)學(xué)校，提升教育能力。教育機(jī)器人產(chǎn)業(yè)大致可分為如下三種形式：首先，是以能力風(fēng)暴為代表的，我國(guó)自主研發(fā)的優(yōu)質(zhì)教育機(jī)器人品牌。這類品牌以國(guó)際先進(jìn)的教育理念為指導(dǎo)，以智能機(jī)器人為課程載體，全面培養(yǎng)孩子成功能力（分析能力、創(chuàng)造能力和實(shí)踐能力的平衡）。它還充分考慮了中國(guó)青少年成長(zhǎng)特點(diǎn)和我國(guó)教育特性，開(kāi)發(fā)出完善的、可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品體系、配套教材，并提供教師培訓(xùn)，為國(guó)內(nèi)學(xué)校和培訓(xùn)班提供完整的解決方案。第二類是來(lái)自歐美或者韓國(guó)的眾多“進(jìn)口品牌”。這類品牌存在的最大問(wèn)題在于其產(chǎn)品體系受到第三方牽制，可能有一定的滯后性和局限性，課程方案也會(huì)存在一定的斷層，可持續(xù)發(fā)展性不強(qiáng)，對(duì)于青少年的教育價(jià)值也會(huì)受到相對(duì)的影響。另外，這類品牌與中國(guó)的教育市場(chǎng)尚不能完全無(wú)縫對(duì)接，對(duì)于進(jìn)入學(xué)校課程體系存在一定隔閡。第三類是跟風(fēng)市場(chǎng)的模仿品牌，這類品牌缺乏底蘊(yùn)和教育理論基礎(chǔ)，往往以產(chǎn)品為重，但是產(chǎn)品體系不具完整性更無(wú)特性，該類品牌顯然無(wú)法帶給孩子應(yīng)有的教育價(jià)值。?商業(yè)模式技術(shù)算法驅(qū)動(dòng)者——技術(shù)層+場(chǎng)景應(yīng)用一站式解決方案助力高效產(chǎn)品化智能家教機(jī)器人在產(chǎn)品冷啟動(dòng)階段有效降低用戶購(gòu)買門檻，吸引大量用戶（利用2B和2C的渠道迅速積累大量用戶），成為未來(lái)母嬰與教育消費(fèi)的新入口。屆時(shí)疊加增值服務(wù)進(jìn)行商業(yè)變現(xiàn)。通過(guò)積累的海量用戶數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。智能教育機(jī)器人：前期免費(fèi)（利用2B和2C的渠道迅速積累大量用戶），后期考慮收費(fèi)。學(xué)校渠道推廣；基于流量的廣告業(yè)務(wù)。建立輔導(dǎo)系統(tǒng)，補(bǔ)充課堂教學(xué)+學(xué)習(xí)社交平臺(tái)，篩除低質(zhì)量?jī)?nèi)容+創(chuàng)建定制教科書和練習(xí)，個(gè)性化教學(xué)風(fēng)格教育零散輔助工具>教學(xué)環(huán)節(jié)系統(tǒng)化輔助>全方位與老師配合>主導(dǎo)教學(xué)，老師輔助>全智能系統(tǒng)終身學(xué)習(xí)伴侶?應(yīng)用場(chǎng)景分類：從市場(chǎng)角度分析，教育機(jī)器人分為“機(jī)器人教育”與“教育服務(wù)機(jī)器人”應(yīng)用場(chǎng)景：教育導(dǎo)向主要研究機(jī)器人在教育中的應(yīng)用，包括STEAM教育的機(jī)器人教育或編程教育等；應(yīng)用服務(wù)機(jī)器人教授各種主題科目，稱之為Robot-basedLearning；計(jì)算機(jī)科學(xué)導(dǎo)向主要研究可能應(yīng)用在教育中的機(jī)器人技術(shù)，稱之為EducationalRobotics。?實(shí)際案例左圖：來(lái)自3016年partnerX位于火星Oculus基地的能力風(fēng)暴移動(dòng)系列奧科流思，著重提升語(yǔ)言智能和人際智能等多元智能能力；其具有超強(qiáng)的語(yǔ)音識(shí)別、人臉識(shí)別系統(tǒng)，寓教于樂(lè)，讓少年兒童在快樂(lè)中訓(xùn)練成功能力，提升科技素養(yǎng)。右圖：來(lái)自3016年partnerX位于地球Everest基地的能力風(fēng)暴類人系列珠穆朗瑪，著重提升少年兒童音樂(lè)智能和身體運(yùn)動(dòng)智能等多元智能能力；作為類人形態(tài)的機(jī)器人，珠穆朗瑪外形帥氣，多自由度仿生設(shè)計(jì)讓他和人一樣自由行走轉(zhuǎn)彎，能歌善舞，讓少年兒童在快樂(lè)中訓(xùn)練成功能力，提升科技素養(yǎng)。4設(shè)計(jì)4.1人工智能時(shí)代帶來(lái)的挑戰(zhàn)需求不確定；難以判斷產(chǎn)品\項(xiàng)目效果；缺乏數(shù)據(jù)（市場(chǎng)、用戶、反饋）；…..找2B場(chǎng)景痛點(diǎn)的方法方法1：不僅切垂直行業(yè)，還要切更細(xì)分的垂直場(chǎng)景；兩個(gè)衡量指標(biāo)：場(chǎng)景邊界明顯&有產(chǎn)品閉環(huán)及商業(yè)閉環(huán)方法2：從行業(yè)當(dāng)前的痛點(diǎn)入手。例：某醫(yī)療AI影像公司，用機(jī)器學(xué)習(xí)做醫(yī)療影像識(shí)別，提高醫(yī)?的看?效率、降低誤診率。找2C場(chǎng)景痛點(diǎn)的方法方法1：找AI應(yīng)用層，AI輔助人工。2B2C更容易落地，而不是直接服務(wù)于C用戶。例1：購(gòu)車bot助手普通消費(fèi)者→選車顧問(wèn)4S店銷售員→協(xié)助其找到最適合用戶的車，引導(dǎo)其運(yùn)用正確的話術(shù)流程AI技術(shù)黑盒技術(shù)黑盒，是有內(nèi)涵和外延的。內(nèi)涵是指這個(gè)東西到底是怎么回事，外延從外部輸入控制信息，根據(jù)他的輸出信息來(lái)判斷他的功能和特性。不要試圖從從內(nèi)涵的角度了解技術(shù)，你的最終目標(biāo)不是技術(shù)專家。首先，可以從效果來(lái)定義技術(shù)，即它能達(dá)到什么樣的效果。其次，從適用環(huán)境來(lái)定義技術(shù)，即這項(xiàng)技術(shù)適用于什么樣的環(huán)境，環(huán)境變了會(huì)有什么樣的變化。再其次，從產(chǎn)品消耗的資源來(lái)定義它，即如果要實(shí)現(xiàn)這樣一項(xiàng)技術(shù)，要消耗什么樣的資源，要多少數(shù)據(jù)；然后如果環(huán)境變了，或者說(shuō)如果在資源不夠的情況下，會(huì)產(chǎn)生什么樣的問(wèn)題。此外還可以從團(tuán)隊(duì)配置來(lái)定義技術(shù)。4.2VUI-一種新的交互方式隨著技術(shù)的發(fā)展VUI語(yǔ)音交互界面成為了一種新的交互方式對(duì)于大部分智能硬件產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，GUI+VUI是他們的主要交互方式。從效率的角度來(lái)看，GUI的一個(gè)界面上可以展示非常多的內(nèi)容，所以更適合做廣度展示。而VUI更適合做深度展示。對(duì)話本身就可以多輪次的。如果對(duì)話是理順的，用戶可以跟機(jī)器人進(jìn)行10、20輪對(duì)話。但在GUI的情況下，完成一項(xiàng)任務(wù)需要點(diǎn)擊十次二十次鼠標(biāo)，需要十到二十個(gè)頁(yè)面才能完成這項(xiàng)工作的話，你會(huì)覺(jué)得這個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)于繁瑣。從用戶體驗(yàn)上來(lái)講，GUI會(huì)更強(qiáng)調(diào)空間感，VUI更強(qiáng)調(diào)時(shí)間感。當(dāng)用戶在面對(duì)一個(gè)GUI界面的時(shí)候，用戶更在意的是什么功能在什么位置，重要位置的功能會(huì)得到更多的感知，并且對(duì)某些固定的位置用戶會(huì)有預(yù)期的，潛意識(shí)認(rèn)定某個(gè)功能的Button應(yīng)該放在什么位置。所以在做GUI設(shè)計(jì)的時(shí)候，設(shè)計(jì)空間感是最重要。VUI對(duì)話式交互并不是發(fā)生在一個(gè)空間的場(chǎng)景里的，它是發(fā)生在一個(gè)時(shí)間的場(chǎng)景里的。所以用戶會(huì)對(duì)時(shí)間流失有感受，會(huì)對(duì)哪個(gè)內(nèi)容在先，哪個(gè)內(nèi)容在后上有感受。從預(yù)期(Anticipation)的角度來(lái)看，人們對(duì)GUI的感受是公共的。在GUI上做個(gè)性化推薦這件事，希望做到千人千面，但用戶普遍預(yù)期還是，我看到的東西跟別人看到的東西是一樣的。但是對(duì)于對(duì)話這件事大家沒(méi)有這個(gè)預(yù)期。幾乎在每一個(gè)對(duì)話中，用戶對(duì)這個(gè)對(duì)話的預(yù)期都是個(gè)性化的，認(rèn)為對(duì)話機(jī)器人應(yīng)該針對(duì)我說(shuō)一些我所預(yù)期的東西，由此用戶會(huì)有更強(qiáng)的參與感。人閱讀文字的速度可以達(dá)到500~1000字每分鐘，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)速可以達(dá)到200~300字每分鐘，所以視覺(jué)閱讀的文字信息可以達(dá)到聽(tīng)覺(jué)的2-5倍。人主要通過(guò)點(diǎn)擊和手勢(shì)的方式與GUI進(jìn)行交互，至于人在做什么其實(shí)計(jì)算機(jī)是不知道的，它只是將點(diǎn)擊和手勢(shì)轉(zhuǎn)化為坐標(biāo)和操作兩種數(shù)據(jù)，再給予相應(yīng)的響應(yīng)事件，例如打開(kāi)鏈接、獲取數(shù)據(jù)庫(kù)的信息。人通過(guò)對(duì)話的方式與VUI進(jìn)行交互，對(duì)話過(guò)程中使用的自然語(yǔ)言屬于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，VUI要給出正確的響應(yīng)事件必須要先理解人類在說(shuō)什么，更重要的是在想什么。GUI的信息架構(gòu)包含了頁(yè)面和流程，頁(yè)面里包含了各種布局和結(jié)構(gòu)；而VUI的信息架構(gòu)只有流程，所以GUI的信息架構(gòu)要比VUI復(fù)雜。由于頁(yè)面操作的限制使GUI無(wú)法隨意切換毫無(wú)相關(guān)的流程，而通過(guò)對(duì)話交流的VUI可以做到這一點(diǎn)，在導(dǎo)航的便捷性上，VUI更勝一籌。為什么要將GUI轉(zhuǎn)換為VUI？1.現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)的絕大部分內(nèi)容和數(shù)據(jù)都與GUI的信息架構(gòu)和代碼有關(guān)，所以我們沒(méi)有必要為兩個(gè)界面做兩套內(nèi)容。2.這有助于人工智能助手的發(fā)展。在轉(zhuǎn)換策略上我們可以借鑒成熟的無(wú)障礙規(guī)范指南——a11y，部分內(nèi)容是為失明人士提供幫助的，可以將界面內(nèi)容轉(zhuǎn)換為聲音內(nèi)容。當(dāng)然GUI和VUI應(yīng)該是相輔相成的，它們一起完善了我們的交互場(chǎng)景可感知性：可感知性：為所有非文本內(nèi)容例如圖片、按鈕等等提供替代文本，使其可以轉(zhuǎn)化為人們需要的其他形式?，F(xiàn)在的通用做法是為圖片、按鈕等非文本內(nèi)容增加描述性內(nèi)容蘋果旁白并不是會(huì)讀出框中所有信息，而是讀出重要的信息，如店名會(huì)被省略，增加了深圳包郵這條圖中沒(méi)有的信息。適應(yīng)性：以上內(nèi)容普通人花幾秒就可以看完；如果以VUI的形式進(jìn)行交互，首先VUI不知道從哪開(kāi)始讀起，其次是用戶沒(méi)有耐心聽(tīng)完全部?jī)?nèi)容。為什么？因?yàn)镚UI的結(jié)構(gòu)有橫縱向兩個(gè)維度，VUI結(jié)構(gòu)只有一個(gè)維度，用戶在GUI上的閱讀順序無(wú)法直接遷移到VUI上，所以a11y希望頁(yè)面設(shè)計(jì)時(shí)可以采用簡(jiǎn)單的布局，GUI和VUI采用相同的結(jié)構(gòu)，避免丟失信息或結(jié)構(gòu)?？蓪?dǎo)航性：在可導(dǎo)航性上，a11y希望網(wǎng)頁(yè)提供一種機(jī)制可以跳過(guò)在多個(gè)網(wǎng)頁(yè)中重復(fù)出現(xiàn)的內(nèi)容模塊。在這里我有新的想法：可以直接跳過(guò)無(wú)需朗讀的內(nèi)容模塊，例如淘寶的導(dǎo)航、主題市場(chǎng)、登錄模塊，因?yàn)橛脩羰褂锰詫歏UI主要需求為搜索物品和獲取優(yōu)惠信息。同理，是不是可以增加一個(gè)“跳過(guò)”屬性，當(dāng)VUI閱讀到該位置時(shí)可以直接跳過(guò)，當(dāng)用戶有需求時(shí)，可以通過(guò)對(duì)話的形式對(duì)該位置的內(nèi)容進(jìn)行交互。此外，還可以為大段內(nèi)容如新聞、介紹等增加“文本摘要”屬性，當(dāng)VUI閱讀到該標(biāo)簽式，自動(dòng)使用文本摘要功能。4.3VUI的設(shè)計(jì)原則和方法選擇正確的用例用戶可以馬上回答出來(lái)的。那些需要常用信息輸入的操作，如基本的用戶信息、位置、時(shí)間和日期。當(dāng)用戶被詢問(wèn)到他們已經(jīng)知道的信息的時(shí)候，他們可以很快地作出回應(yīng)，VUI也可以快速存儲(chǔ)并且最大程度地減少耗時(shí)，把時(shí)間留給接下來(lái)的操作?？焖佟⑼瑫r(shí)是強(qiáng)有用的。這種類型的業(yè)務(wù)通?；ㄙM(fèi)的時(shí)間很少，但卻可以給用戶帶來(lái)很多的好處。例如，在幾秒內(nèi)訂一個(gè)餐然后半小時(shí)就送達(dá)了，或者叫一個(gè)出租車，然后車在幾分鐘內(nèi)就到了你家門口。其他類快捷的用例可能還有查找答案、進(jìn)行快速計(jì)算、記錄或跟蹤信息，或者任何可以不用打斷你做另一個(gè)任務(wù)的事情。本質(zhì)上更適合語(yǔ)音的。這些事情通常情況下人們會(huì)更希望以“解放雙手”的姿勢(shì)來(lái)完成，例如正在做飯聽(tīng)烹飪菜譜或者在開(kāi)車的時(shí)候?qū)懶那槿沼?。選擇正確的用例：適合的用例通常簡(jiǎn)單直觀，不會(huì)過(guò)于復(fù)雜創(chuàng)建人物角色在設(shè)計(jì)你的對(duì)話界面之前，思考你的對(duì)話想帶給用戶什么樣的感覺(jué)。如果你在做一個(gè)有趣的游戲，你可以會(huì)用一種調(diào)皮的語(yǔ)氣說(shuō)話。如果你在做一個(gè)新聞朗讀器，你可能會(huì)使用一種更嚴(yán)肅的語(yǔ)氣。VUl設(shè)計(jì)應(yīng)該要針對(duì)單人語(yǔ)音助理（或其他任何在對(duì)話中作為對(duì)話創(chuàng)造者的角色）的心理模型。用戶研究將幫助我們更好地理解這個(gè)心理模望，因此我們要為“人”設(shè)計(jì)，并且讓設(shè)備遵循。人物角色可以幫你設(shè)計(jì)和編寫對(duì)話，盡早地選擇人物角色可以幫助你更容易選擇合適的詞語(yǔ)，語(yǔ)法和結(jié)構(gòu)。請(qǐng)記住，無(wú)論你是否計(jì)劃為你的機(jī)器人創(chuàng)造人物角色，用戶都會(huì)從話術(shù)中感知出一個(gè)性格，這是一個(gè)為你的品牌打造一個(gè)你期望的“獨(dú)特體驗(yàn)”的好機(jī)會(huì)而不是僅僅依賴運(yùn)氣。編寫人物角色：通過(guò)VUI的對(duì)話和功能來(lái)保持整體一致性、獨(dú)特的品牌呈現(xiàn)和性格編寫對(duì)話一個(gè)可以讓用戶順利進(jìn)行的“理想流程”。其他用戶可能采用的，但是終點(diǎn)和“理想流程”一致的流程。當(dāng)用戶做一些意外事情的時(shí)候，需要的對(duì)話補(bǔ)救流程。用戶聊天中途退出，或者用戶完成所需操作后所需的話術(shù)流程。思考如何確認(rèn)一組對(duì)話的結(jié)束。和用戶打招呼，告知用戶如何調(diào)用不同功能的話術(shù)流程。了解對(duì)話的三類需求1.基礎(chǔ)問(wèn)答的需求。可以描述為：我有一個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)你回答我。2.任務(wù)流程協(xié)作的需求，以達(dá)成某種目的為止?？梢悦枋鰹椋何蚁胝?qǐng)你幫我買一張明天下午14:00-18:00出發(fā)，北京到上海的機(jī)票3.共同的情感建立。聊天的目標(biāo)很難定量量化，我們更多是嘗試定性地去制定聊天的目標(biāo)?？赡苁切那椴缓眯枰伺?，也可能是好事情需要向好朋友分享，我們需要對(duì)話來(lái)表達(dá)進(jìn)行最直接即時(shí)的表達(dá)。封閉域?qū)υ挼脑O(shè)計(jì)邏輯延續(xù)自“IFTTT（ifthisthenthat）”，是workflow的進(jìn)化交互形式，大多數(shù)封閉域?qū)υ挾紩?huì)設(shè)計(jì)地如同助理或者秘書，譬如阿里小蜜，百度度秘。封閉域由于擁有特定的目的性，往往都是在單一確定的場(chǎng)景里。封閉域有一個(gè)很重要的問(wèn)題，就是用戶可能隨時(shí)跳出封閉域，開(kāi)始聊其他的話題，或者不按照預(yù)設(shè)的規(guī)則邏輯出牌，因此邊界處理很重要。2011年在人人網(wǎng)上橫空出世的“小黃雞”算得上是國(guó)內(nèi)最早出名的開(kāi)放域?qū)υ挋C(jī)器人，其后發(fā)展最好的當(dāng)屬微軟小冰。開(kāi)放域?qū)υ捵畲蟮奶攸c(diǎn)是：輸入無(wú)法窮盡，導(dǎo)致輸出無(wú)法窮盡，而且對(duì)話沒(méi)有確切的結(jié)束點(diǎn)，無(wú)流程可言。我們一般情況下想去考驗(yàn)一個(gè)機(jī)器人是否智能，通常考驗(yàn)的就是開(kāi)放域?qū)υ?。開(kāi)放域?qū)υ挋C(jī)器人有兩個(gè)產(chǎn)品陷阱，一是面向用戶的機(jī)器學(xué)習(xí)，二是無(wú)人為引導(dǎo)的個(gè)性。明確AI對(duì)話聊天產(chǎn)品的分類技術(shù)視角：“開(kāi)放域”和“封閉域”用戶視角：“教育版本”、“醫(yī)療版本”、“二次元版本”等等業(yè)務(wù)視角：2C和2B2C編寫對(duì)話的思考邏輯一、解決基礎(chǔ)交互問(wèn)題，讓用戶能開(kāi)始對(duì)話（1~10輪）1.Q/A數(shù)據(jù)，或正則表達(dá)式（20%的問(wèn)題覆蓋80%的對(duì)話量）Q/A數(shù)據(jù)Q：圖靈機(jī)器?人的CEO是誰(shuí)A：俞志晨-----------------------------------------------------正則表達(dá)式"^The"：表?示所有以"The"開(kāi)始的字符串（"There"，"Thecat"等）；"ofdespair$"：表?示所以以"ofdespair”結(jié)尾的字符串；……2.限定語(yǔ)句模式（用戶語(yǔ)言習(xí)慣太開(kāi)放）一般疑問(wèn)句，或選擇疑問(wèn)句例如“?朋友，你是男孩還是女孩？”3.限定對(duì)話邏輯（多輪對(duì)話太發(fā)散）二、解決數(shù)據(jù)和架構(gòu)問(wèn)題，讓用戶能持續(xù)對(duì)話（10+輪）對(duì)話為什么能持續(xù)？1.至少有一方的需求沒(méi)有得到滿足2.雙方相對(duì)平等1.AI+人工（缺回答，好的回答數(shù)據(jù)還不存在）例：某兒童機(jī)器人家長(zhǎng)通過(guò)app，push對(duì)話內(nèi)容到機(jī)器人——小朋友覺(jué)得是機(jī)器人說(shuō)的。2.主動(dòng)交互（缺問(wèn)題，用戶沒(méi)話說(shuō)了）3.架構(gòu)設(shè)計(jì)例：對(duì)話架構(gòu)——每個(gè)query讓一個(gè)能接得住的feature接住，否則往下掉，直到“萬(wàn)金油答案”。4.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)微創(chuàng)新