電商運(yùn)營(yíng)策劃方案

電商運(yùn)營(yíng)策劃方案構(gòu)架后端后端前端人員招聘到位及設(shè)計(jì)配套制度（考勤、薪酬、績(jī)效考核體系）人人員招聘到位及設(shè)計(jì)配套制度（考勤、薪酬、績(jī)效考核體系）人事行政（兼管）協(xié)調(diào)電子平臺(tái)產(chǎn)品貨源（款式、數(shù)量、價(jià)格等）生產(chǎn)研發(fā)麻辣燙貨協(xié)調(diào)電子平臺(tái)產(chǎn)品貨源（款式、數(shù)量、價(jià)格等）生產(chǎn)研發(fā)麻辣燙貨品供應(yīng)產(chǎn)品拍照、圖片處理、上傳原有庫(kù)存退換貨產(chǎn)品產(chǎn)品拍照、圖片處理、上傳原有庫(kù)存退換貨產(chǎn)品網(wǎng)店編輯/平臺(tái)推廣網(wǎng)店編輯/平臺(tái)推廣財(cái)務(wù)（兼管）財(cái)務(wù)（兼管）尋找、接待網(wǎng)上客戶(hù)尋找、接待網(wǎng)上客戶(hù)發(fā)貨及后續(xù)維護(hù)發(fā)貨及后續(xù)維護(hù)人員配置組織架構(gòu)網(wǎng)店網(wǎng)店店長(zhǎng)美工網(wǎng)店編輯推廣人員物流發(fā)貨客服生產(chǎn)跟單備注：此處所指人員配備僅指電子商務(wù)平臺(tái)前端的人員需求人員配置電子商務(wù)平臺(tái)人員，將根據(jù)網(wǎng)上實(shí)際銷(xiāo)量的大小來(lái)配置；初步將公司網(wǎng)上平臺(tái)建設(shè)分為三個(gè)階段，每個(gè)階段的銷(xiāo)量設(shè)定一個(gè)指標(biāo)，以此配備人員！崗位發(fā)展階段店長(zhǎng)美工網(wǎng)站編輯推廣人員客服人員生產(chǎn)跟單物流發(fā)貨第一階段（日均銷(xiāo)量：20件以下）11人(兼1)11第二階段（日均銷(xiāo)量：50至100件12人(兼3)11第三階段（100件以上）14人(兼5)21工作職責(zé)網(wǎng)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作負(fù)責(zé)監(jiān)督與指導(dǎo)網(wǎng)店日常維護(hù)工作，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作負(fù)責(zé)輔導(dǎo)店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案的策劃及實(shí)施監(jiān)督工作客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題網(wǎng)店美工負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品拍攝工作負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版（熟悉Dreamweaver、Photoshop等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件，主要是PS合成、調(diào)色及摳圖）網(wǎng)店編輯負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等優(yōu)化店鋪及商品排名市場(chǎng)推廣人員負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě)負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案配合公司網(wǎng)店店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪客服人員通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息熟悉淘寶/阿里巴巴的各種操作規(guī)則,處理客戶(hù)要求,修改價(jià)格,管理店鋪等解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴生產(chǎn)跟單負(fù)責(zé)與公司研發(fā)、計(jì)劃、生產(chǎn)等部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)和對(duì)接，及時(shí)掌握公司產(chǎn)品信息負(fù)責(zé)對(duì)電商平臺(tái)貨品進(jìn)行管理（款式、數(shù)量、價(jià)格等）負(fù)責(zé)跟蹤倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品更新信息，及時(shí)向客服等相關(guān)人員傳達(dá)物流發(fā)貨按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等登記商品出庫(kù)記錄定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃主要產(chǎn)品現(xiàn)有產(chǎn)品產(chǎn)品規(guī)劃店鋪的上線(xiàn)及日常管理確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售配合淘寶新店推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量（根據(jù)不同平臺(tái)，購(gòu)置不同營(yíng)銷(xiāo)推廣服務(wù)）售后問(wèn)題委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒不同情況對(duì)客戶(hù)的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件其他相關(guān)售后問(wèn)題的配送及倉(cāng)庫(kù)管理倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導(dǎo)致客戶(hù)嚴(yán)重不滿(mǎn)的情況的出現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度為快速推進(jìn)店子商務(wù)平臺(tái)的投入運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)以第一階段電商平臺(tái)籌備實(shí)施為核心，進(jìn)行如下工作安排。另外，因詳細(xì)規(guī)劃暫未明確，具體作業(yè)人員和時(shí)間還有待補(bǔ)充。序號(hào)主要工作內(nèi)容責(zé)任人實(shí)施時(shí)間備注1招聘電商運(yùn)營(yíng)人員店長(zhǎng)美工、網(wǎng)店編輯、推廣人員客服、生產(chǎn)跟單及物流發(fā)貨2編輯網(wǎng)店平面設(shè)計(jì)網(wǎng)站的編輯需和產(chǎn)品的整理、生產(chǎn)同步進(jìn)行產(chǎn)品上架及說(shuō)明3貨源供應(yīng)庫(kù)存貨品整理新品生產(chǎn)麻辣燙4產(chǎn)品銷(xiāo)售（網(wǎng)店正式運(yùn)營(yíng)）以正式運(yùn)營(yíng)日期倒退進(jìn)行工作安排其中專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺(jué)接受公司安全部門(mén)的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問(wèn)題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫(xiě)入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類(lèi)違章現(xiàn)象。6、組織本部門(mén)積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。8、虛心接受員工提出的問(wèn)題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過(guò)”的原則召開(kāi)事故分析會(huì)，提出整改措施和對(duì)責(zé)任者的處理意見(jiàn)，并填寫(xiě)事故登記表，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)或降低對(duì)責(zé)任者的處罰標(biāo)準(zhǔn)。10、必須按規(guī)