物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案

-物業(yè)員工訓(xùn)方案培訓(xùn)對(duì)象物業(yè)管理處全體員工培訓(xùn)目的全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識(shí)；充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊(cè)；通過(guò)全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：公司企業(yè)文化，行業(yè)理念，服務(wù)意識(shí)，與其他部門的協(xié)調(diào)能力；人事管理規(guī)章制度；財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度；工程管理；清潔管理；保安管理；客戶服務(wù)；消防管理；語(yǔ)言表達(dá)及文字寫(xiě)字能力；意外事件處理；特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。培訓(xùn)方式專業(yè)人員集中授課。此培訓(xùn)將作為前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。部門培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間參加人備注全體員工公司歷史及發(fā)展前景各類規(guī)章制度、員工手冊(cè)職業(yè)道德規(guī)范(服務(wù)禮儀)物業(yè)管理發(fā)展歷史及物業(yè)常識(shí)保安管理人員對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范溝通技巧與表達(dá)能力訓(xùn)練軍事隊(duì)列訓(xùn)練消防業(yè)務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)秩序維護(hù)崗位工作流程安全相關(guān)法律法規(guī)突發(fā)事件處理流程綠化保潔員清潔工作流程突發(fā)事件處理流程綠化作業(yè)流程綠化修剪、護(hù)理技能技巧綠化藥劑、器械的使用與管理植物病蟲(chóng)害識(shí)別與防治工程部崗位作業(yè)流程強(qiáng)電設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)弱電設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)給排水維修知識(shí)與技能客服人員前臺(tái)接待禮儀與技巧有效溝通技巧客戶投訴處理技巧崗位作業(yè)流程新入職培訓(xùn)新入職員工崗前培訓(xùn)企業(yè)文化、規(guī)章制度、員工手冊(cè)崗位工作職責(zé)、作業(yè)流程如何做好一名優(yōu)秀的員工培訓(xùn)安排計(jì)劃表其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺(jué)接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問(wèn)題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫(xiě)入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。8、虛心接受員工提出的問(wèn)題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過(guò)”的原則召開(kāi)事故分析會(huì)，提出整改措施和對(duì)責(zé)任者的處理意見(jiàn)，并填寫(xiě)事故登記表，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)或降低對(duì)責(zé)任者的處罰標(biāo)準(zhǔn)。10、必須按規(guī)定對(duì)單位員工進(jìn)行培訓(xùn)和新員工上崗教育；11、嚴(yán)格執(zhí)行公司安全生產(chǎn)十六項(xiàng)禁令，保證本單位所有人員不違章作業(yè)。三、安全獎(jiǎng)懲：1、對(duì)于全年實(shí)